Resumen de las opiniones
Muchos clientes valoran positivamente la rapidez y eficiencia en la entrega en algunos casos, así como la percepción general de precios buenos o razonables. Además, varios compradores se muestran satisfechos con la calidad de ciertos productos recibidos. Sin embargo, existen numerosas opiniones negativas relacionadas con la falta de canales de contacto efectivos, respuestas lentas y soluciones insuficientes por parte del servicio de atención al cliente. También se reportan retrasos, pérdidas y mala gestión en los envíos, así como experiencias mixtas respecto a la calidad y durabilidad de los productos. La comunicación poco clara y el escaso seguimiento de los pedidos generan frustración, mientras que las devoluciones, reembolsos y problemas de garantía presentan demoras y dificultades. Algunos clientes también se quejan de cambios injustificados en el precio tras incidencias con sus compras.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesbestwaystore.es
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El pedido iba a nombre de mi hija Patricia Cantero Cruz.
Buenos días en mayo de 2025 pedí un cobertone de burbujas para calentar la piscina y al final del verano estaba toda desecha y rota.No es normal que solo me haya durado una temporada.
Ponen escusas para la garantia, productos defectuosos
Compre en Leroy Merlín un spa, pues la primera en la frente, el motor del spa hinchable tenia la protección para toma de tierra y daba error, tardaron 2 meses en enviarme el motor con el verano de Córdoba ya casi pasado. Lo ultimo ha sido que se ha pinchado por 5 sitios en menos de un año y medio y me dicen estando en garantía esta familia que es problema de productos químicos que le he echado, a una piscina, a la que le echas cloro, y debe estar preparada para ello, y se ha usado un total de 6 meses. Vamos que como alguien tenga un problema que se olvide de la garantía que le van a poner todas las escusas del mundo. Ni dicen que productos químicos se han usado, todo lo saben por una foto.
Y si alguien quiere reparar los pinchazos como he intentando que sepa que es IMPOSIBLE, y menos con los parches que suministran, que compre 4 paquetes. Tampoco tienen recambios para el vaso del spa, ya no lo fabrican, después de un año y medio de comprarlo y habiéndome gastado mas de 300€ en accesorios que no voy a amortizar. Bestway y Kovyx Outdoor S.L. que es la empresa que lo lleva no lo recomiendo en absoluto.
Verificada
Atención al cliente mejorable
Compré una piscina desmontable con depuradora incluida que enviaron desde almacén sin demora. La empresa de transporte Rhenus fue lamentable, ya que el paquete estuvo sin repartir hasta que lo reclamé 1 semana después, y encima llegó el paquete en muy mal estado con golpes fuertes y agujeros en la caja que afectaron a la depuradora. El trato con atención al cliente de la tienda fue correcto pero fue una comunicación muy lenta.
Al no tener stock en tienda para la reposición del artículo dañado, contacté con la garantía del fabricante y ahí el trato fue más fluido y en pocos días me mandaron un nuevo filtro (un modelo diferente porque el incluido en la piscina ya está descatalogado).
En resumen: Desde que hice el pedido hasta que llegó completo y tuve la piscina operativa pasó 1 mes, el mes de junio completo.
Respuesta de bestwaystore.es
Gracias por compartir tu experiencia y por tu paciencia durante todo el proceso.
Sentimos mucho los problemas ocasionados por el transporte y la demora en la reposición de la depuradora.
Tomamos nota de tu comentario para mejorar la coordinación con nuestras empresas de transporte y agilizar nuestras gestiones, de modo que podamos ofrecerte un servicio más rápido y eficaz.
Esperamos que disfrutes muchísimo de tu piscina Power Steel este verano.
Un saludo,
Equipo Bestway
Esta empresa tiene un servicio post venta pésimo. Todos los soportes para las piscinas están siempre sin stock y nunca responden a ningún correo. This company has terrible after-sales service. All the supports for the pools are always out of stock and they never respond to any emails.
