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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes destacan la rapidez del envío, considerándola muy eficiente y satisfactoria. Además, la atención al cliente es apreciada por varios usuarios y la calidad del producto suele recibir comentarios positivos. Sin embargo, algunos clientes mencionan dificultades para gestionar devoluciones y señalan lentitud en los reembolsos. También se reportan casos puntuales de productos defectuosos o de menor calidad.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionestheluz.es
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Algunos problemas pero al final se solucionaron
Hicimos un pedido justo antes de que cerraran por vacaciones y eso retrasó el envío. Luego el envío tardo casi una semana por culpa de DHL, aunque también es responsabilidad de la empresa por usar esta habiendo otras en el mercado más rápidas. Parte del pedido vino defectuoso, como si huviera estado usado o puesto en exposición. Se hizo la reclamación y enviaron el respuesto sin problema.
Respuesta de theluz.es
Hola. Agradecemos mucho tus comentarios, ya me ayudan a identificar dónde debemos mejorar.
Lamentamos sinceramente los contratiempos con la fecha de salida por el periodo de vacaciones y los retrasos posteriores en la entrega con la agencia de transportes. Tomamos nota de tu observación sobre el servicio de logística para evaluar nuestras opciones de envío ya que depende las zonas de entregan deben utilizar una o otra.
Respecto al estado del producto, te pedimos disculpas por lo ocurrido; nuestros productos salen directamente de fábrica y realizamos controles de calidad, por lo que revisaremos este caso con el equipo de almacén para que no vuelva a suceder. Nos alegra que la gestión del repuesto haya sido rápida y sin inconvenientes. Saludos.
Verificada
Servicio inmejorable y buena atención al cliente.
Muy contento con las compras como siempre.
Respuesta de theluz.es
Agradecemos sinceramente su comentario. Contar con la confianza continuada de clientes como usted es nuestra mayor satisfacción y nos impulsa a mantener los más altos estándares en atención y calidad. Estamos a tu entera disposición. ¡Un cordial saludo!
Verificada
Todo ha ido sin problemas.
Todo ha ido sin problemas y el producto ha llegado perfectamente.
Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra saber muchísimo que tanto el producto como el servicio han estado a la altura de tus expectativas. Trabajar cuidando cada detalle es nuestro compromiso diario. Quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. ¡Un saludo!
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Servicio rápido y efectivo, paquete bien embalado y preparado, entrega en fecha correcta, todo perfecto
Respuesta de theluz.es
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra mucho saber que todo ha llegado a tiempo, bien embalado y en perfectas condiciones. Trabajar para ofrecer un servicio rápido y cuidadoso en cada detalle es nuestra prioridad. Quedamos a tu disposición para lo que necesites en el futuro. ¡Un saludo!
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Muy bien, buen acabado, hechas en España, envío rápido
Respuesta de theluz.es
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra enorme comprobar que estás satisfecho con el acabado y la rapidez del envío. Nos llena de orgullo seguir apostando por la fabricación nacional y la calidad en cada detalle. Quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. ¡Un saludo!
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Excelente todo. El producto y el servicio.
Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra muchísimo saber que tanto el producto como el servicio han estado a la altura de tus expectativas. Trabajar cuidando cada detalle es nuestro compromiso diario. Quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. ¡Un saludo!
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Bien pero la boca de la bola pensaba que sería más pequeña y podría encajarla en la base.
Respuesta de theluz.es
Gracias por su valoración , Tomamos nota de tu comentario sobre el diámetro de la boca. Recordamos a nuestros clientes que disponemos de los esquemas y medidas detalladas en la web antes de realizar el pedido. Quedamos a su disposición de cualquier cosa . Un cordial saludo
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Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por su valoración
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El proceso de compra ha sido sencillo y el envío bastante rápido
Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Que el proceso de pedido sea agil y los tiempos de entrega rápidos es una prioridad para todo nuestro equipo. Esperamos volver a atenderte pronto. Un cordial saludo
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Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por su valoración.
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Todo fenomenal
Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por sus comentarios.
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Excelente relación calidad precio y muy buen servicio postventa.
Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por su valoración.
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100% recomendables
Atención rápida. La lámpara llegó muy bien embalada y era tal cual salía en la web.
Absolutamente recomendables.
Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por su valoración.
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Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por su valoración.
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Rapidez en envio y en reposicion de componentes. Estoy encantada con la compra
Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por su valoración.
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Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por su valoración.
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Pedido de plafones “de cristal”. Recibido el pedido, resulta que son “de plástico”.
Envío mail para que me manden etiqueta para la devolución. Como no contestan, a los 3 días llamo por teléfono. Me dan otro mail. El sistema me devuelve el mail. Vuelvo a llamar por teléfono: me dicen que se lo mande por wsp. Se lo envío. Como no contestan, a los 2 días reclamo por wsp. Al día siguiente por wsp dicen que me van a mandar la etiqueta de devolución. Como no contestan, a los 2 días reclamo por wsp. Dicen que lo han enviado por mail (no recibo nada, tampoco en carpeta spam). Pido que lo manden por wsp: me mandan la etiqueta para la devolución.
Envío paquete por correos, siguiendo instrucciones. Tengo confirmación de correos de la entrega del paquete. Después de 14 días, como no han hecho devolución del dinero reclamo por wsp. No contestan. Vuelvo a reclamar por wsp a los 6 días. Como tampoco contestan, llamo por teléfono. Y, por fin, hacen la devolución (descontando gastos de envío).
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Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
Para comprobar la autenticidad
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