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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Muchos clientes están satisfechos con la calidad de los productos, mencionando que corresponden a las descripciones y llegan en buen estado. La gestión de devoluciones y reembolsos suele ser valorada positivamente por su facilidad y rapidez. Además, la asesoría experta y personalizada del personal, tanto en tienda física como en línea, es muy apreciada. La amplia gama y variedad de productos facilita que los clientes encuentren lo que buscan. Los precios son considerados competitivos o razonables por la mayoría, y algunos resaltan la rapidez en las entregas y el trato atento por parte del servicio al cliente. Sin embargo, muchos clientes mencionan retrasos en la entrega, problemas con transportistas y diferencias entre la promesa de entrega y la realidad. Hay quejas frecuentes sobre la falta de información proactiva, respuestas lentas o contradictorias, y dificultades de contacto con el servicio al cliente. Algunos clientes también mencionan pagar más por entregas rápidas que luego no se cumplen y expresan insatisfacción con largas esperas en la atención. Aunque la gestión de devoluciones generalmente es positiva, existen algunas quejas sobre el proceso.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesPhotospecialist.es
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Entregado más lento por DHL, pero no podéis hacer nada al respecto, estoy súper contento con mi Sony RX10 V, qué excelente cámara es esa con un objetivo Zeiss de primera, junto a mi Sony A7C con objetivo de 24-240 mm es una adición ideal, el sensor de 1 pulgada de la RX10 V cumple perfectamente, incluso con poca luz, en resumen, ahora tengo un equipo perfecto con el que puedo ir en cualquier dirección.
Traducido automáticamente del neerlandés
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El producto comprado es muy bueno y su precio es bastante competitivo en comparación con otros vendedores. Por otro lado, no es la primera vez que hago un pedido y no recibo noticias durante +/- una semana sin un seguimiento de mi parte (sin confirmación de pedido, sin información sobre la fecha de entrega). Una vez que se hace un seguimiento, comienza bastante rápido. Y no, no hay mensajes en la carpeta de spam. El único mensaje recibido es sobre la caja de regalo.
Traducido automáticamente del francés
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Cansado de la guerra.
Después de ver precios bajos e interesantes, quise hacer un pedido. Intenté durante 3 horas pagar con tarjeta bancaria. Probé varias veces con 2 Mastercard, una Visa, y finalmente, en un intento desesperado, con PayPal. Mientras tanto, eliminé mis extensiones de bloqueo, usé un navegador limpio y retiré mi DNS. No había manera de pagar. El sitio web me prohibió esta opción: "Error en el pago" recuerdo. Cansado de la guerra, pedí hacerlo por transferencia bancaria, lo cual me angustiaba. Además, retrasa la entrega de uno a tres días. Por cierto, supe que algunos usuarios necesitaron solicitar una verificación manual, ya que también su sistema a veces falla.
Después, aunque no fue su culpa, la entrega por parte de La Poste fue perturbada y tomó más tiempo del previsto; pero 10 a 12 días después de haber ordenado, estuvo en mano.
El servicio al cliente parece estar involucrado en su comunicación, educado y dispuesto, pero, al parecer, estos problemas persisten. Por otro lado, los productos llegaron y son conformes. La experiencia fue, no obstante, bastante dura.
Mucho ánimo al equipo, sé que leerán este mensaje.
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Respuesta de Photospecialist.fr
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia de manera tan detallada.
Lamentamos que el proceso de pago haya sido tan complicado. Después de varios intentos con diferentes tarjetas y PayPal, entendemos completamente cuán frustrante debió haber sido tener que optar finalmente por una transferencia bancaria, con la demora adicional que esto implica.
También lamentamos que la entrega haya tardado más de lo previsto. No obstante, nos alegra saber que sus productos finalmente llegaron bien, que están conformes a sus expectativas y que apreciaron la implicación y cortesía de nuestro servicio al cliente.
Su opinión sobre los problemas de pago es valiosa y será transmitida internamente. Un pedido debería poder ser realizado fácilmente, sin requerir tanto esfuerzo de su parte.
Gracias también por sus palabras de aliento a nuestro equipo. Las apreciamos sinceramente y esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho más fluida en un próximo pedido.
Traducido automáticamente del francés
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Servicio amable y rápido y atención al producto. También fue competente el conocimiento sobre el producto al preguntar por la compra adicional de una tarjeta de memoria. Lo que podría mejorar: pedidos en línea directamente desde el inventario de la tienda, ahora puede tardar de dos a cinco días hábiles. Y también es mejor el reembolso al devolver, en lugar de en efectivo.
