Resumen de las opiniones
Muchos clientes valoran positivamente recibir muestras gratuitas junto con sus pedidos, y destacan la rapidez y cumplimiento de plazos en la entrega. Los precios competitivos también son un aspecto apreciado por los usuarios. Además, la atención al cliente recibe comentarios favorables cuando la respuesta es rápida y resolutiva. Sin embargo, algunos clientes consideran insuficiente la cantidad de muestras gratuitas o desearían mayor variedad. Existen quejas por retrasos en la entrega, problemas con la empresa de transporte y falta de precisión en la hora de llegada. También se señalan diferencias de precio entre la tienda física y la online, así como la falta de más ofertas. Varias reseñas expresan frustración por la falta de respuesta del servicio al cliente, dificultad para contactar o gestiones poco claras. La falta de información sobre el stock real, productos agotados y cancelaciones tras realizar el pedido son motivos de insatisfacción. El proceso de devolución y cambios es percibido como complicado y poco flexible, especialmente en compras online. Finalmente, la experiencia de uso de la web recibe críticas por lentitud, fallos técnicos, dificultades durante el proceso de compra y falta de claridad en las promociones.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneswww.arenal.com
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El envío por vuestra parte fue perfecto. Otra cosa es la empresa que se encarga de hacer el reparto, que cambiaron el pedido de forma unilateral para ir a buscarlo a un punto de recogida en lugar de entregarlo en el domicilio, estando tanto mi pareja como yo en casa (y esto no es infrecuente con Seur de Lugo). Intentamos poner una queja pero desde la web de Seur solamente le deja hacerlo al cliente que hace el envío, por lo que depende de vosotros. Si necesitaseis imágenes, os las envío sin problema. Un cordial saludo.
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Hubo un problema al realizar el pedido y siempre figuraba como en proceso.
La atención al cliente online para la web es bastante deficitaria y no hay teléfono para llamar y gestionar lo que corresponde.
Después de conseguir un teléfono , conseguí hablar con una trabajadora muy amable que me solucionó el problema de inmediato pese a no ser su departamento específico
Después de la incidencia , la entrega se hizo en menos de 48 h
En el pedido venía un producto de menos, pero tengo que decir que me han enviado un correo con la devolución del importe de dicho producto.
Entiendo que ha podido ser un error, o una falta de stock
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Regulero
Si tengo que valorar el pedido: muy regulero. Pedí una bruma de VS para un regalo y resultó que cuando llegó el paquete no mandaron la bruma, si no una cosa de menor valor.
Cómo punto positivo la respuesta por parte de atención al cliente fue rápida, aunque no del todo clara en algunos aspectos y el reembolso se realizó incluso antes de la solicitud al detectarse el fallo. Ademas el pedido llegó sin problemas en el tiempo esperado.
Lo único malo, el disgusto de recibir algo que no habías pedido y más cuando era para un regalo, y que no te sea comunicado de antemano y tener que pasar por el trámite de reclamar
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Falta de comunicación
Compré un cofre de Estée Lauder y un maquillaje.. Solo llegó este último. No hubo aviso previo, con lo cual se produjo el sobresalto de cómo justificar que el envío no fue completo. Luego comprobé que ese mismo día se me reintegró el dinero de ese producto en cuenta, pero tampoco hubo ningún correo a propósito de esto. Creo que se puede mejorar la comunicación con el cliente.
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Todo muy bien como siempre. Compro los perfumes por esta web y claro, cosmética... desde hace años. Me es más barato, son originales, el servicio de transportes muy bueno.
Compré Light Blue de Dolce&Gabbana, según la echo, me resulta un poco fuerte, pero según va pasando el tiempo, deja un olor residual muy rico y duradero
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Envíos erróneos
Pues en enviar exactamente lo que las personas piden. Pido un bote de Euphoria Calvin Klein, el plateado, en vuestra web sale el plateado, me enviáis la factura, sale el plateado. A mi casa llega el que por fuera es rosa fuerte/burdeos. Escribió un email, a no, que tenía que haber visto antes de que llegara el paquete, que si tenía un problema había que usar un formulario. Con lo cual tengo un bote de 160ml, que no es que no me guste..bueno. Pero el que más me gusta es el plateado y queda claro que pedí el plateado. Es que es el mismo perfume…No, no lo es.
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La empresa responsable de entregar las compras, debería precisar el momento en que se prevé realizar dicha entrega, si bien estableciendo un tiempo + ó - prudencial.
Eso evitaría tener que estar en el lugar de entrega con cierta inquietud y a veces al final de la mañana o de la tarde, impidiendo haber podido hacer compras u otras actividades necesarias.
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Los productos que he pedido y me han llegado son como yo quería, pero uno de ellos venía abierto y es raro porque suelen poner adhesivo para que no se abran pero este no lo tenía y se salió todo el contenido, otro de ellos venía casi vacío, ese no me lo han abonado y no se el motivo porque si que lo dije... el resto venían muy bien.
