El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
Pedido no servido tras catorce días sin advertencia del vendedor.
Mi pedido hecho hace catorce días no ha llegado. El plazo de entrega que se informa en la web es de 3-5 días. Cuando solicito información de la demora se me contesta que la empresa de transporte aún no ha recogido el pedido para proceder a su envío. Se me ofrece un abono si no ha llegado en cuatro días. Mal servicio y mala información.
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Respuesta de Berger Camping
25 mar 2024
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje. Nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para informarte sobre tu pedido.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
4 abr 2024
Opinión verificada
Llevo 15 dias esperando que recojan mi pedido de destino. Se supone que en la web ponía de 3 a 5 dias laborables ya van mas de 8 y no lo han recogido aún.Hay miles de agencias de transporte utilizan la que no funciona?? La respuesta que me dan que espere 5 días más y si no me reenvolsaran.
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Respuesta de Berger Camping
4 abr 2024
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Si tiene alguna duda o consulta, por favor, no dude en contactarnos para ayudarle.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
1 abr 2024
Opinión verificada
Tarde y mal 👎🏻
Pedido realizado el 14 de marzo y entregado el 01 de abril con el paquete abierto. Notificado al transportista en la recepción del mismo.
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Respuesta de Berger Camping
2 abr 2024
Estimado cliente,
Gracias por tu review. Te hemos contactado por privado para que nos expliques qué ha ocurrido.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
21 mar 2024
Opinión verificada
Hola
El servicio de transporte SEUR es un servicio no adapto a la calidad de sus productos
Saludos
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Respuesta de Berger Camping
22 mar 2024
Estimado cliente,
Gracias tu mensaje, nos ayuda a mejorar.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
17 mar 2024
Opinión verificada
No se responsabilizan de los envíos que realizan. Utilizan empresas poco fiables como SEUR (DPD).
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Respuesta de Berger Camping
18 mar 2024
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas por la empresa de transporte.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
26 feb 2024
Opinión verificada
Todo correcto. Valoro muy positivo que se pudiese seleccionar de forma muy sencilla un punto de recogida después de que no se pudiese entregar el paquete al no estar en casa.
Se podría mejorar la descripción del producto, al ser un pack de productos en 1, había algo de confusión en el número de artículos, supongo que por la traducción. Conocía el producto de otras webs y no me hizo falta consultarlo.
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18 feb 2024
Opinión verificada
Avance para furgoneta
Cómo soy nueva en el mundo del camper tenia muchas dudas sobre si habría elegido bien pero todo perfecto. Llegó tras unos días de espera
Lo único que echo en falta son unas instrucciones de montaje más detalladas porque son 4 indicaciones en varios idiomas y ninguno español
Creo que le sacaremos mucho partido
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
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