Resumen de las opiniones
Los clientes destacan la rapidez en el envío y la gestión de pedidos, así como la calidad de los productos. Se valora positivamente la atención del personal tanto en tienda como en el servicio al cliente, y muchos consideran sencillo y cómodo el proceso de compra tanto online como en tienda física. La amplia variedad de modelos y precios, junto con la facilidad en la gestión de devoluciones y los precios competitivos y ofertas, son aspectos muy apreciados. Algunos clientes mencionan que la calidad de los productos podría mejorar o que ha bajado ligeramente. Existen quejas puntuales sobre la formación o el trato del personal. También se señalan aspectos mejorables en la web y problemas ocasionales en la experiencia de compra online. Se han reportado retrasos o inconvenientes con los reembolsos en devoluciones, y algunos clientes perciben un aumento reciente en los precios. Además, se sugiere ampliar la oferta de tallas o marcas.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Verificada
Es el primer pedido que hago online, ya que hasta ahora solía ir siempre a la tienda de Merkal del Centro Comercial Gorbeia, pero ahora han cerrado y tenía mis reservas ya que no suelo hacer compras por internet, me gusta ir a la tienda.
El pedido ha llegado correcto y las tallas también. Además me lo han entregado en el domicilio. Todo muy correcto
Respuesta de merkal.com
Hola,
¡Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva con nosotros. Seguiremos esforzándonos para ofrecerte siempre el mejor servicio. ¡Disfruta de tu compra!
Saludos cordiales,
Manuela de Merkal
Verificada
La compra fue fácil y rápida.
La comunicación también me gusta mucho porque es continua en cada paso del envío.
Lo que menos me gusta de la compra online es el no ver en persona el calzado hasta que te llega.
Por muchas fotos que te pongan hasta que no tocas el zapato,no sé aprecia sus características.
A veces te decepciona, aunque a veces te complace para mejor.
Además las tallas , aunque en general, tallan bien. Yo prefiero probar antes.
Depende de cada tipo de calzado y de las marcas....
Pero la experiencia en esta compra ha sido buena y sobretodo fácil.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchísimas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 🌟 Nos alegra saber que el envío fue rápido y que te han gustado nuestros productos. Trabajamos para ofrecerte lo mejor, y tu satisfacción es nuestra mayor recompensa. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! 😊
Saludos,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Muy satisfecho
Llevo años comprando en Merkal, buenos productos, variedad y buen precio, pero nunca lo habia hecho por internet, ya que vi que un modelo de la web no lo tenían en la tienda, así que hice el pedido, cuenta con la extraordinaria opción de no pagar portes si se recoge en tienda, y para mi sorpresa a la hora de hacer el pedido, recibo un correo de que ya estaba mi producto en la tienda. Mejor, ¡imposible¡. Muchísimas gracias.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchísimas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 🌟 Nos alegra saber que el envío fue rápido y que te han gustado nuestros productos. Trabajamos para ofrecerte lo mejor, y tu satisfacción es nuestra mayor recompensa. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! 😊
Saludos,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Más que una venta: gracias por cuidar de nuestros mayores
Excelente experiencia de compra. La entrega fue puntual y las zapatillas son de gran calidad, justo lo que necesitaba tras mi operación, ya que el cierre de velcro me facilita mucho el día a día. Pero lo más destacable fue la atención en la tienda de La Rosaleda (Málaga). Al no poder desplazarme, fue mi madre, que es mayor, a recogerlas. La dependienta fue tan amable y atenta con ella que mi madre volvió a casa encantada y con el ánimo por las nubes. Gestos así marcan la diferencia. ¡Muchas gracias!
Respuesta de merkal.com
No podemos más que emocionarnos al leer tus comentarios. Desde Merkal siempre hemos querido ofrecer una atención personaliza y de calidad a todos nuestros clientes, incluidos nuestros mayores y nos alegra mucho saber que lo estamos consiguiendo. Transmitimos tu comentario a los empleados de la tienda y los felicitaremos por la atención que han dado a tu madre. Es un placer para todo el equipo de Merkal contar con clientes como tú y tu familia. Saludos. Manuela de Merkal.
Verificada
Me ha gustado. La atención en persona.
Tuve que ir a cambiar un par . Que me estaba grande.
