Recientemente, tuve una experiencia excelente con esta tienda y me gustaría compartir mis pensamientos. El soporte al cliente fue absolutamente fantástico. Fue reconfortante saber que siempre estaban ahí para ayudarme cuando lo necesitaba.
Además, la política de devolución fue impecable. Tuve que devolver un producto y todo el proceso transcurrió sin problemas. Las instrucciones fueron claras y fáciles de seguir, y recibí mi reembolso sin problemas.
En resumen, estoy extremadamente satisfecho con esta tienda y definitivamente volveré a comprar allí. El excelente soporte al cliente y el proceso de devolución sin complicaciones hacen que comprar aquí sea una experiencia maravillosa.
Quiero valorar tres cosas por separado, ya que creo que es la mejor manera de expresar el problema:
1. El sombrero: bien, buena calidad, como se le presupone a Stetson (y al precio, claro). Lo único que el protector que tiene en la copa (ver foto) venía un poco despegado. Creo que lo he conseguido pegar presionando, veremos si aguanta.
2. El empaquetado: la caja está bien, el sombrero viene relativamente protegido, pero no viene cerrado con ningún tipo de cinta que impida acceder a él hasta recibirlo. Perfectamente podría haber llegado una caja vacía por haberlo robado alguien en algún punto de la cadena de transporte y hasta que no abres la caja no se nota nada.
3. El transporte: FATAL. llegó la caja abollada, como si la hubieran golpeado varias veces y, lo peor es que llegó incluso rota, con una raja (ver imágenes). Menos mal que en este caso era un sombrero de paja y no ha sufrido ningún daño, pero desde luego el servicio deja bastante que desear. Luego el tiempo de envío diría que tampoco se cumplió. Lo enviaron un miércoles por la mañana y llegó un lunes... Y todo esto pagando, después de gastar más de 100€. Como dicen en algunas reseñas, en otras tiendas es la propia tienda la que se encarga de los gastos de envío a partir de cierto precio. Desde luego para mí es algo a mejorar, porque pagar por un transporte y que llegue en este estado...
En definitiva, estos aspectos pueden hacer que me piense mucho si volver a hacer algún pedido en el futuro. Una pena.
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
16 feb 2024
Opinión verificada
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21 feb 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
11 mar 2024
Opinión verificada
El envío se demoró en el tiempo de entrega
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Respuesta de Sombreroshop.es
11 mar 2024
Buenos días,
gracias por su valoración.
Nuestro plazo de entrega comprende entre 5 y 7 días laborables con Tipsa o entre 2 y 3 días laborables con SEUR. Usted elegió la entrega con SEUR y efectivamente en este caso hubo un retraso. La entrega ha tardado 5 días laborables. Lamentamos sinceramente las molestias que le haya podido causar. Por ello, le hemos enviado un vale de descuento para no tener que pagar los gastos de envío en su próxima compra. Si desea devolver su pedido solo tiene que contactar con nosotros para que le enviemos una etiqueta de franqueo pagado.
Un cordial saludo y esperamos que siga confiando en Sombreroshop
2 feb 2024
Opinión verificada
Gorra militar
Pienso que la calidad de esta gorra se puede mejorar, porque no tiene refuerzo interior y eso hace que se arrugue con facilidad. Por lo demás, la gorra en sí ha gustado mucho. El embalaje ha sido impecable salvo por el detalle de que la gorra venía sin papel de relleno para evitar arrugas.
El envío ha sido rápido y la atención al cliente muy buena.
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14 feb 2024
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración y su comentario sobre la gorra adquirida.
Le recordamos que en Sombreroshop tiene 100 días para devolver su compra o efectuar un cambio, y los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
Solo tiene que contactarnos para recibir una etiqueta gratuita de devolución. Estaremos encantados de atenderle.
