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05-01-2015
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04-01-2020
Confirmado por
Jean-Marc Noël
Director Gerente Trusted Shops GmbH
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Detalles y condiciones sobre la garantía de Trusted Shops

Valoraciones de cliente merkal.com



Bueno

4.34/5.00

    • 5 estrellas
    • 4 estrellas
    • 3 estrellas
    • 2 estrellas
    • 1 estrella

La nota se calcula en base a las 9.804 opiniones de clientes de Trusted Shops de los útlimos 12 meses.
merkal.com ya ha recopilado 32.870 valoraciones en total.

    • Entrega
    • Producto
    • Servicio al cliente

Opiniones de los clientes

   
Fecha de publicación
18-06-2019
Fecha de compra
19-05-2019
18-06-2019
Solicité un número de calzado que no me venía del todo bien y antes de devolver he solicitado un número menos pero, por error solicité dos unidades en lugar de una. Hoy hemos procedido con la devolución de los 2 pares que no necesito y puedo asegurar que el trato en la tienda de Castellón ha sido exquisito.
5.00
Excelente

Fecha de publicación
17-06-2019
Fecha de compra
18-05-2019
17-06-2019
Todo correcto, sin duda volveré a comprar a través de vuestra web
4.00
Bueno

Fecha de publicación
16-06-2019
Fecha de compra
21-05-2019
16-06-2019
Perfecto todo
5.00
Excelente

Fecha de publicación
16-06-2019
Fecha de compra
19-05-2019
16-06-2019
Zapatillas de esparto justo como las quería Preciosas y cómodas Llegaron un poco más tarde de lo que pensaba pero por lo demás 100 recomendables
4.33
Bueno

Fecha de publicación
15-06-2019
Fecha de compra
15-05-2019
15-06-2019
Estoy esperando un mes entero y mi pedido aún no ha llegado. Es impossible contactar con la tienda online. No recomiendo comprar via internet.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
15-06-2019
Fecha de compra
20-05-2019
15-06-2019
ttyty
5.00
Excelente

Fecha de publicación
14-06-2019
Fecha de compra
22-05-2019
14-06-2019
Muchos días para la entrega del producto
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
13-06-2019
Fecha de compra
24-05-2019
13-06-2019
Rápido, fácil y sin sorpresas. Lo que ves en la web, te lo entregan. Te dejan comprobar la mercancía en la misma tienda y aún si prefieres hacerlo en tu casa tienes muchos días por delante para hacerlo (siempre que conserves el albarán de entrega)
En resumen, excelente servicio.
5.00
Excelente

Fecha de publicación
13-06-2019
Fecha de compra
21-05-2019
13-06-2019
Llegó un poco tarde.
4.00
Bueno

Fecha de publicación
13-06-2019
Fecha de compra
20-05-2019
13-06-2019
Todo perfecto
5.00
Excelente

Fecha de publicación
12-06-2019
Fecha de compra
21-05-2019
12-06-2019
Nada
3.00
Suficiente

Fecha de publicación
12-06-2019
Fecha de compra
16-05-2019
12-06-2019
Fenomenal,pero el tiempo de recibir el pedido demasiado largo
5.00
Excelente

Fecha de publicación
12-06-2019
Fecha de compra
23-05-2019
12-06-2019
Tardó muchisimo en llegar
3.33
Suficiente

Fecha de publicación
12-06-2019
Fecha de compra
20-05-2019
12-06-2019
Horrible la espera para la recepción de un producto adquirido online. No se puede esperar 3 semanas hoy en día para que te llegue un artículo de una empresa tan reconocida como esta. Un poco más y ya no le valen los zapatos al niño. En fin...
2.00
Malo

Fecha de publicación
11-06-2019
Fecha de compra
22-05-2019
11-06-2019
Tuve que preocuparme de la recepción o no del pedido ya que no se generó el albarán correspondiente para la tienda en la que solicité que me lo entregaran. Una vez confirmada la recepción e ir a recogerlo, no era lo que solicité. Era un calzado si, pero no era ni el modelo ni color. Obviamente solicite la devolución económica. Al ser la primera vez que hacía una compra online en Merkal fue 100 -
1.67
Malo