Y me atendieron muy bien. En Mataró.
En Ronda Dels paisos catalana
Muy bien. Le pregunté varias cosas. Y muy amable.
Gracias.
Respuesta de merkal.com
Hola,
¡Muchas gracias por tus palabras! Nos alegra mucho saber que siempre has recibido una buena atención tanto en tienda como online. Seguiremos esforzándonos para ofrecerte el mejor servicio.
Saludos Cordiales,
Manuela de Merkal
Verificada
Desde luego q sois unos cracks vendiendo y tenéis mucha calidad en vuestros productos, lo q más me gusta son vuestros descuentos en web, somos familia numerosa y nos viene muy bien para la compra de zapatillas y zapatos para nuestros 4 hijos y para nosotros, cada vez q enviáis descuentos intento canjearlos para aprovechar..... Gracias cuando queráis me mandáis códigos descuento🤣🤣👍👍
Respuesta de merkal.com
¡Muchísimas gracias! Nos alegra saber que os gusta la calidad de nuestros productos y que nuestros descuentos, especialmente en web, os vienen bien como familia numerosa para toda la familia.
Gracias por aprovechar los códigos y por vuestro apoyo.
Un saludo.
Lucía de Merkal.
Verificada
M'agrada molt els productes que teniu, la relació qualitat preu i la facilitat en compres online. El que podríeu millorar son les devolucions, que a vegades s'ha d'insistir en que tornin els diners.
Respuesta de merkal.com
Moltes gràcies per la teva valoració de cinc estrelles, ens encanta saber que valores la relació qualitat-preu dels nostres productes i la facilitat per realitzar compres web. Transmetem a la direcció de la cadena el teu comentari sobre la rigidesa en el procediment de canvis i devolucions. És un plaer per a tot l'equip de Merkal comptar amb clients com tu.Saluts.Manuela de Merkal.
Verificada
Buenas compra de calidad y precio
Estoy muy contenta con la compra online que he realizado.
Zapatillas de buena calidad y precio
Grandes ofertas para toda la familia
Es muy fácil comprar ya que la página web está muy bien organizada.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que te gustan nuestras ofertas y la variedad de productos. ¡Esperamos verte pronto para que sigas aprovechando nuestras promociones!
Saludos cordiales,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Me gusta que se envían los pedidos rápido pero tengo el problema de que no me deja mandármelos a mi casa y tengo que poner un punto de recogida. Me dice que la dirección debe se única y única es claro. No entiendo porque me pasa esto cada vez que pido algo on line.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchísimas gracias por tu valoración de cinco estrellas! Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. No sabemos a que puede deberse esa incidencia en cuanto a tu dirección. Esperamos verte pronto de nuevo. Que tengas un excelente día. 😊
Saludos cordiales,
Veronica de Merkal."
Verificada
Muy buen servicio. Recibo en casa, si algún zapato no me gusta puedo devolver en la tienda más cercana y inmediatamente recibir la devolución de dinero. Viene bien empaquetado.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchísimas gracias por tus cinco estrellas! Nos alegra enormemente saber que tu experiencia fue positiva. Cada opinión como la tuya nos motiva a seguir dando lo mejor día a día. ¡Te esperamos pronto de vuelta! Que tengas un excelente día. 😊
Saludos,
Veronica de Merkal.
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Verificada
Muy satisfecha
Excelente producto, idéntico a la imagen cómodos, el material perfecto, son impermeable. Respecto a la tramitación de compra, muy fácil la web y el envío rápido. Es la primera vez que compro en merkal y no será la última compra. Me ha gustado la tramitación e información en todo el proceso.
Respuesta de merkal.com
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia tan positiva!. Nos alegra saber que el producto ha cumplido con tus expectativas, que la compra fue sencilla y el envío rápido. Es fantástico tenerte como nueva clienta y saber que volverás a confiar en nosotros. Gracias por confiar en Merkal, ¡te esperamos de nuevo pronto!
Un saludo.
Lucía de Merkal.
Verificada
Precios muy competitivos calidad excelente variedad de modelos y colores rapidez en la preparación y envío muy rápido
Respuesta de merkal.com
Hola, ¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que te gustan nuestras ofertas y la variedad de productos. ¡Esperamos verte pronto para que sigas aprovechando nuestras promociones!