Por lo demás, nos alegra mucho oír que esté satisfecha con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
13 feb 2024
Opinión verificada
Estupendo
La atención ha sido rápida y eficaz. El producto ha llegado a mi domicilio en perfectas condiciones, gracias a un esmerado embalaje. Se ha cumplido el plazo estimado de entrega. La calidad del producto adquirido es excelente y coincide con la descripción de la página de la tienda.
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14 feb 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
17 ene 2024
Opinión verificada
Gran atención personal
A pesar de que mi pedido no llegó por un problema de la empresa de transportes.
El servicio de atención de Sombrero Shop fue sumamente atento y empático y me devolvieron los gastos de envío, reembolsaron el dinero y ofrecieron un cupón descuento para siguientes compras.
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Respuesta de Sombreroshop.es
17 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoración! Sentimos mucho los problemas que se han producido en relación a su entrega. No obstante, le agradecemos mucho sus palabras en relación al servicio prestado y esperamos que siga confiando en Sombreroshop.
Reciba un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
21 ene 2024
Opinión verificada
Gorro precioso y de calidad
Tuve un problema al realizar la compra y fueron muy atentos y rápidos ayudándome a resolverlo.El envío rápido, dentro de los días establecidos y el gorro muy bonito!
Gracias!
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Respuesta de Sombreroshop.es
25 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra y con nuestro servicio de atención al cliente.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
Envios rapidos, bien empaquetados.
Yo siempre pido el envio por seur y jamas he tenido el mas minimo problema.
Los productos siempre de buena calidad y sin sorpresas.
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Respuesta de Sombreroshop.es
30 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra, incluso con el envío por SEUR.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
7 feb 2024
Opinión verificada
Todo es perfecto guapo I elegante. Muchas gracias Felicidades es una hobra maestra no paren de hacer estas maravillas Gracias 🙏🏽
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14 feb 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
19 ene 2024
Opinión verificada
La facilidad a la hora de pedir por internet, lo rápido que han sido a la hora de entregarlo, en general, me ha gustado todo.
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25 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
22 ene 2024
Opinión verificada
Calidad del producto, información a lo largo del proceso, rapidez en la entrega y calidad del empaquetado
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Respuesta de Sombreroshop.es
25 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra y con nuestro servicio de atención al cliente.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
24 ene 2024
Opinión verificada
Productos de calidad
Es la segunda vez que pido y todo genial. Se demoró un poco la entrega pero por lo demás todo súper bien
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Respuesta de Sombreroshop.es
25 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Lamentamos mucho el retraso en la entrega. Por ello, le hemos devuelto los gastos de envío de su compra. Agradecemos su comprensión.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
GORRA DE CALIDAD EXCELENTE, MUY BONITA. ENTREGA SEGÚN LO ESOECIFICADO EN LA WEB. PERFECTO.
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30 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
29 ene 2024
Opinión verificada
Todo ha transcurrido con normalidad y puntualidad que es lo que se desea en estos casos.
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30 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
20 ene 2024
Opinión verificada
Todo llegó en correcto estado y el pedido fue muy fácil de realizar. Gracias
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Respuesta de Sombreroshop.es
25 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
22 ene 2024
Opinión verificada
Cumple lo esperado,muy cómoda e ideal para días húmedos y bien tejido
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25 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que el producto sea de su agrado.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
21 ene 2024
Opinión verificada
Todo ok. Buena gorra. Me gusta mucho. Servicio también bueno. Gracias.
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25 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
17 ene 2024
Opinión verificada
Wurde sehr gut verpackt geliefert, top Qualität.
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17 ene 2024
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Kauf gemacht haben und dass Sie mit der Verpackung zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Sombreroshop Team
7 feb 2024
Opinión verificada
Vlot kunnen bestellen,snelle levering 👍.
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14 feb 2024
Geachte,
hartelijk dank voor uw beoordeling! We zijn erg blij dat u tevreden bent over uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Uw Sombreroshop Team
4 feb 2024
Opinión verificada
excelentes marcas y servicio todo de 10
excelentes marcas y servicio todo de 10
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14 feb 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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