Política de Privacidad

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Nos complace comprobar su interés por nuestra página web http://www.trustedshops.es/.

Para nosotros es muy importante la protección de su privacidad. A continuación le ofrecemos información sobre el tratamiento de sus datos.


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Visita de esta página web

Puede visitar nuestra página web sin tener que facilitar información de carácter personal. Únicamente recopilamos los datos de acceso en los denominados archivos de registro del servidor, que contienen, por ejemplo, el nombre del fichero solicitado, la dirección IP, la fecha y la hora de la consulta, la cantidad de datos transferidos y el proveedor al que se ha realizado la petición. Estos datos únicamente se utilizan para asegurar un funcionamiento sin interrupciones de la página y para mejorar nuestra oferta y, acto seguido, se desechan. No nos permiten identificar a la persona en cuestión.

Uso de cookies

Para que la visita de nuestra página web resulte atractiva y se puedan utilizar determinadas funciones, en distintas páginas utilizamos las denominadas «cookies». Se trata de pequeños archivos de texto que se almacenan en su terminal y que guardan determinados parámetros y datos para intercambiarlos con nuestro sistema a través de su navegador.

Algunas de las cookies que utilizamos se eliminan al final de la sesión de navegación, es decir, cuando se cierra su navegador (son las denominadas cookies de sesión). Otras cookies permanecen en su terminal y nos permiten volver a reconocer el navegador en visitas posteriores (cookies permanentes).

Las cookies no contienen datos de carácter personal, por lo que no se pueden asociar directamente a ningún usuario. Tenga en cuenta que algunas cookies se implementan en el momento mismo de acceder a nuestra página web. Puede configurar su navegador de manera que le informe sobre el uso de las cookies y le permita decidir en cada caso si aceptarlas o no, o bien, excluir la aceptación de cookies en casos determinados o en general. Si no se aceptan las cookies, la funcionalidad de nuestra página web puede verse limitada.

A continuación encontrará información sobre las cookies que utilizamos y las posibilidades de ajustar los parámetros de su navegador.

1. Cookies necesarias

Estas cookies son necesarias para permitir el funcionamiento de nuestra página web. Esto incluye, por ejemplo, cookies que le permiten iniciar sesión en el área de clientes o colocar algún artículo en la cesta de la compra.

2. Cookies analíticas / de rendimiento

Estas cookies nos permiten recopilar datos anonimizados sobre el comportamiento de uso de nuestros visitantes. Estos datos se valoran, por ejemplo, para mejorar la funcionalidad de la página web y presentarle ofertas interesantes.

3. Cookies funcionales

Estas cookies se utilizan para determinadas funcionalidades de nuestra página web, por ejemplo, para recomendar un mejor flujo de navegación en nuestra página web o presentarle información relevante y personalizada (p. ej. «anuncios publicitarios basados en sus intereses»).

4. Cookies publicitarias

Estas cookies registran su visita a nuestra página web, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha ejecutado. Utilizaremos esta información para adaptar a sus intereses nuestra página web y la publicidad que se le presente.

5. Cookies de terceros

Estas cookies de algunos de nuestros socios publicitarios contribuyen a hacer que la oferta de Internet y nuestra página web le resulten más interesantes. Por ello, durante su visita a nuestra página web también se almacenan en su disco duro cookies de empresas asociadas. Se trata de cookies temporales que se borran automáticamente tras el plazo prescrito. Normalmente, las cookies de empresas asociadas se borran al cabo de unos días o al cabo de un máximo de 24 meses; ocasionalmente, pueden eliminarse al cabo de varios años. Las cookies de nuestras empresas asociadas tampoco contienen datos de carácter personal. Únicamente se recopilan datos seudonimizados del ID de usuario. Estos datos seudonimizados no se asocian a sus datos personales en ningún momento.

¿Cómo puedo configurar los ajustes de las cookies de mi navegador?

Cada navegador tiene una forma distinta de gestionar los ajustes de las cookies. Esto se describe en el menú de ayuda de cada navegador, en el cual se explica cómo modificar los ajustes de las cookies. A continuación se detallan los enlaces correspondientes para cada navegador:

Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-cookies

Safari™: https://support.apple.com/kb/ph5042?locale=es_ES

Chrome™: https://support.google.com/chrome/?hl=es&hlrm=en&answer=95647#topic=3227046

Firefox™ https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

Opera™ :  http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

Google Double Click Cookie

En relación con el uso de Google Analytics, Google utiliza las cookies de DoubleClick, que permiten reconocer su navegador cuando visita otras páginas web. La información creada por la cookie sobre la visita de esta página web se transfiere a un servidor de Google ubicado en los EE.UU. y se almacena en dicho servidor. Mediante la activación del anonimizador de IP en esta página web, se abreviará la dirección IP, antes de su transmisión, dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transferirá la dirección IP completa a un servidor de Google ubicado en los EE.UU. y allí se abreviará. La dirección IP anonimizada transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no se asociará a otros datos de Google.

