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Opiniones:

Los productos que he pedido y me han llegado son como yo quería, pero uno de ellos venía abierto y es raro porque suelen poner adhesivo para que no se abran pero este no lo tenía y se salió todo el contenido, otro de ellos venía casi vacío, ese no me lo han abonado y no se el motivo porque si que lo dije... el resto venían muy bien. Lo que podrían hacer mejor y ya lo he dicho en mas casiones ..es dar cheque regalo de x dinero para cuando se hacen pedidos grandes como hago yo.

¡Atención al cliente de 10 y envío rapidísimo! Hice un pedido y justo después me di cuenta de que había una promoción mejor. Llamé por teléfono y me atendieron dos chicas encantadoras que se coordinaron directamente con el almacén para cancelarlo al momento y que pudiera volver a comprarlo con el descuento. El nuevo pedido me ha llegado rapidísimo, perfectamente embalado y con los productos intactos (¡y huelen de maravilla!). Da gusto comprar en webs que responden así de bien cuando tienes un problema. ¡Repetiré seguro!

Soy cliente habitual pero hay cosas que pueden mejorarse. Cuando realicé mi compra, a la hora de pagar me identifiqué y mi carrito se vació. Tuve que volver a comprarlo todo, y a la hora de pagar no me aceptó la tarjeta MasterCard virtual y tuve que emplear otra (esa la utilicé en otro sitio, así que no tenía ningún problema) Y por último, ya sé que es una cortesía el envío de alguna muestra como incentivo por la compra y no me regalasteis nada. Hay otras webs que no sólo te envían varias si no que también te dan el envoltorio si indicas que es para regalo. Vosotros lo cobráis todo (caja, papel...) Saludos!

Hice un pedido online, la verdad que llegó rápido y con muchos regalitos dentro. Pedí un perfume y me vinieron varias muestras gratis de cremas y perfumes. Muy contenta. Lo único que mejoraría es la atención en tienda. La chica del mostrador que me dio el pedido fue correcta, tirando a sosa... generalmente cuando voy las chicas son muy agradables y atienden genial, pero con esta persona en concreto regular...

Es mi perfumería online de referencia. Entregas muy rápidas. Producto de primer nivel. En los pedidos siempre hay muestras de perfumes u otros detalles. Aprecio mucho también el importe necesario para los gastos de envío: Creedme que si fuese más alto, os haría menos pedidos así que os recomiendo que no lo subáis, ya que en el largo plazo es mejor para vosotros.

Me ha llegado el pedido y me faltaba un producto. Las 3 estrellas es porque me he puesto en contacto con vosotros y me habéis solucionado el problema. La falta de las otras 2 es porque me contestais que al poneros en contacto con quien envia los pedidos online efectivamente os confirman que habia un descuadre en el stock y por eso no me habéis mandado el producto. Pues lo normal, digo yo, seria que en cuanto me preparais el pedido y hay un producto que no teneis, seais vosotros los que me informeis y procedais a hacerme la devolución. Y no que tenga yo que reclamar que me falta algo.

Hice el pedido el lunes pasado para un regalo que necesitaba que me llegara el viernes. Al ver que el plazo máximo de entrega eran 72h, confié en que llegaría a tiempo. Desde que el lunes recibía la confirmación del pedido no tuve noticias hasta el jueves, cuando recibí una notificación de que el pedido había salido. El mensaje llegó sin un link de seguimiento. Contacté dos veces a través del formulario con atención al cliente, pero nadie me respondió. Al final el pedido llegó el viernes, pero estuve muy preocupada y sin ninguna respuesta por su parte.

La compra como siempre FENOMENAL, de eso no me puedo quejar en absoluto, pero la empresa de entrega, SEUR, es para hacérselo mirar, me mandaron un mail diciéndome que estaba ausente, cuando no me había movido de casa, y esta es la segunda vez que me lo hacen con otro pedido suyo. No me parece serio y al final quien perjudica es a la empresa enviante. Pero sus productos, de diez

Entrega en tiempo y sin problemas en el reparto. No teniais uno de los articulos en el almacen y procedisteis a devolverme el dinero en lugar de retrasr la entrega del pedido. Bien hecho. A mejorar cuando hagais el reembolso generad un email para que compremos el articulo que falta en otro sitio. (Lo adivinamos por el importe) Y ya de paso correegid el envio y la factura.

La verdad me ha encantado comprar online aunq suelo hacerlo en la tienda física, los precios en general y las ofertas en particular están súper bien, siempre encuentro sets o estuches perfectos para regalo. Que podíais hacer mejor? No sabría decir, siempre se puede mejorar todo, pero no tengo quejas, quizás por decir algo, poner más ofertas

deben mejorar la comunicación con el cliente en mi caso no me avisaron que, una vez adquirido el pedido no tenían el producto, y no contestaron a los formularios de contacto, teniendo que contactar yo con atención al cliente. Creo que es importante para evitar malos entendidos comunicar al cliente que no hay el producto y que proceden a devolver el importe al mismo tiempo que avisan del envío del paquete. Por lo demás contenta con el servicio puesto que el envío llegó en el tiempo que me habían indicado

Es mi perfumería y droguería preferida. Tiene mucha variedad de productos con ofertas y vales descuento al hacer compras. Pero la joya de la corona para mí son los empleados que tienen en mi ciudad y que siempre me han atendido de maravilla. Aunque en otra tienda tengan el mismo producto prefiero comprar en arenal, la atención que me ofrecen sus empleados es un plus

La experiencia es buena,pero lo que me parece mal es que si compro este fondo de maquillaje en tienda me cuesta10€ más,yo habitualmente compro en Progreso porque Eva me aconseja muy bien,como es posible que siendo la misma empresa haya esta diferencia?,creo que esto perjudica mucho a las consejeras de las tiendas y no me parece nada bien.