Empresa fantasma
Compré una piscina online hace mes y medio y aun no ha llegado ni nadie contesta. Al principio en el seguimiento de Seur podía ver que la piscina no salia del almacén, ahora me dicen que ese envío ni existe. He enviado varios correos y llamado, nadie contesta. Le cuento al contestador el motivo de mi llamada y nadie responde. Si tienen un retraso o cierran temporalmente durante el invierno deberían contestar, no puede ser una empresa fantasma con una web en la que te cobran 400€ y luego desaparecen. Lo siguiente será ir a consumo y denunciar para que no le pase a otro.
Verificada
Mi experiencia Personal no es satisfatoria por el siguiente motivó. Después de realizar la preparación de la ubicación para la piscina. Me dispongo a realizar el montaje de la misma. Una vez desplegada la piscina encuentro un agujero en el fondo sobre el centro aproximado de la misma. Llevándome tremenda decepción. Y por falta de tiempo y por no meterme en trámites etc. Recurro a su reparación por mi cuenta. Poniéndolo en conocimiento a Bestway atraves de incidencias no tengo por el momento ninguna respuesta a éste problema. También compré el robot limpia fondos. Después de consultar si éste sería compatible pará la bomba qué viene con esta piscina. Pero después de varias pruebas con el mismo. Me lleva a la conclusión de qué está bomba no tiene la suficiente fuerza para mover el robot. Cosa que también comunico a la espera de recibir respuesta.
Respuesta de bestwaystore.es
Lamentamos lo ocurrido con tu piscina.
Al recibir tu incidencia, te derivamos al departamento de postventa para que pueda gestionarse a través del canal de garantía.
Con respecto al limpiafondos Flowclear AquaDrift, si bien es compatible en tamaño con tu piscina Fast Set, requiere una depuradora con un caudal mínimo de 5.678 L/h.
La bomba incluida en tu modelo tiene un flujo de 3.028 L/h, por lo que no permite un funcionamiento correcto del robot. Para un rendimiento adecuado, te recomendamos un sistema de filtrado con mayor capacidad.
Recuerda verificar siempre la compatibilidad de los accesorios con tu modelo de piscina.
Estamos a tu disposición si necesitas más información.
Atentamente,
Equipo Bestway
Verificada
Me gustaría que tuvieran un tel de contacto y para wassap por problemas que pueden surgir.y poder comunicarme mas rápido y directo yo tengo un problema serio desde hace mas de 10 dias y sigo igual no he podido solucionarlo. Y estoy seguro que con un tel de contacto con servicio técnico lo habría solucionado en minutos. Mi bomba de filtrado no funciona correctamente, sin embargo todo va ok y no da ningun codigo de error pero no recicla el agua
Respuesta de bestwaystore.es
Gracias por dejar tu valoración.
Sentimos mucho los inconvenientes que has tenido con la bomba de filtrado.
Entendemos perfectamente lo importante que es poder resolver este tipo de problemas de forma rápida y directa.
En Bestway trabajamos con formularios para poder hacer un seguimiento detallado de cada caso y ofrecerte una solución lo más efectiva posible. Por eso no contamos con atención telefónica.
Tu caso ya ha sido derivado al equipo de postventa, que se encargará de revisarlo a fondo y darte una respuesta cuanto antes.
Gracias por tu paciencia y por compartir tu opinión.
Un saludo muy cordial.
Equipo Bestway
Verificada
Me gusta mucho la calidad y funcionamiento, y el hecho de poder conectar desde la app.
HAy algunas cosas que se podrían mejorar a nivel de interficie de la app, de funcionalidad de programación etc, y también el manual de usuario le falta algo de infoirmación sobre mantenimiento etc que he tenido que buscar por otros lados.
El resto super bien, va de lujo por el momento :)
Respuesta de bestwaystore.es
¡Muchas gracias por tu valoración y por confiar en Bestway! Nos alegra saber que estás disfrutando de tu spa Cabo Smart Luxe Hydrojet y que la calidad y el funcionamiento cumplen tus expectativas.