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El pedido fue bien, servicio de atención sin conocimiento
El pedido fue bien. La cámara y los objetivos funcionan bien. Sin embargo, encontré que el objetivo zoom 50-250 hacía bastante ruido y llamé a Kamera Express. Expliqué lo que escuché y el empleado de atención al cliente no lo encontró bien y recomendó visitar una tienda. Luego conduje de Harderwijk a la sucursal en Zwolle. El empleado de mostrador me escuchó y me dijo de inmediato que era un sonido normal para un objetivo con estabilización. Inspeccionar el objetivo confirmó su opinión. Para convencerme, tomaron otro objetivo que hacía exactamente el mismo ruido. Aquí me ayudaron bien, pero el desperdicio de gasolina y el dinero parking no hubieran sido necesarios si el empleado telefónico hubiera tenido suficiente conocimiento. Lástima, ¿quizás Kamera Express puso a un becario al teléfono el sábado?
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Respuesta de Kamera-express.nl
Gracias por tu extenso comentario. Nos alegra saber que el pedido transcurrió bien, que estás satisfecho con la cámara y los objetivos y que nuestro colega en Zwolle finalmente pudo ayudarte bien.
Al mismo tiempo, entendemos tu decepción. Siguiendo el consejo de nuestro servicio al cliente, hiciste el viaje de Harderwijk a Zwolle, mientras que en la tienda se verificó que el ruido de la estabilización de imagen era normal. Mirando hacia atrás, este viaje adicional podría haberse evitado con la información correcta durante la llamada telefónica.
Lamentamos la molestia y el viaje innecesario. Valoramos tus comentarios sobre el asesoramiento telefónico para que podamos ver dónde podemos seguir mejorando nuestro conocimiento y servicio.
¡Disfruta de tu nueva cámara y objetivos!
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Entrega súper rápida.
Tuve que conseguir de manera espontánea una cámara para hacer snorkel y la pedí aquí, luego vi que la tienda estaba en los Países Bajos. A pesar de todas las dudas (debía llegar en 3 días), funcionó de maravilla. En 2 días y medio el pequeño paquete estaba en la estación de recogida. La cámara funciona y puedo seguir haciendo snorkel y tomando fotos.
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Comprar en línea con confianza
Proceso de pedido muy sencillo e intuitivo. Información ordenada en el sitio web y muy importante: un servicio al cliente que responde adecuadamente a las preguntas. Se indicó un reembolso de 100€ en la cámara que compré, pero al llegar mi pedido, no había nada al respecto.
Un solo correo como respuesta a mi confirmación de compra y recibí respuesta inmediata, incluyendo el enlace donde debía ir.
Es agradable sentirse así tratado como cliente.
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fue la segunda vez que compré una segunda...
fue la segunda vez que compré un objetivo macro de segunda mano en Kamera Express. En el primero tuve bastante mala suerte cuando el año pasado lo dejé caer lamentablemente y por desgracia se rompió... Esto fue desafortunadamente mi propia culpa... Pero ahora ha llegado hoy, y pude probarlo de inmediato en un Ícaro azul y una mariposa macaón en el jardín. Me parece genial que Kamera Express ofrezca cámaras usadas muy asequibles y recientes a un precio muy razonable. ¡Espero disfrutar más de esta que de la primera! Saludos, un cliente satisfecho, Henk Loobuyck \n
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La cámara fue entregada muy rápidamente y llegó bien empaquetada. La primera impresión es muy positiva y el acabado parece de alta calidad. Hasta ahora no he tenido suficiente tiempo para probar la cámara a fondo, pero estoy muy satisfecho con la compra y la rápida entrega. Una evaluación más detallada seguirá una vez que la haya utilizado más.
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Todo perfecto.
Enorme surtido, buenos precios, corto tiempo de entrega, buena atención, excelente servicio. ¿Qué más se puede desear? 'Pedido hoy, en casa mañana' se cumplió perfectamente. Envío con código, así que seguro. 5 años de garantía.
Compré hace unos meses una cámara diferente a la actual, que me decepcionó mucho en cuanto a rendimiento y se pudo devolver sin problema. Eso lo llamo buen servicio.
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Respuesta de Kamera-express.nl
¡Gracias por tu fantástica reseña! Nos complace saber que aprecias nuestra amplia selección, precios competitivos, entrega rápida y garantía de cinco años.
Es especialmente bueno saber que la devolución de tu cámara anterior fue sin problemas y que experimentaste esto como un buen servicio. Gracias por tu confianza en Kamera Express, ¡esperamos que disfrutes de tu nueva cámara!
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Servicio, producto y comunicación todo muy bien. No puede ser mejor, tal vez cambiar DHL por otro proveedor de servicios (pero su falta de confiabilidad no es culpa de ustedes :-)). El paquete estaba en el centro de paquetería local en la fecha de entrega prometida. Por qué el mensajero de DHL luego se pierde durante 4 días en la zona y cada día inventa una nueva excusa (clima, tráfico, horas extras, …) por la cual la entrega no se realizó, solo ellos lo saben. El centro de paquetería está a 500 de la ubicación de entrega.
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Producto excelente, ignora el resto
He pedido unos binoculares de segunda mano. Como se mencionó en la descripción, estaban efectivamente en excelentes condiciones e incluían accesorios. ¿Por qué entonces no 5 estrellas? Promesa: Pedido antes de las 23:59, al día siguiente en casa, no es cierto. También que la calidad se aclara mediante un sistema de calificación, no se aplica en este caso. Así que sí, el producto es excelente, el resto de la bonita descripción/promesa debes tomarlo con una gran pizca de sal.
