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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes destacan la excelente calidad de los productos, resaltando su frescura, sabor y que cumplen con las expectativas. Muchos valoran positivamente la amplia variedad de productos ofrecidos, lo que permite encontrar opciones para todos los gustos y necesidades. La atención al cliente recibe comentarios mayormente positivos, destacando la rápida respuesta y soluciones eficaces, lo que genera confianza y satisfacción. Los precios, en general, se perciben como competitivos o adecuados a la calidad de los productos. Por otro lado, las opiniones sobre el envío son mixtas, con frecuentes quejas relacionadas con retrasos, problemas con transportistas y paquetes en mal estado. El embalaje también es un aspecto recurrente de insatisfacción, ya que numerosos clientes mencionan productos dañados al recibirlos, aunque algunos han reportado mejoras recientes. Además, algunos consideran que ciertos productos son algo caros.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneskoro.com/es
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Verificada
Todas las latas llegaron tocadas, con boños. Aunque la Koro avisa ue esto puede ocurrir y que no afecta al producto, se puede evirar fácilmente protegiébdas dentro de la caja y que no vayan sueltas. Igual que los botes de vidrio, que sí llegaron bien protegidos. Las cremas se cen delis. Por lo demás, la entrega según fecha estimada y la empresa de mensajería deficiente. Pasaron cuando no había nadie en el domicilio, y sin llamarte, directamente a punto de recogida.... Sin opciones. Y en nuestro caso bien lejos delndomocilio, a 9 km. Así que si sólo trabajan con DHL.... Nos pensaremos el volver a realizar pedido. Una lastima.
Respuesta de koro.com/es
Hola Silvia,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos que tu pedido no haya tenido estos problemas y nos gustaría poder ayudarte a resolverlo.
Nuestro equipo de atención al cliente en support@koro-shop.es ya ha contactado contigo para revisar tu caso y ofrecerte la mejor solución.
Tu opinión es muy valiosa para ayudarnos a mejorar cada día.
Un saludo desde Berlín,
Tu equipo de KoRo
Verificada
Buenos productos, envío caro y lento a España
Esta valoración corresponde a 2 pedidos realizados recientemente. Los productos son buenos, con una relación calidad-precio bastante buena, pero el envío a España es bastante mejorable, en el primer pedido me pareció eterno (más de 1 semana), en el segundo mejoró algo, pero en comparación con otras tiendas alemanas donde realizo habitualmente pedidos en el sector de la bicicleta, el envío es mucho peor. Pagando 6,90€ de envío te esperas algo mejor, y sinceramente desmerece la calidad de la tienda. Este factor hará que me lo piense muy bien antes de volver a realizar otro pedido, teniendo en cuenta el incremento en el precio total. El 2º pedido lo realice precisamente porque me enviaron un cupón para tener el envio gratis. De no haberlo tenido dudo que hubiera hecho el pedido.
Verificada
Servicio de atención al cliente de 10/10
Los productos de KoRo son buenísimos, por eso llevo años siendo fiel a la marca y comprando aquí.
Esta vez tuve un problema con mi pedido, ya que tardó dos semanas en llegar y no recibí información sobre el retraso. Sin embargo, después de dejar mi opinión, se pusieron en contacto conmigo para explicarme la situación y ofrecerme una solución.
Además, tuvieron el detalle de enviarme un código de descuento para una futura compra. Quiero agradecer especialmente la atención y la rapidez con la que finalmente gestionaron el problema.
Sin duda, después de esta experiencia, puedo decir que el servicio de atención al cliente ha sido de 10/10. ❤️
Verificada
Solucionaron contratiempos :)
Fueron muy amables al decirme que el paquete venía dañado y no lo entregarían así. Me pidieron que tuviera paciencia y me enviarían otro en perfecto estado, y así fue
Anteriormente sucedió algo parecido, la caja llegó en mal estado pues se derramará casi por completo el sirope de dátil (me puse en contacto con ellos y me hicieron una devolución por el sirope. Pero me quedé sin producto, que era mi interés) afectó a la bolsa de azúcar de caña pues es de cartón. Pero ahora por fin llegó todo perfecto.
Otros envíos han llegado bien, solo los que he hecho del sirope de veían afectados. Pero siempre buscan como solucionar :)
Valió la pena esperar
La calidad es buenísima de todo!
Gracias
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Me gustan sus productos porque los considero ecológicos y sanos. En un pedido me han llegado dos envases de avena rotos por el borde y parte de la avena derramada. El paquete que contenía todos los productos estaba dañado porque se debía había roto por el camino. He puesto esto en conocimiento de KoRo y me han reembolsado el importe de la avena dañada.
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1000/10
El pedido tarda un poquito en llegar… pero teniendo en cuenta la calidad del producto y lo cuidadoso que estaba todo envuelto para que llegase bien, me arrepiento de no haber hecho un pedido más grande 🥲. Sin duda repetiré. Vale la pena la espera
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chocolate derretido pero buena atención
modifico mi comentario puesto que el equipo de Koro me respondió adecuadamente pero me llegó su respuesta a Spam: Me llegó el kilo de chocolate derretido. Lo entiendo por la ola de calor; tras refrigerarlo lo consumi y está rico. El equipo me escribió disculpándose y ofreciéndome una medida compensatoria.
