Sello de calidad
Certificada desde: 29 ago 2017Válido
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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes valoran muy positivamente la rapidez tanto en el proceso de compra como en el envío y la entrega de los productos. Muchos clientes destacan los precios competitivos y las ofertas como uno de los mayores atractivos de la tienda. Los usuarios suelen mencionar la alta calidad de los productos y materiales, lo cual genera satisfacción general. La atención al cliente y la comunicación durante el proceso de compra y postventa reciben comentarios mayoritariamente positivos por su eficiencia y amabilidad. Muchos clientes resaltan la facilidad y sencillez tanto en el registro como en el proceso de compra y navegación por la web. La gran variedad y disponibilidad de productos es mencionada como uno de los puntos fuertes de la tienda. Algunos clientes han tenido experiencias mixtas con el proceso de devoluciones, siendo en general sencillo pero con quejas sobre los costes asociados.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesBergfreunde.es
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Verificada
De unas chancletas que pedí, una de ellas tiene la cinta más larga, está defectuosa. Me puse en contacto con ellos y después de mandar las fotos y vídeos solicitados me han dado la opción de hacerme una devolución o reemplazo. Y no hace falta que las devuelva.Hoy mismo han enviado el nuevo par. Me he sentido muy bien atendida. Gracias.
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Muy buen material.
Buen material.
Gestión del envío rápida.
El único inconveniente vino por parte de la empresa de transportes, que demoró la entrega de forma injustificada, pero se entiende que eso no es error de Bergfreunde, salvo que dicho problema se repita de forma reiterada.
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Pedí dos polos y solo me han enviado uno. Y me han cobrado los 2!!! hice una reclamacion y no me contestan. mi numero de pedido es 46410201.
actualizo la reseña: a los 3 dias han respondido de maravilla. me.han devuelto el dinero y dado un código para volver hacer el pedido sin gastos de envío.
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El abrigo es todavía más bonito de lo que se ve en la web y la calidad, que ahora uedo apreciar, excelente.
La talla perfecta con los datos que dan para elegir.
Además, han sido rapidísimos en el envío; llegón antes de lo esperado.
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Perfecto
Al principio tenia mis dudas si el precio del producto era correcto o no, porque algunas veces te dicen que a ese precio no se puede vender que ha sido un error de la web.
El envio y el estado del producto estaba en perfectas condiciones.
Si me hace falta algo de montaña volveré a compraros
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Reclamación de la entrega
Buenos días.
El 22.06.2026 realizé la compra #45410356. Mi pedido fue enviado por DHL con el # CH510799513DE. Pasados unos días ví que DHL había intentado la entrega un viernes después de las 20:00 horas, y no fue posible la entrega.
Unos día más tarde,según la web de DHL, mi paquete estaba en un Service Point de DHL sin precisar en cuál de Barcelona. Me es imosible localizarlo a través de DHL ¿Pueden ayudarme? Muchas gracias
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La cantimplora de Nalgene de 1/2 L de boca estrecha ha sido una super buena compra.
Ha llegado en el tiempo indicado y todo correcto; para repetir sin duda.
Ya lo estoy disfrutando.
Un saludo
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Rápidos en la entrega. Sin incidencias.
Mi primer pedido con ellos. Y tardó en llegarme 3 días laborables. Rapidísimo. Y sin incidencias.
(Lástima que las zapatillas me fueran media talla más grande; pero de eso no tiene culpa Bergfreunde).
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Hay que pagar por la devolución aunque el fallo sea de la web
Si tienes que devolver algo por error de la descripción y no tuya. No hay opción de devolución sin tener que pagar por la devolución.
Compré unas zapatillas midiendo el pie y contrastando con la guía de tallas que aparecía y le van pequeñas.
He acabado comprando otras y no se si devolver las primeras o venderla por alguna plataforma de segunda mano.
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Buenos días, llevo años comprando zapatillas lowa para mi familia y es un gusto para mí la eficiencia del equipo de trabajo que tenéis.
No cambies nunca.
Un saludo atentamente.
