Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la inclusión de muestras y detalles en los pedidos, considerando esto un incentivo para futuras compras. También destacan los precios bajos y las ofertas disponibles, así como la posibilidad de recoger en tienda, lo que resulta conveniente para muchos. Además, el embalaje y el estado general de los productos suelen considerarse buenos por la mayoría de los usuarios. Entre los aspectos negativos, se mencionan con frecuencia retrasos en la entrega y diferencias entre el plazo prometido y el real, especialmente con la empresa SEUR. La atención al cliente recibe críticas por la dificultad de contacto y falta de respuesta, aunque algunos clientes sí experimentaron soluciones rápidas. Otros problemas recurrentes son la falta de stock sin previo aviso, pedidos incompletos o con productos equivocados y una gestión lenta de estas incidencias. También se señala el excesivo tiempo de espera para recoger en tienda, la confusión por costes adicionales pese a haber stock, la existencia de diferencias de precio entre la web y la tienda física, y casos de productos abiertos, dañados o embalaje excesivo.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneswww.arenal.com
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Esta vez tardaron un poquito más en enviar
Esta vez tardaron un poquito más en hacer el envío. Ponen que el envío es en un par de días, pero no es real del todo, son un par de días pero desde que ellos lo envían y no desde que nosotros lo pedimos. Nosotros lo pedimos y tardan unos cuantos días en prepararlo, después de prepararlo y enviarlo ya es a partir de ahí cuando tardas un par de días en recibirlo.
El trato con atención al cliente deja un poquito que desear, ya que tardan días y días en contestar a una duda o incidencia.
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Ya no es lo que era.
Es una perfumería que me gusta bastante, compro desde antes de que estuviera implantada en Asturias, tenían precios muy competitivos que han ido perdiendo según fueron creciendo en ventas, la atención sigue siendo buena pero no dan ni una muestra, ni un vial de prueba,.... detalles que deberían cuidar. Ahora que se han fusionado con Druni, espero que vuelvan a ser de nuevo mi perfumería de referencia ya que hasta el momento Druni es una de las más económicas. El pedido ha llegado bien, aunque ha tardado varios días. Al ser una promoción sin IVA, los precios estaban mejor que en otros establecimientos.
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El proceso de compra bien - El envío regular
El proceso de compra bien, pero respecto al envío, tardó 5 días (más de las 72 h que se indican) y, además, la información del transportista era nula en la web del transportista. Tuve que consultaros por si había algún problema y, pasó de "estamos pendiente de recoger el envío" (que ya estaba así desde el 1er día) a que el repartidor me llame porque está en mi puerta para entregar. Por cierto, que vosotros me respondéis a los 2 días de haberme entregado el envío y, claro, me respondéis que ya está entregado pero nunca nadie me dijo qué ocurrió.
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Suelo comprar en Arenal porque tienen muy buenas ofertas y precios muy ajustados en perfumería y cosmética. No obstante, quiero señalar dos puntos que no me terminan de convencer: por un lado, me parece un fallo que un mismo producto sea más barato en la web que en la tienda física; por otro lado, los envíos a domicilio tardan muchísimo en llegar. Tienen una base estupenda por los precios, pero la gestión online y logística tiene bastante margen de mejora.
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Con respecto al pedido, todo correcto el problema surge con la logística, ya que pedi la entrega a domicilio y la empresa de reparto, en este caso SEUR, dejó el paquete en un punto de recogida al cual tuve que desplazarme a recogerlo, ni tan siquiera se molestaron en pasar por mi domicilio. Estoy muy descontento con la empresa de transporte y seria interesante darles un toque de atención o un cambio.
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El envío por vuestra parte fue perfecto. Otra cosa es la empresa que se encarga de hacer el reparto, que cambiaron el pedido de forma unilateral para ir a buscarlo a un punto de recogida en lugar de entregarlo en el domicilio, estando tanto mi pareja como yo en casa (y esto no es infrecuente con Seur de Lugo). Intentamos poner una queja pero desde la web de Seur solamente le deja hacerlo al cliente que hace el envío, por lo que depende de vosotros. Si necesitaseis imágenes, os las envío sin problema. Un cordial saludo.
