Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la rapidez y fiabilidad en los envíos, así como la competitividad y frecuencia de las ofertas. También destacan la amplia variedad de productos y marcas disponibles, y en algunos casos, el trato y profesionalidad del personal en tienda son apreciados. La entrega de muestras y detalles, aunque ha disminuido, sigue siendo un aspecto bien recibido por algunos clientes. Sin embargo, existen varias áreas de mejora señaladas por los usuarios. La atención al cliente, tanto online como telefónica, es considerada deficiente y poco resolutiva, dificultando el contacto y generando frustración. Se reportan retrasos y problemas con las agencias de reparto, falta de opciones de recogida y una disminución en la entrega de muestras. Además, la falta de stock y la poca claridad sobre la reposición molestan a los clientes, al igual que la percepción de falta de descuentos en ciertos productos y variaciones de precios. El asesoramiento y la amabilidad del personal varía entre tiendas, y el proceso de devoluciones es percibido como lento y poco transparente, lo que genera insatisfacción.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Me gusta la selección de productos que ofrecéis, la posibilidad de hacer pedidos online y la rapidez con la que llegan los pedidos. Otra cosa que me irrita y pone nerviosa es que en las tiendas físicas muchos productos cosméticos no tienen las etiquetas y para saber el precio de cada unidad hay que acercarte a la caja para saberlo. Incluso, hubo una situación cuando cerca de la estantería estaba la empleada, yo le pregunté por los precios de varios articulos que no tenían etiquetas y ella me dijo que yo fuera a la caja para preguntar. Yo tenía que esperar en la cola para saber los precios, en serio? yo dejé todo y salí sin comprar. La tienda de Druni en Plaza Mar 2, Alicante
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Problemas innecesarios
En la devolución, como creo que pasó en otras dos devoluciones que anteriormente realicé de acuerdo con las condiciones para proceder a una devolución, primero pasaron a considerarlas como era procedente y, a continuación, a denegarlas sin ningún motivo para hacerlo.
Este proceder, incomprensible, es muy incómodo para cualquier buen cliente que actúa dentro de lo establecido.
Cuando se dan estas situaciones se me pasa por la cabeza dejar de ser cliente.
Agradecería, en nombre de todos, no insistan, el riesgo es la pérdida de clientes.
Cuesta hacer clientes pero con estos procederes es bastante más fácil perderles
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Los detalles importan
Me ha encantado que se incluyera una muestra de perfume. Por qué dudaba en comprar en drumy ya que después de mi primera compra, en la segunda no se tuvo detalle alguno. Cómo diciendo: bueno pues ya es una clienta ... Cómo que no hace falta cuidarla. Yo no tengo gran presupuesto. Pero me gusta que tal y como en la primera compra, en las sucesivas, aunque sea una muestrita de crema de mano sea incluida como un "apreciamos ¿Tú compras y te consideramos una clienta a tener en cuenta. Gracias por leerme
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El paquete no fue entregado en el domicilio.
Soy clienta habitual de DRUNI. Suelo comprar en la tienda de El Osito. Hice mi último pedido online debido a las altas temperaturas, que suponen un riesgo para mi edad (73 años). Para mi gran decepción, mi paquete no fue entregado en mi domicilio, sino que tuve que recogerlo en un punto de recogida, que está muy lejos y resulta muy incómodo. Me gusta mucho DRUNI, pero los proveedores no están haciendo bien su trabajo. Simplemente dejan por la mañana todos los paquetes que tienen que entregar, en el punto de recogida más conveniente.
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Una sugerencia …
Compro muchísimo en Druni tanto en tienda como por Internet. Soy clienta de hace muchísimo tiempo. Lo que echo de menos, son muestras en los pedidos, siempre es agradable recibir alguna muestra o bien de perfume o de cremas antiedad algún detalle porque me gustais mucho, pero considero que hay mucha demanda y hay muchísimos otros sitios como Ana perfumería, Aromas, Douglas, y tengo que decirlo que evidentemente por precios compro también a ellos y siempre siempre tienen muchos detalles hasta incluso de enviarme neceseres de regalo. Y llevo ya mucho tiempo que en druni no regaláis muestras ni entienda ni por internet.