Lo que podrían hacer mejor y ya lo he dicho en mas casiones ..es dar cheque regalo de x dinero para cuando se hacen pedidos grandes como hago yo.
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Pedido a tienda rápido
Hice pedido un viernes por la tarde a las cinco, en su página pone que lo normal que tarde de 2 a 5días laborables, es decir sábado y domingo no cuentan pero aún así me entregaron el paquete el martes a las 2:00 de la tarde, vamos que fue una entrega súper rápida encima venían los productos muy bien protegidos y con tres muestras muy útiles.
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Regalo de muestras despues de muchísimo tiempo. Dejé de comprar en Arenal porque a mismo precio, otras cadenas enviaban muestras siempre y ellos no. Esta vez compré aquí porque a mismo precio incluian una bolsa de la marca de perfume. Mi sorpresa ha sido al encontrarme 5 muestras en la caja (3 tipos diferentes de muestras)
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La pedida online excelente siempre que lo pueda recoger en la tienda que está en la calle en la del centro comercial jamás el personal que tenéis allí son malas personas pero muy malas allí no se puede entrar te ponen etiquetas para todo es una vergüenza os vendría bien hacer una criba yo creo no creo que sea la única también que lo piense
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Buena experiencia aunque sin puntos de club Arenal.
El pedido llegó correcto, rápido y con muchas muestras de regalo, cosas que es de agradecer porque en mi tienda física de Arenal nunca me dan muestras de regalo aunque compre perfumes como fue este caso también on line. Lo único que no me gusta, por eso no he valorado con 5 estrellas, es que no me suenan los puntos de esta compra al club Arenal como si me hacen en tienda física.
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Todo muy bien, excepto recogida en tienda.
Todo muy bien. El unico pero que pongo es que cuando compras con opción a recoger en tienda, tienes que esperar a que manden el producto desde un almacén, no pueden darte el producto que tienen en tienda, y la verdad, no entiendo que tengan que enviar desde un almacén un producto que tienen disponible. Fuera de eso, la experiencia de compra muy positiva.
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¡Atención al cliente de 10 y envío rapidísimo!
¡Atención al cliente de 10 y envío rapidísimo!
Hice un pedido y justo después me di cuenta de que había una promoción mejor. Llamé por teléfono y me atendieron dos chicas encantadoras que se coordinaron directamente con el almacén para cancelarlo al momento y que pudiera volver a comprarlo con el descuento. El nuevo pedido me ha llegado rapidísimo, perfectamente embalado y con los productos intactos (¡y huelen de maravilla!). Da gusto comprar en webs que responden así de bien cuando tienes un problema. ¡Repetiré seguro!
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Lo que más me ha gustado es que como siempre , encuentro lo que busco y justo aquí están mis galletas favoritas de GULLÓN, lo único es que ocurrió un imprevisto, vi una tableta de turrón de conguitos y dije, tiene que estar buenísimo, voy a comprarlo y llegó derretido entero… pero bueno, lo metí en el frigorífico y ya se puede comer.
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Envío rápido y en perfecto estado.
La última vez que compré en tienda un perfume de hombre de CHANEL le tuve que pedir a la cajera alguna muestra porque después de gastarme casi 100€ no me daba nada.
Casi prefiero pedir Online que llega rápido y siempre meten muestras y puedo probar nuevas marcas y productos.
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Facilidad de compra y recogida
Facilidad de compra en la web. Y relativa facilidad para recoger luego la compra en tienda, y digo relativa porque buscaba la tienda de Arenal y no la encontraba. Tuve que preguntar a gente por los alrededores para saber que Arenal ya no existe y ha sido absorbida por Druni!
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No entiendo que lo que pido nunca haya en tienda y cuándo lo pido por aquí aceptáis el pedido, luego me decís que vais a tardar porque no hay stock y a los 2 días me llega todo.
Me gustaría que los batidos sustitutivos de comida vive + de vainilla y chocolate vuelvan a estar en vuestras estanterías
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Todo perfecto 💯
Las ofertas, la variedad de productos, las buenas condiciones en que llegan los producto y por supuesto las muestras gratis que siempre vienen genial para probar nuevos productos.
Encima dan la opción de recogerlos en tienda, por lo que no tienes que preocuparte por si hay alguien en casa.
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Siempre hay cosas que pueden mejorarse
Soy cliente habitual pero hay cosas que pueden mejorarse. Cuando realicé mi compra, a la hora de pagar me identifiqué y mi carrito se vació. Tuve que volver a comprarlo todo, y a la hora de pagar no me aceptó la tarjeta MasterCard virtual y tuve que emplear otra (esa la utilicé en otro sitio, así que no tenía ningún problema) Y por último, ya sé que es una cortesía el envío de alguna muestra como incentivo por la compra y no me regalasteis nada. Hay otras webs que no sólo te envían varias si no que también te dan el envoltorio si indicas que es para regalo. Vosotros lo cobráis todo (caja, papel...)
Saludos!
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