Google utilizará esta información para evaluar el uso que usted realice de esta página web y determinar qué anuncios activar, para elaborar informes sobre las actividades de las páginas web y anuncios para el operador de la página y para prestar otros servicios relacionados con el uso de la página web o de Internet. Además, Google puede transferir esta información a terceros siempre que lo prescriba la ley o si Google encargase el tratamiento de estos datos a terceros. Sin embargo, en ningún caso Google relacionará su dirección IP con otros datos de Google.

Puede desactivar el uso de cookies por parte de Google accediendo a las preferencias de anuncios. Los usuarios también pueden desactivar el uso de cookies de terceros proveedores accediendo a la página de desactivación de la Iniciativa de Publicidad en la Red (Network Advertising Initiative). También puede evitar la instalación de cookies ajustando el software de su navegador como corresponda. Sin embargo, le informamos de que, en tal caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de esta página web en todo su alcance. Encontrará más información sobre la protección de datos en Google aquí.

Administrador de etiquetas de Google

Para gestionar los servicios sobre la publicidad basada en el uso también utilizamos el Administrador de etiquetas de Google. La herramienta del Administrador de etiquetas es un dominio sin cookies y no recopila datos de carácter personal. De hecho, esta herramienta se ocupa de activar otras etiquetas que en determinadas circunstancias registran datos (véase más arriba). Si ha realizado una desactivación a nivel de dominio o de cookies, esta desactivación persistirá para todas las etiquetas de seguimiento implementadas con el Administrador de etiquetas de Google.

Empleo de herramientas de análisis

En esta página web se utilizan servicios de analítica web para realizar una configuración orientada a las necesidades y a la publicidad.

Uso de Optimizely para tests A/B y multivariante

El servicio de analítica web Optimizely de Optimizely Inc. está vinculado a esta página web. Se utiliza para realizar tests A/B y multivariante. Optimizely utiliza cookies para reconocer a anteriores visitantes de las páginas y analizar el uso de la página web.

La información creada por la cookie sobre el uso que usted lleva a cabo de esta página web normalmente se transfiere a un servidor de Optimizely ubicado en los EE.UU. y se almacena en dicho servidor. Dado que en esta página web está activado el anonimizador de IP, Optimizely primero abreviará su dirección IP dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados que son parte contratante del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transferirá la dirección IP completa a un servidor de Optimizely ubicado en los EE.UU. y allí se abreviará.Puede evitar la instalación de cookies configurando el software de su navegador como corresponda. Sin embargo, le informamos de que en este caso es posible que no pueda utilizar todas las funciones de esta página web en todo su alcance.

Puede desactivar el seguimiento de Optimizely en cualquier momento siguiendo las instrucciones disponibles en http://www.optimizely.com/opt_out.

 Uso de Google Analytics para analíticas web

Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio de analítica web de Google Inc. (www.google.es). Google Analytics utiliza cookies que permiten analizar el uso que se hace de la página web.

La información creada por la cookie sobre el uso de esta página web normalmente se transfiere a un servidor de Google ubicado en los EE.UU. y se almacena en dicho servidor.

Mediante la activación del anonimizador de IP en esta página web, se abreviará la dirección IP, antes de su transmisión, dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transferirá la dirección IP completa a un servidor de Google ubicado en los EE.UU. y allí se abreviará. La dirección IP anonimizada transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no se asociará a otros datos de Google.

Por encargo del operador de esta página web, Google utilizará esta información para evaluar el uso de la página web, elaborar informes sobre las actividades de la página web y prestarnos otros servicios relacionados con el uso de la página web y de Internet. La dirección IP anonimizada transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no se asociará a otros datos de Google.

Puede impedir el almacenamiento de cookies configurando el software de su navegador como corresponda; sin embargo, le informamos de que, en tal caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de esta página web en todo su alcance.

Además, puede impedir el registro de los datos creados por la cookie y relacionados con el uso que usted realice de la página web (incluida su dirección IP) por parte de Google, así como el tratamiento de estos datos por parte de Google, descargando e instalando el complemento de navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.

