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la valoración más positiva
27 sept 2022
En general, la compra en Druni, funciona bastante bien. Por norma general el envío se recibe en fecha y los productos como se describen.
En esta última ocasión, mi pedido, se retrasó unos días, aunque me avisaron y llegó durante la semana, no me importó, pero pensé que pondrían alguna muestra más por las molestias del retraso, y solo añadieron una muestra de colonia para hombre. (En mi caso tengo pareja, pero vamos que te gastas más de 80€ y podrían poner mas muestras en función de lo pedido, si hay productos de chica, muestras de chica, si hay productos de chico, muestras de chico, y si son productos para ambos poner muestras para ambos y no solo una sino varias).
Creo que las marcas abastecen con bastante muestras para dar a conocer el producto y está bien que se ofrezca a familiares y amigos, pero no nos olvidemos de los clientes que son los que nos dejamos el dineral en vuestras tiendas, ya sea en cremas, perfumes, productos de belleza como maquillajes de todo tipo, para que te pongan un botecito pequeño de colonia que además no puedes ni aprovechar tu misma porque es de hombre.
Opinión personal y que espero sirva para mejorar en este aspecto el servicio al cliente.
Siempre que el producto esté más económico volveré a comprar en Druni, pero tengo otra tienda online que suele tener los mismos precios, el envío es prácticamente igual que Druni y añaden muchas muestras y hasta chuches recibimos en el último pedido, por lo que solo por este detalle siempre reviso dónde está las económico el producto y si es del mismo precio o inferior está claro que me voy a la otra página a comprarlo.
Espero sirva de ayuda para captar más clientes en un futuro.
Un saludo.
Primer pedido que hago en la web: recogida en tienda. En la web de la empresa de transporte suben la foto de la prueba de entrega (una foto del sello de la tienda) a los dos días de realizar el pedido, de manera que pese a no tener el email de confirmación entiendo que ya ha llegado. Voy a la tienda e ignorando la prueba de entrega me dicen que no, que espere al email. Bueno, espero una semana, vuelvo a ir (al no haberlo recibido) y más de lo mismo. Dejo pasar otro par de días y ya vuelvo y tras mucho insistir se ponen a buscar y resulta que lo tenían ahí desde el principio, que se les había pasado validarlo. Ojo, que le puede pasar a cualquiera, pero lo que no es de recibo es que vaya por con la prueba de entrega y me tomen por loca, haciéndome ir hasta en tres ocasiones, todo por no buscar.
Segundo pedido, lo hago a domicilio vista la experiencia: en la app tenía por defecto una dirección antigua, pongo la nueva al realizar el pedido pero por motivos que desconozco al confirmarlo aparece la vieja. Como estaba en proceso aún, envío una solicitud de cambio de domicilio, y a las seis o siete horas resulta que el pedido ya se había enviado (a la dirección vieja, por supuesto), lo que muestra la falta de eficacia del servicio de ATC, ¿para que me das la opción de cambiar de dirección si lo vas a enviar donde tú quieras? La antigua dirección me pilla a más de 40km, y como resulta que el producto (un mikado) había bajado de precio justo después de hacer el pedido, solicito como compensación que se me abone la diferencia, a lo cual a día de hoy no he recibido respuesta, habiendo hecho la petición el día 19/01/2023. Una semana creo que es tiempo de sobra para tramitar la solicitud. Pero lo mejor viene ahora: el pedido se entrega y a los tres días (el domingo 22) voy a recogerlo: lo abro y el mikado NO LLEVABA LOS PALITOS. Un mikado de 16€ totalmente inútil. En la foto del producto en la web los lleva (como es lógico), las instrucciones dicen "introducir los palos en el líquido", en la foto de la caja están... pero dentro no había nada. Vuelvo a ponerme en contacto con ellos por producto defectuoso, y a día de hoy, desde el domingo, tampoco he recibido respuesta alguna.
No me parece ni medio normal la gestión que se está haciendo de la incidencia, siendo una con otra, a cada cual peor que la anterior. No tengo tiempo para hacer gestiones presenciales, pero desde luego que si siguen ignorando el asunto no me quedará más remedio que poner una hoja de reclamaciones.
Hice mi pedido en la web y recoger en tienda. ME GUSTA MUCHO LA POSIBILIDAD DE RECOGER EN TIENDAS SIN GASTOS DE ENVÍO.
ME GUSTA LA RAPIDEZ EN LA QUE LLEGÓ MI PEDIDO A LA TIENDA.
También me gustó mucho LA ATENCIÓN DE LAS TRABAJADORAS EN LA TIENDA DE LA CALLE ALCALÁ, 367, CUANDO ME ENTREGARON EL PEDIDO.
Me gustó CÓMO VENÍA MI PEDIDO EMBALADO EN UNA CAJA Y PROTEGIDO POR DENTRO.
Y también EL DETALLE DEL ENVÍO DE DOS MUESTRAS DE COLONIA.
¡¡GRACIAS, DRUNI!!
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hace 8 días
Me ha gustado la rapidez de la entrega. También la relación calidad-precio. La comodidad por la proximidad de la tienda Druni. Esta vez eché en falta alguna muestra. Y al margen de esta compra, no me ha gustado que tras 8 días no me contestan a una consulta escrita que les hice. Veo que algunos productos tardan demasiado en reponerse: Lancaster Aquamilk Riche crema de día., por ejemplo
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hace 2 días
Excelente relación calidad-precio. Envíos rápidos y gratis a partir de solo 20 euros. No obstante, su página web es un autentico desastre a la hora de hacer pedidos (da errores CADA vez y nunca estas seguro si se ha tramitado el pedido o no hasta que te llegue el correo de confirmación, que suele venir acompañado de un correo diciéndote que todavía tienes productos en la cesta...
