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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes destacan la rapidez tanto en el envío como en la gestión de los pedidos, así como la facilidad y comodidad del proceso de compra. Los precios competitivos y ofertas disponibles son altamente valorados y mencionados como uno de los principales motivos para elegir la tienda. La atención al cliente recibe comentarios muy positivos, especialmente por la amabilidad y eficacia en la resolución de problemas. Además, se aprecia el envío de muestras y detalles, y el embalaje suele considerarse adecuado y protector. Algunos usuarios experimentan problemas con la logística o empresas de reparto externas, aunque reconocen la buena respuesta de la tienda ante incidencias. También existen comentarios sobre la cantidad y correspondencia de las muestras enviadas y quejas puntuales sobre el embalaje, como daños o falta de atención en algunos casos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesPerfumerias Gotta
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Empresa seria pero Le pongo 4* por el tema logística correos
Ya he recibido el paquete. Problema con la entrega, parece que en correos no estan muy a fondo todavía después de vacaciones. Muchos problemas. Dicen en su registro de incidencias que han venido varias veces y estaba ausente, puedo asegurar que el primer intento de entrega estuve en casa todo el día esperando el paquete. No puedo estar todos los días esperando, y que no me llamen por lo menos podría haber dejado para entregar a un vecino. O darme opción a la entrega flexible como es habitual que me lo hago enviar a la oficina de correos.
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Atención en una devolución
Compré un producto en Gotta por internet, y he tenido que devolverlo por error mío, me he puesto en contacto con ellos y el trato que he recibido ha sido excelente, Laura, la persona que me ha atendido ha sido super atenta, super amable y super agradable, se ha preocupado de ayudarme en todo momento, me ha aconsejado en otra línea de producto y bueno, qué decir más, me quedo muy agradecido por todo en general.
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Ofertas y Atención GENIAL
Las ofertas estan geniales. Me han atendido Superbien, me han ayudado en todo momento, se han tomado mucho interés y han adecuado el pedido y los plazos de entrega y las condiciones que propuse. Me ha llegado el pedido antes de lo previsto, y estaba muy bien y cudadosamente preparado para que no se estropeara nada, y con unas muestras de regalo que me han hecho mucha ilusión.
Me gustaría que mejoraran para otras ocasiones: que se pudiera recoger el pedido en las tiendas GOTTA, o en algún punto pack, poroque a veces es dificil esperar o coincidir con los horearios de los transportistas.
MUCHAS GRACIAS
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Muy agradecida con la atención recibida
Se pusieron en contacto conmigo ya que los envases de cartón de las cremas que había pedido estaba un poco "feos" de pegamento y me preguntaron a ver si era para regalo o no. Les dije que era para mí y no me importaba aún así me mandaron muestras de regalo extra. Se agradece que en esas situaciones se pongan en contacto y pregunten por si acaso y encima valoren y den las gracias. Muy agradecida con la atención recibida.
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Tienen una gran selección y un servicio de entrega fiable. Sin embargo, cada vez que intento utilizar la función de búsqueda para encontrar un producto, recibo un mensaje indicando que estoy bloqueado. Esto me obliga a revisar todos los productos manualmente, lo cual no resulta práctico. No entiendo por qué se me bloquea, teniendo en cuenta que tengo una cuenta con ustedes. Espero que esto se pueda solucionar.
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Son rápidos y eficientes. De total confianza
Son rápidos y eficientes. El servicio postventa es estupendo a diferencia del resto responden y se preocupan por tus consultas. Sólo tiene un elemento que aunque no es culpa de ellos directamente, lo cierto es que puede desmerecer el trabajo de Gotta, y es la logística puesto que pedí dos pedidos la misma semana y ambos sufrieron retrasos.
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Me ha encantado..super rápido..
C muestras varias q os agradezco ya q gracias a ello os compraré perfumes.
Buenos precios.
Muy bien envuelto..
Seguiré comprando.
P cierto..compré para mi sobrinina y mandé q se lo enviaran a Sevilla c una nota d cariño..
Me encantó..y a ella más..
Todo c un detalle increíble.
Un abrazo
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Diferencia de precios en la web y las tiendas fisicas…
Al ser Cliente hàbitual me gustaría que las ofertas de la web Gotta sean las mismas de las tiendas. Conozco la gama Clarins gracias a la información del personal de las tiendas. No veo lógico que nos encontremos con tanta diferencia de precio en la web y el comercio. De esta manera degradamos a los que con toda ilusión y profesionalidad nos ofertan sus productos
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Envio muy rápido.