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Pros y contras de Druni
Me gusta especialmente los siguientes puntos:
- Buenos precios
- Importe razonable para gastos de envío gratis
- Rapidez de envío
- Gran variedad de marcas y productos, si no está aquí es que es muy raro
- Ofertas muy buenas, mejores que las de sus competidores más directos
- Facilidad de búsqueda y ordenación
Lo que no me gusta:
- Antes enviaban muchas muestras, ahora vienen sin ninguna o con un sobre de alguna crema o gel, he leído comentarios en productos de la web donde se criticaba esto, creo que en el producto no es el lugar, ya que este se ve afectado y no es justo
- La oscilación de precio, hay que estar muy atentos para pillar el mejor
- La comparativa de colores no es muy real al hacerse desde un móvil, suelo acudir a alguna tienda física a verlos y luego vengo a comprar a Druni
En mi humilde opinión, es una gran tienda online a la que recurro muy a menudo.
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Para pedidos on line me indicaron en cola distinta y ahora no existe esa cola.
Para pedidos on line me indicaron en tienda que podía acceder en otra independiente de la cola en general y la verdad es que me parecía muy buena fidelizacion ya que compro bastante por la aplicación pero pasado los meses esa cola ya no existe y tengo que esperar en la cola común cuándo es pedido on line...y hasta que esperando en la cola on line me di cuenta de que nadie me atendía pues para asegurarme pues no me ha quedado más remedio....Si se facilita la recepción de pedidos por la aplicación no veo bien que al principio insistan en que es esa cola y que luego pasado unos meses pues no se aclare esto...
Mi tienda es en Terrassa,carrer Major..
Gracias.
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Maravillosa tienda de cosméticos, tanto física como en línea. Una cosa que me gustaría que mejorara es que en la cuenta del cliente, hubiese la opción de poder comprobar si en el historial de pedidos, el cliente ha comprado algún producto determinado, para no tener que ir abriendo pedido por pedido para comprobarlo manualmente. Compro por la web con mucha frecuencia, y me gusta pobrar productos nuevos y a veces no recuerdo si algún producto lo he comprado ya, y tener la opción de hacer esa búsqueda de manera automática, sería genial.
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Cortesía con muestras. Caludad precio de 10.
Muy bien el precio del producto y la calidad. Muy contenta con las muestras y regalitos incluidos en la compra. Un detalle que me hizo volver a comprar en otras ocasiones.
Para mejorar, les informaría que no contratasen los servicios de transporte de TIPSA ni de Correos.
Tuve problemas con la recepción del envío por parte de TIPSA. No me lo trajeron a domicilio alegando ausencia cuando no era cierto. Estábamos en casa. Tardé dos días más en recoger el envio cuando desde DRUNl lo enviaron de inmediato. Tuve que ir a recogerlo personalmente a un punto y el seguimiento pésimo, no se pusieron en contacto conmigo en ningún momento.
Con DRUNI muy contenta, con TIPSA no.
Un saludo y muchas gracias.
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Llevo muchisimos años,siendo cliente vuestro y de la antigua Atalaya, y tambien comprando tanto en tienda fisica, como online. Soy super fan de los perfumes y teneis precios muy guapos. A vuestra pregunta, de que podriais hacer mejor?, pues me gustaria que incluais el ticket de compra, que nunca viene,la famosa "factura simplificada", y que en los pedidos que se hacen online, que podriais añadir alguna muestra de perfumes, cosas que no haceis, por lo menos en mi caso. Aprovecho la ocasion para que me mandeis la "factura simplificada", o lo que es lo mismo el dichos ticket de compra, del pedido 1115430652, de este pasado mes de Agosto y donde compré tres perfumes, que por cierto, son espectaculares, la direccion que por favor me enviéis el ticket de compra, es ésta: garciajerezcarlos@gmail.com.
Os mando un gran abrazo a todo el equipazo de Druni, y disculpadme que me reitere y me ponga pesadito con el dichoso ticket, pero lo quiero tener, y no lo tengo
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Un catálogo muy completo . Ofertas y descuentos. Facilidad para navegar por la página
Pero ...mi problema ha sido la agencia de transporte. Muy mal. No dan opción para recoger en punto de recogida. Tienes que estar en casa y llegaron pasadas las 14:30h. Qué mal. Les envié un email a su dirección de contacto. Una empresa contestó , la otra no (fueron dos paquetes y llegaron de 2 empresas distintas). Gracias
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Me gusta IROHA calcetines exfoliates. Las uso siempre mas o menos cada 1-2 meses. He probado varias marcas. Son únicos que me hacen muy buen efecto. Vitis aloe vera dentrifico es suave para pieles sensible y lleva ingredientes que favorecen a piel de la boca. Stick labios Avene creo que mas efecto hace. Textura suave y no simplemente te protege de rayos del sol también calma y regenera la piel. Jalea siempre compro. Me da la energía y bienestar. Y todos estos productos no siempre hay en la misma tienda de las que conocemos y también con estos precios.
