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PACOMARTINEZ
Valoraciones:

1711 valoraciones en los últimos 12 meses5234 opiniones en total  

4,54
Excelente
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la valoración más positiva

7 nov 2023
 Opinión verificada
El paquete llega con muy buena presentación en el envío, rápido y eficiente. El producto maravilloso por su buena relación calidad precio y por su diseño. Muy satisfecha!!

la valoración más crítica

25 dic 2023
 Opinión verificada
Aparte del problema con la empresa de mensajería, que hizo creerme que había estado en casa dos veces sin ser verdad, por lo que casi pierdo mis productos, la calidad he de decir que es bastante mala, el monedero con la cremallera rota al mes y el bolso a los tres meses también las cremalleras rotas. Hace poco envié un email contando lo sucedido y no he tenido ningún tipo de respuesta, por esa razón he decidido escribir esta valoración. Espero que lo solucionen.
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Opiniones sobre PACOMARTINEZ

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Más reciente primero
29 jun 2023
 Opinión verificada
A la semana de comprar la bandolera se le están despegando las líneas blancas que lleva.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
3 jul 2023
Hola, Idoia. Lamentamos el defecto que presenta la bandolera. En este caso, por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo. El equipo de PACOMARTINEZ.
27 jun 2023
 Opinión verificada
No me ha llegado el pedido, AÚN
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Respuesta de PACOMARTINEZ
3 jul 2023
Hola, Miriam. Hemos podido comprobar que finalmente se ha gestionado la devolución. Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. El equipo de PACOMARTINEZ.
19 jun 2023
 Opinión verificada

Productos en pésimas condiciones

He realizado dos pedidos y ambos estaban en pésimas condiciones (abollado y rotos), los he tenido que devolver. Como se puede ver en las imágenes adjuntas, la caja tampoco estaba en muy buenas condiciones. Estaría bien que se revisaran los artículos en el momento del embalaje, antes de ser enviados.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
21 jun 2023
Hola, María José. Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada. Como te han comentado mis compañeras de Atención al cliente, se procede a la recogida y devolución del producto. Si tienes cualquier duda, por favor envía un email a atencion_clientes@pacomartinez.com y te ayudamos. El equipo de PACOMARTINEZ.
19 jun 2023
 Opinión verificada

Maleta

He comprado una maleta de forma online y me ha venido defectuosa, tiene una mancha en la parte frontal de fuera, a la hora de devolverla, si es de manera online me cobran la devolucion y de la ptra manera tengo que desplazarme hasta la tienda fisica y no la tengo cerca
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Respuesta de PACOMARTINEZ
19 jun 2023
Hola, Francisco Jose. Lamentamos que llegase en ese estado la maleta. En caso de que sea un defecto, no se cobra devolución en la gestión. Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo. El equipo de PACOMARTINEZ.
14 jun 2023
 Opinión verificada
Después de pagar el pedido no lo enviaban llame y me dijeron que había habido un error que ya no me lo iban a mandar. Sino llamó yo todavía estaría esperando. Muy mal!!
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Respuesta de PACOMARTINEZ
15 jun 2023
Hola, Susana. Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada. Como le comentaba mi compañera, por un problema con el stock, el producto no estaba disponible. Es por lo que se le ofreció el envío de otro bolso de similares características, o la devolución del importe. Esta misma devolución, puede tardar entre 4 a 14 días, para que pueda verlo reflejado en su cuenta. En caso de excederse este tiempo, por favor póngase en contacto con nosotros. Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. El equipo de PACOMARTINEZ.
14 jun 2023
 Opinión verificada
Son bastante irresponsables
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Respuesta de PACOMARTINEZ
15 jun 2023
Hola, Fabiola. Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada. Nos encantaría saber qué ha ocurrido y, de esta forma, poder solucionarlo. Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo. El equipo de PACOMARTINEZ.
5 jun 2023
 Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
6 jun 2023
Hola, Irene. Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada. Me comentan mis compañeras de Atención al cliente, que se está gestionando la devolución. Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nosotros. El equipo de PACOMARTINEZ.
2 jun 2023
 Opinión verificada

