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Valoraciones:

Estimado cliente, gracias por tu valoración y por tus comentarios. Hemos revisado la información de tu pedido, y hemos visto que el pedido tardó 24 horas en enviarse: lo realizaste un lunes y se envió al día siguiente. En el mismo día es difícil que podamos enviar un pedido y menos entregarlo. De todas formas intentaremos mejorar en un futuro con los tiempos de entrega. Saludos.

Estimado cliente, hemos revisado tus comentarios y el historial de pedidos, y como sabes, la inmensa mayoría de cambios que has solicitado es por supuestos problemas de encuadernación de los libros. Cuando esas condiciones están presentes en todos los ejemplares en stock es imposible realizar un cambio por otros ejemplares que estén en mejores condiciones, y normalmente significa que el problema está presente en toda o casi toda la edición. Si el problema fuera un golpe en una esquina o una marca en la portada, se soluciona fácilmente al realizar un cambio aunque haya que pedirlo al proveedor. Pero en tu caso, que no te gusta que se vea la costura de los libros, a pesar de que no afecte ni signifique que se vayan a desprender las páginas, es difícil encontrar ejemplares que puedan satisfacer tus expectativas. Por eso, te ofrecimos como alternativa que devolvieses los libros y realizar el reembolso del importe de los libros, sin que ello significara ningún coste adicional para ti. Lamentamos que no haya sido una solución de tu agrado.

Estimado cliente, lamentamos el retraso con la gestión del cambio por el artículo correcto. Normalmente intentamos solucionarlo lo antes posible, pero en esta semana con la campaña del BlackFriday estamos un poco colapsados y estamos tardando un poco más de lo habitual en dar respuesta a los correos que nos llegan. Obviamente el cambio por el libro correcto se realizará lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Estimado cliente, lamentamos la falta de información en esos días, la verdad es que no nos consta ningún mail el 10/05, el único correo que tenemos es el del 26/04, por eso no te habíamos contestado antes. En cualquier caso lamentamos el retraso con tu pedido y esperamos que una vez lo recibas, que tendría que ser hoy, disfrutes de tu compra. Saludos!

Estimado cliente, tal y como hemos hablado por mail, hoy se envía de nuevo el pedido, esperando que esta vez no haya ningún problema con la mensajería. Saludos!!

Estimado cliente, hemos revisado el historial de tu pedido, y si bien no te dijimos nada en los 10 días desde nuestro último correo, fue porque estábamos a la espera de recibir los libros que faltaban, tal y como nos indicaste que preferías hacer. Lamentamos las molestias ocasionadas.