Resumen de las opiniones
Los clientes valoran muy positivamente la rapidez en el envío y entrega de los pedidos cuando todo funciona correctamente. Además, los precios competitivos y las ofertas atractivas son destacados como uno de los principales motivos de compra. Muchos usuarios aprecian detalles como las muestras y regalos incluidos en los pedidos. La atención al cliente es calificada como amable, resolutiva y profesional en la mayoría de los casos. El buen empaquetado y la protección de los productos también reciben comentarios favorables, y la mayoría de los clientes suelen encontrar los productos que buscan disponibles en la tienda. Algunos clientes expresan insatisfacción con la calidad o cantidad de las muestras recibidas. Se reportan problemas recurrentes con las empresas de mensajería, incluyendo entregas fallidas, retrasos y falta de comunicación. También se mencionan dificultades puntuales para contactar al servicio de atención al cliente y la falta de stock o productos agotados como aspectos a mejorar. Ocasionalmente, hay incidentes relacionados con el empaquetado.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesPerfumerias Gotta
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Muy agradecida con la atención recibida
Se pusieron en contacto conmigo ya que los envases de cartón de las cremas que había pedido estaba un poco "feos" de pegamento y me preguntaron a ver si era para regalo o no. Les dije que era para mí y no me importaba aún así me mandaron muestras de regalo extra. Se agradece que en esas situaciones se pongan en contacto y pregunten por si acaso y encima valoren y den las gracias. Muy agradecida con la atención recibida.
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He comprado productos claris, al mejor precio, dude en hacer el pedido por la valoración de la mensajería, pero ha sido muy rápido y todo bien.
Lo único que creo que tienen que mejorar es enviar más muestras, antes de gastar el dinero en tratamientos caros me gusta probarlos.
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El envío de mi último pedido ha sido muy rápido.Me encantan esos pequeños detalles que tenéis enviado muestras para probar y algún regalo especial como por ejemplo el del 8M o un cupon que recibi con gastos de envío gratis...etc.En este último pedido pese a que fue algo pequeño de no mucho gasto me sorprendió ver que también recibí dos muestras de perfumes.
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Perfectos
La primera vez que adquiero una fragancia en esta empresa.
Todo ha ido muy bien. Rapidez, información del estado del pedido encontrando una fragancia nueva al mejor precio hasta hoy.
Gracias por los detalles incluidos como la muestra de fragancia.
Enhorabuena!! mil gracias,
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La atención por el detalle.
Es el conjunto de los pormenores que van sumando: Llegada antes de lo previsto, embalaje protector, envuelto con cuidado pero sin cerrar para comprobar el contenido, contenido perfecto y tarjeta de agradecimiento con instrucciones y teléfono de contacto. Impecable.
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Muy contenta con la segunda compra.
Mi primera experiencia en Gotta fue un poco desafortunada, el pedido tardaba y tuve que reclamarlo.
Sin embargo he de decir que el segundo pedido llegó super rápido, así que muy contenta con el servicio.
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Compra perfecta
He comprat l'estoig de la meva fragància Eau de Rochas l'Essentiel amb un preu d'oferta molt bo.
El servei d'enviament molt ràpid (24 hores) a un punt de recollida proper al meu domicili.
Tot correcte!
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Hice una reseña negativa porque mi pedido no salía desde el almacén. Haciendo honor a la verdad, tengo que decir que en al rato de escribir en el WhatsApp de Gotta, lo solucionaron y salió rápidamente.
El error era de la página y el pedido se había quedado colgado y la solución fue rapidísima
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El pedido muy bien,el envío mal
El pedido con la perfumería muy bien,el envío muy mal porque lanzaron el paquete con el perfume desde la puerta hasta en medio del jardín,sin ni siquiera llamar para ver si estábamos o donde lo podían dejar,por suerte aunque la caja tenía una esquina rota del golpe el perfume estaba bien,pero les aconsejaría no seguir trabajando con la empresa CTT Express
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Me ha sorprendido mucho el precio del set de cosmética de Lancome, el mejor precio del mercado, el perfume también muy bien de precios.
Lo que les resta categoría son las muestras que me han enviado de perfumería de gran consumo, creo que deberían ir acorde al tipo de compra, si compro perfumería de lujo me gusta recibir muestras de ese tipo, yo no voy a comprar una crema de 80 euros o más si no lo he probado antes y con el perfume igual, si compro Valentino, Álvarez Gómez realmente ……
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Fidelizar al cliente
Envío rápido y bien embalado, si tengo que poner un pero...poca visión comercial, tres productos de una misma firma y más cosas en el mismo pedido y ni una sola muestra. Con esos pequeños detalles es como fidelizas a los clientes. Creo que es un punto atener en cuenta.
