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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes destacan la alta calidad y frescura de los productos, así como la amplia variedad de opciones y formatos disponibles, incluyendo alternativas nacionales y saludables. La rapidez en el envío y la entrega recibe comentarios muy positivos, y la atención al cliente es percibida como excelente, personalizada y resolutiva, con gestiones efectivas ante incidencias. Además, el empaque y la presentación de los productos son valorados por su cuidado y detalle. Muchos consideran que los precios son justos y competitivos. Algunos clientes mencionan diferencias puntuales en la calidad de ciertos artículos y han experimentado problemas ocasionales con retrasos o incidencias relacionadas con la empresa de transporte. También se reciben críticas sobre el coste del envío, la falta de más descuentos y el olor a perfume en algunos empaques.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionessecofrut.com
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Verificada
Relación calidad / precio inmejorable
Relación calidad / precio excelente, un trato excepcional. Se pusieron en contacto conmigo al día siguiente para una cuestión particular. Es estupendo contar con empresas así en España, hay que apoyarlas. Todo el proceso con mucho mimo. Llegó en menos de dos días.
Comiendo los aperitivos mexicanos, el chocolate Ruby, el jengibre deshidratado y el edamame tostado.
Un descubrimiento!!!!!!!
Voy a ver si sé cómo poner una foto en esta reseña.
Respuesta de secofrut.com
Muchísimas gracias por tus valoraciones y por dedicar un momento a contarnos todo esto. Nos hace especial ilusión saber que has disfrutado tanto de varios productos y que también has valorado el trato y el cuidado en el pedido.
Trabajamos cada día para que el producto llegue bien, rápido y con ese mimo que comentas, así que leer mensajes así nos da mucha alegría. Gracias de verdad por confiar en Secofrut y por apoyar a empresas de aquí 😊
Verificada
Todavia no he abierto todas las bolsas pero no estaban malos los snack mexicanos(aunque algo distintos a lo que estoy acostumbrado) los snack de arroz Japoneses (origen China) aunque las bolas de cacahuete recubierto estaban muy buenos, las demas de cosas estaban algo duras/pasadas aunque ricas de sabor y comestibles aun asi(son un vicio).
PD: La caja venía bien empaquetada, ademas de traer un rico olor a colonia, seguramente cortesía de Lara, la encargada de empaquetarlo, gracias por el detalle!
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tu valoración y por el detalle del comentario. Nos alegra saber que, en general, los snacks y el aperitivo japonés os han gustado, y tomamos nota de lo que nos comentas sobre algunas texturas para seguir revisando y mejorando. También nos alegra mucho que el empaquetado y el trato hayan estado a la altura. Le haremos llegar el agradecimiento a Lara. Un saludo de parte del equipo de Secofrut.
Verificada
Me gusta que los frutos secos tienen sabor y se nota la calidad. También hay que decir que el envío llega rapidísimo y en buenas condiciones. Lo que se no me agrada tanto es el olor a perfume dentro del paquete. 😅 Por lo demás, he comprado varias veces y voy a seguir comprando porque es buena calidad, mucha variedad y muy buen servicio.
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tu valoración y por seguir confiando en Secofrut. Nos alegra saber que los frutos secos te han gustado y que el pedido te llegó rápido y en buen estado. Revisaremos lo que comentas del olor en el paquete, porque queremos que la experiencia sea igual de buena desde que lo recibes hasta que pruebas el producto. Gracias de verdad por repetir con nosotros y valorar la calidad, la variedad y el servicio.
Verificada
Me gusta el producto, pero su web no funciona bien para teléfono móvil Android, da error en búsquedas, pero haciendo la misma búsqueda desde Google sí podía encontrar el producto. Me dijeron que en una semana llegarían las semillas de cáñamo, pero creo que fueron dos, y luego me llegó la mitad de lo que pedí (y pagué), y sigo esperando el resto. Sería genial que el embalaje fuera de papel.
Toda la caja estaba perfumada, es desagradable que la comida huela a perfume, pero por suerte al abrir los paquetes, no le había afectado.
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tu valoración y por explicarnos lo ocurrido.
Nos alegra saber que el producto te ha gustado. Sentimos las molestias con la búsqueda en la web desde móvil Android y tomamos nota para revisarlo y mejorar la experiencia de compra.
Sobre la semilla de cáñamo y el embalaje, revisaremos internamente el caso para ver qué ha podido pasar y evitar que vuelva a ocurrir. Para nosotros es importante que el pedido llegue completo, bien protegido y en buenas condiciones.
Gracias por confiar en Secofrut y por ayudarnos a mejorar.
Verificada
Los productos tienen buena calidad y los formatos grandes muy buen precio
Los productos tienen buena calidad. Yo utilizo muchísimos frutos secos porque me parecen la forma más saludable de aportar energía y el formato de 5 kilos me parece genial, en este formato el precio es muy bueno y valoro mucho que ofrezcan la opción.