Fecha de publicación
11-06-2019
Fecha de compra
22-05-2019
11-06-2019
Es la primera vez que pedido online. Comprado 4 sandalias y recibido solo 1. Resto no está en stock. Muy mala experiencia.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
11-06-2019
Fecha de compra
22-05-2019
11-06-2019
Los pedidos no llegan y no me han enviado ningún correo explicandome porque.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
11-06-2019
Fecha de compra
21-05-2019
11-06-2019
Tardó más de la cuenta y tuve que ponerme yo en contacto 2 veces para saber estado del envio.Creo que es al reves,que deberia ser la empresa la que debiera informar al cliente.Muy mal en ese sentido y me pensaré el volver a pedir "on-line" otra vez.
2.67
Suficiente

Fecha de publicación
10-06-2019
Fecha de compra
20-05-2019
10-06-2019
En tienda hay poco calzado. Y el paquete llego más tarde de lo que se esperaba
3.00
Suficiente

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
10-06-2019
Fecha de compra
20-05-2019
10-06-2019
La entrega tardo un poco.
Por lo demás todo muy bien
3.67
Bueno

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
10-06-2019
Fecha de compra
14-05-2019
10-06-2019
La entrega fue en 20 días, fatal
2.33
Malo

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
10-06-2019
Fecha de compra
20-05-2019
10-06-2019
Buena aunque tardan en entregar el material en tienda. Se podría agilizar el servicio. 7
3.33
Suficiente

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
10-06-2019
Fecha de compra
21-05-2019
10-06-2019
Genial
5.00
Excelente

merkal.com responde: 11-06-2019
Nos alegra que hayas quedado satisfecha con el pedido. Esperamos que vuelvas a confiar en nuestros productos. ¡Saludos

Fecha de publicación
10-06-2019
Fecha de compra
21-05-2019
10-06-2019
todo perfecto
5.00
Excelente

merkal.com responde: 11-06-2019
Nos alegra que hayas quedado satisfecha con el pedido. Esperamos que vuelvas a confiar en nuestros productos. ¡Saludos

Fecha de publicación
09-06-2019
Fecha de compra
17-05-2019
09-06-2019
Mi primera venta un total fracaso, en entrega ,información y atención al cliente , fecha pedido 17/5 solución 7de junio
1.00
Muy malo

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
09-06-2019
Fecha de compra
20-05-2019
09-06-2019
Llegó correctamente.
5.00
Excelente

merkal.com responde: 11-06-2019
Muchas gracias por tu confianza. Es un placer contar con clientes como tú. Saludos

Fecha de publicación
09-06-2019
Fecha de compra
16-05-2019
09-06-2019
Entrega en una semana en tienda. El producto calza pequeño
3.67
Bueno

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
09-06-2019
Fecha de compra
20-05-2019
09-06-2019
Tardaron más días en avisarme q el producto ya estába en la tienda. Tenían un problema informático. La dependienta de la tienda fue muy amable, y me explico q habían tardado más días en la entrega por culpa de ese problema informático. Es la primera vez que me pasa. Siempre que he comprado la entrega ha sido perfecta.
3.67
Bueno

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
09-06-2019
Fecha de compra
19-05-2019
09-06-2019
Todo perfecto
5.00
Excelente

merkal.com responde: 11-06-2019
Muchas gracias por tu valoración. Esperamos que disfrutes de tu pedido y que volvamos a contar contigo en nuestra web. ¡Saludos

Fecha de publicación
09-06-2019
Fecha de compra
16-05-2019
09-06-2019
Todo muy bien
5.00
Excelente

merkal.com responde: 11-06-2019
Muchas gracias por tu valoración. Esperamos que disfrutes de tu pedido y que volvamos a contar contigo en nuestra web. ¡Saludos

Fecha de publicación
08-06-2019
Fecha de compra
19-05-2019
08-06-2019
No se cumplieron los plazos d entrega y cuando me enviaron un correo para disculparse por el retraso y q me enviaban los zapatos, ya habian llegado. Pero estoy contenta con los zapatos.
4.33
Bueno

