Opiniones sobre Naturitas
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la valoración más positiva
hace 2 meses
La calidad es buena y ofreceís un gran variedad de productos. Muy amenudo la relacion calidad-precio es muy buena. Usualmente (pero no siempre) ofreceís la lista de ingredientes entera, que es muy importante. Lo que me gusta tambien, es el texto sobre los beneficios y usos de los productos que vendeís- especialmente los suplementos. Usualmente los fotos de los productos son muy buenos también.
Lo que podeís mejorar es ofrecer los productos sin stock mucho más rápido a en stock. Varias veces he tenido que pedir mis productos de otro proveedor para obtener el producto/los productos que necesito. Además, sería importante que intentaís ofrecer suplementos sin aditivos. Muy amenudo pido mis suplemetos en otras tiendas on-line, por que ellas pueden ofrecer suplementos sin aditivos. No vale la pena consumir un suplemento para mejorar su salud si los aditivos causan problemas en el cuerpo.
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la valoración más crítica
hace 9 meses
Buenas tardes. Agradezco la oportunidad que me dais de dar mi opinión. He puesto un MAL en la valoración, porque no entiendo por qué a clientes que somos del club y gastamos bastante dinero en vuestra web, ahora nos enviáis el cupón de 15€ por compras superiores a 150€ con una caducidad de 2 meses. No tenéis en cuenta que hay personas que, como yo, estamos enfermas y en ocasiones no tenemos la posibilidad de estar pendientes de la caducidad o no del cupón.
Solo observando nuestras listas de pedidos podréis ver que os somos fieles, que os preferimos frente a otros por vuestros buenos precios, vuestro buen hacer y que gastamos mucho, mucho dinero en complementos alimenticios (la Seguridad Social no nos da ningún tipo de tratamiento) y alimentos que nos son muy necesarios y muy caros. Por eso os pediría que a clientes del CLUB, los cupones no tengan fecha de caducidad. Que de verdad, que os vamos a volver a comprar, pero no nos agobies con fechas límite, porque para algunas como yo, nuestro estado de salud es delicado y no podemos estar bajo esa presión. Soy una enferma de Síndrome de Fatiga Crónica, Fibromialgia, Sensibilidad Química y Electrosensibilidad.
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Opiniones sobre Naturitas
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Opinión verificada
hace 2 días
El 19/07/22 hago pedido para envío a Gran Canaria. Una semana más tarde, el 27/07, recibo un aviso que está en camino ( aviso que suelo recibir en 2 días mas o menos), sin embargo no hay cambios en el enlace para el seguimiento de la ruta así que envío mensaje escrito a través de su web. Me dicen que se ha enviado y un cupón de 5€, pero el seguimiento de ruta no dice lo mismo. Después de varias llamadas a la agencia de transporte que me afirma y reafirma que ellos no han recibido el paquete en Naturitas me dicen que si, hasta que una telefonista muy amable localiza que no se había enviado en la a fechas que me decían que si tanto de manera escrita como por teléfono. Me da la opción de devolución de dinero o continuar con el envío. Decido continuar con el envío aunque entramos en fechas complicadas (pleno agosto). El envío llegó el 10/08 a Gran Canaria pero no ha podido ser recogido aún. Después de más de 3 semanas, no contaba con estar disponible para su recogida. Ahora intentando cuadrar horarios laborales para poder dar aviso para su recogida.
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hace 1 mes
Algo ha cambiado en esa plataforma, todo iba muy bien, entrega rápida y productos ok. Mi ultima compra, inicio de julio, fue un verdadero desastre ! Uno de los productos, frasco de cristal embalado en simple papel, llegó con el frasco deteriorado y perdió el aceite que contenía manchando ls demás, reclamé y obtuve reembolso del producto. En el paquete faltaba un producto, reclamé y todavía no lo recibí, según Naturitas lo recibiría en 24/48 horas , y ya pasaron mas de 6 días desde entonces... Me voy de viaje esta semana y sin el producto que necesitaba y que ya no me interesa pues tuve que comprar a otro proveedor. Tendré que esperar que se lo devuelvan de la logística para que me hagan el reembolso, a ver cuando ...
