El Sello de Calidad de Trusted Shops

Símbolo de seguridad tiendas online

Cuando compras online no tienes trato personal con el vendedor, ni puedes tocar el producto o probarlo. Para que, a pesar de ello, puedas realizar pedidos sin preocupaciones, fíjate en el Sello de Calidad de Trusted Shops que muestra qué tienda online merece tu confianza por ofrecer un servicio excepcional.

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¿Qué significa el Sello de Calidad para mí?

Si una tienda online lleva el Sello de Calidad de Trusted Shops, significa que los expertos de Trusted Shops la han sometido exhaustivamente a prueba. Aquí te explicamos lo que esto significa en la práctica, y qué criterios usamos para asegurar que las tiendas certificadas por nosotros son realmente seguras.

Identidad y accesibilidad

Tanto el nombre como la dirección del comerciante son fáciles de encontrar y se muestran en la tienda de forma transparente. Es posible contactar fácil y rápidamente con la tienda, incluso por teléfono.

Seguridad y protección de datos

La tienda solo recoge los datos personales si la ley lo permite o si previamente has manifestado tu acuerdo. Se te informa claramente sobre el uso de tus datos. La tienda protege tus datos personales adecuadamente frente a cualquier uso indebido.

Desistimiento y devoluciones

La política de desistimiento aclara bajo qué condiciones puedes devolver tu pedido, por ejemplo, si no te gusta. Si la política contiene restricciones al desistimiento, se ha comprobado si estas son aceptables, por ejemplo, para los artículos de higiene o para los productos hechos a medida.

Productos y precios

Todas las tiendas han sido revisadas para asegurar que la descripción de los productos ofrecidos es clara y comprensible. Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros costes adicionales se indican de forma transparente. Con respecto a los consumidores, no se permiten costes adicionales por determinados métodos de pago ni los servicios preseleccionados por parte de la tienda.

Transparencia en el pedido

Durante el pedido de prueba, se ha comprobado que la tienda cumple con todos los requisitos legales y que el proceso de pedido se presenta de forma transparente, desde el primer clic hasta la entrega del producto.

Servicio y experiencia de compra

Además de los requisitos de la tienda online, también comprobamos constantemente, basándonos en varios criterios, el servicio al cliente y toda la experiencia de compra. Por ejemplo, la valoración del comerciante no debe ser inferior a 3.0.

En los criterios de calidad encontrará todas las condiciones para obtener el sello.
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¿Dónde puedo ver el Sello de Calidad?

Según el diseño y los requisitos de la tienda online, el Sello de Calidad se puede mostrar en diferentes lugares: por ejemplo, en la parte superior o en el pie de página en la parte inferior, o en un recuadro proporcionado por Trusted Shops, que permanece visible por encima de cada página, siempre en el mismo lugar.

Según el diseño y los requisitos de la tienda online, el Sello de Calidad se puede mostrar en diferentes lugares: en la parte superior o en el pie de página en la parte inferior.

¿Quieres ver tiendas seguras directamente en tus resultados de búsqueda?

Entonces descárgate la extensión para navegadores de Trusted Shops y podrás ver directamente en los resultados de búsqueda de Google qué tiendas llevan el Sello de Calidad.

Ir a la extensión para navegadores

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¿Cuentan todas las tiendas con valoraciones también con el Sello de Calidad?

Cada tienda online puede optar por usar la combinación del Sello de Calidad y valoraciones – o solo el sistema de valoraciones, o solo el Sello de Calidad.

Importante: Solo puedes beneficiarte de la Protección al Comprador de Trusted Shops en compras realizadas en tiendas que lleven el Sello de Calidad. En una tienda que solo usa el sistema de valoraciones, no puedes hacer uso de la Protección al Comprador porque la tienda no está certificada por Trusted Shops.

Trustbadge versión escritorio

Solo las valoraciones

 

Sello de Calidad y valoraciones

Solo el Sello de Calidad

 

Trustbadge versión móvil

Solo las valoraciones

Sello de Calidad y valoraciones

Solo el Sello de Calidad

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¿Cómo puedo estar seguro de que el Sello de Calidad es auténtico?

Si no estás seguro de si la tienda online está realmente certificada, solo tienes que hacer clic en el Sello de Calidad:

El Sello de Calidad Desktop

Se abrirá un pequeño recuadro en el que se muestra de un vistazo la información más importante de la tienda. Para comprobar la autenticidad, haz clic de nuevo en el Sello de Calidad.

Las opiniones sobre la tienda merkal.com

El certificado de la tienda se abrirá ahora en una nueva ventana mostrando el estado del Sello de Calidad: Válido o bloqueado.

Tus compras solo están aseguradas con la Protección al Comprador de Trusted Shops en tiendas con el Sello de Calidad válido.

 

Comprueba que la URL o la dirección de internet del certificado comienza con «https://www.trustedshops».

Comprueba también que la dirección dada en la página del certificado coincide con la dirección de la tienda.

Se recomienda precaución cuando:

  • No se puede hacer clic en el Sello de Calidad

  • El Sello de Calidad no aparece como válido en el certificado

  • Al hacer clic en el certificado, se abre una página distinta a la del certificado

  • El certificado no se encuentra en las páginas de Trusted Shops (lo que se puede ver en la URL del navegador) sino, por ejemplo, en las páginas de la propia tienda

¡Hola, soy Clemens!

Como abogado especializado en derecho económico, me encargo de comprobar lo que la gente debería hacer cuando compra por internet: Compruebo textos legales como las condiciones generales de contratación y las instrucciones para la aplicación del derecho de desistimiento, compruebo el reglamento de protección de datos y me baso en un amplio catálogo de otros criterios para comprobar si una tienda online es segura y, por lo tanto, digna de confianza.