Alternativamente a los complementos del navegador, también puede hacer clic en este enlace para impedir el registro por parte de Google Analytics en esta página web en el futuro. Al hacerlo se almacenará una cookie de inhabilitación en su terminal. Si borra las cookies, deberá volver a hacer clic en el enlace.

Envío de una solicitud de contacto

Se recopilarán datos de carácter personal si usted nos los facilitase voluntariamente en el marco de la toma de contacto o al registrarse para obtener nuestros servicios. Únicamente utilizaremos sus datos para poderle ofrecer la información o los servicios deseados, es decir, que solo se almacenarán y se tramitarán información y datos que sean absolutamente necesarios para responder a su petición o para el desarrollo de la relación contractual.

En el caso de establecer un contacto sin que se llegue a celebrar un contrato de adhesión, sus datos serán eliminados de nuestra base de datos de clientes si así lo desea.

Registrarse para la recepción de newsletters

Si se registra para recibir nuestras newsletters, utilizaremos, con su consentimiento expreso, los datos que nos haya facilitado para enviarle nuestras newsletters. Es obligatorio indicar una dirección de e-mail, pero el resto de datos son voluntarios. La newsletter contiene información actualizada, así como ofertas de Trusted Shops GmbH y de proveedores terceros. Puede darse de baja en cualquier momento.

Si se ha registrado para recibir nuestras newsletters, transmitiremos los datos necesarios para el envío de la newsletter al proveedor de servicios encargado de dicho envío.

Registro de la garantía Trusted Shops

Para registrarse en la garantía de Trusted Shops necesitamos su dirección de e-mail, el precio de compra total, la forma de pago elegida, el número de pedido, el número de cliente de la tienda (si lo hubiese) y el nombre de la tienda online en la que haya realizado el pedido.

Sus datos se utilizarán para poderle ofrecer la confirmación de su pedido con la garantía y permitir el uso del sistema Trusted Shops. En el sistema Trusted Shops puede consultar sus garantías activas y finalizadas, presentar solicitudes de reembolso y enviar opiniones sobre sus pedidos. Su dirección de e-mail será su nombre de usuario para el acceso al sistema Trusted Shops y se almacenará de forma permanente para este fin.

Solo en el caso de reclamar la garantía necesitaremos información y datos personales adicionales para comprobar y tramitar la solicitud de reembolso. Si registra una reclamación de reembolso, le solicitaremos su nombre, su dirección, su número de teléfono (si fuese necesario) y sus datos bancarios para el reembolso. Estos datos se utilizarán exclusivamente para tramitar la reclamación. A continuación, los datos quedarán bloqueados para evitar usos ulteriores y se eliminarán definitivamente una vez transcurridos los plazos de conservación prescritos conforme a la legislación en materia mercantil y fiscal.

Registro para el recordatorio del envío de opiniones

Si durante la realización del pedido o posteriormente ha dado su consentimiento expreso activando la casilla correspondiente o haciendo clic en un botón al efecto (p. ej. «Valorar más adelante»), su dirección de e-mail se enviará a Trusted Shops con el fin de que le podamos enviar un e-mail para recordarle que está pendiente la opinión relativa a su pedido a través del sistema de valoraciones de los clientes de Trusted Shops. Aparte de esto, se transmitirán, en su caso, la URL de la tienda, el número de pedido y las denominaciones y los números de artículo de los productos comprados, con el fin de que se pueda emitir la opinión pertinente. Este consentimiento se puede revocar en cualquier momento sin efectos retroactivos.

Si se registra en el programa de recordatorios automáticos del envío de opiniones, en el futuro se le recordará automáticamente por e-mail que debe enviar sus opiniones tras la compra en tiendas adheridas a Trusted Shops. El reconocimiento se realizará sobre la base de datos anonimizados. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos.

Envío de una opinión

Si envía una opinión a través del sistema de valoración de Trusted Shops sin haber concluido previamente una garantía de Trusted Shops, necesitaremos su dirección de e-mail para confirmar la validez y la fiabilidad de la opinión. La dirección de e-mail servirá para comprobar si la opinión procede realmente de un cliente de la tienda online valorada y está demostrado que se puede asociar a un pedido, y para este fin se almacenará junto con el número de pedido y la opinión emitida. Si emite una opinión sobre productos, también se almacenarán las denominaciones y los números de artículo de los productos adquiridos con su dirección de e-mail.