Visto esa mala experiencia NO aconsejo Naturitas y no volveré a comprar pues están funcionando fatal en todos los sentido: stocks, embalaje, atencion al cliente, logística etc , una pena !
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hace 9 días
Entrega pésima (inexistente) y falta total de educación y profesionalidad.
Cinco días después de la fecha de entrega garantizada del pedido este no aparecía por ninguna parte.
Cada día recibíamos un email de la empresa de transportes diciendo que lo repartirían ese día pero luego no era así.
Dos llamadas telefónicas y un email a atención al cliente de Naturitas para anular el pedido. Lo que nos ha parecido un despropósito total es que no hemos recibido ni una sola disculpa ni aclaración por parte de nadie.
Nos alegra mucho que le vayan tan bien las cosas y tengan tantos clientes como para que les de igual que uno de ellos anule el pedido.
Pero la educación y profesionalidad debe estar siempre por delante, y unas disculpas no cuestan nada.
Por este motivo no volveremos a pedirles nada.
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Desde hace un tiempo, no respetan en absoluto los plazos de entrega y el servicio de atención al cliente es inexistente o nefasto. Luego lo compensan con un cheque de 5€, pero es que, después de las dos últimas experiencias de compra, pésimas, no creo que vuelva. Quizás me lo plantee si vuelven a utilizar otras empresas de transporte, pero, desde luego, por ahora, no. Y sí, sé que puedo elegir la empresa, pero con un coste de 1 €. Propongo que cambien las condiciones a las siguientes: "Plazo de entrega de 24/48 horas si eliges una empresa que funcione; plazo de entrega indeterminado (¡cruza los dedos porque, al menos, no pierdan el paquete y lo recibas antes de un mes!) en caso de que elijamos nosotros y se lo encarguemos a paack".
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hace 1 mes
Mi pedido se me anuló al día siguiente de hacerlo sin previo aviso. El primer motivo que se me dio era "falta de stock" pero en el pedido almenos habia 8-9 productos. El segundo motivo que se me dio al preguntar fue un "error de logística". Y el reembolso encima me ha tardado 3 días. Me dijeron que volviera a hacer el pedido con 5€ de descuento de regalo pero ya era imposible porque me marcho de vacaciones. Quería llevarme los productos en mis vacaciones y ha sido imposible. Entiendo q estas cosas pasan pero creo que si se llama al cliente y se le explica que no hay stock de un producto concreto, podriamos haber pactado el envío del resto y todos contentos.
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hace 13 días
Me dicen que me entregaron el pedido a las 22,45 horas de la noche (es lo que decia el mensaje) y a esas horas, estaba a punto de acostarme, por lo que es totalmente falso.
Me piden fotocopia de mi DNI y mi firma, cuando los repartidores nunca te hacen firmar y menos desde la pandemia y mucho menos te piden fisicamente el DNI, asi que no entiendo que me pidan esta documentación cuando tienen todos mis datos.Por otra parte, no veo aconsejable que mi firma y DNI circulen por la red.
Con lo cual, me quedo sin el pedido y sin el dinero. Si no recibo alguno de los dos, lo pondre en conocimiento de los estamentos adecuados.
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hace 5 días
El último pedido realizado a tardado 6dias en recibirlo, cuando en sí lo tenía que haber recibido en tres o cuatro días.
El segundo día todavía el pedido estaba en recepción, vamos que así estuvo hasta que el pasado tres días, y tuve que ponerme yo en contacto con vosotros dos días hasta que se comenzó a mover el pedido y sin ninguna explicación del porqué de todo este retraso..
También tengo que decir que esto me a pasado solo en dos ocasiones contando con este pedido..
Los demás pedidos han sido bastante correctos..
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hace 20 días
Hice un pedido y me llegó sólo una caja casi 10 días después. Reclamo mi segunda caja porque no llegaba, anulan ese pedido y se vuelve a hacer otro pedido con destino a otra dirección con lo que faltaba por llegar. Después de una semana mi pedido no llegaba y vuelvo a reclarmar. Solución: anulo el pedido, me devolverán el dinero y me quedo sin mis productos. La cuestión de envíos fatal. 2 empresas de transporte diferentes, 2 ciudades de entrega diferentes y mismo problema: mi paquete se pierde, mi paquete no llega.
