Resumen de las opiniones
Los clientes destacan la rapidez en el envío y la gestión de pedidos, así como la calidad de los productos. Se valora positivamente la atención del personal tanto en tienda como en el servicio al cliente, y muchos consideran sencillo y cómodo el proceso de compra tanto online como en tienda física. La amplia variedad de modelos y precios, junto con la facilidad en la gestión de devoluciones y los precios competitivos y ofertas, son aspectos muy apreciados. Algunos clientes mencionan que la calidad de los productos podría mejorar o que ha bajado ligeramente. Existen quejas puntuales sobre la formación o el trato del personal. También se señalan aspectos mejorables en la web y problemas ocasionales en la experiencia de compra online. Se han reportado retrasos o inconvenientes con los reembolsos en devoluciones, y algunos clientes perciben un aumento reciente en los precios. Además, se sugiere ampliar la oferta de tallas o marcas.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesmerkal.com
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Verificada
La rapidez de entrega al comprar en online.
La atención recibida al ir a la tienda a efectuar un cambio de número.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que quedaste satisfecho con la prontitud de la entrega. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y de calidad, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos volver a atenderte pronto!
Saludos cordiales,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Correos Express no hace la entrega correctamente, puesto que la dejan en la portería aún habiendo gente en casa.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Gracias por tu comentario! Tomaremos tu comentario para mejorar nuestro servicio, esperamos verte pronto nuevamente!
Saludos cordiales,
Veronica de Merkal. "
Verificada
FACILIDAD A LA HORA DE COMPRAR Y DE DEVOLVER
Me ha gustado, la rapidez en la entrega, tanto en el domicilio como en la tienda. La facilidad para devolver lo que no va bien y el reembolso.
La amabilidad de las dependientas de la tienda cuando vas a comprar o a devolver.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchísimas gracias por tu valoración de cinco estrellas! 💫 Nos alegra enormemente saber que tu experiencia fue tan positiva. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma dedicación y cariño cada día. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Saludos cordiales,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Económico
Estoy contenta, cierto que para ver si me gustaban fui a una tienda haber si había y vi algún modelo y lo pedí on line.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que estás satisfecho con la relación calidad-precio. ¡Esperamos verte pronto en nuestra tienda!
Saludos cordiales,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Todo ok, tanto la gestión del pedido como la atención en tienda y la atención al cliente por email.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchísimas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra saber que quedaste satisfecho con nuestro servicio, atención y calidad. Para nosotros es un placer ofrecerte lo mejor, y tus palabras nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Saludos cordiales,
Veronica de Merkal. "
Verificada
El trato estupendo, lo unico la fila, uno ya no sabe a que lado ponerse :-D
Respuesta de merkal.com
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración de cinco estrellas! Nos alegra saber que tu experiencia ha sido excelente. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Saludos cordiales,
Manuela de Merkal
Verificada
Tienen una amplia gama de calzado a precios razonables, es fácil hacer los pedidos en la web y son muy rápidos y eficaces en el envío.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que quedaste satisfecho con nuestro catálogo, los precios y la rapidez en la entrega. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Saludos cordiales,
Veronica de Merkal.
"
Verificada
Que esté más claro en qué parte de la tienda solicitar el turno para la recogida on line.
Te pasan de un vendedor a otro, sin sonreírte ni sentirte que importa que estes allí, sino: a ver quién entrega ahora que yo estoy con otra cosa.
El cliente on line es también un cliente , tienen que formar a la plantilla en esto.
Recogí el paquete solo diciendo verbalmente el número de pedido, sin un QR , sin un registro y sin solicítame , ni mirarme el mail o pedirme el DNI.
Por lo demás , relación calidad producto buena, tiempo de llegada del producto buena.
Respuesta de merkal.com
Buenas tardes, lamentamos profundamente que el trato recibido por parte de los empleados de la tienda a la hora de recoger en tienda un pedido web no haya sido el adecuado. Desde Merkal no hacemos ningún tipo de discriminación al respecto de ninguno de nuestros clientes, ya sean clientes que compran en nuestras tiendas físicas como clientes que compran a través de nuestra web, todos deben recibir un trato exquisito por lo que si desde tienda no han seguido este criterio, te agradecemos que nos hayas informado de ello. No dudes de que damos traspaso de tu correo tanto a los empleados de la tienda como al Director Regional (último responsable de la tienda) a efectos de que se adopten las medidas necesarias para que episodios como el tuyo no se produzcan en ninguno de nuestros locales. Por otra parte, te agradecemos la valoración positiva al respecto de la calidad del producto y de los plazos de entrega. Saludos. Manuela de Merkal.
