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druni.es
Valoraciones:

24.344 valoraciones en los últimos 12 meses334.947 opiniones en total  

4,53
Excelente
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Valoración positiva más relevante

29 feb 2024
 Opinión verificada
Quise ver el color del lipstick en vivo para no equivocarme. Fuí a 3 de las tiendas físicas y o no tenían la marca que buscaba o era imposible acercarse a los probadores. Todo lo que no es gama alta está sucio, descuidado, desordenado y sin stock, pero yo solo quiero marcas cruelty free y estas no son de gama alta. Tuve que arriesgarme con la compra online. No acerté del todo con el color, pero no tuve otra opción. Sería conveniente que las dependientas de la tienda vigilasen un poco más a las clientas que no tienen cuidado, ni modales ni ética (que las hay) y que dejan todos los probadores asquerosos. Por suerte la compra online es rápida y el producto llegó en perfecto estado. Mis 5 estrellas son para la compra online. La compra física en Druni se ha vuelto una experiencia no deseable.

Valoración negativa más relevante

4 ene 2024
 Opinión verificada
Ya he puesto varias reclamaciones. De dos productos que pedí solo venia 1. La caja venía sin precinto. Ellos dicen que según las cámaras se introdujo. Pero a mi no me ha llegado. Yo no contrate a la empresa de transportes, creo que deberían hacerse responbles de un servicio que han contratado ellos, y pedir explicaciones para ver en qué momento del transporte se salió el producto. Me dicen que a la hora de recoger el paquete no di ninguna incidencia. Como les comenté pueden comprobar que el paquete no lo recogí yo. Lo recogió otra persona que no sabe que va dentro del paquete. Me parece pésima la gestión. Y el no poder hablar con nadie, todo por mensajes escritos.
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Opiniones sobre druni.es

 Clasificación  
Relevancia
(454)
(1090)
Restablecer
27 jun 2024
 Opinión verificada
tener mejor atención al cliente, en mi primera compra tuve una incidencia (el producto vino roto) y fue un caos solventar el problema.
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2 jul 2024
 Opinión verificada

Atención al cliente que deja que desear bastante

Tras comprar online estas navidades y llegar el producto roto, llame a atención al cliente ya que en ese momento no se podían realizar devoluciones o cambios en tienda, aún siendo que había tiempo para solucionar el problema y poder llegar a tiempo para entregar el regalo. Se me facilitó finalmente un cupón de 5€ por las molestias ocasionadas y con la única condición de aplicarlo en una compra que alcanzará los 25€. Cuando pretendo hacer uso de este cupón no funciona y como se puede comprobar en el hilo de conversaciones solo se me ponen trabas y añaden condiciones, hasta que finalmente se me dice que no se me facilita un cupón nuevo dando a entender que me sobra el tiempo y que no sé aplicar o teclear un código (del cual hice copia pega, por lo que no pude realizar ningún mal uso del mismo) ya no se me da solución, realicé vía telefónica la explicación del suceso tras una semana de intercambio de correos con Laura y Tamara C (bastante desagradables en la atención además de complicar y tratar de forma despectiva), en el último correo les informo que solicito que se habrá una reclamación directa hacia ellas por su trato y no he obtenido respuesta tras casi dos semanas. Por otro lado, me gustaría felicitar al personal de tienda que me ha atendido en Druni Riba-Roja del Túria, y Druni del CC Aqua, además a Neus que de forma muy profesional y siendo muy competente en sus funciones de atención al cliente solucionó la incidencia añadiendo ella misma el cupón y cerciorándose de que este era válido y quedaba aplicado en mi compra. El hilo de correos lo pueden ustedes comprobar siento este n.° #721210.
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hace 7 días
 Opinión verificada