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hace 16 días
Hice un pedido de 3 artículos el día 10, me notificaron entrega estimada día 14...me llegó SOLO uno de los artículos despues de
15 días y el resto de los artículos siguen sin llegar, y cuando consultaba el estado del pedido me decían que llegaba al día siguiente, así hasta ayer que para colmo recibo un correo diciéndome que uno de los artículos no lo tienen en stock, que me devuelven el dinero ( alucinante) y el otro artículo ni idea....resumiendo: un transtorno
Y una decepción tremenda.
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hace 17 días
Hice mi primer pedido para probar. La empresa de transportes (Seur) me dijo que no entregaban el pedido en mi domicilio por ser zona peligrosa, que tenía que desplazarme a un polígono industrial a recoger el paquete. Ante mi asombro, anulé el pedido y al día siguiente hice el pedido por Amazon y me lo entregaron en la puerta de mi casa.
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hace 15 días
El envío de carne fresca se retrasó, en tiempos, y al llegar el paquete había error en el producto, era de menor peso. He escrito, para que me devuelvan el importe o me manden el producto correcto (por teléfono es imposible contactar) no hay respuesta por parte de naturitas. Vamos, que la atención al cliente en caso de error es mala.
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hace 21 días
Los 2 últimos pedidos perdidos y sin explicación alguna, cuando he sido cliente habitual de varios pedidos mensuales. Resultado? He dado de baja la app y ahora compro los productos en Amazon. Más caros pero mucho más fiable en todos los sentidos. Después de años como cliente, muy decepcionado con la atención y el servicio.
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hace 17 días
Es una pena que el servicio de atención al cliente sea tan malo, mi pedido llegó a la agencia destrozado , me enteré por la agencia y no era sólo el mío sino que también lo de otro cliente .
tardan mucho en resolver los problemas, en esa fácil tarea que es hablar con el cliente para que no se preocupe y se sienta seguro
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hace 10 días
El pedido tardó casi dos semanas en llegarme al ser devuelto por la empresa de reparto por desperfectos, revisado por Naturitas y enviado de nuevo.
Los plazos de entregan no se suelen cumplir. En este caso no debía haber tardado más de 3 o 4 días. En general pone entrega en 24 horas y no es así. Mínimo 48 h.
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hace 25 días
Devolver un producto ha sido un proceso largo y muy poco eficaz en el que no he podido comunicarme en ningún momento con una persona directamente. Desde el día 11 de este mes que se recogió el producto a devolver por estar defectuoso, todavía no he recibido la devolución del dinero.
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hace 20 días
GLS NO HACE EL TRABAJÓ DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS DICIENDO SIEMPRE QUE ESTAMOS AUSENTE Y NO ES VERDAD .MIS PADRES ESTÁN SIEMPRE PRESENTE Y TIENEN UN TIMBRE DE ESCUELAS....... CON LOS OTROS TRANSPORTISTAS SIEMPRE LLEGA EL PEDIDO EN SU MOMENTO PERO GLS NUNCA .......GRACIAS.
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hace 9 días
Pedido con mucho retraso. El servicio de atención al cliente funciona fatal, me aseguran que el pedido está entregado cuando no ha salido de sus instalaciones (me atendió Katrina, horrible). Luego se desentendió de mi caso... Se ha retrasado 10 días el pedido
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hace 17 días
Realice un pedido para recoger en un punto de recogida y aparte de que el pedido no estaba completo, se lo llevaron del punto de recogida a los 3 días sin previo aviso, por lo que no lo pude recoger . Lo volví a hacer pero desde otra web. Muy descontenta
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hace 6 días
Que cuando lo necesites puedas hablar con alguien de Naturitas por teléfono o por correo electrónico porque solo te remiten a un cuestionario, que no tiene nada que ver a tu consulta
Hace años que soy clienta pero creo que hasta aquí he llegado
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hace 9 días
Lo dicho en el título, y además la empresa de envíos Paack igual de responsable del problema, o más.
Naturitas solo se puso en contacto tras pedir reembolso en Paypal. Hasta entonces, inalacanzables, por todas las vías de contacto.
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