Realicé un pedido y por falta de stock me eliminaron un producto que al día siguiente volvía a estar disponible, así que me dieron un cupón para eliminar los gastos de envío y que pudiera pedir nuevamente el artículo que me faltaba del pedido original. En todo momento pude hablar con la tienda por teléfono y al final llegaron los dos pedidos juntos. Fue un poco descontrol pero todo se solucionó bien, que es lo que importa. Supongo que cuando se tienen tantos productos en una tienda es fácil cometer algún error porque hay mucho que revisar pero vamos, que aunque fue trastorno tener que llamar y ver cómo solucionábamos la situación, en todo momento me facilitaron opciones y eso es de agradecer. La culpa lógicamente no era mía pero es en este tipo de incidencias cuando ves si puedes confiar en una tienda y yo de momento seguiré confiando en naturitas. Por cierto, las dos señoritas que me atendieron fueron estupendas, pero sobre todo la última (perdón pero no sé el nombre) fue maravillosa y muy profesional y me gustaría hacerlo saber para que valoren su trabajo como corresponde.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
No hay stock de productos que uso .
No lo dice al hacer el pedido si no a los días , después de esperar cuanso ya casi deberías haberlo recibido.
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Respuesta de Naturitas
9 oct 2023
Sentimos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, tomaremos nota de lo ocurrido. Quedamos a su disposición. Gracias.
Desde que la empresa se ha expandido el trato al cliente ha empeorado en todos los sentidos
Me planteo comprar donde me atiendan mejor.
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Respuesta de Naturitas
11 ago 2023
Estimado cliente, sentimos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Hemos tomado nota de lo ocurrido y trabajaremos para evitar este tipo de incidencias en el futuro. Quedamos a su disposición. Gracias.
3 ago 2023
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Pedí 12 cajas de leche de almendras y solo he recibido 6. Rl rroartifor dijo que volvería al día siguiente a entregatll y mo ha venido
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10 jun 2023
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Algunas cosas están muy caras y otras veces vas a hacer una compra pequeña y no puedes porque no están la mitad de cosas que necesitas
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22 jul 2023
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El envío es súper lento y tarda mucho en llegar. Desde hace meses es muy lento cuando antes era bueno. Estoy pensando en no pedir mas
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13 may 2023
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Cobran dos tipos de gastos de envio si hay producto fresco
Cobrais gastos de envio de producto fresco y aparte gastos de envio normal en un mismo pedido de varios productos. Me parece excesivo
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28 dic 2023
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Siempre tengo problemas con la fecha de envio. Se retrasan mucho, no son formales en entrega que refieren cuando realizas la compra.
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2 ago 2023
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Retraso en la fecha de entrega
El pedido se retrasó en la fecha de entrega prevista dos días por un problema del transportista. Eso me hizo no recibirlo a tiempo
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9 jun 2023
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En el pedido no habia un producto, me puse en contacto, me dijeron que lo mirarian y 2 semanas despues aun no he recibido respuesta
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13 nov 2023
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tengo problemas a la hora de pagar con una tarjeta de credito que lo uso en otrros casos con tiendas online y no tengo problemas.
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