Nefasto! Nunca más

El 5 de julio pedi Calvin Klein One y el 09 de julio,en vez de recibir la colonia, recibí dos cremas solares. Al dia siguiente pedí a través de la aplicación devolver las cremas y que me enviasen la colonia por la que pagué 35€. Después de unos dias y habiendo enviado toda las fotos que me pidieron, me han dicho que NO me van a enviar la colonia. Su argumento es que no notifiqué al transportista el error del producto. Como les expliqué no lo hice, porque no lo recibí yo y la incidencia la notifiqué al dia siguiente. Y desde cuándo se tiene que notificar al transportista y no directamente a la empresa que te envía el producto? Y el segundo argumento es que según sus grabaciones se empaquetó la colonia y no las dos cremas. Pero eso tampoco lo puedo corroborar, porque no puedo tener acceso a esas imágenes por la ley de protección de datos. Así que tampoco puedo saber con certeza que eso sea verdad. Es la primera vez en mi vida que una empresa se niega a aceptar una devolución y eso que lo hice en el plazo establecido y por las vias que ellos piden. Evidentemente no volveré a comprar nunca más en este portal web y no lo voy a recomendar a nadie. Además pondré una queja/reclamación formal en el organismo correspondiente. Ya no es por los 35€ si no por el trato injusto que he recibido. Después de ser clienta desde hace mucho tiempo y habiendo comprado con frecuencia sin ningún incidente, voy a dejar de serlo. Nunca más!!!
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5 jul 2024
 Opinión verificada

Pésimo servicio de recursos humanos

Tras años comprando en Druni sin yo dar ningún problema, el viernes 28 de julio pusieron que me habían entregado un paquete, cosa imposible porque ni mi madre ni yo estábamos en casa, y yo llegué el sábado. El sábado por la mañana contacté con Druni para denunciar el suceso. No me contestaron hasta el martes y no me han solucionado nada. Según dice el repartidor se lo dejó a mi vecino (en esa casa no hay nadie) sin ni siquiera llamarme a mi ni decirme nada. Y una semana después me tengo que ir de viaje y sigo sin mi paquete y encima se niegan a hacerme una devolución por el importe, cuando nada de esto es culpa mía. No pienso volver a comprar en Druni.
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3 jul 2024
 Opinión verificada
NO TENÉIS NI RASTRO DE VERGUENZA . EL PERFUME QUE COMPRE PARA MÍ MARIDO NUNCA LLEGO ,ME DECIS QUE LO HABÉIS COMPROBADO CON LAS CAMARAS Y YO NO TENGO NA DA DE NADA.SINVERGUENZAS, LADRONES,SOLO ME LLEGO EL TINTE EN EL PAQUETE Y DOS MUESTRAS DE PERFUME.NO TENDRÍA QUE COMPRAR NADIE PERO TIENE QUE PASARTE UNA VEZ PARA NO VOLVER A COMPRAR . CUANDO YO OS HACIA MUCHOS PEDIDOS Y JAMAS ME HABÍA PASADO ESTO ASTA AHORA Y ENTONCES ME HE PUESTO A LEER COMENTARIOS Y HAY CIENTOS DE PERSONAS QUE LE HA PASADO LO MISMO QUE A MÍ. LADRONESSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
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4 jul 2024
 Opinión verificada

