biciclasica.com

Valoraciones:

Muchas gracias por tu valoración tan positiva :)

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¡Muchas gracias por las cinco estrellas!

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Hola, lamentamos que se haya equivocado a la hora de hacer su pedido con la medida de la cubierta, para tramitar una devolución puede hacerlo a través del apartado de devoluciones de nuestra web. Efectivamente no le enviamos el sillín en el primer envío por un error de nuestra parte, pero lo solucionamos fácilmente con un segundo envío. Le pedimos disculpas si su experiencia no ha sido la que esperaba pero llevamos 12 años vendiendo online y siempre cumplimos con nuestros clientes. ¡Gracias!

Hola Fran, te pedimos disculpas, vamos a hablar con nuestros compañeros de almacén ahora mismo para solucionarlo.

Le pedimos disculpas. Normalmente enviamos muy rápidamente, como puede comprobar en base a la cantidad de comentarios positivos que tenemos en nuestro sistema. Cuando son pedidos de componentes para restauración, como es su caso, podemos tardar un poco más, porque son pedidos más complejos... pero no es lo habitual. Solemos cumplir los plazos. Sentimos haberle fallado en las entregas y le pedimos disculpas. No obstante, hacemos un esfuerzo grande por tener accesorios y componentes para restauración y tiendas especializadas y este tipo de reviews, sin ponerse previamente en contacto con nosotros para tratar de solucionarlo ni empatizar con el vendedor, nos afectan muy negativamente. Tener componentes para tiendas clásicas es algo que nos parece importante, sobre todo por seguir dando un servicio, pero cuando nos encontramos con reviews tan negativas, tratándonos como si fuésemos Amazon, por así decirlo, se nos quitan un poco las ganas de seguir trabajando esta parte del negocio.

Hola, efectivamente vemos que has pedido una sillita de niño para entrega máxima el día 7 de septiembre. Te pedimos disculpas por el retraso en el envío. El día 8 ha sido festivo en Asturias y el 9 y 10 ha sido fin de semana, por eso no hemos podido comunicarte el retraso. Tu sillita te llegará a lo largo del día de hoy. Te pedimos disculpas de nuevo.

Hola, tienes razón y te pedimos disculpas por no haberte entregado la llanta que has encargado. Es una llanta de una medida muy especial y teníamos un problema de stock. Te hemos enviado un email para explicarlo pero quizá te ha entrado en spam. La buena noticia es que recibirás tu llanta esta misma semana (miércoles). Gracias.

Le pedimos disculpas. ¿Se ha puesto en contacto con nosotros al recibir su pedido?Cuando un producto llega con algún defecto tiene la opción de devolverlo sin coste alguno para usted, en cualquier caso sentimos mucho la incidencia.

Hola Antonio. Te pedimos disculpas. Efectivamente tienes un historial de pedidos largo. Son pedidos complejos, que incluyen muchas referencias. Somos una empresa pequeña, que intenta hacer las cosas bien y dar servicio a tiendas de restauración. En muchos casos mantenemos referencias por dar cierto servicio más que por la rentabilidad y este tipo de reseñas nos hacen mucho daño. Siempre te hemos dado una solución a cada problema, por lo que nos parece extremadamente crítica tu valoración de una sola estrella pero la asumimos. Estas críticas nos ayudan a mejorar pero también hacen que nos planteemos si merece la pena seguir luchando por mantener un stock tan amplio de referencias difíciles de encontrar en otros sitios al mejor precio garantizado, sinceramente. No somos un Amazon (ni pretendemos serlo) y estas críticas tan duras nos afectan mucho.

Hola, vamos a ver qué está pasando porque tu pedido (una cesta) aparece como enviado. Hubiésemos agradecido que antes de incluir una reseña tan negativa hubieses contactado con nosotras por email, teléfono o redes sociales para solucionarlo. Vamos a poner todo nuestro empeño en ver qué ha pasado con tu cesta y por supuesto, si es necesario, enviaremos una nueva o te reembolsaremos el importe de tu pedido. Mil disculpas.

Hola, te pedimos disculpas por el error en el envío de tu sillín. Lamentamos que haya habido problemas con el envío pero lo solucionaremos, como siempre hacemos. Vemos que tienes un historial largo de pedidos con nosotros así que ya sabes que siempre cumplimos, por eso nos duele especialmente la valoración tan negativa hacia nuestro negocio.