Su dirección de e-mail también se utilizará para permitirle la utilización del sistema Trusted Shops. En el sistema Trusted Shops puede consultar las opiniones relativas a tiendas y/o productos que usted haya expresado, así como modificarlas, consultar sus garantías activas y finalizadas (si se hubiesen celebrado contratos de garantía con esta dirección de e-mail), presentar reclamaciones de reembolso (en su caso) y valorar las transacciones ya realizadas. Su dirección de e-mail servirá como nombre de usuario para el acceso al sistema Trusted Shops y se almacenará de forma permanente para este fin.

Para garantizar un diseño seguro del sistema de valoración, evitar opiniones con contenido erróneo o falso y garantizar un funcionamiento correcto de dicho sistema, al emitir la opinión también registraremos su dirección IP, que se almacenará durante un máximo de 7 días a partir del envío de la opinión y será eliminada posteriormente.

Personalización de las opiniones

También tiene la posibilidad de personalizar sus opiniones indicando otros datos personales al enviar la opinión o guardándolos en el sistema Trusted Shops. En este caso, las opiniones emitidas podrán visualizarse con estos datos adicionales, siendo posible que algunos datos se visualicen de forma abreviada para preservar su intimidad. También se puede realizar una consulta pública de todas las opiniones emitidas. En cambio, su dirección de e-mail nunca se mostrará públicamente. Puede eliminar sus datos personales en cualquier momento iniciando sesión en Trusted Shops y eliminando los campos correspondientes. También puede desactivar la visualización pública de su perfil.

Facebook Social Login
Si así lo desea, puede vincular su cuenta de adhesión a Trusted Shops para compradores con su cuenta en Facebook. En este caso, en el futuro deberá verificar su identidad solo en Facebook con sus datos de acceso para acceder a su cuenta de adhesión de Trusted Shops para compradores.

Para ello, la primera vez que realice la vinculación se le solicitará transmitir los siguientes datos a Trusted Shops: e-mail, nombre, foto del perfil, rango de edad (p. ej., 35-39), idioma, país y otros datos que haya configurado como públicos en su perfil de Facebook. Los datos que Trusted Shops obtiene de Facebook se emplean para ayudarle a conformar su perfil de comprador. En el momento de la primera vinculación, Facebook obtiene el e-mail para identificarle como usuario y, a continuación, solo el ID fijado para usted entre ambos sistemas como mecanismo de autenticación. Facebook no obtiene otros datos.

Puede desvincular cuentas en todo momento y revocar la transmisión de datos con efecto a futuro modificando aquí los ajustes correspondientes.

Registro de adhesión

La solicitud de adhesión se ofrece únicamente a las personas que actúan en ejercicio de su actividad empresarial o como profesionales autónomos. Se recopilarán datos de carácter personal si usted nos los facilita voluntariamente en el marco de la toma de contacto o al registrarse para obtener nuestros servicios. Únicamente utilizaremos sus datos para poderle ofrecer la información o los servicios deseados, es decir, que solo se almacenarán y se procesarán información y datos que sean absolutamente necesarios para responder a su petición o para el desarrollo de la relación contractual.

En el caso de ponerse en contacto con nosotros o de solicitar la adhesión, deberá comunicarnos determinados datos, como por ejemplo su dirección de e-mail, nombre, dirección postal y dirección de su tienda online. En las páginas correspondientes podrá ver, en cada caso, qué datos son obligatorios y cuáles son opcionales. Necesitamos estos datos para responder a su petición o para comprobar su solicitud de adhesión. Si se llevase a cabo la adhesión, tras la conclusión de la relación contractual, sus datos serán bloqueados para su ulterior procesamiento si así lo desea, eliminándose una vez transcurridos los plazos de conservación obligatoria conforme a la legislación en materia mercantil y fiscal. En caso de establecer un contacto sin que se llegue a celebrar un contrato de adhesión, sus datos serán eliminados de nuestra base de datos de clientes si así lo desea.

Transmisión de datos a terceros en el marco del registro de adhesión

Solo si actúa en ejercicio de su actividad empresarial o como profesional autónomo, al celebrar el contrato de adhesión transmitiremos sus datos de dirección a agencias de calificación crediticia para valorar el riesgo de incurrir en responsabilidad y para comprobar el nivel de solvencia. No se transmitirán datos relativos a la solvencia ni datos personales a dichos terceros a no ser que usted haya dado su consentimiento expreso por separado para dicha transmisión.

