Todo muy bien, y Ricardo muy atento por WhatsApp, bien embalado y rapidez en el envío, la única pega algún picotazo en las baldosas hormigón coronación piscina, se pudo solucionar con un poco cemento blanco.
Pedí 6 cajas de 20x20 azulejos en blanco y negro y cuando llegaron nos dimos cuenta de que eran de color crema y gris, me puse en contacto con la empresa y les pedí que enviaran los azulejos correctos y recogieran los azulejos equivocados, y me informaron de que hay una variación en los colores cuando NO es Blanco y Negro. Los azulejos que llegaron eran Crema y Gris. Me dijeron que podía devolverlos pero que tendría que pagar el transporte. Esto es inaceptable ya que no se puede anunciar el blanco y negro y luego enviar un color diferente y NO aceptar la responsabilidad por el error, desde luego NO recomendaría esta empresa.
Venden productos que no tienen en stock y cuándo ya has pagado tè dicen qué igual en tres semanas lo tienes.
Luego te devuelven el dinero sin problema pero te hacen perder el tiempo.
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Respuesta de paratureforma.com
hace 4 días
¡Hola!
Lamentamos mucho tu descontento con nuestra web, pero lo sucedido no fue tal y como lo indicas. Es cierto que por una serie de problemas de fabricación del modelo que compraste, el fabricante no fue capaz de enviarnos todas las unidades que teníamos pendientes de recibir justo el día antes de tu pedido.
Realizaste el pedido un jueves por la tarde/noche, y a las 8 de la mañana del viernes te informamos, a través de mensaje en la web y correo electrónico, de todo ello. Pasaron cuatro días y no nos contestaste por lo que te volvimos a escribir a través del mismo medio comunicándote lo mismo que cuatro días atrás.
Seguimos sin respuesta durante dos días y nos escribiste por WhatsApp preguntando por tu pedido. En ese momento ya conociste la noticia de los problemas de fabricación de tu pedido y decidiste solicitar el abono, abono que hicimos inmediatamente.
Entendemos tu descontento ya que tu esperabas tener tu pedido 24/48 horas después de realizarlo, pero también nos gustaría que entendieras que el problema de fabricación ha sido completamente ajeno a nosotros, a lo que ya hemos puesto reclamación al fabricante, y que hicimos todo lo posible por informarte de todo ello.
Esperamos volver a verte otra vez por nuestra tienda y convertir esta mala experiencia en una experiencia 5 estrellas.
¡Saludos!
29 abr 2024
Opinión verificada
No anunciar productos que no existen o no están más en venta y verificar que el pedido es correcto antes de su envio
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Respuesta de paratureforma.com
29 abr 2024
¡Hola! Queremos expresarte en primer lugar nuestro descontento con la mala experiencia que has tenido con nosotros.
Tal y como te respondimos a tu reclamación, el fabricante cometió un error a la hora de enviarnos las fotos de su producto. Al tratarse de un producto que no tenemos nosotros físicamente en nuestro almacén no pudimos darnos cuenta del error a tiempo.
Una vez recibida tu reclamación procedimos a ofrecerte la recogida y reembolso de las baldosas que sufrieron este error, a lo que decidiste quedarte con ellas y usarlas, por lo que por nuestra parte poco más podíamos hacer.
En todo momento intentamos darte una solución justa para tu problema, pero no quisiste aceptar ninguna de las que te dimos.
Por otra parte, este error ya fue comunicado al fabricante y hemos cambiado las imágenes por las que nos han enviado, por lo que, aunque no sirva de nada, queremos agradecerte que te hayas dado cuenta del mismo y nos lo hayas comunicado.
Si en algún momento quieres volver a comprar en nuestra tienda, queremos informarte que disponemos de un servicio de envío de muestras con un pequeño coste que descontamos si finalmente te decides a realizar el pedido del material.
Saludos.
hace 8 horas
Opinión verificada
El envío ha llegado abierto y con pérdidas de mateterial
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2 may 2024
Opinión verificada
Retraso en el envio y no responden los mensajes.
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Respuesta de paratureforma.com
3 may 2024
Lamentamos mucho que no consideres que somos merecedores de una valoración más positiva. El único mensaje que tenemos sin contestar es uno en el que nos pedías un descuento en los portes, cuando ya habías disfrutado de un descuento en el producto cuando realizaste el pedido.
Por un desajuste temporal de nuestro almacén, no teníamos en stock el producto que nos pediste y tuvimos que solicitarlo a fábrica. Fuiste avisado de este retraso y, en caso de no haberlo querido aceptar, tu dinero habría sido devuelto en ese mismo instante. Aun así no te pareció mal, en aquel momento, el retraso en el envío, lo único que querías era otro descuento de precio más.
Dicho esto, procedimos a enviarte tus productos. Éstos, en vez de tardar dos días tal y como indicamos en la página web, tardaron en llegar a tu domicilio 4 días laborables, un retraso que consideramos está dentro de lo razonable, siempre y cuando avisemos al cliente y éste lo acepte.
Lamentamos de nuevo el contratiempo que tuvimos con tu pedido, y aunque creemos que somos merecedores de una valoración algo más positiva, aceptamos tu descontento y lo tendremos en cuenta en futuras transacciones comerciales.
24 mar 2024
Opinión verificada
Estupendo
Creo que el servicio de WhatsApp es realmente estupendo si tienes alguna duda y la entrega super rápida
Una y otra vez con mucho gusto
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Respuesta de paratureforma.com
2 abr 2024
Esto si que es una valoración de 5 estrellas! Muchas gracias por contar tu experiencia con nosotros. nos esforzamos día a día para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.
23 mar 2024
Opinión verificada
Genial, muy contenta con la compra de baldosas parar el suelo. La entrega muy buena con un transporte muy amable. Gracias!!
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Respuesta de paratureforma.com
2 abr 2024
Te agradecemos enormemente tu valoración! A ti también te damos 5 estrellas como cliente 😁
2 abr 2024
Opinión verificada
Se confundieron con la entrega de una de las piezas y no tube ningún problema para el cambio. Volveria a comprar.
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Respuesta de paratureforma.com
3 abr 2024
Buenos días Richard!
Nos alegramos mucho de que tu experiencia con nosotros, a pesar del contratiempo, haya sido satisfactoria. ¡Muchas gracias por una valoración tan positiva! Esperamos volver a verte pronto por nuestra web.
4 abr 2024
Opinión verificada
Todo bien, solo el hombre del transporte fue horrible! Antipático y gritando todo el rato!
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Respuesta de paratureforma.com
4 abr 2024
Vaya... sentimos mucho tu mala experiencia con el transportista. ¡Acabamos de hacer llegar tu queja a nuestro contacto en la agencia, esperamos que no se vuelva a repetir!
25 mar 2024
Opinión verificada
Entrega rápida y material en muy buenas condiciones
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.