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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesBest2serve.com/es-es
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Verificada
Proceso de reparación extremadamente lento
Abonamos servicio de reparación y una semana mas tarde aun ni tenemos la confirmación del pedido. Si a esto le sumaramos el tiempo de recogida y de entrega al centro reparador, ubicado en Hungría, tendríamos que sumarle 10 días mas, como mínimo. Es decir, nos vemos en la obligación de cancelarlo. Por supuesto, el tiempo en que nos confirmen que se ha cancelado y que se nos hará el reembolso, es indeterminado.
Si queremos SAT HP oficial, esto es lo que sucederá.
Respuesta de Best2serve.com/es-es
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado.
Hemos trasladado su reclamación al departamento responsable, que se pondrá en contacto con usted lo antes posible para revisar su caso y ofrecerle una solución.
Le agradecemos que nos haya informado de esta situación y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Verificada
La atención del personal es favorable . El problema es la IA que empieza en la llamada y no deja pasar al departamento correspondiente cuando ya se conoce y se tiene un expediente . Está opción de indicar expediente, datos o número de caso debe darse al comienzo en lugar de esperar a que repita todo la IA. Las personas somos insustituibles en conversaciones.
Verificada
Me dijeron que en un máximo dos semanas tendrías el portátil arreglado , contado desde la fecha del pago , y llevan más de una semana para simplemente enviarme una caja con la etiqueta de envío. Servicio muy decepcionante
Respuesta de Best2serve.com/es-es
Lamentamos sinceramente la frustración y la decepción que esta situación le ha causado. Entendemos perfectamente que, tras recibir la información de que la reparación se completaría en un plazo máximo de dos semanas desde la fecha de pago, resulte muy decepcionante que haya transcurrido más de una semana sin haber recibido aún la caja con la etiqueta de envío.
Le pedimos disculpas por este retraso y por las molestias ocasionadas. Hemos solicitado a un miembro de nuestro equipo de soporte que se ponga en contacto con usted lo antes posible para revisar su caso y ayudar a resolver la situación cuanto antes.
Agradecemos su paciencia y la oportunidad de corregir esta experiencia.
Atentamente,
Equipo Best2Serve
Verificada
Respuesta de Best2serve.com/es-es
Estimamos/a cliente,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados tras la contratación de nuestro servicio de reparación. Entendemos lo frustrante que puede resultar esta situación y le pedimos disculpas por las molestias causadas.
Confiamos en que nuestro equipo de soporte ya se haya puesto en contacto con usted para informarle sobre los próximos pasos relacionados con la reparación de su portátil y mantenerle al tanto del estado del proceso.
Agradecemos su paciencia y comprensión. Seguimos comprometidos a hacer todo lo posible para que la reparación se complete de la forma más rápida y satisfactoria posible.
Atentamente,
Equipo de Best2Serve
Verificada
No he recibido la caja todavía
Respuesta de Best2serve.com/es-es
Gracias por su comentario. Lamentamos que todavía no haya recibido la caja para el servicio de reparación. Hemos solicitado al equipo responsable que se ponga en contacto con usted lo antes posible para proporcionarle una actualización sobre el estado de la reparación contratada y ayudarle a resolver esta situación cuanto antes. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un cordial saludo,
Equipo Best2Serve
Verificada
Mala gestión del cobro, mucha demora en confirmación del pago, información contradictoria entre este servicio y los agentes de atención en vivo de HP
Respuesta de Best2serve.com/es-es
Estimado señor Rafael García Sánchez,
Gracias por publicar su reseña.
Lamentamos mucho escuchar que no está satisfecho con el desarrollo del proceso relacionado con la reparación de su computadora, le pedimos disculpas por ello.
Gracias a su reseña, podemos trabajar para mejorar ahora y en el futuro. Si tiene alguna pregunta adicional, siempre puede ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Patricia
Departamento de atención al cliente
Best2Serve [socio oficial de HP]
Verificada
Respuesta de Best2serve.com/es-es
Estimada señora Bibiana Valle Bibiana Valle,
Gracias por publicar su reseña. Lamentablemente, no nos es posible responder a esto sin ninguna información sobre su pedido/reparación.
Por favor, proporciónenos alguna información para que podamos revisar su caso.
Atentamente,
Patricia
Departamento de Servicio al Cliente
Best2Serve [socio oficial de HP]
Verificada
Todo muy bien
Verificada
Está todo bien.
Verificada
Hacer algo, porque he pagado por la recogida y reparación de un portátil y nadie ha venido a recogerlo ni han informado de nada
Verificada
Cuesta muchisimo ponerse en contacto. Me dicen vienen a recoger un producto para repararlo un viernes, y no avisan ni siquiera una franja de tiempo. Un mail y a esperar todo el dia, a ver si viene alguien.
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