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Muy buena oferta de productos y buenos precios. Sólo una observación : las empresas de transporte de reparto no tienen puntos de recogida en mi localidad y el día que llega el paquete hay que estar en casa y eso en 2026 es un poco extraño. Hay mucha tecnología como para pasar la mañana en casa hasta que vienen . Les escribí emails porque pedí 2 paquetes y cada uno vino por separado y una empresa me contestó . La otra ni se molestó en contestar. Pido a otras tiendas online y sus transportistas me ofrecen puntos de recogida . Si DRUNI es una empresa para 5 estrellas y el reparto es malo eso ensombrece un poco la imagen . Gracias
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A pesar de las pocas o nulas promociones en perfumes de hombre por ejemplo el que yo uso Armani code perfume nunca hay una sola promoción y vengo comprando 2,unidades de 125mm en formato recargable a unos precios de 90€ y cuando habres el pedido ni siquiera se molestan en una triste muestra de mierda la rapidez en recibir siempre los paquetes y la perfección en el embalaje y que sois un poco más baratos que otras perfumerías si no fuese por eso no compraría nada por el trato discriminatorio al hombre
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Druni es excelente, en tienda con sus trabajadores, recogida, envío a domicilio, etc. Hagas como hagas tus compras es excelente la atención y eficacia. Además sus productos son 100% originales, siempre compro mi colonia, desde hace más de 15 años que la utilizo, un poco exclusiva y antigua, así que no es fácil de conseguir, y como el olor que me ofrece el producto Druni, el original y duradero, no lo he encontrado en ningún sitio, y por el precio que lo compro aquí, menos aún.
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Fácil la compra, mala atención.
La compra rápida pero muy francamente mal organizado. Ni pone donde hay que recogerlo ni nada, cuando te lo dicen, en vez de avisar a alguien para que vaya te mandan allí a esperar. Y para colmo cuando llevo 10 minutos esperando, sin que venga nadie, me acerco a preguntarle a una dependienta y le pregunto: "hola, llevo un rato esperando y no ha venido nadie, ¿ha pasado algo?" Y su respuesta, la menos afortunada del mundo: "ay hija pues estará haciendo algo". En fin.
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Me ha gustado la facilidad con que he comprado el producto online. He solicitado recogerlo en tienda.
Me ha desconcertado, que haya pasado días para recoger el pedido, y que hayan tenido que enviarlo por mensajería a la tienda, con lo que supone, más gastos en el paquete, transporte, etc... Creo que a la hora de comprar online se podría hacer sabiendo el stock en tienda, y sería directamente, por lo que creo que se ahorran gastos, incluso abaratar los precios.
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Una de cal y otra de arena.
Me gusta mucho el trato en las tiendas pequeñas, las del "pueblo", el trato en los CC es muchas veces inferior, entiendo que por la afluencia de gente no se pueden parar con todos tanto tiempo, pero deberían mejorar y ver el target de la gente que puede comprar y la que no.
no estaría mal que las tiendas de pueblo tuvieran un sortimento más amplio. En Castelldefels hay 3 tiendas, 2 en el mismo CC y otra en el pueblo, no sería mejor tener una buena en el pueblo y solo una en el CC? Mucha gente una vez en el pueblo comprando iría a la tienda y no necesitaría ir hasta el CC.
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Códigos descuentos más amplios
En general, me gusta todo de DRUNI. Lo único que mejoraría es premiar a los clientes con puntos por compras para después poder tener algún tipo de descuento adicional. O enviar en proporción a las compras; códigos descuento al correo asociado al cliente. No solo de un 10%, en productos seleccionados. Si no descuentos de un 20 o 30% para gastar en los productos que el cliente desee de toda la web.
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5 stars ⭐⭐⭐⭐⭐
Desde que llegué a España hace 3 años, me enamoré de Druni, me encantan los precios, las ofertas y el detalle de la muestra gratis con cada compra. Está última compra que realicé ha sido la primera online y me ha encantado porque pude recoger el paquete con total tranquilidad cerca de mi casa. Lo único que corregiría sería el asesoramiento en tienda, es bastante deficiente y siempre aconsejan las marcas más caras sin preguntar cuánto una se puede permitir gastar. Por lo demás les doy 5 estrellas 💫💫💫💫💫
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