PACOMARTINEZValoraciones:
1717 valoraciones en los últimos 12 meses5222 opiniones en total
Excelente
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la valoración más positiva
7 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con muy buena presentación en el envío, rápido y eficiente.
El producto maravilloso por su buena relación calidad precio y por su diseño.
Muy satisfecha!!
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la valoración más crítica
25 dic 2023
Opinión verificada
Aparte del problema con la empresa de mensajería, que hizo creerme que había estado en casa dos veces sin ser verdad, por lo que casi pierdo mis productos, la calidad he de decir que es bastante mala, el monedero con la cremallera rota al mes y el bolso a los tres meses también las cremalleras rotas. Hace poco envié un email contando lo sucedido y no he tenido ningún tipo de respuesta, por esa razón he decidido escribir esta valoración. Espero que lo solucionen.
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Opiniones sobre PACOMARTINEZ
10 ago 2023
Opinión verificada
Tengo pedido online un bolso de mano. Decían que en 4 ó 7 días lo recibiría. Van 8 días y me acaban de decir que mi pedido está en proceso
Un saludo. Raquel.
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1 jul 2023
Opinión verificada
El envío tardo 5 días, tuve que llamar a la agencia y a la página web del producto y me dieron solución, pero aún así no llego a tiempo como ponía en 24/48h.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
3 jul 2023
Hola, Sheila.
Lamentamos que no haya llegado en el tiempo estipulado, ya que seguramente haya sido por un error.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
17 may 2023
Opinión verificada
he estado tentada de devolverlo. No es cómodo. El asa demasiado corta y las dimensiones no son cómodas. Al colgarlo al hombro, queda doblado y es incómodo
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Respuesta de PACOMARTINEZ
18 may 2023
Hola, Paloma.
¡Muchas gracias por la valoración!
Si realmente no te encaja el bolso, puedes solicitar un cambio. Ya sea en tienda, o a nosotros al email de atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
16 ago 2023
Opinión verificada
Incumplimiento de plazo de entrega y falta de información
Informar del estado del pedido y cumplir tiempos de entrega. No tengo noticias de cuándo estará listo mi pedido ni por qué se está produciendo el retraso.
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21 jul 2023
Opinión verificada
Atender al cliente. Leer los mail recibidos y responder. Cuando atienden una llamada y dicen, le llamaré para resolver su pregunta, LLAMAR.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
27 jul 2023
Hola, María.
Lamentamos cualquier atraso en la llamada, por no proporcionarte la información solicitada.
Por favor, indíquenos que necesita, para poder solucionarlo sin problema.
El equipo de PACOMARTINEZ.
5 ago 2023
Opinión verificada
Llevo una semana esperando una maleta que se supone que llegaría en 24/48 horas y obviamente, no voy a poder utilizarla en mis vacaciones
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Sara.
Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado.
Como te comentamos, contactamos con la agencia de transportes e intentamos darte una rápida solución ante lo ocurrido.
El equipo de PACOMARTINEZ.
5 oct 2023
Opinión verificada
Pedido confirmado anulado por la tienda
Hice el pedido, me cobraron, llegó la confirmación y el día siguiente han contactado conmigo para decir que no lo tienen en stock.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
20 oct 2023
Hola.
Lamentamos lo ocurrido con el pedido, y le pedimos disculpas.
Tuvimos un desajuste de stock en el artículo, debido a un problema que ya resolvimos. Desde Atención al cliente le trasladaron la información y le indicaron la mejor solución, con la menor molestia posible.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
17 may 2023
Opinión verificada
He pedido envio a una tienda que estaba cerrada temporalmente y no me avisaron, y me llego aviso de llegada de pedido a tienda.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 may 2023
Hola, Graciela.
Lamentamos lo ocurrido con el envío.
Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
15 jul 2023
Opinión verificada
Perdida del paquete y tras enviar mails a atención al cliente y no tener respuesta ya no están los productos en stock
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 jul 2023
Hola, Rosario.
Disculpa el inconveniente ocasionado con el pedido. Desde la agencia de transportes han tenido un incidente.
Desde Atención al cliente se pondrán en contacto contigo.
Lamentamos el retraso en el envío y cualquier inconveniente adicional.
