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Opiniones:

Estimada Carme, Nos encantaría que en nuestra respuesta a su reseña nos permitieran adjuntar fotografías donde mostrar su conversación de Whatsapp con atención al cliente así como emails, de esta manera podríamos ser mas concisos. Pero como no es posible, paso a detallar lo sucedido SIN DEJAR ATRÁS NINGUNA INFORMACIÓN IMPORTANTE: 1. 07/08/2025: usted recibe un pedido en el que se incluye la citada pulsera de plata, por valor de 34,40€, de 17 cm, tamaño que corresponde con la descripción de la joya en la web. Usted al recibirlo y probársela se da cuenta que le está pequeña y que necesita mas largura para su muñeca. 2. 14/08/2025: usted nos pone una reseña aquí, negativa, del estilo de la actual indicando que es somos unos estafadores porque no contestamos, que quiere devolver su pulsera porque le está pequeña y que no cogemos el teléfono ni contestamos. 3. 14/08/2025: nos llega el aviso de su reseña, vemos su ficha, su historial, historial de llamadas, whatsapp, email ... y SOLO encontramos una llamada de usted el día 12/08/2025 a las 14h. Nuestro teléfono es un teléfono de atención al cliente (como otro cualquiera), que si no consigue contactar (porque estén ocupados o sea fuera de horario) debe volver a intentarlo. Aparte tenemos los medios de email o whatsapp donde la comunicación puede ser mas cómoda y la respuesta está asegurada. 4. 14/08/2025: Le escribimos por Whatsapp para contactar con usted, nos comunica su intención de devolver la pulsera y indicamos que sin problema. Puede o bien mandarla con el medio de transporte que usted desee o si lo prefiere le solicitamos la recogida en su domicilio con nuestra agencia de transportes; descontándole el importe del envío de la devolución de la pulsera. Nos indica que lo enviará con un medio de transporte que le resulte mas económico, ya que el nuestro le parece caro (matizamos: 8,60€, son envíos asegurados de paquetes que contienen joyas; en su caso el valor de la pulsera que quería devolver es muy pequeño, pero la gran mayoría de envíos son mas elevados). 5. 14/08/2025: En esta misma conversación, USTED nos indica y citamos palabras textuales: " Les cambio la reseña, por su amabilidad". A lo que nosotros le contestamos: " Eso también le iba a pedir si podría cambiar la reseña ya que para nosotros es muy importante este tema. Al igual que también es importante que lo clientes acaben sus compras contentos ya que para eso trabajamos". 6. 08/09/2025. Sin haber tenido mas noticias suyas ni de su pulsera, nos escribe un email donde nos indica que: * Decidió finalmente no devolver la pulsera y llevarla a alguna joyería a que se la alargaran. * Que se le ha roto sin saber como. * Nos da a entender a modo de posdata que o le hacemos un cambio por otra pulsera nueva (por supuesto de su gusto, tamaño y sin manipular) o quizá si pone una reseña negativa ya no volverá a cambiarla. 7. 09/09/2025. Le indicamos que usted decidió no devolver la pulsera que compró y que le estaba pequeña. Que usted prefirió llevarla a algún sitio por su cuenta a que se la hicieran mas grande y que, por supuesto, no aceptamos devoluciones de joyas manipuladas y transformadas (como es lógico), a parte de haber pasado más de un mes desde que la recibió. Nos encantaría no haber tenido que escribir todo esto, que usted estuviera contenta y que fuese una cliente recurrente como de los cientos que tenemos pero; como no es así, no nos ha quedado otra para desmentir ese eslogan "mentirosos con mala intención". Saludos