El proceso de compra fue muy rápido y sencillo, el envío llegó en plazo, todo correctamente empaquetado y con unas muestras de regalo Tienen un catálogo muy amplio y sus precios súper competitivos, además de que el envío gratituo tiene un mínimo muy razonable

Cuando se pide un producto ( en mi caso café) y no haya en existencia en ese momento, debería figurar como " AGOTADO “, así nos evitamos la devolución del dinero y otras incomodidades. Por lo demás estoy muy satisfecha con el servicio.

Desde este año la web va fatal.... se tarda todo en cargar.... va muy lenta.... Y lo que no me gusta es que haya productos agotados..... en la web y a mi me da igual la época no debería haber problemas con los productos.... me he visto obligada a ir a otro producto que no me resuelve nada y en otros dos casos a ir a la competencia.... del todo mal... en fin .... la prox vez que entre y me pase dejaré de comprar en la web y listo....

En mi carrito de la web seleccioné y formalicé la compra. En la parte derecha de la pantalla donde figuran los productos elegidos, figuraban los dos productos que yo decidí comprar: el Clinique Quickliner Delineador de labios de larga duración en el tono Black Honey (16.23€, que tenía en ese momento un descuento de 45%) + el Clinique Pop Lip & Cheek Oil Multitask para labios y mejillas en el tono honey (17,88€, que tenía un descuento del 45% también). Ponía "subtotal=34,11€. Envío=0,00€, TOTAL=34,11€" Ello, debido a que cuando tu pedido supera los 20€ no se te cobran gastos de envío. La sorpresa te la encuentras con la estafa instalada que tienen en la web: una vez introduces el método de pago y al clickas en "finalizar compra" desapareció uno de los productos (concretamente, el delineador) y aparece el monto que te han cobrado: en mi caso: 22,88€. Es decir: te eliminan uno de los productos para que tenags que pagar gastos de envío. Decidí cancelar el pedido y, oh, sorpresa, la web no permite dicha opción. Si clickas en "Mis pedidos", sólo te da la opción de "Ver pedido", sin posibilidad de cancelar, anular o devolverlo. Sí que te da la opción de enviar un mensaje, eso hice, explicando lo ocurrido y solicitando la anulación del pedido y devolución de los 22,88€ cobrados. Sorpresa: no recibí respuesta. Acudí a la tienda de Arenal de mi confianza a comentarlo, y las dos empleadas me indicaron que esto ocurre -cito textualmente- "TODO EL TIEMPO" con la web, y que lo único que podía hacer era esperar a recibir el pedido y devolverlo. Esperé, me llegó el pedido a esa tienda (evidentemente, sin el producto que la web eliminó para cobrarme gastos de envío). Una vez recibes el pedido, ya se habilita la opción web de "Devolver pedido" en la sección "Mis pedidos". Clické ahí, realicé la devolución y, como te vuelven a dar la opción de enviarles un mensaje, volví a indicarles lo ocurrido, y además: pedirles que me devolviesen el importe total incluidos los gastos de envío, y que me indicasen si podía realizar la devolución en la tienda a donde se me envió el pedido. Se procesó mi petición y me enviaron un email donde, no sólo me indican que si quiero devolverlo, debo enviarlo a otra provincia distinta (existiendo muchas tiendas de arenal en la mía), sino que además debo buscarme por mi cuenta una empresa de mensajería y pagar los gastos de envío que ocasione devolverles el producto. Nada sorpresivamente, no se pronuncian sobre el problema principal: nada indican de que se me devolverá también el dinero cobrado ilegítimamente por gastos de envío. Al final o asumes pagarles lo que les apetezca por gastos de envío, o un pedido inicial de 20 € acaba saliéndote en una devolución por valor de 50€. Como lo saben, se aprovechan. Son unos impresentables.

Los productos me llegaron rapidísimo, y tuvieron el detalle de meter alguna muestra de regalo. Hace poco hice un pedido grande en otro lado y no tuvieron ningun tipo de detallo a pesar de la cantidad que había, volvere a comprar en Arenal sin duda.

No me enviaron gran parte del pedido. era un 3x2 en solares. Lo suyo hubiera sido avisar antes que no estaba disponible el producto. El producto si recibido, era una escoba de 8,95€ sin el 10% de descuento que existía. Bueno son 89 ctmos. Pero el susto un viernes de que estaba la caja vacia. no me lo quita nadie hasta el lunes que me devolvieron el dinero. Hoy por hoy, no cuesta nada enviar un aviso. Gracias

La rapidez en la entrega. Pero en mi pedido ponía que el producto traía un regalo y no me ha llegado nada. Se supone que era una bolsa de biotherm porque pedí una crema solar pero no ha llegado nada. Asi que por eso no pongo 5 estrellas.