Verificada
La web está bastante bien, el pedido llegó rápido y bien. La tienda me parece equilibrada en la relación calidad-precio aunque han subido algo los precios
Respuesta de merkal.com
"¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que encontraste una buena relación entre calidad y precio en nuestro servicio y producto. Trabajamos para ofrecer lo mejor de ambos, y tus palabras nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verte nuevamente pronto!
Saludos,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Todo correcto
De momento algún percance que he tenido,se ha solucionado muy rápido y bien.
Respuesta de merkal.com
Hola, ¡Muchas gracias por tu reseña tan positiva! Nos hace muy felices saber que tu experiencia con nosotros ha sido excelente. ¡Esperamos seguir ofreciéndote productos de calidad y un servicio excepcional en el futuro! No dudes en contactarnos si necesitas algo más. ¡Hasta pronto!
Saludos,
Manuela de Merkal
Verificada
pedido online
El pedido realizado por web fue rápido y la entrega antes de lo esperado.
Respuesta de merkal.com
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que valoras nuestra rapidez y eficacia. ¡Seguiremos esforzándonos para darte el mejor servicio!
Saludos cordiales,
Manuela de Merkal
Verificada
Compra fácil, envío muy rápido y productos tal y como en la descripción.
Respuesta de merkal.com
Hola, ¡Muchas gracias por tu reseña de cinco estrellas! Nos alegra saber que tu experiencia fue excelente. Nos motivan a seguir dando lo mejor cada día. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Saludos,
Manuela de Merkal
Verificada
Las sandalias perfectamente y la entrega en las fechas previstas y sin problema
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que te ha gustado el servicio y que todo fue rápido. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte pronto! 😊
Saludos,
Veronica de Merkal. "
Verificada
La atención del personal es lo mejor
Siempre atent@s y amables
Además de la gran variedad de modelos
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que tanto nuestra atención al cliente como nuestros productos han sido de tu agrado. Es un placer para nosotros brindarte lo mejor. ¡Esperamos poder seguir ofreciéndote un excelente servicio y productos de calidad en el futuro!
Saludos,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Efectividad
Es fácil de encontrar lo que buscas y el envío es rápido.
Respuesta de merkal.com
Hola,
¡Gracias por tu excelente valoración! Nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido positiva. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Saludos cordiales,
Manuela de Merkal.
Verificada
Envío a tiempo. Producto correcto. Seguimiento detallado.
Respuesta de merkal.com
Hola,
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que valoras la rapidez del envío y la información que proporcionamos sobre el estado del pedido. Disfruta del producto adquirido. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Saludos cordiales,
Manuela de Merkal
Verificada
Me gusta que se premie la fidelidad con descuentos.
Estaría bien ampliar las marcas.
Respuesta de merkal.com
Hola,
Muchas gracias por tu valoración y por destacar nuestro programa de fidelización. Nos alegra saber que valoras positivamente las ventajas y descuentos pensados para nuestros clientes habituales.
También agradecemos tu sugerencia sobre ampliar la variedad de marcas. Tomamos nota de tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestra oferta y adaptarnos mejor a lo que buscan nuestros clientes.
¡Esperamos verte de nuevo pronto!
Un saludo,
Verónica de Merkal.
Verificada
Entrega rapida y recogida en punti de rexogida correos muy amable
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue fácil y ágil. Trabajamos para que cada paso sea cómodo para nuestros clientes. ¡Esperamos verte nuevamente pronto!
Saludos,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Cómodo y rápido
Facilidad en la compra y punto de recogida en la propia zapatería.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue fácil y ágil. Trabajamos para que cada paso sea cómodo para nuestros clientes. ¡Esperamos verte nuevamente pronto!
Saludos,
Veronica de Merkal. "
Verificada
La atención amabilísima de sus empleadas, tanto vía telefónica como en la propia tienda.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchas gracias por tu reseña tan positiva! 😊 Nos alegra saber que estás satisfecha con tu experiencia. Trabajamos duro para ofrecer lo mejor a nuestros clientes, y tus palabras nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verte pronto de nuevo! 🌟
Saludos,
Veronica de Merkal. "
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