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EL TIEMPO DE SERVICIO HA SIDO MUY LARGO ERAN PARA REGALAR Y TUVE QUE SUSTITUIR AHRA TENGO QUE DEVOLVER Y ENCIMA PAGAR EL PORTE. PERO LA TIENDA EN SI ME PARECE FANTÁSTICA. POR CIERTO PARA UNA PERSONA CON TRAUMATISMOS ROTURAS DE LITGAMTENO, TENDONDES, ATROFIA MUSCULAR , RODILLAS CONBURSITIS Y LIQUIDO HOFFMAN CRONICO, PIE SUPEREQUINO Y SIN GRASA, CAQUEXIA VERTEBRAS, CERVICQALES Y LUMBARES ROTAS CON DISCOS-DOS COMPROMETEN LIQUIDO ENCEFALO RAQUIDEO, HUNDIMIENTOS- HA PERIDO 7 CMTOS DE ALTURA, ECOLIOSIS, CIFOSIS, ROTURAS COSTILLAS Y MAS QUE ZAPATILLAS LE RECOMDARIAIS NECESITA QUE TENGA DRO Y AMORTIGUACIÓN PERO YA LE HAN RECOMENDADO 4 Y NINGA LE HA VALIDO SALVO LAS GLYCERIN QUE YA HA DESTROZADO Y LE ES URGENTE. ANTES HACIA TRIATLON Y AHORA ESTÁ ASÍ Y NOO SABÉN PORQUÉ.
Respuesta de Bergfreunde.es
Thank you for your feedback.
We"re sorry that the delivery took longer than expected. We dispatched your order on time, but unfortunately the shipment was delayed due to a high volume of parcels being handled by the carrier.
If you wish to return the shoes as part of a defect claim, you will of course not be required to pay any return shipping costs.
We"re pleased to hear that you like our shop overall. Regarding your request for footwear recommendations, we would kindly ask you to contact our customer service team via www.bergfreunde.es/contacto/. Given the detailed medical and orthopaedic requirements you described, we are unfortunately unable to provide a comprehensive recommendation through this review platform. Our team will be happy to review your requirements and do their best to help you find a suitable pair of shoes.
Kind regards, Bergfreunde.es
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Es la segunda vez que compro en esta página, las dos veces zapatillas de Trail de mujer y la verdad es que la recepción es bastante rápida y siempre antes de lo que te dicen, el producto es original. Y el precio bastante competitivo.
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Lo qué me a gustado es la información dada en cada momento.El producto muy bien, cumpliendo todas mis expectativas. Lo mejorable a mi entender pasa por intentar que la empresa de paquetería informe mejor y en el idioma del cliente al que va dirigido. Saludos
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Me ha gustado que hayáis puesto una ventana para revisar el pedido una vez realizado para que el cliente se asegure de que la cesta está correcta.
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Web funciona muy bien, y la variedad de productos es impresionante. Aunque a veces no reconoce bien las marcas en la búsqueda por marca
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descuento nuevo cliente.
hola,
soy nuevo cliente registrado, aunque ya habia comprado anteriormente en vuestra tienda.
Al hacer la compra no he podido obtener el descuento de 5 € que se indica para nuevos clientes.
Por el resto de aspectos de la compra, todo bien, sencillo y ágil.
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Soys los mejores, precios inmejorables, descuentos muy interesantes, material de primera, buenos embalages, servicio de porte rapidisimo.
Muy buen servicio. Solo una propuesta. Me gustaria que pudieseis distribuir Material de la marca NORTENT es material de noruega muy bueno, pero al tener que importarlo es una pesadilla.
Por lo demas seguid asi, seguiré comprando a vosotros.
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Muy bien explicada la forma de registrarse y proceder a comprar. En la página web me hubiera gustado poder ver en los distintos colores de las zapatillas las fotos mejoradas y las distintas fotos a la izquierda de un color de zapatillas para cada color y no que las fotos de un color sirvan para todos los demás. He comprado el color "Timberwolf" que parece beige y espero que lo sea pero solo lo he podido ver en la foto de presentación, de costado y no en las distintas posiciones.
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Todos los productos/ DMT Gravel
Los productos, como esperabas, son de calidad. El envío tardó un poco más de lo esperado pero el embalaje era fantástico.. Garantía de que todo llegaba en perfecto estado. Las zapatillas de Gravel DMT son de una altísima calidad de materiales, pero ha sido " casi imposible" ponérmelas. Tienen un sistema de ajuste del pie que aunque sean de tu talla, no permiten al pie salir, pero tampoco entrar. Estuve a punto de devolverlas. Creo que la página debería haber informado sobre este aspecto previo a la compra.
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Muy contenta
El envío fue muy rápido y excelente la mensajería. Las zapatilla de trekking que me compré, son espectaculares. Unas Xero scrambler. Muy cómodas y respetuosas. Me quedo muy contenta con esta web.
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