Resumen de las opiniones
Muchos clientes valoran positivamente la rapidez en el envío y la gestión de compras y reposiciones, así como la competitividad de los precios en algunos casos. También se destacan experiencias satisfactorias con la atención al cliente y una buena relación calidad-precio según algunos usuarios. Sin embargo, existen quejas recurrentes sobre el proceso de devoluciones, incluyendo comisiones consideradas ilegales, falta de respuesta y dificultades para gestionarlas. Asimismo, se señalan problemas con la calidad de los productos, como defectos y materiales percibidos como engañosos. El trato de atención al cliente es inconsistente, y algunos consideran los precios y los gastos de envío elevados.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionestheluz.es
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Verificada
Excelente relación calidad precio y muy buen servicio postventa.
Verificada
100% recomendables
Atención rápida. La lámpara llegó muy bien embalada y era tal cual salía en la web.
Absolutamente recomendables.
Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Rapidez en envio y en reposicion de componentes. Estoy encantada con la compra
Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Pedido de plafones “de cristal”. Recibido el pedido, resulta que son “de plástico”.
Envío mail para que me manden etiqueta para la devolución. Como no contestan, a los 3 días llamo por teléfono. Me dan otro mail. El sistema me devuelve el mail. Vuelvo a llamar por teléfono: me dicen que se lo mande por wsp. Se lo envío. Como no contestan, a los 2 días reclamo por wsp. Al día siguiente por wsp dicen que me van a mandar la etiqueta de devolución. Como no contestan, a los 2 días reclamo por wsp. Dicen que lo han enviado por mail (no recibo nada, tampoco en carpeta spam). Pido que lo manden por wsp: me mandan la etiqueta para la devolución.
Envío paquete por correos, siguiendo instrucciones. Tengo confirmación de correos de la entrega del paquete. Después de 14 días, como no han hecho devolución del dinero reclamo por wsp. No contestan. Vuelvo a reclamar por wsp a los 6 días. Como tampoco contestan, llamo por teléfono. Y, por fin, hacen la devolución (descontando gastos de envío).
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Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Buen servicio y calidad
No me ha gustado tanto el precio como el coste del envío, excesivo para el peso y tamaño. En cuanto al accesorio led, buena calidad pero precio elevado comparativamente con lo que hay en el mercado, no obstante, al ser específico para la lámpara-ventilador, no te puedes arriesgar a comprarlo a la competencia debido a tamaño, lumens y conexiones.
Respuesta de theluz.es
Le agradecemos su valoración y la confianza depositada en nuestra empresa. Nos alegra saber que el servicio y la calidad de los productos han cumplido sus expectativas.
En cuanto a sus observaciones sobre el precio del accesorio LED, informamos que se trata de un repuesto original, diseñado específicamente para garantizar la compatibilidad, el correcto funcionamiento y la seguridad del ventilador, y a los costes de transportes estamos trabajando para poder ofrecer costes más económicos con otras compañías.
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No me permitieron devolver pantalla de catalogo por decir que fue personalizado. Van en contra de la ley
Respuesta de theluz.es
Tras revisar su comentario con el departamento correspondiente, le recordamos que nuestras pantallas se fabrican bajo pedido. Aun así, procedemos a realizar una nueva revisión de su caso para verificar todos los detalles.
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Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Buen producto,buen servicio
Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Excelente calidad.
Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Envío rápido y en perfecto estado
Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Todo perfecto
muy recomendable, todo fue genial y con entrega rápida
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Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Respuesta de theluz.es
Muchas Gracias por su valoración.
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Respuesta de theluz.es
Muchas gracias por tu valoración de 4 estrellas. Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nosotros. Siempre estamos buscando la excelencia, así que si hay algún detalle en el producto o la entrega que podamos mejorar para ganarnos esa quinta estrella en tu próxima compra, ¡nos encantaría escucharte! Un saludo.