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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los usuarios valoran la facilidad de uso y claridad de la web, así como la rapidez y amabilidad del servicio de atención al cliente en algunos casos. Además, la gestión de devoluciones y reembolsos es apreciada positivamente cuando se realiza de forma ágil. Sin embargo, muchos clientes expresan insatisfacción por retrasos e incumplimiento de plazos de entrega, así como por problemas con las empresas de transporte. También se reportan dificultades relacionadas con la falta de stock real y falta de claridad sobre la disponibilidad de los productos al momento de la compra. Algunos usuarios mencionan una falta de comunicación y soluciones por parte del servicio de atención al cliente, junto con información desactualizada o dificultades técnicas en la web. La gestión de devoluciones y reembolsos, aunque positiva en algunos casos, presenta lentitud y complicaciones para ciertos clientes.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesVentigo.es
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Verificada
Verificada
No tienen el producto y no cancelan el pedido
Ya pasó una semana de que me avisaron que no tienen el producto que pedí y pedí la cancelación del pedido y todavía ni lo hicieron
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por tu valoración. En primer lugar, te pedimos disculpas por nuestra tardanza en responder. Debido al gran volumen de trabajo, lamentablemente nuestros tiempos de respuesta han sido más largos de lo que cabría esperar de nosotros.
Entendemos que ha sido muy molesto que el producto que pidió no estuviera disponible y que, además, haya tenido que esperar más tiempo para que se tramitara su solicitud de cancelación. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Su pedido ya ha sido cancelado y se ha iniciado el proceso de reembolso. Dependiendo de su método de pago, pueden pasar unos días laborables hasta que el importe aparezca en su cuenta.
Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso y le agradecemos su paciencia.
Atentamente,
el equipo de atención al cliente de Ventigo
Verificada
Ventigo could not live up to their promise
Ventigo was quick with sending the package, but it had to come from Belgium. To send a package from Belgium to Spain within 4 working days is on average impossible, due to the idiot postal companies, especially DPD and SEUR.
They simply do not deliver when you house is 5 minutes out of a shorter route.
Spain is a third world country with regards to deliveries.
Verificada
Verificada
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por tu valoración. Lamentamos que no hayas tenido una experiencia positiva.
Dado que tu valoración no incluye más detalles, lamentablemente no podemos averiguar qué ha fallado. Nos gustaría investigar el asunto y, si es posible, resolverlo.
¿Podría enviarnos un correo electrónico con su número de pedido y una breve descripción del problema? De este modo, tramitaremos su consulta lo antes posible y buscaremos juntos una solución adecuada.
Esperamos tener aún la oportunidad de mejorar su experiencia.
Atentamente,
el equipo de atención al cliente de Ventigo
Verificada
Verificada
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por tu valoración. Lamentamos que no hayas tenido una experiencia positiva.
Dado que tu valoración no incluye más detalles, lamentablemente no podemos averiguar qué ha fallado. Nos gustaría investigar el asunto y, si es posible, resolverlo.
¿Podría enviarnos un correo electrónico con su número de pedido y una breve descripción del problema? De este modo, tramitaremos su consulta lo antes posible y buscaremos juntos una solución adecuada.
Esperamos tener aún la oportunidad de mejorar su experiencia.
Atentamente,
el equipo de atención al cliente de Ventigo
Verificada
He recibo el conducto de 75mm muy dañado.
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por su valoración. Lamentamos que haya recibido el tubo de 75 mm dañado. Le pedimos disculpas por las molestias.
Por supuesto, esta no es la calidad que cabe esperar de nosotros. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros y, si es posible, que nos envíe algunas fotos de los daños. Nos encargaremos de resolverlo lo antes posible y de la forma más adecuada.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estaremos encantados de ayudarle.
Saludos cordiales,
el equipo de atención al cliente de Ventigo
Verificada
Muy mala experiencia
El pedido supuestamente se entregaría en 4 días. Después de una semana me puse en contacto para averiguar cuándo llegaría y me han respondido que en 4 meses. No hay comunicación por parte del vendedor. Si no pregunto nada, me espero 4 meses. He cancelado el pedido, obviamente, y he solicitado el reembolso.
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión con nosotros.
Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido del todo satisfactoria.
El 11 de mayo le informamos por correo electrónico sobre la fecha de entrega prevista. Es posible que no haya abierto el PDF adjunto con esta información o que se le haya pasado por alto. Si nos hubiera comunicado antes que había alguna duda sobre la entrega, por supuesto que habríamos estado encantados de colaborar con usted para encontrar una solución adecuada.
Mi compañero ya ha cancelado su pedido y ha iniciado el proceso de reembolso. Por lo tanto, recibirá el importe en su cuenta en breve.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos su comprensión.
A pesar de todo, le deseamos que tenga un buen día y esperamos poder atenderle de nuevo en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Ventigo ES
Verificada
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por tu valoración. Lamentamos que no hayas tenido una experiencia positiva.
Dado que tu valoración no incluye más detalles, lamentablemente no podemos averiguar qué ha fallado. Nos gustaría investigar el asunto y, si es posible, resolverlo.
¿Podría enviarnos un correo electrónico con su número de pedido y una breve descripción del problema? De este modo, tramitaremos su consulta lo antes posible y buscaremos juntos una solución adecuada.
Esperamos tener aún la oportunidad de mejorar su experiencia.
Atentamente,
el equipo de atención al cliente de Ventigo
Verificada
Rápida asistencia a las preguntas formuladas, y envío al punto
Verificada
Todo muy bien y rápido
Verificada
Verificada
Prima waarde voor de betaalde prijs. Dus goedkoop zou je kunnen zeggen
Verificada
Todo muy bien, gracias
Verificada
no me llego el pedido
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por el esfuerzo que ha dedicado a rellenar la valoración.
Nos hemos puesto en contacto con usted para tratar este asunto y pedirle disculpas por las molestias causadas.
Ya conoce el plazo de entrega de su envío.
Una vez más, le pedimos disculpas por cómo se han desarrollado los acontecimientos; no era nuestra intención.
Atentamente,
el equipo de atención al cliente de Ventigo ES
Verificada
Verificada
Todo correcto
Verificada
Perfecto
Verificada
Para comprobar la autenticidad
Valoraciones verificadas
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.Contacto
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