Maquinaria Hostelería - PepeBar.com

Opiniones:

Hubo un error en los datos y muy amablemente la empresa se puso en contacto con nosotros para subsanar el error. El pedido llegó muy rápido y era exactamente lo que habíamos pedido, con un precio realmente ajustado comparado con otros presupuestos que habíamos pedido. Muchas gracias

Apesar de ter enfrentado uma situação complexa com o transporte, foram extremamente atenciosos e céleres na resolução do problema e mais do que isso, tiveram como prioridade que a encomenda chegasse até mim, e é isso que importa ao cliente, que o seu problema seja resolvido. A Nicole foi incrível a resolver a situação, extremamente afável e atenciosa. Sou muito grata a ela. Obrigada!

Nos gustaría empezar diciendo que no es nuestra intención hacer una valoración negativa de PepeBar como empresa ni de sus productos, y menos aún siendo empresas que desarrollamos nuestra actividad dentro de un ámbito profesional similar. Precisamente por eso, nos hubiera gustado poder resolver esta incidencia de otra manera. Nuestra experiencia con el pedido ha sido, sin embargo, bastante decepcionante en lo que respecta a la atención al cliente, la comunicación y el seguimiento de la incidencia. El pedido fue acumulando distintas previsiones de envío y entrega. Ante la falta de una fecha fiable que nos permitiera organizar nuestra actividad profesional, solicitamos la cancelación y el reembolso en dos ocasiones. Lo que más nos ha sorprendido es que ninguna de las dos solicitudes haya recibido una respuesta concreta. No hemos recibido confirmación de la cancelación, información sobre el reembolso ni una explicación clara sobre cómo se iba a gestionar el pedido si ya se encontraba en tránsito. Tampoco hemos percibido un seguimiento de la incidencia. Hemos tenido que ir nosotras mismas detrás de la información, sin que nadie se haya puesto en contacto posteriormente para comprobar si el problema estaba resuelto o para explicarnos cuál era la situación. Finalmente, hoy 28/09 recibimos un mensaje indicando que: “La agencia de transporte nos ha notificado que ya te ha entregado el pedido.” Sin embargo, no se nos indica a quién se ha entregado, dónde ni quién figura como receptor. Esto es especialmente relevante porque habíamos indicado que debían llamarnos previamente para autorizar la entrega a otra persona, ya que no estamos permanentemente en el local. Por tanto, incluso en este momento, seguimos sin tener una información suficientemente concreta que nos permita verificar la entrega y, sobre todo, sin una respuesta a las dos solicitudes de cancelación que habíamos realizado previamente. Entendemos perfectamente que pueden producirse retrasos, incidencias logísticas, de stock, o incluso problemas con una agencia de transporte. Lo que consideramos muy mejorable es la gestión posterior: comunicación poco específica, información insuficiente y falta de seguimiento de una incidencia que afecta directamente a un pedido profesional. Compartimos esta valoración precisamente porque creemos que la atención postventa es una parte fundamental de la experiencia con cualquier empresa. Ojalá nuestra incidencia se pueda resolver finalmente de forma satisfactoria y que este comentario sirva también para mejorar los procesos de atención y seguimiento de pedidos.

Muy buena atención y asesoramiento telefónico, gracias Alexandra, Nicole y resto equipo. Productos, sandwichera vitrocerámica MilanToast y HornoPizzas, , aún no hemos podido instalarlos, pero llegaron muy bien embalados y en plazo. Tiene muy buena "pinta" . Muy recomendable éste lugar. Calidad y precio

Buenas tardes: La nevera tenía un pequeño golpe en la puerta principal. Estaba situado debajo del embalaje y lo hemos visto después de quitarlo. Es un golpe muy pequeño, pero está ahí. Quería que quedara constancia. Muchas gracias.

Ha estado muy bien la compra, la atención excelente pero ha llegado con dos abollados el soporte y la caja semi abierta, en mi opinión cambiaría de flete, en cuanto a devolución no lo hice porque necesitaba el soporte con urgencia. Pero muy buena atención

No doy 5 estrellas porque la recibí ayer y tengo que probarla para poder valorarla. En principio me ha sorprendido para bien. Tiene buena pinta. Lo único es que no especifica que el envío sea desde Paises Bajos. Yo pensaba que tenian stock pero por lo que veo hacen el pedido a fabrica y ellos te lo envían desde Paises Bajos por eso es que el envío demora un poco más que si fuera desde España pero por lo demás cuando la pruebe con todos los accesorios podre hacer una valoración justa en su utilidad y uso.

Me llegó el pedido muy rapido y con muy buena atención. Nunca habia comprado pero no serà la ultima vez

Muy buena atención al cliente. Las bandejas esperaba que fueran un poco mejores pero el carro que compré está muy bien.

El producto llegó tal y como se indicó y llegó muy rápido

Envío rápido el vendedor responsable

La atención al cliente, de 10

Fueron diligentes muy amables tuve una incidencia por mi culpa por error en la dirección de entrega y fueron muy resolutivos muy agradecido y la compra muy perfecta

Envío rápido y trato de personal muy bueno y atentos.

La rapidez en el envio,precio y la atencion telefónica.

La rapidez, la atención, la preocupación, la calidad

La segunda vez que compro en pepebar y todo genial