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Un despropósito
Hola buenos días, realice 2 pedidos a arenal en menos de 1 semana. El envío pone entre 48-72 horas. Estuve esperando por el primero 10 días más o menos. A la semana de pedirlo estuve llamando a atención al cliente y es imposible que nadie coja el teléfono. Llamé por lo menos 10 veces. Parece que una no tenga otra cosa que hacer en la vida para perder tanto tiempo. En fin que después de mucho insistir, me atendió una chica , atendió mi reclamación y quedó en pasarme con la compañera que gestionaba Arenal ( entiendo que ella gestionaba Druni )y con la misma me cuelga. Al rato ya fue imposible volver a contactar. Y con lla misma me envían un correo diciendo que el producto que había pedido estaba en rotura de stock, en serio?? Si aún lo tenían a la venta tanto en Druni como en Arenal al día siguiente apareció mi paquete que casualidad. El otro pedido ya llo pedí a la tienda pero el plazo tampoco se cumplió, una semana para enviar algo cuando el almacén está a 100 km. de mi casa ....me parece un despropósito. De vivir en canarias cuando llegaría mi pedido, en Navidad??
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Hubo un problema al realizar el pedido y siempre figuraba como en proceso.
La atención al cliente online para la web es bastante deficitaria y no hay teléfono para llamar y gestionar lo que corresponde.
Después de conseguir un teléfono , conseguí hablar con una trabajadora muy amable que me solucionó el problema de inmediato pese a no ser su departamento específico
Después de la incidencia , la entrega se hizo en menos de 48 h
En el pedido venía un producto de menos, pero tengo que decir que me han enviado un correo con la devolución del importe de dicho producto.
Entiendo que ha podido ser un error, o una falta de stock
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La rapidez y comodidad. y propuesta de mejora
La rapidez y comodidad.
MEJORA
Nosotros hacemos los pedidos de guantes de nitritlo ( para cuidado de persona mayor) y nos poneis tope de 4 productos iguales , que hace que para llegar a superar el umbral para que los gastos de envÍo sean gratis, tengamos que completar con otra cosa de la que igual no necesitamos. NNOS GUSTARIA PODER PEDIR 5 PRODUCTOS IGUALES. que el umbral para la gratuidad de los gastos de envio sea menor.
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La atención personal me motivó a la comora
Pues que es fundamental el trato y la atención al cliente en tienda. En concreto dos cosas que pedí y me llevaron a comprar, fue a raíz de una muestra que me preparó una de las chicas de la tienda de Vilagarcía …. No me hubiese decidecidido si no es así, porque no sabía cómo me quedaba el producto y no me animaría. Es asesoramiento y atención personal es fundamental.
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Regulero
Si tengo que valorar el pedido: muy regulero. Pedí una bruma de VS para un regalo y resultó que cuando llegó el paquete no mandaron la bruma, si no una cosa de menor valor.
Cómo punto positivo la respuesta por parte de atención al cliente fue rápida, aunque no del todo clara en algunos aspectos y el reembolso se realizó incluso antes de la solicitud al detectarse el fallo. Ademas el pedido llegó sin problemas en el tiempo esperado.
Lo único malo, el disgusto de recibir algo que no habías pedido y más cuando era para un regalo, y que no te sea comunicado de antemano y tener que pasar por el trámite de reclamar
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Una odisea hacer una devolución
Hay dos motivos por los que doy esta puntuación.
Uno es porque llevo desde ayer intentando devolver en una tienda fisica en Valladolid, que me dicen que sí se puede hacer, un producto del pedido que hice por la web.
Solicito la devolución ppr la web sin mucha guía para poder realizarla, y sin orientación por parte del personal de la tienda porque no saben que hay que hacer.
Me dicen que me tiene que llegar un código de barras para que me hagan la devolución y al final me llegan correos contradictorios para hacerla yo por mi cuenta.
Quiero contactar con alguien para saber qué hacer y el teléfono que tienen nunca está operativo.... Mando un formulario online y no sé si llegará a alguien para que contacten conmigo...... Muy mal, una experiencia muy mala.
Y el otro morivo es porque, después de gastarme más de 210 euros el unico detalle que tienen es regalar un par de muestras de perfume. Qué triste me pareció.
