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Valoraciones:

2796 valoraciones en los últimos 12 meses50.675 opiniones en total  

4,56
Excelente

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador

Certificada desde: 5 ene 2015
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la valoración más positiva

3 dic 2023
 Opinión verificada
Hice un pedido d 4 pares d botas, al probarmelas vi que ninguna me iba bien, estuve probando me otras muchas de la tienda y fueron muy amables

la valoración más crítica

3 mar 2023
 Opinión verificada
En la web muy bien pero la tienda un desastre. Mando a mi madre por tres pares de zapatillas, le dan dos. Ella no lo sabía y me trae lo que le dan, tengo que volver yo, cosa que obviamente me iba fatal, por eso la mando a ella. Llego y le digo a la dependienta oye que me falta un par y me dice que ha entregado dos, y le digo ya, pero fíjate que de este eran dos pares, mira el albarán y me dice, "ay sí ayer me dí cuenta que tenía que apartar otros", obviamente es la primera noticia que tiene pero vale, va por ellos a la estantería, y claro, últimas rebajas, ya no están. Por supuesto me doy cuenta de lo que está pasando pero no digo nada (yo también trabajé en tienda y en fin estas cosas pasan), hace el paripé de mirar en el mostrador, en el ordenador, viene otra empleada y le pregunta si ha vendido alguno de ese par de mi número, le dice que no, mira el stock y me dice que no sabe lo que ha podido pasar,...un minuto antes me acaba de decir, que se había dado cuenta de que tenía que apartarlos... En fin. Le digo mira no pasa nada, yo me tengo que machar (he dejado a mi abuela sola por ir allí) búscalos y me avisas cuando los tengas. Me llaman a los quince minutos diciéndome que vuelva que me devuelve ella el dinero (como si saliera de su bolsillo) que ha sido fallo de la web. Le digo que no puedo volver en ese momento, ni mandar a nadie (tienen unos horarios que no me van nada bien además), que me pida otros que lo que me interesa no es el dinero, sino el producto (además un par es para una prima), y ver qué ha pasado porque en la web me mandaron confirmación... y entonces me viene con que no los hay tampoco en la web y que ella no me los puede pedir a otra tienda que si los quiero tengo que ir yo a buscarlos a una tienda que está a más de 70 km de mi casa (¡!) que vaya a por la devolución. Le digo que no puede ser, puesto que los he pagado con paypal, que ya el lunes hablaré yo con la web y lo único que hace es repetirme que vaya, que la web tampoco los tiene, que me dá el dinero, incluso que me espera fuera de horario! (sabe que si llamo a la web se va a saber todo) y yo insistiendo, bueno pero si la culpa es de la web tampoco tienes porque pasar ningún trabajo tú y menos quedarte fuera de horario...! le doy mil oportunidades para que diga la verdad, y vuelve a repetir que no se los mandaron, pero que ella le dió confirmación, pero que no se los mandaron, que tiene stock -1. Si una tienda tiene stock -1 es porque ha vendido algo que no tenía, véase mis deportivos, pero se ve que debe creer que una es tonta, lo cual ya termina de enfadarme y ahí es cuando ya decido que no vuelvo por el dinero. La cosa es que las zapatillas tallan mal y ambas necesitamos una talla más, total, lunes llamo a la web, les explico lo que ha ocurrido, y el problema con la talla también, y, como ya sabía, ellos han mandado todo. Me piden mil disculpas, les digo que no pasa nada, que en fin, esas cosas pasan, que si no los tienen no hay problema, que no es importante, son unos básicos, y de oferta, que pueden reembolsarme a paypal y ya está. Todavía yo de tonta poniendo buena cara para no buscarle problemas a la dependienta. Me facilitan totalmente la gestión, buscan los deportivos y me avisan un par de días después para que vaya a recogerlos cuando pueda. Pues cuando voy poco menos que me los tira a la cara!!! Le digo buenas tardes, me mira con mala cara y sin contestar siquiera coge una caja y me la echa al mostrador. Me armo de paciencia porque sé que lo que está pensando es que le ha caído la bronca por mi culpa, cosa que no es cierta, si le dijeron algo la culpa fue totalmente suya. Le digo, te traigo el albarán por si quieres verlo, y hace el gesto de lavarse las manos y me suelta "a mí sólo me dijeron que te dé las zapatillas y ya está". Alucinante. Ahí no compro más (y mi prima tampoco). Los clientes, querida, no son tontos. Mal vas en la vida.
AC
Ana Belén C.
Santiago de Compostela
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Opiniones sobre merkal.com