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Bones ofertes en productes
Bon preu dels perfums que utilitzo habitualment.
Bona informació del seguiment de la comanda.
A millorar, per dir alguna cosa, poder triar un punt de recollida al moment de la compra. De totes maneres l'empresa de transport contacta i llavors pots triar punt pack i no l'entrega a domicili.
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Pedí mi perfume q uso habitualmente bastante más barato q en otras plataformas y aproveché para llevarme 3, ejecución del pedido y envío súper ràpido.
Muy contenta
Gracias
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Excelente el regalo de muestras y cupón de descuento
Me ha parecido excelente que tengamos tan buen servicio por su rapidez, por su seguro y por toda la información q se ofrece en todo momento. Excelente, el hecho de q haya comprado un perfume y me envíen dos muestras de regalo, y lo mismo pienso sobre el cupón descuento.Lo único malo que veo es la poca diversidad de perfumes, he buscado algunos y no los he encontrado o no los tienen en el formato q buscaba, pq cuando una empresa se porta bien con el cliente este procura volver a comprar alli
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Excelente atención, trato humano, amabilidad y servicio, resolución de dudas, envío rapidísimo, super buena experiencia, perfume Versace Eros Najim, muy buen precio, difícil de conseguir, huele expectacular, calidad absoluta, repetiré, gracias!!
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Calidad precio y rapidez inmejorable .pero si tengo un pero .la empresa de reparto de Seur deja mucho que desear .y referente al apartado de Seur 24h que encima pagas un suplemento . No cumple con la entrega . Entonces tendrían que plantearse mejorar la empresa de envío que tienen contratada . Por lo demás todo estupendo
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Regalo con compra que nunca llegó.
Compré un perfume de Thierry Mugler a buen precio y con el regalo de un neceser de la marca que nunca llegó. Contacte a través de la web y me informaron que no había stock. Mi sorpresa fue cuando revisé y a día de hoy se sigue promocionando con la marca. Volví a reclamarlo y la única opción que me dieron (después de insistir e insistir) es que avise en la próxima compra y a ver si hay suerte. Para mí ha sido una compra con publicidad engañosa. Habría aceptado el envío del regalo, incluso pagando los gastos de transporte pero nadie me preguntó qué proponía yo. Y he pensado escalar esta queja a consumo, pero creo que no merece la pena. Lo mejor es olvidar esa mala experiencia de compra y no volver a hacer ningún pedido.
Respuesta de Perfumerias Gotta
Hola Daniel, lamentamos la situación creada 😔 En ningún caso ha sido nuestra intención generar publicidad engañosa. Los regalos promocionales están disponibles hasta fin de existencias y, debido al alto volumen de pedidos, se agotaron antes de que pudiéramos actualizar la información. Sentimos no haber estado a la altura en la gestión y agradecemos que lo hayas explicado con detalle. Esperamos poder hacerlo mejor en el futuro y que nos des otra oportunidad.✨
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Pedido mal preparado.
Hola.
Tuve un problema en el envío y no hubo manera de contactaros. Ni mail, pq no funcionaba el servidor ni tfno, ya que la locución te manda al mail que no va. Después de varios emails rebotados y no coger el tfno... no insistí más.
Pedí 2 tónicos y 10 cremas arual. Un tónico estaba un poco abierto y se derramaron estropeando cajas de arual y vaciando el frasco. Eran regalos.
Supongo q al preparar el pedido no se dieron cuenta... el embalaje en sí estaba bien.... pero el líquido estropeó cajas y vació un pein un tónico. Adjunto fotos.
Os infirmo para posteriores situaciones.
Saludos
Respuesta de Perfumerias Gotta
Gracias por tu valoración 🙏
Sentimos mucho lo ocurrido con la preparación del pedido y las molestias que te causó, especialmente tratándose de regalos. Tomamos nota de todo lo que nos indicas para reforzar la revisión de los productos líquidos antes del envío y mejorar la atención en estos casos. Agradecemos que nos lo hayas comunicado para evitar que vuelva a suceder. Por favor escríbenos en este número: 620 11 23 80 para poder darte la mejor solución posible.
Muchas gracias.
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Buenas promociones
Ha sido la primera vez qué he comprado en Gotta online. y no ha sido una mala experiencia. Precios competitivos. y buenas promociones. Unicamente he echado en falta, que después de hacer dos compras de más de 300 € las únicas muestras que pusieran en el pedido fueran, una de un contorno de ojos y 2 de una marca de equivalencias, en concreto la marca Saphir. Por lo demás, los estuches, buen precio y el paquete bien enbalado y bien protegido.
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La he conocido por una oferta estupenda sobre un producto que utilizo hace tiempo, espero que siga con interesantes descuentos para seguir compeando