Atención al cliente pésima

Tuve que comprar el artículo por la web porque no lo encontré en ninguna tienda. La página tuvo algún problema durante días y fue imposible realizar la compra. Les escribí para solicitar ayuda y nunca me contestaron. Un fiasco, la verdad.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
5 jun 2023
Hola, Raquel. Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada, y pedirte disculpas por cualquier molestia ocasionada. Hemos estado revisando nuestro correo, y no localizamos su email. Vamos a revisar por si hubiese algún problema, y es por lo que no pudimos dar respuesta. Gracias por la valoración. El equipo de PACOMARTINEZ.
1 jun 2023
 Opinión verificada
El pedido se perdió, jamas se me envió seguimiento, el pedido no aparece en mi cuenta en la página web
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Respuesta de PACOMARTINEZ
2 jun 2023
Hola, Irene. Lamentamos lo ocurrido con el pedido. Según me comentas mis compañeras, ya se pusieron en contacto contigo y estaría solucionado por nuestra parte. Nos hemos puesto en contacto también con la empresa de transportes, para poder evitar estas situaciones. Gracias por la valoración. El equipo de PACOMARTINEZ.
30 may 2023
 Opinión verificada
A día de hoy no he recibido mi pedido,me he puesto en contacto y lo han perdido y me dicen que si lo quiero,no volveré a comprar online jamás ya es para un regalo y te dejan si nada.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
31 may 2023
Hola, Elena. Lamentamos lo ocurrido, estamos tratando de contactar con la empresa de transportes. Me comentan mis compañeros de atención al cliente, que ya están solucionando contigo lo ocurrido, para que puedas tener los productos lo antes posible. Gracias por la valoración. El equipo de PACOMARTINEZ.
26 may 2023
 Opinión verificada
Ha tardado mi pedido 8 dias !!! No me llego a tiempo para un regalo.En otras paginas , en 48 horas lo tienes en casa.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
26 may 2023
Hola, María José. Gracias por la valoración. Comentarte que los envíos a tienda tardan entre 4 a 7 días laborables. En caso de tener más prisa si quieres que llegue antes, puedes solicitar el envío a domicilio, que tarda entre 24/48 horas. El equipo de PACOMARTINEZ.
23 may 2023
 Opinión verificada
EL TIEMPO DE ESPERA HASTA RECIBIR EL PRODUCTO ES EXCESIVO.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 may 2023
Hola, Cristina. Comentarte que los pedidos que se envían a tienda, tardan entre 4 a 7 días laborables. Te recomendamos en la siguiente ocasión, el envío a domicilio, que tarda entre 24/48 horas. Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. El equipo de PACOMARTINEZ.
18 may 2023
 Opinión verificada
El envío ha tardado muchísimo
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Respuesta de PACOMARTINEZ
19 may 2023
Hola, María. Lamentamos que el pedido se demorase unos días. Comentarte que si quisieras una entrega más rápida, en el siguiente pedido puedes indicar envío a domicilio, es entre 14/48 horas. Y, ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. El equipo de PACOMARTINEZ.
17 may 2023
 Opinión verificada
He pedido envio a una tienda que estaba cerrada temporalmente y no me avisaron, y me llego aviso de llegada de pedido a tienda.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 may 2023
Hola, Graciela. Lamentamos lo ocurrido con el envío. Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo. El equipo de PACOMARTINEZ.
14 may 2023
 Opinión verificada
Muchos problemas en el envío y con el bolso, venía con el enganche roto.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 may 2023
Hola, Sofía. Lamentamos lo ocurrido con el bolso. En estos casos, por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo. El equipo de PACOMARTINEZ.
14 may 2023
 Opinión verificada

Pedido no recibido pero si cobrado

Realice un pedido el 29 de abril. A día de hoy 14 de mayo sigo sin noticias de mi pedido. El viernes mandé un correo a atención de cliente y no obtuve ninguna respuesta. El pedido no lo tengo pero el dinero del mismo tampoco porque ya me lo habéis cobrado
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Respuesta de PACOMARTINEZ
18 may 2023
Hola, Nuria. Lamentamos que el pedido se demorase unos días. Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te responderán en la mayor brevedad posible. El equipo de PACOMARTINEZ.
12 may 2023
 Opinión verificada

Engaño. NO para portátil de 15.6

El envío óptimo. Las características no son las descritas. Esta mochila no es para un portátil de 15.6 pulgadas. Al menos, no para el mio. Tampoco aparece mi pedido a pesar de tener cuenta, así que para realizar la devolución tendré que mandar email a atención al cliente. Esperemos que no haya problemas. Y ahora tampoco se cargan fotos..que raro
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 may 2023
Hola, Isabel María. Lamentamos lo ocurrido con el pedido. Tomamos nota para poder modificarlo si fuese necesario. Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. El equipo de PACOMARTINEZ.
9 may 2023
 Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 may 2023
Hola, Laura. Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada. Nos encantaría saber qué ha ocurrido y, de esta forma, poder solucionarlo. Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo. El equipo de PACOMARTINEZ.
8 may 2023
 Opinión verificada
Antes de acudir a la web, me dirigí a la tienda, donde el trato dejó mucho que desear, mala educación por parte de las empleadas y ninguna gana en vender. En la web, no sé si por un problema de la web, pero me costó demasiados intentos registrarme para hacer el pedido, el cual, desde que lo hice hasta que llegó tardó más de 10 días y porque llamé a atención al cliente, resultando estar esa misma tarde en tienda listo para recoger.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 may 2023
Hola, Silvia. Lamentamos tu experiencia en la tienda y tomamos nota de tu valoración para tomar las medidas correspondientes. Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. El equipo de PACOMARTINEZ.
5 may 2023
 Opinión verificada

Pedido no entregado

Ponía entrega en 24/48 horas, ha pasado una semana y no tengo noticias sobre el pedido.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 may 2023
Hola, María. Lamentamos lo ocurrido con el envío del pedido. Nos han trasladado ya desde Atención al cliente lo ocurrido, por lo que nos alegramos de que se haya podido solucionar. El equipo de PACOMARTINEZ.