Valoraría positivamente que ofrecieran más producto español, aunque los que ofrecen tienen muy buena calidad, por ejemplo en las nueces, los dátiles y los pistachos, en mi opinión, la calidad no es superior a la de los españoles. Entiendo que en otros productos el español casi no exista o no ofrezca la misma calidad pero, en los casos en los que si la ofrece, yo elegiría los productos de cercanía por fomentar la economía local y por disminuir el coste energético y la contaminación que conlleva.
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tus valoraciones y por tomarte el tiempo de explicar tu opinión con tanto detalle.
Nos alegra saber que valoras la calidad de los productos, los formatos grandes y la relación calidad-precio. También tomamos nota de tu sugerencia sobre ofrecer más producto español siempre que sea posible, porque compartimos la importancia de cuidar el producto de cercanía cuando cumple con la calidad que buscamos.
Gracias por confiar en Secofrut y por ayudarnos a seguir mejorando.
Verificada
Sigo sin recibir el pedido después de 7 días. La empresa de transporte miente diciendo que ha intentado la entrega pero está ausente (estaba en casa y nadie tocó a la puerta). Entiendo que hay que buscar presas de transporte más económicas para vuestro margen comercial pero elegir bien las empresas de transporte porque para mi consumidor, la mala imagen que tengo ahora mismo es la de secofrut no de vía express PERO EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE HA SIDO FORMIDABLE, HA SOLUCIONADO EL PROBLEMA Y YA PUEDO DISFRUTAR DE SUS MARAVILLOSOS PRODUCTOS. Mil GRACIAS POR LA gestión
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tu comentario y, sobre todo, por la paciencia durante la incidencia con el transporte.
Sentimos mucho que el pedido tardara más de lo previsto. Entendemos perfectamente la frustración que genera estar esperando una entrega y no recibir una información clara por parte de la agencia. Desde Secofrut intentamos hacer seguimiento de cada caso y resolverlo lo antes posible cuando aparece cualquier problema en el reparto.
Nos alegra saber que finalmente pudiste disfrutar de nuestros productos y que la atención recibida te ayudó a solucionar la incidencia. Seguiremos trabajando para mejorar el servicio de envío y que la experiencia esté a la altura de la calidad de nuestros frutos secos y productos artesanos.
Gracias de verdad por confiar en Secofrut.
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Me gusta todo, tanto la calidad de las frutas deshidratadas, su sabor es buenísimo, como la entrega tan rápida del producto , seguiré comprando!!
Respuesta de secofrut.com
¡Qué gusto leer una valoración así! 😊 Nos alegra mucho saber que has disfrutado de la compra y que todo ha estado a la altura. Muchas gracias por seguir confiando en Secofrut. ¡Te esperamos en el próximo pedido!
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Todo perfecto en cuanto a la rapidez del envío y a la calidad del producto. Compré almendras tostadas saladas con piel, me gustaría que tuviesen un poquito MENOS de sal pero en absoluto es un defecto del producto sino que quizás es una apreciación personal porque en casa comemos con poca sal y no estoy acostumbrada
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tus valoraciones. Nos alegra saber que destacas la rapidez del envío y la calidad de la almendra tostada con sal.
Tomamos nota de tu comentario sobre el punto de sal. Entendemos que es algo muy personal y nos ayuda a seguir revisando nuestras elaboraciones para ajustar cada producto lo mejor posible.
Gracias por confiar en Secofrut.
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Me gusta que se nota es sabor de los frutos secos y que no saben a "bolsa cerrada". No me gusta que viene en bolsas de plástico y que si quiero que vengan en bolsa de papel o algo más ecológico, debería pagar un extra. Creo que debería ser al revés para poder promocionar un poco el cuidado ecológico. Me gustaría que existiera un apartado de información sobre la cantidad diaria recomendada, recetas, par aque sirve, etc ..... Por general, estoy contenta con los productos.
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tu valoración y por tomarte el tiempo de dejarnos comentarios tan útiles. Nos alegra mucho que se note el sabor real de los frutos secos, porque para nosotros es una parte clave del producto.
Tomamos nota de lo que comentas sobre los envases y también sobre añadir más información de uso, cantidades recomendadas o ideas de recetas. Son detalles que nos ayudan a mejorar la experiencia en secofrut.com y a cuidar todavía más cada pedido.
Gracias de nuevo por confiar en Secofrut.
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Su rapidez en enviarlo y lo bien preparado que llegó.Estoy muy satisfecha con los productos,muy buena calidad,tal y como yo lo esperaba.Muchas gracias!!!
Respuesta de secofrut.com
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que el pedido llegó rápido, bien preparado y que la calidad de nuestros productos cumplió tus expectativas. 😊
Verificada
Rectificación a una opinión anterior...
