No le doy 5 estrellas porque no tiene un teléfono de atención al cliente, el chat es una máquina y a través del mail también me ha parecido la respuesta de una máquina, no de una persona que se preocupa por un cliente. La devolución del producto ha tardado un poco más de lo que esperaba, 8 días después de enviar de vuelta las zapatillas he recibido la notificación del reembolso. Otra cosa que no me ha gustado es que el descuento de 5€ del código HOLAWALA debería ser siempre por la primera compra, independientemente de que se devolviera y se volviera a realizar otra. En mi caso me equivoqué de talla y al pedir otra y devolver la primera he perdido dicho descuento. La primera caja de zapatillas me llegó perfecta, con su bolsa de walashop y con su factura. La segunda tenía la bolsa abierta y precintada por correos express, la caja medio rota y sin factura de compra, dejando bastante que desear. Lo positivo son los precios competitivos, la rapidez del envío y la variedad de formas de pago.
el trato recibido con el primer pedido online que les hacía en la web es para denunciarlo por incompetencia, y que después del resultado obtenido, dudo que vuelva a comprar. Compré el fin de semana pasado unas zapatillas Lebron XIX, talla 42 y pedí que se enviara a la tienda de Girona, después de 4 días me avisaron, cuando su plazo es de 48h, así que punto negativo por la larga espera. Vivo en Figueres, así que me desplazo hasta allí, recojo el paquete y me voy. Por suerte, antes de irme del parquing de walla, compruebo la mercancía y cuál es mi sorpresa! Me encuentro que me han vendido unas LEBRON XIX RALLADAS Y DESGASTADAS! vuelvo a entrar en la tienda para explicarles a las chicas de atención al cliente lo que había pasado y, oh sorpresa! La chica que me atiende reconocía las zapatillas y que ella había enviado al almacén como ARTICULO DEFECTUOSO! Y a parte de las ralladas, tenia una cámara de aire reventada, asi que investigan y me dicen que el almacen de les Creus las recibio y decidieron ponerlas de nuevo a la venta, Perdona? le dije a las chicas. Así que señores, a qué jugamos?? Como puede ser que pongan a la venta un artículo defectuoso??? Me hicieron perder el tiempo y el gasto de gasolina para recibir un producto que ERA DEFECTUOSO!!! Si, me han devuelto el dinero, DE LÓGICA! Pero he perdido yo el tiempo de ir a buscarlas y la gasolina sin ser en ningún momento culpable. Me siento estafado y ninguneado por esta empresa porque no se responsabiliza de los gastos que he tenido por culpa de su mala gestión. Como les he dicho, después de esta experiencia y gestión, dudo que vuelva a comprar nada, pues me dan a entender que no son nada responsables con sus productos y clientes. mi puntuacion es u 0!!!
Subo fotos para que se vea como estaban...
Saludos
No he recibido el pedido he reclamado dos veces y sigo a la espera
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30 nov 2023
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No me a llegado El pedido lo estoy reclamando y nadie me hace caso
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5 sept 2023
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Tengo un problema con un producto y no consigo contactar con nadie
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18 dic 2023
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Camisa Levis con un botón roto y una manga más ancha que la otra.
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5 ene 2024
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El paquete no ha sido entregado, por una “incidencia logística”
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Respuesta de Wala
27 feb 2024
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario. El departamento de online nos confirma que ya ha sido gestionado contigo.
Se debió a un problema con Correos Exprés y que nosotros ya no gestionamos de forma directa.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.
23 ago 2023
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Me ha llegado todo por separado y aún me falta el bañador
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21 ago 2023
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Aún no me he recibido el pedido realizado hace más de una
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1 ene 2024
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Aun no me ha llegado el pedido y lo hic e hace 12 dias
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Respuesta de Wala
27 feb 2024
Buenos días Anna,
Te pedimos disculpas por lo sucedido con tu pedido, como también te agradecemos que nos hayas dejado tu comentario.
El departamento de online nos confirma que ya ha sido gestionado contigo la entrega de su pedido vie email.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.
18 ago 2023
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No sé nada de mi pedido, hace días que hice el encargo.
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9 oct 2023
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No respondeis cuando hay algun problema con un pedido
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31 ago 2023
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Falta parte del pedido y nadie sabe solucionármelo
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21 ago 2023
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Pedido erroneo. Ninguna respuesta a mis preguntas.
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10 jul 2023
Opinión verificada
Todavía estoy esperando a que me llegue el pedido.
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11 ene 2024
Opinión verificada
la chaqueta recibida no es de la calidad esperada
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Respuesta de Wala
27 feb 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario. El departamento de online nos confirma que ya ha sido gestionado contigo.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.
21 sept 2023
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Muy mala! Paquete incompleto y roto dos veces!
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15 sept 2023
Opinión verificada
Que llegue mi pedido que todavía mo ha llegado
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15 may 2023
Opinión verificada
Comanda feta fa 15 dies , encara no en se res
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Respuesta de Wala
24 may 2023
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. El departamento online nos confirma que ya ha sido gestionado contigo.
Un saludo,
Equipo Wala.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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