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Bonjour,
Le colis est bien arrivé au point relais indiqué.
Très bien emballé et en état.
J'ai une chose à rajouter pour la facture en papier tout chiffonnier.
C'est pour cette raison que je mets un 4 étoiles.
Merci pour l'emballage parfait.
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Muchos productos en stock, muy buena variedad tanto dulce como salado. Las entregas ahora si son rápidas, a otras ocasiones... todo lo que compro buenísimo y cada vez es una cosa nueva...
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Ya son algunos pedidos efectuados y todo muy bueno, no son productos que se vean a menudo en otras Web's. Aquí encuentras todo al gusto... me encanta todo lo que he comprado y le doy un diez... a la próxima mas..
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Me encanta la calidad de sus productos y los buenos precios que tienen, En el último pedido, había un frasco de cristal que no estaba envuelto en plástico o papel.
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Productos de calidad pero envío a mejorar.
Los productos son de calidad pero el envío a España es lento, ya que ha tardado más de 1 semana en llegar y ya tenemos temperaturas de 30 grados. El bote de Ghee ha llegado con un pequeño golpe y se ha salido un poco y los snacks han llegado aplastados, venían al fondo con botes de cristal de 500grs encima.
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Muy recomendada: atención excepcional y productos deliciosos!
Quiero modificar mi opinión anterior sobre Koro. Tras mi reclamación por un problema de entrega, me han respondido con una amabilidad, atención y comprensión excepcionales. Me ofrecieron una compensación muy generosa que me ha dejado realmente emocionada. Su trato tan humano me ha encantado. Sus productos son realmente deliciosos, de muy buena calidad y a precios muy asequibles. ¡Adoro sus productos! Seguiré comprando y recomendándolos a mis amigas. Una empresa seria, profesional y extremadamente atenta.
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Todos los productos están deliciosos y vienen muy bien empaquetados. Lo que menos me convence es el palzo de entrega de 7-8 días
Verificada
Variedad y rapidez en el envío. Lo único que no me ha gustado es que he recibido la lata de leche de coco golpeada, con lo que tengo que tirarla. Por lo demás, todo bien. Esta vez no he tenido problemas con el envío.
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hasta ahora mi experiencia con Koro es perfecta. Compro a menudo en Koro y ahora he hecho un envío a una amiga de un producto para regalo y todo funcionó perfectamente. Los productos son muy frescos y por lo tanto tienen mucho sabor y se conservan muy bien una vez se almacenan en botes de cristal.
Gran atención al cliente
Tuve un pequeño problema enel envio, rápidamente, el servicio de atención al cliente se puso en contacto conmigo, dando una solución, y lo que es más importante, aportandome una gran confianza hácia Koro. Así que que, solo me queda añadir que, no solo podemos encontrar productos de excelente calidad, sinó que además hay un gran equipo detras.
Verificada
Producto de calidad. Tuve un problema con el pedido y enseguida me dieron una solución. El embalaje llegó roto pero el producto estaba bien, lástima la empresa de transporte, deberían ser más cuidadosos. Volveré a repetir.
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En la página web no da clara opción a pedir botes más pequeños
En la página web no da clara opción a pedir botes de frutos secos pequeños sino que directamente marca la más grande sin dar opción, en algunos casos, de pedir cantidades (botes más pequeños) menores. Me decepciona que algunos productos lleven azúcar cuando lo que personalmente busco son productos naturales SIN AZÚCAR AÑADIDO y estoy segura de que podrían prescindir de ello en varios productos que contienen azúcar añadido o cambiarlo por eritritol pj o algún otro edulcorante saludable.
Respuesta de koro.com/es
Hola Astrid,
Muchas gracias por compartir tu experiencia y tu opinión con nosotros.
Entendemos perfectamente lo que comentas y sentimos que la experiencia en nuestra web no haya sido la esperada.
Los tamaños que aparecen en nuestra página son actualmente las opciones disponibles para cada producto. En algunos casos, como ciertos frutos secos, solo ofrecemos un formato concreto y no versiones más pequeñas.
También contamos con distintos tamaños en algunos productos para que cada persona pueda elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y evitar tener que realizar pedidos con demasiada frecuencia.
Respecto a los ingredientes, entendemos totalmente tu preferencia por productos sin azúcar añadido. De hecho, contamos con muchos productos que son 100% naturales y contienen únicamente el ingrediente principal, como por ejemplo nuestras cremas de avellana, pistacho y otros frutos secos sin aditivos añadidos.
También ofrecemos otras versiones con ingredientes adicionales, y toda la información sobre composición e ingredientes está siempre indicada de forma transparente en la página de cada producto.
Agradecemos mucho tu feedback, ya que nos ayuda a seguir mejorando tanto nuestros productos como la experiencia de compra.
Un saludo desde Berlín,
Tu equipo de KoRo
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Buenos productos y en variedad. Los snacks están muy buenos, buena cantidad y precio, además de saludables, muchos productos veganos y stock.
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