Resumen de las opiniones
Muchos clientes valoran positivamente la facilidad de uso de la plataforma y consideran que los productos son de buena calidad y cumplen con lo esperado. Además, las devoluciones suelen ser rápidas y sin problemas para la mayoría, y algunos destacan una comunicación clara y útil, así como respuestas rápidas y amables por parte del servicio de atención al cliente. Sin embargo, existen insatisfacciones relevantes relacionadas con retrasos en la entrega y el incumplimiento de los plazos prometidos. También se reportan experiencias negativas con la atención al cliente debido a la falta de canales o lentitud, así como quejas sobre la falta de notificaciones y seguimiento de los pedidos. Algunos clientes encuentran el proceso de devoluciones mejorable y mencionan dificultades de manejo o falta de actualización en la plataforma, además de quejas puntuales sobre productos dañados o falta de stock.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesVentigo.es
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PRIMERO INCUMPLEN EL PLAZO. DESPUÉS TE OBLIGAN A QUEDARTE CON EL PEDIDO. VERGONZOSO.
Hice un pedido porque la web indicaba que el material estaba en stock y que el plazo de entrega era de aproximadamente 5 días. Una vez cobrado el pedido, decidieron retrasarlo casi un mes.
Para cuando llegue, mi obra de climatización ya estará terminada. Es decir, el pedido habrá perdido completamente su utilidad.
Lo más indignante no es el retraso. Los retrasos pueden ocurrir. Lo realmente inaceptable es que, después de incumplir ellos el plazo de entrega que anuncian, se nieguen a cancelar el pedido porque “ya está en proceso”. Es decir, ellos incumplen su parte y el cliente es quien asume todas las consecuencias.
Es una política abusiva y completamente alejada de lo que uno espera de una empresa seria. Si anuncias unos plazos para vender y luego los incumples de forma tan significativa, lo mínimo es permitir que el cliente cancele el pedido sin poner obstáculos.
La atención al cliente fue igual de decepcionante: ninguna voluntad de ofrecer una solución razonable, ninguna flexibilidad y cero orientación al cliente.
Rara vez escribo reseñas negativas. De hecho, esta es una de las pocas veces que he dedicado tiempo a hacerlo. Pero la combinación de un retraso de casi cuatro semanas, una política de cancelación totalmente inflexible y una atención al cliente tan pobre merece que otros compradores lo sepan antes de hacer un pedido.
Si vuestro proyecto depende de recibir el material en la fecha prometida, buscad otro proveedor. Yo, desde luego, no volveré a comprar aquí.
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por dedicar su tiempo a compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su pedido no se haya podido entregar dentro del plazo de entrega previsto y que esto haya afectado a su proyecto.
Entendemos que resulta especialmente frustrante que un producto tarde más en estar disponible de lo que se había comunicado inicialmente. Le pedimos disculpas por la falta de claridad y por las molestias que esto le haya podido causar.
Además, queremos destacar que nunca es nuestra intención obligar a los clientes a mantener un pedido. Sin embargo, cuando un pedido se encuentra ya en una fase avanzada de tramitación o se ha realizado por encargo especial, las posibilidades de cancelación son a veces limitadas. Entendemos que esto resulte decepcionante en su situación y lamentamos no haber podido ofrecerle una solución que cumpliera con sus expectativas.
También lamentamos que haya considerado que nuestro servicio de atención al cliente no le ha prestado la ayuda suficiente. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y los utilizaremos para seguir mejorando nuestra comunicación, los plazos de entrega y la calidad de nuestro servicio.
Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
el equipo de atención al cliente de Ventigo
Verificada
Me ha gustado el servicio de devolución, rápido.
Sería mejor concretar el stock y asegurar la fecha de entrega. Más info y seguimiento por mail también.
