No le doy 5 estrellas porque no tiene un teléfono de atención al cliente, el chat es una máquina y a través del mail también me ha parecido la respuesta de una máquina, no de una persona que se preocupa por un cliente. La devolución del producto ha tardado un poco más de lo que esperaba, 8 días después de enviar de vuelta las zapatillas he recibido la notificación del reembolso. Otra cosa que no me ha gustado es que el descuento de 5€ del código HOLAWALA debería ser siempre por la primera compra, independientemente de que se devolviera y se volviera a realizar otra. En mi caso me equivoqué de talla y al pedir otra y devolver la primera he perdido dicho descuento. La primera caja de zapatillas me llegó perfecta, con su bolsa de walashop y con su factura. La segunda tenía la bolsa abierta y precintada por correos express, la caja medio rota y sin factura de compra, dejando bastante que desear. Lo positivo son los precios competitivos, la rapidez del envío y la variedad de formas de pago.
el trato recibido con el primer pedido online que les hacía en la web es para denunciarlo por incompetencia, y que después del resultado obtenido, dudo que vuelva a comprar. Compré el fin de semana pasado unas zapatillas Lebron XIX, talla 42 y pedí que se enviara a la tienda de Girona, después de 4 días me avisaron, cuando su plazo es de 48h, así que punto negativo por la larga espera. Vivo en Figueres, así que me desplazo hasta allí, recojo el paquete y me voy. Por suerte, antes de irme del parquing de walla, compruebo la mercancía y cuál es mi sorpresa! Me encuentro que me han vendido unas LEBRON XIX RALLADAS Y DESGASTADAS! vuelvo a entrar en la tienda para explicarles a las chicas de atención al cliente lo que había pasado y, oh sorpresa! La chica que me atiende reconocía las zapatillas y que ella había enviado al almacén como ARTICULO DEFECTUOSO! Y a parte de las ralladas, tenia una cámara de aire reventada, asi que investigan y me dicen que el almacen de les Creus las recibio y decidieron ponerlas de nuevo a la venta, Perdona? le dije a las chicas. Así que señores, a qué jugamos?? Como puede ser que pongan a la venta un artículo defectuoso??? Me hicieron perder el tiempo y el gasto de gasolina para recibir un producto que ERA DEFECTUOSO!!! Si, me han devuelto el dinero, DE LÓGICA! Pero he perdido yo el tiempo de ir a buscarlas y la gasolina sin ser en ningún momento culpable. Me siento estafado y ninguneado por esta empresa porque no se responsabiliza de los gastos que he tenido por culpa de su mala gestión. Como les he dicho, después de esta experiencia y gestión, dudo que vuelva a comprar nada, pues me dan a entender que no son nada responsables con sus productos y clientes. mi puntuacion es u 0!!!
Subo fotos para que se vea como estaban...
Saludos
No funciona la web desde hace semanas y desde atención al cliente no me han dado respuesta. Inaceptable tener una web de venta online que no funciona.
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16 oct 2023
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E comprado unas zapatillas Munich a mi hijo le han llegado tal que un martes y el viernes estaban despegadas las punteras y las zapatillas rotas.....
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29 sept 2023
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Es una vergüenza de empresa
Envían lo que les da la gana y te cuesta dinero, no existe la atención al cliente ni nadie capaz de solucionar los problemas que generan al cliente.
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5 sept 2023
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Tardan muchísimo en contestar los email he tenido problemas con una devolución y llevo una semana esperando a que me contesten no volveré a comprar
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25 ago 2023
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te venden cosas que no tienen
Hice un pedido y una semana despues me dijeron que no tenian stock. Deberian tener correctamente cargado que productos tienen y que productos no.
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6 jul 2023
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Se supone que tenía que recibir puntos wala por cada 250€ de compra. Me he gastado 650€ y una semana después mi balance de puntos sigue siendo 0.
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9 ene 2024
Opinión verificada
No es normal estar 1 hora para pagar en cajas y 1 hora para recoger paquetes online... ¡Fatal la previsión de personal! Espero que tomen nota...
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Respuesta de Wala
27 feb 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario. Té pedimos disculpas y vamos a derivar tu comentario a la tienda para evitar que vuelva a pasar.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.
27 nov 2023
Opinión verificada
He comprado 2 productos yninguno correspondía con la foto. La descripcción era correcta, pero la foto era de otro producto. Los voy a devolver.
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13 oct 2023
Opinión verificada
Todavia no me ha llegado y ademas siempre que compro me
Acaban diciendo que mo hay todos los articulos. Esto me ha pasado ya en 3 pedidos.
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30 ago 2023
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Me enviaron un producto que no era elodelo que pedí. La comunicación lamentable y aún hoy 5 días después estoy esperando una solución
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21 ago 2023
Opinión verificada
Tarragona Valencia 10 días de momento
Compre el día 11 de agosto, El paquete estaba preparado el 14, el 17 me mandan mensaje q entregan el 18, y hoy a 21 aún no ha llegado
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13 nov 2023
Opinión verificada
No he recibido el pedido completo, me faltan 2 prendas por entregar que están pagadas y no consigo obtener respuesta a ello.
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9 ago 2023
Opinión verificada
ESTOY ESPERANDO QUE ME DEIS UNA SOLUCION PARA LA DEVOLUCION, SI MI OFICINA DE CORREOS NO OFRECE EL SEVICIO DE CORREOS EXRPES
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