Solicitud de empleo en Trusted Shops

Si solicita un puesto de trabajo en Trusted Shops a través de esta página web, se recopilarán datos de carácter personal en nuestro portal de contratación que serán tramitados por un proveedor de servicios externo. Los datos que usted introduzca en nuestro portal de contratación se utilizarán únicamente a efectos de buscar candidatos para el puesto licitado y para comprobar y gestionar la candidatura que usted haya presentado en este sentido. Una vez finalizado el proceso de selección del puesto ofrecido, estos datos quedarán bloqueados para su uso ulterior y se eliminarán una vez transcurridos los plazos legales de conservación obligatoria.

Información general

Esta información general es válida por igual para todas las secciones precedentes a la presente sección.

Protección de sus datos para evitar un uso indebido

Protegemos nuestra página web y los sistemas mediante medidas técnicas y organizativas actuales frente a la pérdida, destrucción, acceso, alteración o difusión de sus datos por parte de personas no autorizadas. En el caso de transmitir datos de carácter personal, tales como datos confidenciales relativos a peticiones, registros o compradores, utilizaremos una tecnología de cifrado con el fin de garantizar la máxima confidencialidad. Sus datos personales están protegidos por contraseña, de manera que solo usted tenga acceso a ellos. Nuestros servidores utilizan distintos mecanismos de seguridad y de autorización para impedir accesos no autorizados. Siempre debe tratar sus datos de acceso de manera confidencial y cerrar la ventana del navegador cuando haya finalizado su comunicación con Trusted Shops. De este modo conseguirá que nadie, aparte de usted, pueda acceder a sus datos personales si utiliza un ordenador de uso compartido con más personas.

Rectificación, bloqueo y cancelación de sus datos

En cualquier momento puede consultar y modificar sus propios datos de usuario en el área protegida de la página web de Trusted Shops tras iniciar sesión con su dirección de e-mail y su contraseña. Si ha olvidado su contraseña o tiene problemas para iniciar sesión, póngase en contacto con nosotros.

Tiene derecho a recibir información gratuita sobre sus datos almacenados, así como a la rectificación, el bloqueo o la cancelación de los mismos. Para ello, contacte con el responsable de protección de datos.

Responsable de protección de datos

Si tiene dudas sobre la recopilación, el tratamiento o el uso de sus datos personales, o si desea solicitar información, rectificar, bloquear o cancelar los datos o bien revocar las autorizaciones otorgadas, póngase en contacto por escrito con la responsable de protección de datos, Jennifer Rost:

Trusted Shops GmbH
Datenschutztbeauftragte [Responsable de protección de datos]

Jennifer Rost
Subbelrather Straße 15c
50823 Colonia

Alemania

privacy@trustedshops.com

Aparte de los controles internos relativos a la protección de los datos realizados por la responsable de protección de datos de la empresa, la Ley federal alemana de protección de datos (Bundesdatenschutzgesetz) establece autoridades de control con el fin de ayudarle a defender sus intereses. Para Trusted Shops es competente la autoridad de control del Estado federado de Renania del Norte-Westfalia:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen [Responsable en materia de protección de datos y libertad de la información para el Estado federado de Renania del Norte-Westfalia]
Helga Block
Kavalleriestr. 2 – 4
40213 Düsseldorf

Alemania
Teléfono: +49 (211) 38424-0
Fax: +49 (211) 38424-10
E-mail: poststelle [at] ldi.nrw.de

Con arreglo al artículo 4g, apartado 2, de la Ley federal alemana de protección de datos (Bundesdatenschutzgesetz), se debe facilitar a todo individuo que lo solicite el directorio público de procedimientos en la debida forma. Si desea consultar el directorio público de procedimientos de Trusted Shops GmbH, póngase en contacto con la responsable de protección de datos.

 

Aviso legal

Organismo responsable en virtud del § 5 TMG (Ley alemana de servicios de Telecomunicaciones) de la página web www.trustedshops.es, así como de la página de fans de Facebook en www.facebook.com/trustedshopses es: 

Domicilio comercial

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Subbelrather Strasse 15c 
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Tel.: +34 91 1829472 

E-Mail: service@trustedshops.es

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Número IVA: DE 812 947 877

Gerentes: Jean-Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl

Redacción: Ulrich Hafenbradl (responsable), Dr. Carsten Föhlisch

Delegado de protección del menor según § 7 JMStV: Stefan Bodewig, jugendschutz@trustedshops.de

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Estamos dispuestos a participar en un procedimiento extrajudicial para la resolución de litigios ante un organismo de arbitraje.