Verificada
Precio y productos en condiciones, el tema del envío un poco lento, pero pueda ser por el periodo estival
Verificada
Mejora
Lo.unico que mejoraría sería el transporte, me he tenido que desplazar a recogerlo pq no me lo mandaban a domicilio después de haberlo pagado.
Verificada
Me respondieron muy rápido a una pregunta que hice relacionada con el envío. Para mí la atención al cliente es muy importante.
Verificada
Verificada
Casi todo bien, atención al cliente, solo por wasap, a veces se echa de menos un teléfono por las dudas en cuanto a las maquinas que venden. Tuve que devolver un artículo y no tuve ningún problema.
Verificada
Verificada
Muy insatisfecho todavía sin recibir el pedido después de una semana entera
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por tu valoración.
Lamentamos que, tras una semana, aún no haya recibido su pedido. Entendemos que esto es decepcionante y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por ello.
Debido al volumen excepcional de pedidos, lamentablemente algunos se han retrasado y nuestros tiempos de respuesta también son más largos de lo habitual. Entendemos que este no es el servicio que cabe esperar de nosotros.
Estaremos encantados de comprobar contigo el estado de tu pedido. ¿Podrías enviarnos tu número de pedido a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico? De este modo, investigaremos inmediatamente cuál es la causa del retraso y te informaremos lo antes posible sobre los pasos a seguir.
Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos poder resolver esto lo antes posible.
Atentamente,
el equipo de atención al cliente de Ventigo
Verificada
Venden productos que no tienen en stock y los usuarios recibe emails posponiendo la entrega una y otra vez. No hay teléfono de contacto y vía WhatsApp me han respondido a un solo mensaje en más de 24 horas para decir que están muy ocupados como para preparar mi pedido, más de 100€ de pedido más unos gastos de envío… y ustedes no cumplen lo que aseguran al hacer la compra
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por dedicar su tiempo a compartir su experiencia con nosotros.
Lamentamos que su pedido no haya salido como esperaba y que se sienta decepcionado por la comunicación y el retraso en la entrega. Entendemos que esto resulte muy molesto, sobre todo cuando se confía en el plazo de entrega que se indica al realizar el pedido.
Debido al volumen excepcional de pedidos, lamentablemente nuestros tiempos de respuesta son más largos de lo que tanto usted como nosotros estamos acostumbrados. Le pedimos disculpas por no haber recibido una respuesta detallada a tiempo.
Estaremos encantados de comprobar contigo el estado de tu pedido y buscar juntos una solución adecuada. ¿Podrías enviarnos tu número de pedido a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico? De este modo, daremos prioridad a la tramitación de tu pedido.
Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos poder resolver la situación a tu entera satisfacción.
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Nada está todo correcto a llegado todo bien y en tiempo
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No tienen el producto y no cancelan el pedido
Ya pasó una semana de que me avisaron que no tienen el producto que pedí y pedí la cancelación del pedido y todavía ni lo hicieron
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por tu valoración. En primer lugar, te pedimos disculpas por nuestra tardanza en responder. Debido al gran volumen de trabajo, lamentablemente nuestros tiempos de respuesta han sido más largos de lo que cabría esperar de nosotros.
Entendemos que ha sido muy molesto que el producto que pidió no estuviera disponible y que, además, haya tenido que esperar más tiempo para que se tramitara su solicitud de cancelación. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Su pedido ya ha sido cancelado y se ha iniciado el proceso de reembolso. Dependiendo de su método de pago, pueden pasar unos días laborables hasta que el importe aparezca en su cuenta.
Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso y le agradecemos su paciencia.
Atentamente,
el equipo de atención al cliente de Ventigo
Verificada
Ventigo could not live up to their promise
Ventigo was quick with sending the package, but it had to come from Belgium. To send a package from Belgium to Spain within 4 working days is on average impossible, due to the idiot postal companies, especially DPD and SEUR.
They simply do not deliver when you house is 5 minutes out of a shorter route.
Spain is a third world country with regards to deliveries.