Saludos cordiales,
Manuela de Merkal
Verificada
Satisfecha con la compra
La entrega muy rápida y comunicando en todo momento donde estaba el pedido . Muy buena calidad del producto
Respuesta de merkal.com
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que el pedido llegó rápido y en perfectas condiciones.Agradecemos que valores la calidad del producto adquirido. ¡Te esperamos pronto de nuevo!
Saludos cordiales,
Manuela de Merkal
Verificada
Devoluciones sin problemas y super rápidas
Compré unas zapatillas por internet que llegaron en muy pocos días a la tienda y cuando fui a recogerlas mi hija se las probó y le quedaban pequeñas, la chica enseguida me hizo la devolución y no me puso ningún problema.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue fácil y ágil. Trabajamos para que cada paso sea cómodo para nuestros clientes. ¡Esperamos verte nuevamente pronto!
Saludos,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Productos de calidad.
La web no funciona bien del todo, ya que aun utiluzando el buscador cuesta encontrar los productos en los que tienes interés.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Gracias por tu comentario! 😊 Nos alegra mucho saber que estás satisfecha con la calidad de nuestros calzados. Trabajamos para ofrecer lo mejor, y tu opinión nos motiva a seguir mejorando. Tomamos tu comentario para continuar mejorando la experiencia de compra de nuestros clientes en nuestra Web. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Saludos,
Veronica de Merkal.
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Verificada
Perfecto!
Todo!! La rapidez, del envío, el producto, una vez, más, es magnífico y buenas ofertas. Gracias y ELIZ DÍA A TOD@S
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue fácil y ágil. Trabajamos para que cada paso sea cómodo para nuestros clientes. ¡Esperamos verte nuevamente pronto!
Saludos,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Podrían poner pago por Apple Pay .
Las zapatillas se ajustan a lo publicitado🫶🏻 Talla 👌🏿. Muy cómodas.
Respuesta de merkal.com
Hola, ¡Muchas gracias por tu reseña tan positiva! Nos hace muy felices saber que tu experiencia con nosotros ha sido excelente. ¡Esperamos seguir ofreciéndote productos de calidad y un servicio excepcional en el futuro! No dudes en contactarnos si necesitas algo más. ¡Hasta pronto!
Saludos,
Manuela de Merkal
Verificada
Envío a tienda rápido. Dependienta excelente. Zapatos según lo esperado, es una marca que ya he comprado otras veces y siempre me da buen resultado.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Gracias a ti por tu comentario! 😊 Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro servicio, el producto y la rapidez en la entrega. ¡Esperamos verte pronto para que sigas encontrando lo que necesitas! ¡Gracias por confiar en nosotros! 🙌📦
Saludos,
Veronica de Merkal. "
Verificada
Habéis empeorado
Siendo cliente oro, antes a partir de 10 euros recibía el producto en domicilio, ahora ha subido a 20€ y además si usas el saldo te cuenta para no llegar a ese mínimo para q te sirvan en casa. Eso acompañado de que la calidad de los productos es muy justa y los precios ya no son baratos, últimamente estoy diversificado mis compras cuando antes compraba todo para toda mi familia allí. Hay opciones mejor en relación calidad precio. Revisad lo que estáis haciendo porque no vais bien.
Respuesta de merkal.com
Hola, No nos gusta recibir estos comentarios negativos por parte de nuestros clientes porque desde Merkal trabajamos cada día por ofrecer a nuestros clientes productos de calidad al mejor precio y que además puedan beneficiarse de descuentos y promociones. Lo que queremos es que nuestros clientes no pierdan la confianza en nosotros y que seamos su tienda de referencia por lo que transmitimos tus comentarios al Departamento correspondiente para que los tengan en cuenta. Gracias por dedicar tu tiempo a transmitirnos tu opinión. Saludos. Manuela de Merkal.
Verificada
La rapidez para tener mi pedido. Hice el pediso online y en menos de 2 horas ya estaba listo para recogerlo.
Respuesta de merkal.com
"Hola, ¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue fácil y ágil. Trabajamos para que cada paso sea cómodo para nuestros clientes. ¡Esperamos verte nuevamente pronto!
Saludos,
Veronica de Merkal. "
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