El equipo de PACOMARTINEZ.
26 may 2023
Opinión verificada
Ha tardado mi pedido 8 dias !!! No me llego a tiempo para un regalo.En otras paginas , en 48 horas lo tienes en casa.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
26 may 2023
Hola, María José.
Gracias por la valoración.
Comentarte que los envíos a tienda tardan entre 4 a 7 días laborables. En caso de tener más prisa si quieres que llegue antes, puedes solicitar el envío a domicilio, que tarda entre 24/48 horas.
El equipo de PACOMARTINEZ.
21 ago 2023
Opinión verificada
Llevo casi dos semanas esperando un bolso y aún no sé nada de él, desde el 18 está en camino... tarda demasiado.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, María.
Lamentamos que se haya podido demorar el pedido más de lo esperado. Los envíos a tienda pueden tardar desde 4 a 7 días laborables. Por lo que, contando el fin de semana y el festivo, estaría dentro de los tiempos establecidos.
Igualmente, para la siguiente ocasión, recomendamos que si necesitas antes el artículo, puedes solicitar el envío a domicilio.
El equipo de PACOMARTINEZ.
14 jul 2023
Opinión verificada
Hice un pedido para que llegase en un par de días. Ese pedido nunca llegó y no supieron decirme por qué.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
14 jul 2023
Hola.
Disculpa el inconveniente ocasionado con el pedido. Desde la agencia de transportes han tenido un incidente, por lo que vamos a volver a enviar el pedido. Lamentamos el retraso y cualquier inconveniente adicional.
El equipo de PACOMARTINEZ.
1 jun 2023
Opinión verificada
El pedido se perdió, jamas se me envió seguimiento, el pedido no aparece en mi cuenta en la página web
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Respuesta de PACOMARTINEZ
2 jun 2023
Hola, Irene.
Lamentamos lo ocurrido con el pedido.
Según me comentas mis compañeras, ya se pusieron en contacto contigo y estaría solucionado por nuestra parte. Nos hemos puesto en contacto también con la empresa de transportes, para poder evitar estas situaciones.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
25 sept 2023
Opinión verificada
Ha tardado mucho tiempo, para un pedido el tienda, de un sólo artículo, que lo he visto el tienda,
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29 jun 2023
Opinión verificada
Falta de información…
Podrían dar más información de cómo va el pedido sin necesidad de registrarse para poder acceder a él
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Respuesta de PACOMARTINEZ
3 jul 2023
Hola, Pilar.
No es necesario registrarse, por lo que informamos del estado del pedido cuando se envía a tienda y cuando ya ha llegado. Si no has recibido estos avisos, es porque ha habido algún error. En la siguiente ocasión, indícanos esta incidencia para poder solucionarla.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
13 sept 2023
Opinión verificada
Nefasto... Mas de 2 semanas para q manden un articulo. No avisan de nada y sigo sin lo que compre.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Enrique.
Te pedimos disculpas por la demora que ha tenido el envío del pedido.
Vamos a trasladarlo, para saber qué ha podido ocurrir. Hemos comprobado que el artículo está en tienda, pendiente de recogida.
El equipo de PACOMARTINEZ.
13 sept 2023
Opinión verificada
Les parece normal 10 días para poder recoger un paquete.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Fernando.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada.
Los envíos a tienda pueden durar de entre 4 a 7 días laborables, por lo que estaría dentro del plazo establecido. En la siguiente ocasión, puede solicitar el envío a domicilio, si necesita que el pedido llegue antes, siendo el plazo de entre 24/48 horas.
El equipo de PACOMARTINEZ.
4 sept 2023
Opinión verificada
muchos problemas para hacer devoluciones.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
6 sept 2023
Hola, María.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada.
Vamos a revisar qué ha ocurrido, para facilitar este proceso.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
13 ago 2023
Opinión verificada
No me ha llegado el correo confirmatorio de que está el pedido y me mandáis que valore el pedido
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Susana.
Vamos a revisar si por cualquier error, no se envió el email de confirmación.
Por favor, ante cualquier incidencia, póngase en contacto con Atención al cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
11 ago 2023
Opinión verificada
Mala, no he recibido el producto que compré y he tenido que solicitar la devolución del importe.
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