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¡muy satisfecho!
en realidad todo es genial, el personal en el lugar (solo puedo evaluar la ubicación en Braunschweig)
pero también el servicio telefónico es de primera, muy atento y rápido. Pedí el 12mm de astrhori, pero lamentablemente no se entregó (más culpa de astrhori que de kamera express) y ahora después de 3 llamadas que en total tomaron menos de 30 minutos (¡con tiempos de espera!), el objetivo fue cambiado por un 11mm de ttartisan. así que todo realmente súper y profesional
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Entrega en Bélgica - organización débil
La información dada para Bélgica en el correo de confirmación es inútil. La URL proporcionada para el servicio al cliente no funciona, el número de teléfono no está asignado, uno mismo debe buscar un número correcto, pero ahí no contestan o algunas opciones no funcionan.
La fecha de entrega no es correcta. Recibes un mensaje diciendo que ha sido entregado, pero en el punto de recogida no tienen un producto a tu nombre. La entrega se divide en dos partes, y al día siguiente recibes un mensaje de que la segunda parte ha sido entregada. Al parecer, la primera entrega llega junto con la segunda.
Es un ejemplo de mala comunicación, ninguna verificación del seguimiento de procesos propios.
Y lo peor, al parecer solo se puede enviar un mensaje por correo electrónico al servicio al cliente (en los Países Bajos) que promete responder pero que probablemente toma 5 días hábiles. ¿Por qué debe un cliente pagar por adelantado? Considerando todo esto, me parece mejor pagar cuando el producto realmente se entrega. Pero como cliente, está claro que eres la parte débil con Kamera Express.
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Ocasión Blackmagic Ursa Mini Pro 12K…
Había pedido una Blackmagic Ursa Mini Pro 12K a través de ocasión y decidí recogerla en la tienda, tal vez para elegir también algunos accesorios directamente. La cámara se veía perfecta (realmente como nueva) y el personal también me dio una buena sensación de compromiso y cuidado.
No es un gasto pequeño y esto lleva semanas de consideraciones. A veces sientes que eres el cliente número tantos. Aquí, no fue así.
Gracias por eso.
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Excelente servicio al cliente
¡Excelente servicio al cliente!
Sin problemas, flexible y pragmático, por ejemplo, al intercambiar un cargador actualmente no disponible por uno un poco más caro. Sin cancelaciones complicadas, notas de crédito y nuevos pedidos, simplemente ajustado internamente y enviado una factura por la diferencia. ¡No todos pueden hacerlo!
Lamentablemente, el servicio de DHL en la entrega fue nuevamente pésimo. Un STOP más y habría recibido el paquete, pero pasa de largo y termina a las 14:00 horas. Y eso repetidamente.
Por lo tanto, me gustaría una alternativa al envío por DHL.
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La orden se realizó perfectamente.
En la tienda fui bien y profesionalmente atendido.
Los sistemas estaban caídos. No se pudo pagar. Por eso compré a través de la tienda en línea.
Kamera Express no tiene la culpa.
Aunque viajé de Zoetermeer a Capelle por nada, aprendí mucho.
Gracias por el servicio de camping.
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Hay un problema, el transportista, pensé DNL, deja la caja con la cámara valorada en 500 € frente a la puerta sin llamar al timbre. Luego recibo un mensaje por correo electrónico de que el paquete ha sido entregado. Esto no puede ser posible. Imagínate que no estuviéramos en casa y lo robaran, o que empezara a llover, ¿quién sería responsable entonces? Por favor, su respuesta sobre esto. Saludos, Dick Pasman
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objetivo Olympus de segunda mano
Compré un objetivo Olympus de segunda mano. Primero envié un correo electrónico solicitando más información sobre el objetivo en cuestión. Realmente tardaron demasiado en responderme. Finalmente compré este objetivo de todas formas. El objetivo usado llegó rápidamente, recibí suficiente información de envío. El objetivo se ve en buen estado, coincide con las fotos en el sitio web. Estoy satisfecho con esta compra.
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¡De bueno a excelente desde la selección hasta la información y el precio! ¡Gran tienda!
Los artículos que encuentro interesantes son principalmente cuerpos de cámaras réflex usadas y lentes correspondientes. Hay muchas opciones y las descripciones son buenas. Los precios también son razonables y corresponden al estado de los artículos.
A veces no encuentro cosas específicas, entonces puedo encontrar más rápido lo que busco a través de Google y luego hacer clic en el enlace a su sitio...
También he devuelto algunos artículos y los he entregado en la tienda, he tenido contacto telefónico sobre pedidos y detalles técnicos, etc. Todo va muy bien, empleados agradables, serviciales y pacientes que saben de lo que hablan! (desafortunadamente se ve cada vez menos, por eso un cumplido extra).
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