Agradecemos también que nos hayas compartido tus sugerencias sobre la app y el manual de usuario; trasladaremos tus comentarios a nuestro equipo para seguir mejorando tanto la experiencia digital como la información disponible.
Nos encanta que tu spa esté funcionando de maravilla y esperamos que lo sigas disfrutando durante mucho tiempo.
Equipo Bestway
Verificada
3 stars for poor customer service
My reasons for giving only 3 stars is not because of the product but poor customer service. I ordered the Cabo Smart luxe but was sent the Cabi Smart. After eventually speaking with customer service they denied having the Smart Luxe even though they sold one to a friend that I recommend them to. I am still awaiting a reply to my last message. It takes over 6 days to get a reply. They could do with having an online chat service.
Respuesta de bestwaystore.es
Gracias por tu valoración de 3 estrellas.
Lamentamos que nuestro servicio no haya estado a la altura: el modelo que recibiste es el Cabo Smart Luxe Hydrojet correcto, pero en la ficha de la web aparecían medidas erróneas (unos 20 cm de diferencia), lo que generó la confusión. Ya hemos corregido esta información en nuestro sitio.
La demora en nuestra respuesta se debió a que queríamos investigar a fondo el origen del error, comprobando todas las fuentes y datos para ofrecerte una explicación sólida. Agradecemos mucho tu paciencia durante ese proceso.
Tomamos nota de tu sugerencia sobre activar un chat online. Mientras tanto, si necesitas cualquier otra cosa, escríbenos y atenderemos tu consulta con prioridad.
Un saludo,
Equipo Bestway
Verificada
Plazos de entrega mejorables
El producto precio - calidad és bueno. La información referente a los plazos de entrega es mejorable, dado que en el momento de la compra informan de recibir el producto en 3 días hábiles y realmente fueron 8 días. Por lo tanto deben cumplir lo que prometen.
Respuesta de bestwaystore.es
Gracias por compartir tu valoración y por resaltar la buena relación calidad-precio de la barca hinchable.
Lamentamos que el plazo de entrega haya superado lo previsto y te pedimos disculpas.
Durante la temporada alta, a veces se producen retrasos debido al volumen de pedidos, algo que seguimos trabajando para mejorar y evitar en el futuro.
Apreciamos tu confianza y esperamos que disfrutes mucho de tu barca.
Un saludo.
Equipo Bestway
Verificada
Mucho tiempo para la entrega, compré una barca para los hijos y los nietos, estuvieron esperando 10 dias y no llegó a tiempo, pues se les acabaron las vacaciones, un desastre
Respuesta de bestwaystore.es
Gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Sentimos sinceramente que la barca hinchable no llegara a tiempo y que los niños no pudieran disfrutarla durante sus vacaciones.
Durante estos meses hemos tenido una alta demanda, lo que ha provocado algunos retrasos puntuales en la entrega de ciertos pedidos.
Esperamos que, a pesar del contratiempo, puedan disfrutar del producto en futuras ocasiones.
Estamos a tu disposición para lo que necesites.
Un saludo,
Equipo Bestway
Verificada
Product exactly as described. Dispatched promptly, arrived in good condition and with no delay. The price was very good. No complaints AND I was kept I formed as to the progress of my order at all stages. What more can I ask for? So, 5*
Respuesta de bestwaystore.es
¡Muchísimas gracias por tus 5 estrellas!
Nos alegra saber que la piscina Steel Pro ha llegado tal y como la esperabas: con un envío rápido, en perfecto estado y sin ningún retraso.
También nos encanta que el precio te haya parecido muy competitivo y que hayas valorado positivamente nuestro seguimiento continuo del pedido.
En Bestway trabajamos cada día para ofrecerte productos de calidad y un servicio transparente en todo momento.
Disfruta de tu Steel Pro al máximo, y recuerda que si necesitas cualquier ayuda o tienes alguna duda, estamos aquí para lo que necesites.
¡Gracias por confiar en nosotros y por dejarnos una valoración tan estupenda!