Realicé un pedido de 1 kg. de cardamomo y la entrega no se realizó.
Se puso en contacto SECOFRUT conmigo a traves de Whatsapp y me confirmaron que el producto había sido entregado a la empresa de transporte pero nunca llegó a mi poder. Posteriormente me comunican que cambian la empresa de transporte y finalmente me enviaron el producto solicitado.
Valoro muy positivamente la atención recibida, su preocupación e interés por resolver el problema.
Sin duda alguna, volveré a comprar a esta empresa.
TIENEN TODA MI CONFIANZA.
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tomarte la molestia de rectificar la valoración y por valorar la atención recibida.
Sentimos la incidencia inicial con el transporte, pero nos alegra que finalmente el cardamomo llegara correctamente y que la gestión por WhatsApp te transmitiera confianza.
En Secofrut intentamos cuidar tanto la calidad de nuestros productos como el seguimiento de cada pedido, así que comentarios como el tuyo nos animan mucho. Será un placer volver a atenderte.
Verificada
Segundo pedido con un jengibre menos satisfactorio
En este segundo pedido el jengibre que he recibido lo considero de peor calidad que el del primer pedido que hice.
Este es mucho más fibroso y seco
El otro era más tierno y con menos fibra.
Lo cierto es que he quedado menos contento.
Si no mejora, posiblemente compraré en otro sitio las próximas veces
Respuesta de secofrut.com
Sentimos mucho que en este segundo pedido hayas notado tanta diferencia. No es la experiencia que queremos ofrecerte, y menos después de que el anterior te gustara más. Vamos a revisar este lote para comprobar qué ha podido pasar y tenerlo en cuenta. Gracias por decírnoslo con tanta claridad.
Verificada
La calidad de los productos es excelente y a muy buen precio. El pedido llegó perfecto y súper rápido
Respuesta de secofrut.com
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que has quedado tan contenta con la calidad de nuestros productos y con el servicio. Seguiremos trabajando para ofrecerte los mejores frutos secos y productos artesanos con una excelente relación calidad-precio. ¡Gracias por confiar en Secofrut!
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Increíbles los frutos secos con chocolate
Me encantan los frutos secos con chocolate, además tienen tanto de chocolate negro como con leche y blanco. Y mucha variedad de fruto seco.
Los sin chocolate están muy buenos también y las cremas de untar.
Todo de muy buena calidad y buen servicio.
Respuesta de secofrut.com
Muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegra mucho saber que te han gustado tanto nuestros frutos secos con chocolate, las variedades sin chocolate y las cremas de untar.
En Secofrut trabajamos para ofrecer productos artesanos de calidad, con buena selección de fruto seco y elaboraciones cuidadas. Gracias por confiar en nosotros.
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La calidad del producto y el precio. Os compro cacahuetes y ahora pasas y estoy muy satisfecha con la "salud" de ambos productos, con la ausencia de ingredientes añadidos y con el precio. Es difícil confiar en la estos productos y se sabe lo dañinos que pueden ser por tener hongos y otros microorganismos nocivos. Muchas gracias por vuestro trabajo y espero que os vaya bien como empresa para poder seguir siendo vuestra cliente.
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tu confianza y por valorar así la calidad de nuestros cacahuetes y pasas. Nos alegra saber que aprecias unos productos naturales, sin ingredientes añadidos y con una buena relación calidad-precio. Seguiremos trabajando para que disfrutes de nuestros frutos secos durante mucho tiempo 😊
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Muy buen servicio
Productos de muy buena calidad y a buen precio. El envío fue muy rápido.
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tu valoración 😊 Nos alegra mucho saber que has quedado contenta con la compra y con el servicio. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
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Me gusta que los productos son frescos y de buena calidad
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias, Andrea 😊 Nos alegra mucho que hayas quedado contenta. En Secofrut cuidamos mucho nuestros frutos secos y cada pedido para que lleguen en las mejores condiciones. ¡Un abrazo!
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El servicio, es perfecto.
Mejorar el que la persona que envasa el pedido no se ponga tanto perfume.
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por tu valoración y por comentárnoslo. Lo tendremos muy en cuenta y reforzaremos con el equipo la importancia de evitar perfumes intensos durante la preparación de los pedidos. 😊
Verificada
Muchos productos nacionales y especiales, muy buena calidad, entrega rápida, todo bien organizado.
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias, Martina. Nos alegra que hayas disfrutado de la calidad y variedad de nuestros productos y que tu pedido llegara rápido y bien preparado. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en Secofrut! 😊 fileciteturn0file0
Verificada
rapidez y adecuado embalaje
Los artículos llegaron en la fecha prevista, perfectamente embalados y con la calidad prevista
Respuesta de secofrut.com
Muchas gracias por confiar en Secofrut. Nos alegra saber que el pedido llegó puntual, bien protegido y con la calidad esperada. 😊
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