Filtros
 Clasificación  
Relevancia
6 feb 2024
 Opinión verificada
no me llego el pedido y me notificaron como entregado el 24 de enero a las 14,26 no pude disfrutar de mi pedido espero me puedan dar la solucion el repartidor si fue al domicilio pero nnadie recibio el pedido un saludo gracias
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hace 9 días
 Opinión verificada
Cancelaron uno de los artículos del pedido por falta de stock mientras en la página continuaba apareciendo que si había ese producto.
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Respuesta de merkal.com
hace 6 días
Gracias por tu valoración. Lamentamos la incidencia que ha habido con tu pedido. Esperamos que no sea un impedimento para volver a confiar en nosotros. Saludos
4 feb 2024
 Opinión verificada
En comprobar la mercancía si es buena ya que las zapatillas se hunden en dos días
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Respuesta de merkal.com
8 feb 2024
Gracias por tu comentario. Damos traslado de tu valoración al Departamento de Compras. Saludos.
hace 5 días
 Opinión verificada
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Respuesta de merkal.com
hace 4 días
Muchas gracias por tu valoración. Esperamos que disfrutes de tu pedido y que volvamos a contar contigo en nuestra web. Saludos
6 feb 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de merkal.com
6 feb 2024
Gracias por tu valoración. Esperamos que disfrutes de tu pedido. Saludos
5 feb 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de merkal.com
5 feb 2024
Gracias por valorarnos. Esperamos disfrutes de tu pedido. Saludos
26 ene 2024
 Opinión verificada
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22 ene 2024
 Opinión verificada

Falta información en la web

En la web no hay mucha información sobre los modelos, material, tallaje, etc. Considero que es importante saber por qué material estamos pagando, así como una tabla de tallas por modelo. Tienen modelos bonitos, que a veces por el precio crees que son de piel, y cuando los ves te das cuenta que no es así.
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Respuesta de merkal.com
23 ene 2024
Gracias por tu confianza. Trasladamos tu comentario al departamento correspondiente. Saludos
16 ene 2024
 Opinión verificada

Calidad mejorable.

Dan más valor de lo que realmente valen para venderte que el descuento es mayor. La calidad es mala. Y muchas veces no es nada barato realmente.
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25 ene 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de merkal.com
25 ene 2024
Gracias por valorarnos. Esperamos disfrutes de tu pedido. Saludos
13 ene 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de merkal.com
15 ene 2024
Muchas gracias por valorarnos ¡Saludos!
2 ene 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de merkal.com
15 ene 2024
Muchas gracias por valorarnos. Esperamos disfrutes de tu pedido. ¡Saludos!
3 dic 2023
 Opinión verificada

Web tirando a mala

El producto tenia una calidad regular, de hecho tuve que volver a comprarlo para hacer el cambio (no había ese producto en tienda). Descuentos un poco cutres, y la navegación es pésima (no puedes iniciar sesión, ni recuperar contraseña, no se guardan los productos bien en favoritos o carrito, etc).
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Respuesta de merkal.com
17 ene 2024
Gracias por tu valoración y por tu sugerencia, la cual pasamos al departamento correspondiente a efectos de que la tengan en cuenta y así poder ofrecer un mejor servicio. Saludos
4 dic 2023
 Opinión verificada
Mi experiencia esta vez no ha sido buena. Mi pedido se lo entregaron a otra persona y me llego el paquete abierto
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1 dic 2023
 Opinión verificada
estoy esperando respuesta a mi pregunta donde está mi pedido que dicen que está entregado
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CM
CELIA M.
GUIPÚZCOA
20 dic 2023
 Opinión verificada
Hay poca variedad de productos
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Respuesta de merkal.com
16 ene 2024
Gracias por tu confianza. Trasladamos tu comentario al departamento correspondiente. Saludos
26 dic 2023
 Opinión verificada
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Respuesta de merkal.com
16 ene 2024
Muchas gracias por valorarnos. Esperamos disfrutes de tu pedido. ¡Saludos!
20 dic 2023
 Opinión verificada
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Respuesta de merkal.com
16 ene 2024
Gracias por valorarnos. Esperamos disfrutes de tu pedido. ¡Saludos!
8 nov 2023
 Opinión verificada
Las cajas llegaron con un golpe fuerte, y una de las botas, tiene una marca a consecuencia de ello, supongo.
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Respuesta de merkal.com
15 ene 2024
Lamentamos las molestias ocasionadas. Te informamos que hemos dado traslado de la incidencia al departamento correspondiente
16 nov 2023
 Opinión verificada
El último pedido me tocó al final ir a tienda porque venía deteriorado como manchado o pelado.
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Respuesta de merkal.com
15 ene 2024
Gracias por tu comentario. Lamentamos las molestias ocasionadas. Saludos