Un cordial saludo,
El equipo de Bestway
Verificada
Escalera 4 peldaños
Cambio mi escalera de 4 peldaños porque se oxidó después de unos cuantos meses de uso; compro una nueva y compruebo ahora al desmontarla que mancha de óxido, no está bien sellada y le entra agua. DECEPCIONADO CON LA CALIDAD DEL PRODUCTO.
Verificada
NO SATISFECHO
Hola buenas tardes, la verdad que a nivel diseño, montaje y practicidad la piscina está muy bien pero debo deciros que en menos de 15 días, la depuradora que viene (en teoría suficiente para esta unidad) no funciona bien y no drena como debiera, el suelo o base de la piscina ya ha perdido buena parte del dibujo, las barras perimetrales se doblan con facilidad…. Es una pena porque si sería esto de otra forma podríamos recomendarlo pero así no.
Respuesta de bestwaystore.es
Gracias por tu valoración.
Nos gusta saber que el diseño y el montaje de tu Steel Pro Max te resultan adecuados, pero lamentamos los problemas que has tenido.
¿Qué te recomendamos?
Depuradora: su caudal de 3 028 L/h es correcto para renovar el agua en unas 5 horas. Es importante que la bomba esté correctamente cebada y libre de aire. Comprueba que:
El nivel de agua alcance al menos la mitad de la carcasa antes de arrancar.
No haya aire en las tuberías; afloja el tapón de purga hasta que salga agua sin burbujas.
El prefiltro y el cartucho están limpios y sin obstrucciones.
Todas las conexiones y abrazaderas estén bien ajustadas.
Estos pasos suelen solucionar la falta de drenaje.
Liner: El dibujo pierde intensidad si el cloro libre supera 1,2 ppm o por la exposición directa al sol. Mantén el cloro entre 0,8 – 1,2 ppm, el pH en 7,2 – 7,4 y utiliza un cobertor opaco cuando no uses la piscina.
Barras perimetrales: Pueden doblarse si el suelo no está bien nivelado o la lona no queda tensa. Revisa la base y ajusta bien las barras.
Si deseas gestionar la garantía de la depuradora o cualquier otro componente, abre una incidencia en Postventa: https://support.bestway.eu/es-es
Quedamos a tu disposición para ayudarte en lo que precises.
Un saludo,
El equipo de Bestway
Verificada
De momento encontrar mi producto, que no lo tengo en mi poder gracias a la empresa de reparto, me parece vergonzoso que una marca como la vuestra esté dando vueltas con este problema, y correos y venga correos.
Yo, como empresa de esa categoría hace tiempo que lo habría solucionado, enviándole al cliente otro producto similar o devolviendo el importe de listo.
Ha pasado el verano y yo sin mi limpiafondos por la incompetencia de su departamento de logística. Ya que están informados de todo lo que ha pasado y tengo 20 mails inútiles, dando vueltas y vueltas, pero yo sin mi producto y ustedes si lo tienen cobrado. Gracias pero creo que la confianza que tenía en ustedes ya no la van a recuperar. Les he comprado 2 piscinas y varios elementos, pero bueno existen más marcas de este tipo de productos.
Respuesta de bestwaystore.es
Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados con tu pedido del limpiafondos automático.
Hemos detectado una incidencia con la entrega y ya hemos solicitado a la agencia de transporte que lleve tu pedido a la dirección correcta.
Te pedimos disculpas por las molestias y te aseguramos que estamos haciendo un seguimiento prioritario para que recibas tu pedido lo antes posible.
Un cordial saludo,
Equipo Bestway
Verificada
Todo perfecto con Bestway
Todo perfecto por la parte de bestway,lo único que he tenido problemas con la empresa de transporte Zeleris. Si revisan sus aliados de trabajo mejor
Respuesta de bestwaystore.es
Muchas gracias por tu valoración y por confiar en nosotros para la compra de tu hinchable gigante. Nos alegra saber que su experiencia con Bestway ha sido positiva.
Lamentamos, sin embargo, los inconvenientes ocasionados con la empresa de transporte y te pedimos disculpas.