Mucho que mejorar

Si en algún momento llega un producto en mal estado por el cual se ha pagado un envío a domicilio lo lógico es que alguien te lo pueda recoger o se te reembolse el dinero como hacen en otras empresas de vuestro estilo, no tengo que desplazarme yo a la tienda cuando he pagado un envío para no desplazarme y encima por un producto que llego mal y no fue mi culpa porque yo no lo embale. Si pido para recoger en tienda y pone de 1 a 7 días recogerlo y en el 6 día aún ni se está preparando pues lo único que se consigue es cancelar el pedido porque quitáis las ganas de esperar tanto.
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hace 5 días
 Opinión verificada
Mi queja es sobre el personal, no por las empleadas , que en la mayor de casos te atienden bien . Pero no veo personal con experiencia, que cuando vea tu tipo de piel por ejemplo te aconsejen sobre que productos utilizar. Por mi experiencia te venden lo que solicitas,aunque vean que tú piel no es lo que necesita. Por otro lado están más ocupadas en vigilar que no roben los clientes que en atenderlos.entiendase que no es una crítica al personal que trabaja en los centros, si no a las directrices entiendo de la empresa y la poca formación que dan, al menos es mi sensación
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1 jul 2024
 Opinión verificada
Compré para recoger en tienda y no me gustó la experiencia tardo mucho más que otro pedido que hice al día siguiente para recibir en casa, y para colmo cuando llegue a tienda y pregunte por el paquete me dijeron que tenía que hacer en caja, había unas seis personas por delante mío, solo una persona en cajas y al menos dos por tienda, en otros establecimientos que compro de esta forma alguien se tienda te da el pedido, y así ahorras tiempo que es lo que buscas en este tipo de pedidos, así tuve que esperar como si hiciera una compra normal no me gustó la experiencia
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hace 7 días
 Opinión verificada
Si un pedido llega abierto y usado (que me ha pasado varias veces) tienes que quedartelo, porque te piden fotografías y pruebas que no vas a tener y en caso de tenerlas te siguen escribiendo y la reclamación no llega a nada. Al final pagas un producto que va directo a la basura, lo cual hace que no compre online porque no me fio, no quiero tirar mi dinero. Me parece indignante que algo que está en condiciones pésimas no se tire y se envíe, y si cuela, cuela.
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hace 11 días
 Opinión verificada
Hay que solicitar autorización para una devolución (incluso para realizar la devolución en una tienda física) y cuando lo haces, te piden tropecientas imágenes del producto, la caja y hasta del papel coarrugado que hay en la caja. Sinceramente, me parece ridículo y ofensivo, en especial cuando el precio del producto ni siquiera llegaba a los 6€.
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hace 8 días
 Opinión verificada
Hice un pedido on line y cuando me llegó el pedido faltaba 1 producto , lactovit lactourea compré 3*2 y solo me llegaron 2, la lengüeta de la caja estabs rota , dentro no había papel de burbujas ni otro papel , hice fotos las envié y todavía no tengo contestación me parece muy penoso que la gente se pringe por un bote de crema de 7 euros,
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hace 8 días
 Opinión verificada
La atencion al cliente online ha sido nefasta y deberia revisarse. Me ha hecho abrir el producto tras mandar una foto con la caja, para sacarlo y hacerle otra foto para posteriormente decirme que abierto no puedo devolverlo. Que clase de protocolo es este, que te hacen abrir un producto ellos mismos para que no puedas devolverlo.
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hace 13 días
 Opinión verificada

No volvere a comprar en esta tienda.

Me envían un correo con e número de seguimiento a las pocas horas de realizar la compra y a los 4 días tras ponerme en contacto con ellos es cuando lo envían, no antes. Lo peor de todo es que para un pedido alto, me envían dos muestras, una de ellas abierta y usada. Muy probablemente no volvere a comprarles
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hace 10 días
 Opinión verificada
Mi primera experiencia es nefasta, el producto que solicite venía roto (de cinco ampollas dos venían rotas y vacias) y los cristales de la parte superior no estaban, por lo que supongo que lo metieron así o alguien por el camino hasta la tienda..... Además me mandaron otro regalo distinto a que pedi
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8 jul 2024
 Opinión verificada

Execrable atención al cliente

Hace dos semanas que he hecho mi pedido. No saben dónde está y no quieren hacerme la devolución porque dicen que primero tienen que saber qué pasó con el pedido. Resultado: 15 días después no tengo ni el dinero ni el producto y en tienda y por teléfono me dicen que tengo que esperar.
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hace 13 días
 Opinión verificada
Prometían meter unas pastillas solares con la compra de un producto de Martiderm y venía la caja, pero vacía. Me puse en contacto con ellos y no me dieron solución alguna. Esta no es la primera vez que me pasa, anteriormente fue con una muestra de colonia y el cartón venía vacío.
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3 jul 2024
 Opinión verificada
1 porque no puedo quitar menos. La aplicación solo te deja pagar con bizum y encima después de pagar te cancelan el pedido, din avisar. También pides productos que pone que tienen disponibles y te acaban cancelando todos porque se dan cuenta de qie no les quedan
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hace 13 días
 Opinión verificada
Muy mal porque es mi primer pedido y me envías la colonia que no es yo pedí la del tigre y me enviasteis la del león ,pero lo lógico es que se me comunicase si no la teníais o algo antes de enviar otra diferente a la de mi pedido
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26 jun 2024
 Opinión verificada

No resuelven incidencias en los pedidos

Se han equivocado en un producto, he escrito varias incidencias y enviado al menos 7 fotos, todas las que me pedían. Y no me solucionan el problema. En el teléfono siempre tienen ocupadas las líneas, sea la hora que sea
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hace 8 días
 Opinión verificada
Atención al cliente deplorable. Sin respuesta desde mayo después de varios emails. Experiencia en la tienda de Roses horrorosa. Por más información (si queréis mejorar , lo que dudo) me podéis contactar.
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