Envio ,y las muestras gratis lo que menos los gastos de envio que tendrian que ser a partir de precios más bajos ,porque algunas ofertas no son tanto, pero se recompensa con el envío y la garantía de recibir el producto ya que otras weed no lo tienen y a veces no llegan o se pierden y hay problemas, muy contenta en general más que tienda física.
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me encantó, tiene buenos precios y aunque era mi primera vez comprando en gotta, no estaba segura, pero vi buenas reseñas y decidi arriesgarme y bien que hice, pedi un acondicionador y llegó todo rapido y bien, desde luego gotta está entre mis tiendas online de confianza.
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Estoy encantada con la rapidez y lo bien embalados que llegaron los productos, pero no me gustó tener que pagar el recargo de 2,01€ por abonar la compra con PayPal, jamás me había ocurrido que me cobrasen un recargo por eso, de hecho en las bases de PayPal viene que ninguna empresa debe cobrar un recargo por cobrar a través de su plataforma. Además tienes que hacer un gasto muy elevado en productos como es 49,00€ para que los gastos de envío sean gratis. Sé que vuestros precios son competitivos, pero si bajaseis la cantidad a comprar para ahorrarnos los gastos de envío y el coste de abonar a través de PayPal, estoy segura saldríais ganando. Yo me convertiría en una clienta fiel.
Respuesta de Perfumerias Gotta
Gracias por tu valoración y por compartir una opinión tan detallada 😊
Nos alegra saber que quedaste satisfecha con la rapidez del envío y el embalaje. Tomamos nota de tus comentarios sobre el recargo de PayPal y el importe mínimo para el envío gratuito. Valoramos mucho este tipo de sugerencias, ya que nos ayudan a seguir mejorando la experiencia de compra de nuestros clientes. ¡Esperamos volver a verte pronto!
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Encontré el zenith de lancome 10 euros más barata que perfumerías súper conocidas. Cuando me llegó me entró la duda de si era falsa, porque pensaba que si Primor o druni la vendían a 50 euros y se supone que tienen los mejores precios…
Estuve investigando muchísimo, y no no es falsa. :3 hecho llevo usándola semanas y lo confirmo al 100%
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La atención personalizada en tienda física. Vuelvo a insistir en la desventaja de los dependientes de tienda física a los precios de la web con la misma marca. Los que han decidido no tener las mismas ofertas harán perder a la marca. Yo como muchos clientes conocemos productos gracias a la atención personalizada.
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Gotta bien, Seur un mal chiste.
Tuve un problema con la entrega del pedido por parte de Seur express, pagué un plus para que llegara a tiempo, porque era un regalo de cumpleaños pero con Seur no hay manera, sin unos impresentables. Nunca más Seur!!
Gotta sin embargo perfecto. Me hicieron el reembolso rápidamente y la compra perfecto. Muchas gracias, volveré a comprar.
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Todo bien y a tiempo, el producto ya lo conozco lo uso desde hace más de 35 años,( me refiero a la esencia de Loewe ) . La verdad es que el perfume sigue siendo el mismo o muy parecido pero,,cada vez tiene menos permanencia, dura muchísimo menos, no tiene nada que ver con los frascos redondos verde oscuro de los que yo empecé a usar 🤨 una pena
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Me ha gustado mucho lo q he pedido..perfume d Tous..huele super bien..y bruma d DKNY..está última nunca la había utilizado y me encanta.
El pedido rápido..eficiente y c muestras d regalo.
Recomiendo 100% esta perfumeria.
Un saludo
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Hola, buenos días, es la primera vez que compro en esta tienda y seguro volveré a comprar. Algunas de las marcas que suelo usar no las tienen pero en las que sí, los precios, la rapidez, los detalles, todo genial. Muchas gracias.
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Problema resuelto con total amabilidad
Problema resuelto con total amabilidad. Hubo un pequeño error con la cantidad que contenian los viales del estuche. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Gotta fue impecable, muy amable y compensó el fallo enviándome unos detalles. Un error lo tiene cualquiera, pero su forma de solucionarlo ha sido excelente.
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Colonia zadig red hot
La cerdad que es la oferta que mejor he encontrado con diferencia a otras marcas. La colonia me ha llegado a los 3 fias de pedirla y estoy muy satisfecha con la compra. Sin duda volvere a comprar.
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No había comprado nunca aquí y la verdad que ha sido satisfactorio.
El producto genial, el envío muy rápido y todo ha llegado en buen estado.
Seguiré comprando porque me aporta confianza
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