yescapa.es

Opiniones:

Me dio confianza saber que teníamos una empresa detrás que nos amparaba a la hora de contratar la camper. Nunca lo hubiéramos hecho con alguien "de palabra" porque nunca sabes cómo puede acabar eso o si podemos ser estafados (ambas partes, incluso). Es importante pedir por contrato al propietario que realice vídeos o explicaciones más detalladas del funcionamiento de la camper y de todos sus sistemas.

La experiencia con la camper fue genial y disfrutamos muchísimo del viaje… hasta que, a dos días y medio de la fecha prevista de devolución, el transformador de la camper se averió y dejó de funcionar parte de la instalación eléctrica. A partir de ese momento comenzaron los nervios. La noche de la avería fue especialmente complicada. Entre la preocupación, las horas y no saber exactamente qué podíamos hacer, prácticamente no dormimos. Si hubiéramos sabido desde el principio que era posible bajar la cama manualmente, lo habríamos hecho y nos habríamos ahorrado tener que pagar una noche en una casa de madera, en la que además pasamos frío y dormimos fatal por la situación y los nervios. Al día siguiente, además, actuamos con la máxima responsabilidad. Aunque la avería no era responsabilidad nuestra y, según el propietario, la hora de devolución no suponía un problema, nos apresuramos para devolver el vehículo cuanto antes. Hicimos una limpieza exhaustiva y pusimos todo de nuestra parte para entregar la camper en las mejores condiciones posibles, aun estando en una situación que no habíamos provocado. Con el propietario, finalmente, todo fue genial. Hubo entendimiento, hablamos las cosas y llegamos a un acuerdo para la devolución de los importes correspondientes. Incluso hubo un pequeño desperfecto que decidió pasarnos por alto. Por nuestra parte, y siendo consecuentes, asumimos el coste de la noche adicional que tuvimos que pasar fuera de la camper. El problema llegó después, al acudir a Yescapa. Tras varios correos, tanto por nuestra parte como por la del propietario, nos encontramos con una gestión que nos resultó muy decepcionante. El tiempo que transcurrió desde que tuvimos que abandonar la camper hasta la devolución y firma del contrato parece que, a efectos de Yescapa, simplemente no existió. Ese periodo tuvimos que asumirlo económicamente nosotros. Finalmente, Yescapa accedió a abonar únicamente un día y medio, basándose en la fecha y hora de devolución y firma del contrato. Lo más frustrante es que esta decisión ni siquiera se nos comunicó directamente de una manera clara: la comunicación se hizo al propietario, a pesar de que nosotros también habíamos planteado nuestras consultas y reclamaciones. El propietario recibió las mismas indicaciones y, finalmente, accedió a buscar un punto intermedio, algo que valoramos sinceramente. Y aquí está nuestra sensación final: después de unas vacaciones maravillosas, terminamos teniendo que lidiar con una situación en la que parecía que estábamos en medio de dos partes que defendían sus propios intereses, y en la que la solución final quedó muy lejos de lo que considerábamos justo teniendo en cuenta las circunstancias. Nos quedamos, por tanto, con un sabor agridulce. No por el viaje, que fue estupendo, ni por el propietario, con quien finalmente pudimos entendernos, sino por la gestión de Yescapa cuando surgió un problema real. Una avería puede ocurrir. Lo que esperábamos de una plataforma de intermediación era precisamente sentir que, cuando ocurre algo así, alguien ayuda a gestionar la situación y busca una solución equilibrada para ambas partes. En nuestro caso, no fue esa la sensación. Nos llevamos muy buenos recuerdos del viaje, pero también una conclusión bastante clara: repetiríamos la experiencia de viajar en camper, pero no estamos seguros de repetirla a través de Yescapa.

En la publicidad que hacéis antes y después de alquilar el vehículo, en una parte antes de contratar, indicáis que la franquicia es de 900€ y cuando has contratado la furgo, indicáis que la franquicia es de 2.500€. Me parece publicidad engañosa.

Como aspecto a mejorar de la aplicación, se solaparon mi reserva y la del propietario. Como consecuencia, tuve que recoger la autocaravana más tarde de la hora que figuraba inicialmente en la plataforma.

El viaje muy bien, el mantenimiento pésimo y los horarios de recogida y entrega muy mal, pagas 1 día que no disfrutaras

Todo correcto

Una gran iniciativa el poner en contacto a particulares, tuve confianza en todo momento para hacer la reserva.

Mi experiencia no fue satisfactoria. Todos los trámites y papeleos con el propietario del vehículo son transparentes y fáciles de seguir. Sin embargo tienen una política muy férrea de no devolución del dinero ante imprevistos que fue mi caso. En el 2º día de mi viaje topé con una gran tormenta que ponía en peligro mi viaje en avión de vuelta por lo que tuve que devolver la furgoneta perdiendo bastante dinero. Al ponerme en contacto con Yescapa su respuesta fue la siguiente: "Como se indica en nuestro centro de ayuda: -Supresión de un día, de un paquete kilométrico o cambio de fechas tras haber realizado el pago de la reserva: No es posible reducir la duración del alquiler ni el paquete kilométrico si tu reserva ya ha sido confirmada." Por tanto mi consejo para futuros clientes de Yescapa es que sepáis que aunque es cierto que existe un seguro de cancelación del viaje, éste no incluye imprevistos como: "Catástrofes naturales, los conflictos militares, las cancelaciones de actos oficiales o el mal tiempo no están cubiertos por el seguro de cancelación." Por lo tanto aunque dicen tener una política de cancelación flexible sabed que si recogeis la furgoneta y un topais con un imprevisto perdéis el dinero como fue mi caso.

La facilidad y la rapidez de gestionar todo.

Todo genial.

Es la primera vez que lo uso y me ha gustado mucho. Repetiré

10 de 10

Fácil, ágil, sin problemas para principiantes todo bastante integrado. Buena App

Demasiada comisión para el servicio proporcionado. Cuando les he necesitado, se lavan las manos y me remitieron a arreglarlo con el propietario

Todo genial.

Muy sencillo contratar la caravana...no tuvimos ningún inconveniente..gracias al propietario por venir a buscarnos..no hizo mas fácil nuestras vacaciones

TUVIMOS UN PEQUEÑO PROBLMA Y LO SOLUCIONARON ENSEGUIDA