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
08-06-2019
Fecha de compra
19-05-2019
08-06-2019
Realicé el pedido, y tardaron 11 días en entregármelo (recogida en tienda). No recibí ninguna información de que mi pedido se retrasaría y fui yo la que tuve que contactar en dos ocasiones para pedir información.
2.67
Suficiente

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
08-06-2019
Fecha de compra
19-05-2019
08-06-2019
Aunque el pedido tardó más dias de lo previsto todo OK. tuve que devolver 1 de los 3 pares de zapatos y la gestión fue rápida y sin problemas.
5.00
Excelente

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
08-06-2019
Fecha de compra
14-05-2019
08-06-2019
No recibido. Despues de 7 días me informan que no hay disponibilidad.
¿No se puede informar de que el producto está agotado en la página de compra y así evitar esperas?
1.00
Muy malo

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
07-06-2019
Fecha de compra
18-05-2019
07-06-2019
El servicio correcto
4.00
Bueno

merkal.com responde: 11-06-2019
Nos alegra que hayas quedado satisfecha con el pedido. Esperamos que vuelvas a confiar en nuestros productos. ¡Saludos

Fecha de publicación
07-06-2019
Fecha de compra
14-05-2019
07-06-2019
Realicé el pedido el 14 de mayo, cobraron el importe de las zapatillas y semanas después envían un correo diciendo que hay rotura de stock y me devolverán el dinero. Casi un mes después no han hecho la devolución. Les he enviado un correo para preguntar cuándo lo harán, y ni siquiera han tenido la deferencia de contestar. Ninguna noticia, pero el dinero sí se lo llevaron. Nefasto servicio.
1.00
Muy malo

Fecha de publicación
07-06-2019
Fecha de compra
18-05-2019
07-06-2019
Ok, todo dicho
4.00
Bueno

merkal.com responde: 11-06-2019
Nos alegra que hayas quedado satisfecha con el pedido. Esperamos que vuelvas a confiar en nuestros productos. ¡Saludos

Fecha de publicación
07-06-2019
Fecha de compra
24-05-2019
07-06-2019
Si tienes la talla clara merece la pena pedir por web, si no es mejor ir a la tienda a comprar.
La devolución en tienda sin problema.
4.67
Excelente

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

Fecha de publicación
07-06-2019
Fecha de compra
15-05-2019
07-06-2019
Siempre que he comprador he quedado muy contenta en todos los aspectos 100 por 100 recomendable
5.00
Excelente

merkal.com responde: 11-06-2019
Muchas gracias por tu valoración. Esperamos que disfrutes de tu pedido y que volvamos a contar contigo en nuestra web. ¡Saludos

Fecha de publicación
07-06-2019
Fecha de compra
17-05-2019
07-06-2019
Un timo en toda regla
1.00
Muy malo

merkal.com responde: 11-06-2019
Estimad@ client@, Merkal ha estado inmersa en una profunda transformación digital, que ha afectado a toda la empresa. Los cambios han afectado a la preparación de los pedidos o a la recepción de correos y llamadas de nuestros clientes. Lamentamos las molestias. Esta no es nuestra manera de proceder. Esperamos que entiendas que han sido circunstancias excepcionales Gracias por tu paciencia.

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08009 Barcelona
España
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merkal.com
Ofertante
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Pau Clarís 132, 5ª Planta
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España
Representante autorizado
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Cada pedido puede valorarse con hasta 5 estrellas en las categorías entrega, producto y servicio al cliente. Las valoraciones hacen referencia a las experiencias para las que en el momento de otorgar la valoración no ha transcurrido más de 6 meses. Por cada valoración otorgada calculamos la nota media (media aritmética) a partir de las tres valoraciones individuales. La valoración total de la tienda se obtiene del promedio simple del promedio de notas de todas las valoraciones de Trusted Shops en los últimos 12 meses. En los comentarios los clientes comparten sus experiencias con merkal.com en sus propias palabras.

Cálculo de las notas en base a la valoración total
5.0 - 4.5Excelente
4.5 - 3.5Bueno
3.5 - 2.5Suficiente
2.5 - 1.5Malo
1.5 - 1.0Muy malo

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