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hace 2 días
Mejor tinte del mercado. Tras ser usuaria de L'Oreal Excellence toda la vida, he probado este tinte y lo he usado ya 3 veces diferentes, mi nueva marca sin duda. El brillo, la hidratación, la cobertura de canas... el cabello queda realmente cuidado y se nota la calidad profesional en el color, parece que acabas de salir de la peluquería
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hace 2 días
Buena experiencia de compra online en general. He realizado varios pedidos y no he tenido ningún problema con ninguno. El envío a domicilio fue rápido, los productos me llegaron en perfectas condiciones y los gastos de envío son gratuitos a partir de solo 20 €. Lo único negativo... podrían enviar alguna muestra más de productos.
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7 mar 2023
Gracias a una buena promoción en la web conseguí el perfume de FlowerBomb Dew de V&R, me encanta este perfume, que por cierto lo descubrí en una muestra que Druni incluyó en otro pedido. Por ese motivo les aconsejó que sigan incluyendo muestras de perfumes. En este último pedido llegaron dos muestras de perfumes de hombre.
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hace 9 días
El trato en tienda siempre es muy bueno. Un placer entrar en tiendas limpias, ordenadas, bien organizadas y perfectamente iluminadas; además los precios son muy atrayentes.
Comprar on Line , en Druni , también es un placer por la sencillez de su pagina y la rapidez en poder recoger la compra en tienda. Muchas gracias!
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hace 8 días
Valoro mucho la variedad de productos, las ofertas y los precios. Si tengo alguna pega, sería que las muestras que regaláis, que son muy útiles para conocer y probar nuevos productos, fueran más personalizadas o que se pudieran elegir como en otras webs. Pero la verdad es que por lo demás, estoy muy satisfecha.
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16 mar 2023
Me ha gustado lo bien que realizan las entregas y lo bien envuelto que traen los paquetes. Además, me encanta que expliquen lo que son los productos para saber bien qué estás comprando y para qué se usa. A más a más, el apartado de Beauty Tips ayuda muchísimo a saber cómo sacarle el mejor partido a un producto.
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hace 6 días
Me ha gustado mucho la forma en que funciona el envío online,porque cuida mucho los productos y todo va en caja,cosa que me gustó muchísimo,pero además compre una cosilla y lo recogí en tienda,y también son de diez las dependientas,me encanta!!! Ya soy una clienta fija,no pienso comprar en otro sitio
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hace 3 días
Siempre que voy me ayudan de forma muy cordial a encontrar los productos que necesito ya sean nuevos o los mismos de siempre, además de que tienen productos muy buenos e incluso ecológicos, de parafarmacia y también productos de bajo coste, yo en lo personal estoy encantada con la marca de CeraVe
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hace 9 días
El pedido llegó muy rápido y sin incidencias. Nunca defraudan. Hice el pedido online de mi tinte de siempre y llegó dentro del tiempo establecido y bien empaquetado. Incluso había alguna muestra de perfume, que siempre son detalles que están bien. Volvería a comprar sin duda
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hace 2 días
Es muy fácil y practico hacer las compras on line.
Hay variedad de precios y a veces buenas promociones.
La posibilidad de hacer pick up en el store en el horario que más me conviene es una gran ventaja.
Me gusta recibir muestras gratis y así conocer nuevos productos :)
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hace 8 días
Me gusta la rapidez, mis pedidos han sido para recoger en tienda, pero un par de días están listo.
Yo mejoraría, el hecho que aun no se como hacer para registrar que soy socia de DRUNI.
Al hacer la compra online, no queda registrado en ningún sitio, ni me pide ningún dato.
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hace 2 días
Los precios d los perfumes.. Para mejorar creo que podríais mandar algún detalle como muestras de perfumes o necesers o algo así...Ya que por más que os compro no mandáis nada...Sin embargo en otras perfumerías si que tienen ese pequeño detalle...Gracias
Lo mejor la rapidez y el embalaje de los pedidos. Lo peor: en un pedido (1104907382) no refino ñ recibí el regalo de miniaturas lancome aun a pesar de que SI figuraba en la cesta a coste 0. Reclamé pero la respuesta que obtuve no fue satisfactoria. Fué el 1 agosto 2022.
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16 mar 2023
me gusta que al hacer pedido online te dan una muestra de algo, encuentro que todo funciona bien en druni no se que se podria mejorar lo veo todo bien, quizas incrementar la formacion de las dependientas ya que hay algunas que no saben como aconsejar bien al cliente
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hace 2 días
Muy buen servicio, solo una cosa que no entiendo: el mismo producto que pedí por internet lo tenían disponible en tienda pero a un precio superior en 2€ por unidad, no acabo de entender esta dinámica ya que mi pedido llegó de un día para otro.
Gracias y saludos.
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15 mar 2023
Mis pedidos han llegado a tiempo, y en perfecta condición, en los últimos tiempos, me ha sido muy difícil el poder ir a las tiendas, y comprar por Internet, es mi única opción, y mis compras de Druni, siempre llegan bien, estoy muy contenta con este servicio
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6 mar 2023
Mucha y buena variedad de productos de perfumeria, maquillaje y parafarmacia, buenos precios, varias formas de pago y envios bastantes rapidos a tienda o domicilio segun stock. Llevo bastante tiempo comprando y la verdad que estoy satisfecha. Muy recomendable
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