La agencia no realizó la entrega como estaba previsto y entendemos perfectamente las molestias que te supuso tener que recoger el pedido personalmente.
Desde nuestro departamento de Atención al Cliente ya hemos presentado una reclamación para que situaciones como esta no vuelvan a repetirse.
Agradecemos mucho tu paciencia.
Un cordial saludo,
Equipo Bestway
Verificada
El pedido llegó correctamente en el tiempo indicado pero deberían mejorar un poco la calidad del producto porque una de las partes de la piscina se pinchó rápido por lo demás todo bastante bien
Respuesta de bestwaystore.es
¡Gracias por tu valoración y por confiar en nosotros!
Nos alegra que tu pedido llegara en el tiempo.
Por otro lado, sentimos que hayas tenido ese inconveniente: las paredes laterales de este modelo son extra gruesas y están formadas por 2 anillos para aportar mayor estabilidad y resistencia, por lo que no tendría por qué pincharse fácilmente.
Tu piscina está en garantía, así que puedes ponerte en contacto con nuestro servicio postventa abriendo una incidencia a través de este enlace: https://support.bestway.eu/es-es. Al hacerlo recibirás un número de ticket; es la única forma de que nuestro equipo técnico pueda revisar lo que le ocurra a tu piscina y activar la garantía.
Para cualquier cosa que necesites, estamos a tu disposición.
Equipo Bestway
Verificada
Tener un teléfono de atención al cliente que funcione. Imposible contactar con ustedes c vía telefónica. Falta de repuestos de sus propias piscinas. Tienen cuatro repuestos y punto. Al final se compró por Aliexpress.
Respuesta de bestwaystore.es
Sentimos las molestias ocasionadas.
Queremos informarte de que no disponemos de servicio de atención telefónica; todas las gestiones se realizan mediante formularios en nuestra web y las respuestas se envían por correo electrónico.
Respecto a los repuestos, esta temporada la demanda ha sido excepcionalmente alta.
Esperamos recibir reposición pronto para poder ofrecerte más disponibilidad.
Gracias por compartir tu experiencia, nos ayuda a seguir mejorando.
Equipo Bestway
Verificada
Servicio atención telefónica
Para mejorar lo primero sería contar con un servicio de atención telefónica para poder contactar de manera eficaz y rápida. Segundo sería entregar los productos según lo acordado, ya que tuve que ir a recoger la piscina a un almacén porque no me era entregada. Una vez que procedemos a su instalación venía con una pieza de menos, en concreto una T. A fecha actual 2 de julio la piscina está sin poder montar por el motivo expuesto, por lo que también se podría mejorar en un servicio de calidad que verifique que se encuentren todos los materiales para la instalación de la piscina.
Se envíaron correos por nuestra parte reclamando una solución. Nos marearon con servicios post venta con uno y otro correo. Un auténtico desastre por parte de Bestway, sin recibir por vuestra parte ni unas disculpas ni llamada alguna.
En definitiva que si hubiera ese servicio postventa telefónico se hubieran evitado tener que está a día de hoy sin saber nada del material que falta y sin poder disfrutar tras casi un mes de la fecha de compra de la piscina
Respuesta de bestwaystore.es
Sentimos los inconvenientes que has tenido con tu pedido y comprendemos perfectamente tu malestar.
En Bestway trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y eficaz, y sentimos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión.
Actualmente, tu caso está tramitado: el equipo de posventa ha gestionado el envío urgente de la pieza que faltaba desde nuestro almacén central, y confiamos en que la recibas muy pronto.
Sobre la atención telefónica, entendemos que te hubiera resultado útil contar con este canal. En nuestro caso, ofrecemos soporte exclusivamente online para poder realizar un seguimiento detallado y documentado de cada incidencia.
Sabemos que no siempre resulta ideal, pero nos permite atender con mayor eficacia las solicitudes que recibimos.
Te pedimos disculpas por todas las molestias y tomamos nota de todo lo que nos indicas.
Atentamente, equipo Bestway
Cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops
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