Realicé un pedido y por falta de stock me eliminaron un producto que al día siguiente volvía a estar disponible, así que me dieron un cupón para eliminar los gastos de envío y que pudiera pedir nuevamente el artículo que me faltaba del pedido original. En todo momento pude hablar con la tienda por teléfono y al final llegaron los dos pedidos juntos. Fue un poco descontrol pero todo se solucionó bien, que es lo que importa. Supongo que cuando se tienen tantos productos en una tienda es fácil cometer algún error porque hay mucho que revisar pero vamos, que aunque fue trastorno tener que llamar y ver cómo solucionábamos la situación, en todo momento me facilitaron opciones y eso es de agradecer. La culpa lógicamente no era mía pero es en este tipo de incidencias cuando ves si puedes confiar en una tienda y yo de momento seguiré confiando en naturitas. Por cierto, las dos señoritas que me atendieron fueron estupendas, pero sobre todo la última (perdón pero no sé el nombre) fue maravillosa y muy profesional y me gustaría hacerlo saber para que valoren su trabajo como corresponde.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
Servicio de atención al cliente pésimo.Y la historia es muy larga y surrealista como para contarla.Además,no va a servir de nada.
Simplemente,no volveré a comprar en esa tienda.
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22 jun 2023
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Pedí dos pares de zapatos uno marrón y otro gris. Han llegado los pares de color gris.
Quiero hacer reclamación y no encuentro como hacerlo. Ruego se pongan en contacto conmigo
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11 may 2023
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Teniu articlies que no son SALUDABLES , ni de PROXIMITAT , son multinacionals com sempre sota segell eco o guaus (b ??). Mireu etiquetes avanc de incorporar al vostre cataleg
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4 dic 2023
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hace 11 dias que realicé mi Pedido y la empresa GLS , aún no me lo ha enviado.
1º por la Dirección incorrecta que ya se actualizó y luego porque tenían sobrecarga de trabajo.
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4 nov 2023
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Cumplir con los plazos de entrega
Para empezar, cumplir con los plazos de entrega. Los dos últimos pedidos han tardado más de una semana en llegar cuando al hacer el pedido se indicaban 2-3 días. Vergonzoso.
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15 jul 2023
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Producto en mal estado
Me han enviado unas galletas próximas a caducar, en mal estado y de unas partidas que están siendo retiradas por Sanidad. Aún no se ha producido el reembolso de los importes.
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11 jul 2023
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Hice un pedido el jueves 6 y todavía estoy esperando que salga del almacén. Y porque he escrito sino seguro que sigue sin salir. Esto me hace replantearme volver a comprar.
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1 dic 2023
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He pagado para recibirlo en casa y lo dejaron en el punto de.recogida...
Esa semana estuve.en cama y esperando lo que nunca llegó y tuve que molestar a 3 euros para recoger
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17 nov 2023
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Me tardaron 16 días en entregar el pedido. Se volvió a enviar y no solo no se puso urgente, si no que además tardaron 1 día entero en enviarlo. La compañía GLS es muy mala.
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11 nov 2023
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No envasar carne al vacío cuando está en estado descomposición. Y si el cliente llama para informar que ha sufrido esto ofrecer una solución inmediata y disculpas sinceras.
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27 dic 2023
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Producto deteriorado
Me llegó la caja de jalea real con cuatro ampollas rotas y el líquido esparcido por el resto de ampollas, no se si será del transporte o que no venía muy protegida la caja
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3 oct 2023
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He tenido una incidencia con el pedido, he escrito varios mails y no he obtenido respuesta
Menos mails de promoción y de satisfacción y más atención al cliente
Saludos
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1 sept 2023
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Remitieron mi pedido con un número de contacto que no existe y tardó 10
Dias en llegar. No conseguí ninguna aclaración por parte de la empresa. Al contactar por teléfono
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Respuesta de Naturitas
2 oct 2023
Caro cliente, aconsejamos verificar sus datos de registro e indicar el nº de teléfono correcto para evitar problemas en los futuros envíos. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta. ¡Un saludo!
9 jun 2023
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Imposibilidad de informar de problemas
Es la segunda vez que tengo problemas con la empresa de transporte y, a pesar de mi intento para informar de ello, el cuestionario de la web no me ha permitido hacerlo.
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11 may 2023
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No cumplieron con los plazos de envío. Significando que tuve que comprar uno de los productos en otra tienda, y no me han solucionado el incidente. No volveré a comprar.
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13 dic 2023
Opinión verificada
Último pedido llego 3 semanas después! me faltaban artículos, los reclamo y me dicen que no hay stock, no entiendo nada. Cada día peor! No creo que vuelva a pedir nada
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23 dic 2023
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Mal el funcionamiento de envio
Despues de hacer el pedido, nos dieron una fecha para recibir. Y tube que reclamar por que no lo recibia, y me dijeron que tuvieron un error. Y tardarian un poco mas.
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9 dic 2023
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Tuve que esperar dos semanas para recibir mi pedido. Envié una queja y NO recibí respuesta. Al principio recibí mi pedido en 2 o 3 días. Pido 100 € o más cada mes.
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19 ago 2023
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El.envio llegó con mucho retraso y no se me avisó con tiempo. Casi siempre me ha pasado con Naturitas, por lo.que esta vez lo devolví y no volveré a comprar alli.
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Respuesta de Naturitas
23 ago 2023
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, tomaremos nota de lo ocurrido para evitar errores futuros. Quedamos a su disposición, un saludo.
27 may 2023
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Pedido incompleto
La primera vez q hago un pedido de mas de 100€ y solo me mandan un paquete de pañales. Al final me llego el resto del pedido pero tuve que reclamarlo varias veces
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