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Satisfacción en las compras
Compra perfecta, precios ajustados y muy buenas ofertas, variedad de productos, entrega perfecta......y algo que me gusta menos, pero que lo entiendo, es que haces la compra y la pagas y luego sino hay un producto, lógicamente te devuelven el importe pero si hubieses sabido antes que no lo había pues igual comprabas otro producto
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Falta de comunicación
Compré un cofre de Estée Lauder y un maquillaje.. Solo llegó este último. No hubo aviso previo, con lo cual se produjo el sobresalto de cómo justificar que el envío no fue completo. Luego comprobé que ese mismo día se me reintegró el dinero de ese producto en cuenta, pero tampoco hubo ningún correo a propósito de esto. Creo que se puede mejorar la comunicación con el cliente.
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Tengo que decir que SEUR como casi siempre hace mal cosas y nunca más pediré a través de on-line o bien iré a la tienda o a otra tienda porque en mi casa debido a que hay una persona con necesidad de ser atendida 24/7 hay como mínimo siempre tres personas y dicen que han venido NUNCA han venido y he tenido que ir dos veces al punto donde dice SEUR que lo deja y ha resultado muy, muy pesado. Mal, muy mal, de verdad para tener que desplazar NUNCA más optaré por acceder a su Web. Gracias. Un saludo.
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Me puse en contacto con ustedes el viernes 2 para comunicar que Seur llevó directamente el pedido a punto de recogida alegando "Ausencia " estando en casa dos personas ( no es la primera vez). Mi zona es de difícil estacionamiento y es un 3° sin ascensor por eso ni se molestó. He puesto reclamación formal en INCOEX y ellos (Seur) me envían mail disculpándose y diciendo que no están obligados a subir,cosa que en empresa privada no existe dicha ley,y yo compro con la condición que se lleve al domicilio COMPLETO que adjunto.
Hasta hoy no pude recoger el paquete ( con una crema necesaria por salud) por incompatibilidad de horarios con el punto de recogida ( trabajo fin de semana).
Aunque Arenal no tiene culpa, les reclamo para que tomen medidas con Seur por las condiciones que supongo tendrán con ellos y que las apliquen, respetando domicilio de entrega.
H
Un saludo
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Envíos erróneos
Pues en enviar exactamente lo que las personas piden. Pido un bote de Euphoria Calvin Klein, el plateado, en vuestra web sale el plateado, me enviáis la factura, sale el plateado. A mi casa llega el que por fuera es rosa fuerte/burdeos. Escribió un email, a no, que tenía que haber visto antes de que llegara el paquete, que si tenía un problema había que usar un formulario. Con lo cual tengo un bote de 160ml, que no es que no me guste..bueno. Pero el que más me gusta es el plateado y queda claro que pedí el plateado. Es que es el mismo perfume…No, no lo es.
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Entregas mejorables
La experiencia del envío de los pedidos no ha sido demasiado buena. No es un servicio rápido.
En mis experiencias anteriores el transportista anda despistado, no sé si por falta de instrucciones o por falta de interés. En uno de los pedidos me llamaron para confirmar la dirección, el transportista desconocía que era para entregar en la tienda. En el otro pedido que era para entregar en el domicilio ni siquiera se entregó y se depositó en un punto de entrega sin dejar aviso.
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Buen sitio web
Arenal es una página web de perfumería, cosmética, parafarmacia y productos de belleza. Tiene bastante variedad de productos y son de buena calidad- He realizado un pedido, es la primera vez que compro en este sitio en la sección de parafarmacia y lo he recibido sin problemas, aunque con poco de retraso sobre la fecha prevista
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Un producto no quedaba en stock, me hubiese gustado que me mandasen email avisando de q no podían enviarlo y que procedían al reembolso. Porque cuando llegué vi que no estaba, envié email pero no sabes si reciben bien las fotos o no. Y es muy difícil contactar con alguien que lo aclare. No pasa nada si falta un producto pero mejoraría mucho más la experiencia si al preparar el pedido se dan cuenta y lo ponen en conocimiento del cliente con el aviso de reembolso. Muchas gracias
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