Farmasky.comValoraciones

Sentimos que haya tenido dificultades a la hora de realizar su pedido. Estamos trabajando en ello para que la situación que comenta no vuelvan a ocurrir. Tendría que realizar su pedido con los productos que desea añadir sin problema. Si tuviera cualquier problema a la hora de realizar su pedido puede ponerse en contacto con nosotros por email a info@farmasky.com o por teléfono en horario de atención al cliente al 916588655 y estaremos encantados de ayudarla. Disculpe las molestias ocasionadas.

El laboratorio Cantabria ha renovado la imagen de su gama Neostrata y recibió la nueva presentación de uno de sus productos. Le facilitamos el teléfono de atención al cliente del laboratorio para que le aclararan cualquier duda, pero el producto es el mismo porque el Código Nacional es el mismo, solamente que han renovado el packaging del producto. Saludos cordiales.

Debido a un error humano su pedido figuraba como ya preparado y enviado, pero por un problema con la etiqueta no le llegó cuando debía y le rogamos disculpe las molestias. Al día siguiente usted nos escribió "rectifico el mail de ayer respecto a lo enviado. Todo lo enviado está conforme, gracias por la atención", pero ya había dejado este comentario... Lo sentimos somos humanos e intentamos hacerlo siempre lo mejor posible. Saludos cordiales.

El 27.01.23 nos envío las imágenes sobre su pedido donde se podía ver que había llegado roto algún potito. Para confirmar qué potitos había recibido rotos le contestamos ese mismo día para gestionar la incidencia lo antes posible. Nos contestó el 11.02.23 (sábado) y el 13.02.23 (lunes) le hicimos la devolución del importe de los 2 potitos que habían llegado rotos. Disculpe las molestias ocasionadas.

Hemos revisado su pedido, y nos escribió indicándonos que no le había llegado el producto bien porque se pensaba que había añadido el formato de 500ml al pedido y en realidad pidió el de 200ml, que es el que se le envió. Entendemos que la valoración sería por esta situación, pero le enviamos el pedido correctamente. Saludos cordiales.

Sentimos que no recibiera su pedido el sábado 31.12.22. La empresa de transporte no nos había informado de que no habían entregado el pedido ese día. Al leer su reseña en nuestra página hemos podido comprobar que ocurrió con la entrega. Le hemos hecho la devolución del importe a su tarjeta por escoger la entrega de su pedido el sábado, y le hemos enviado el comprobante por email. Sentimos las molestias ocasionadas.

Sentimos que Correos Express no le entregara su pedido en la fecha indicada, pero por nuestra parte reclamamos todas las veces necesarias, incluso le ofrecimos enviarle un duplicado del pedido con otra empresa de transporte. Nos dijo que quería anular el pedido y le hicimos la devolución del importe inmediatamente. Al final le entregaron su pedido, y le tuvimos que grabar una recogida porque ya no lo quería.

Sentimos la negligencia en la entrega de su pedido. En cuanto nos informó de la situación, estuvimos reclamando a MRW la entrega de su pedido en varias ocasiones, y finalmente conseguimos que le entregaran su pedido después de varios días insistiendo. Le informamos que si lo desea para un próximo pedido, puede escoger una agencia de transportes concreta diferente a Correos Express (MRW o SEUR), tras finalizar su pedido y recibir la confirmación por mail, debe enviarnos un 2º correo a info@farmasky.com informándonos que el pedido nº … sólo quiere recibirlo a través de cierta agencia. Eso sí es muy importante que esto se haga dentro del horario de atención al cliente (lunes a viernes no festivos de 9:30 a 14:00h. y de 16:00 a 19:00h.).

Le rogamos que disculpe las molestias ocasionadas, pero no recibimos ningún email en referencia a su pedido. Si respondió al email que aparece en el email de confirmación, por eso no nos llegó porque sólo es para envíos de email. Si tiene cualquier incidencia con su pedido puede escribirnos a través del formulario de contacto de la página o a info@farmasky.com. Acabamos de comprobar que por error solamente le pusieron en su pedido 1 unidad, cuando en realidad pidió 2 unidades. Vamos a grabar un envío de la unidad que no le enviamos para mañana.

Sentimos que la agencia de transporte no entregara su pedido en el plazo establecido. Si desea recibir el paquete por una agencia de transportes concreta diferente a Correos Express (MRW o SEUR), tras finalizar su pedido y recibir la confirmación por mail, debe enviarnos un 2º correo a info@farmasky.com informándonos que el pedido nº … sólo quiere recibirlo a través de cierta agencia. Es muy importante que esto se haga dentro del horario de atención al cliente (lunes a viernes no festivos de 9:30 a 14:00h. y de 16:00 a 19:00h.) pues si lo efectúa pasadas las 19:00h. o durante un fin de semana o festivo, o simplemente pone un comentario en el pedido, no podríamos realizar la asignación solicitada, ya que el personal de almacén que trabaja en ese horario no tiene autorización para ello.

Sentimos que no pudiéramos enviarle su pedido ya que el laboratorio nos indicó que el producto estaba en rotura de stock y no tenían fecha de reposición. En cuanto nos informó el laboratorio de la situación, deshabilitamos el producto de la página.

No hemos tenido ningún correo relativo a la compra que ha valorado. ¿Podría detallarnos qué ocurrió con su pedido? Nos gusta saber las opiniones de los clientes para mejorar lo máximo posible. Muchas gracias.

Realizó el pedido el 24 de noviembre, y nos escribió el 25 de noviembre a las 10.06h que quería cancelarlo, y ese mismo día a las 10.26h le contestamos que habíamos cancelado su pedido.

Tal y como indicamos en la web, el producto que solicitó era bajo encargo y disponibilidad del fabricante. Le dijimos el plazo de entrega aproximado, y nos dijo que quería esperar a que el fabricante nos mandara unidades del producto y así hicimos. En cuanto tuvimos las unidades en nuestro almacén, preparamos su pedido.

Sentimos que tuviéramos que cancelar su pedido, pero el producto solicitado estaba en rotura de stock y el laboratorio no nos podía decir una fecha de entrega estimada. Disculpe las molestias ocasionadas.

No hemos tenido ningún correo relativo a la compra que ha valorado. ¿Podría detallarnos qué ocurrió con su pedido? Nos gusta saber las opiniones de los clientes para mejorar lo máximo posible. Muchas gracias.

No hemos tenido ningún correo relativo a la compra que ha valorado. ¿Podría detallarnos qué ocurrió con su pedido? Nos gusta saber las opiniones de los clientes para mejorar lo máximo posible. Muchas gracias.