El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
Han sido formales, ha llegado un poco más tarde de los 6 dias, pero supongo que tiene lógica al venir de Alemania.
El paquete ha llegado en perfectas condiciones.
Reportar valoración
5 dic 2023
Opinión verificada
El producto llega con la caja destrozada a través de la compañía de transportes Seur. También llega con defectos de fabricación obvios que saltan a la vista.
Reportar valoración
Respuesta de Berger Camping
5 dic 2023
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje. Nos hemos puesto en contacto contigo para investigar esta situación.
Lamentamos las molestias.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
11 dic 2023
Opinión verificada
De momento todavía no he recibido mi paquete por lo que no puedo opinar. Pero quedo descontenta con la entrega. Mucho retraso, ninguna información.... mal.
Reportar valoración
Respuesta de Berger Camping
11 dic 2023
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias. Nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para informarte del estado de tu pedido.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
10 sept 2023
Opinión verificada
El transporte, nos ha tenido 2 días sin movernos de casa porque decía que llegaría el paquete, pero el primer día no llegó y el segundo, ya por la tarde.
Reportar valoración
30 nov 2023
Opinión verificada
Falta de informacion del transportista y de instrucciones en español
Falta de informacion del transportista.
IMPORTANTE.: LAMENTABLE LA FALTA DE INSTRUCCIONES EN ESPAÑOL, (la segunda lengua mas hablada del mundo)
Reportar valoración
9 dic 2023
Opinión verificada
Calidad y precio muy buenos.
Los manuales de uso del producto, tenían que venir traducidos en varios Idiomas de la CE, no solamente en Aleman.
Reportar valoración
11 oct 2023
Opinión verificada
Resolver las incidencias
Després de passar mes de 8 dies, em va arribar la comanda
El transport, molt lent
L’atenció al client, molt bona
Reportar valoración
20 dic 2023
Opinión verificada
Video descriptivo con enlace web de como se recoge la tienda y se pone en la bolsa y si se realiza entre 1 o 2 personas ??? Gracias
Reportar valoración
8 jun 2023
Opinión verificada
Las gastos de envío son exageradamente altos además de cuando pregunté por stock antes de la compra nadie me respondió.
Reportar valoración
Respuesta de Berger Camping
8 jun 2023
Estimado cliente:
Gracias por haber dejado esta reseña. Sin duda esto nos alienta a seguir mejorando nuestro servicio.
Por otra parte, tenemos una gran demanda de consultas debido a la temporada, pero le aseguro que estamos trabajando a toda máquina para responder todas sus consultas.
De todas maneras, le hemos enviado un mensaje privado para ahondar más en el asunto.
Nuevamente, lo sentimos.
Cordialmente,
Su equipo de Berger
8 ene 2024
Opinión verificada
Tienen precios competitivos, pero dejan que desear en el transporte, esa es la asignatura pendiente.
Reportar valoración
22 jun 2023
Opinión verificada
Tiempo de entrega mejorable.
El tiempo de entrega del pedido fue largo, unos 10 días.
Las devoluciones son muy lentas.
Reportar valoración
12 ene 2024
Opinión verificada
Buena comunicación, lento en la tramitación y el transporte. Aún no lo he recibido
Reportar valoración
19 may 2023
Opinión verificada
Las instrucciones son muy escasas, se agradecería que fueran más detalladas
Reportar valoración
13 jul 2023
Opinión verificada
Ha tardado más de 10 días desde la fecha del pedido hasta su entrega.
Reportar valoración
23 may 2023
Opinión verificada
El producto se ajusta al anuncio
El envío genial y rápido
Reportar valoración
21 jul 2023
Opinión verificada
Ha tardado en llegar pero tiene muy buena pinta gracias.
Reportar valoración
1 jul 2023
Opinión verificada
Todo correcto
Envío rápido,buena información y en perfecto estado.
Reportar valoración
1 dic 2023
Opinión verificada
pedido ventana…
Elm pedido ha llegado bien y en el tiempo previsto
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.