Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes destacan que la calidad de los productos es excelente, duradera y adecuada para el uso diario o profesional. Algunos clientes valoran positivamente las descripciones y opiniones para acertar con la talla. Sin embargo, hay opiniones negativas sobre el servicio de envío, predominando las quejas por retrasos, problemas con la empresa de mensajería y dificultades para recibir los pedidos. Muchos clientes se quejan de fallos en la web, dificultad para comprar, lentitud y bloqueos frecuentes durante la navegación. Las experiencias con la atención al cliente son muy variadas, mencionándose tanto respuestas rápidas y amables como una falta total de respuesta o resolución de problemas. Existen varias menciones a inconsistencias en las tallas y dificultad para elegir la correcta, y las devoluciones generan frustración por la falta de cambios de talla, códigos de barras ilegibles y preocupación por la facilidad del proceso.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionescarhartt.com/es
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Verificada
Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
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Mala estructura para poder seguir mi pedido. Solo el servicio al cliente (que la chica era súper eficiente) pido solventar en darme el número de seguimiento del envío a domicilio
Respuesta de carhartt.com/es
Hola,
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que la estructura de seguimiento del pedido no haya sido clara y que haya tenido dificultades para localizar la información de su envío.
Nos alegra saber que nuestro equipo de Atención al Cliente pudo ayudarle y agradecemos especialmente sus comentarios sobre la atención recibida.
Tomamos nota de su sugerencia sobre facilitar de forma más visible y accesible el número de seguimiento para los envíos a domicilio, ya que entendemos la importancia de poder consultar el estado del pedido fácilmente.
Gracias por ayudarnos a mejorar.
Un cordial saludo,
Carhartt
Verificada
Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
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Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
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Respuesta de carhartt.com/es
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¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
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Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
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Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
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Mala gestíón de envios por parte de la empresa
Me enviaron el pedido a España via Celeritas y celeritas se lo envió a correos para su entrega, me llego un mensaje de Celeritas diciendo que faltaban datos para la entrega y una semana después aun no me lo han entregado, nadie se comunico conmigo ( teniendo mi telefono ) para consultarme que datos le faltaban, envié un correo a Carhatt para saber en que situación esta mi envío y aun no tengo respuesta.
Respuesta de carhartt.com/es
Lamentamos que haya tenido esta experiencia. Nos gustaría poder ayudarle a resolver cualquier inconveniente. Por favor, contáctenos directamente en servicioalcliente@carhartt.onmicrosoft.com
para poder asistirle de la mejor manera.
Verificada
Cambiar la agencia de transportes, Celeritas no reúne estándares normales de agencia de transportes, no tiene en mi ciudad una agencia física, ni atienden a través de los teléfonos que ustedes me han facilitado, y he tenido que recoger mi paquete en Correos con los inconvenientes de hacerlo así.
Respuesta de carhartt.com/es
Estimado cliente,
Gracias por sus comentarios. Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas por la agencia de transporte y comprendemos plenamente su frustración por la falta de servicio y de una oficina física en su ciudad.
Hemos tomado nota de sus comentarios y le aseguramos que investigaremos este asunto internamente y proporcionaremos más detalles a nuestro socio logístico.
Atentamente,
Carhartt
Verificada
Todo perfecto. Mejoraría la rapidez de los envíos y la posibilidad de recogerlo en un punto pack.
Respuesta de carhartt.com/es
Estimado cliente,
Muchas gracias por sus comentarios positivos.
Su reconocimiento es un valioso testimonio del compromiso y la dedicación que ponemos en cada detalle.
Esperamos seguir siendo su primera opción y brindarle una experiencia excepcional.
Atentamente,
Carhartt
Verificada
Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
Verificada
Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
Verificada
La web española presenta inestabilidad en la conexión y con frecuencia se bloquea con el mensaje "ACCESS DENIED. you are not allowed to access from this server...", haciendo muy difícil el empleo de esa web.
También presenta escasez de género en relación con el contenido de la web norteamericana.
Por lo demás, su manejo es sencillo e intuitivo, aunque las fotos tardan mucho en abrirse y el zoom es muy mejorable.
Respuesta de carhartt.com/es
Estimado cliente:
Gracias por compartir su experiencia con nuestro sitio web en español. Valoramos enormemente sus comentarios y lamentamos los inconvenientes que experimentó, como la inestabilidad de la conexión y los mensajes de acceso denegado.
Compartiremos esta información internamente con nuestro departamento de TI para que se pueda investigar más a fondo.
Nos complace saber que el sitio web le resulta fácil e intuitivo de usar. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre la velocidad de carga de las imágenes y la función de zoom para optimizar aún más la experiencia de compra de nuestros clientes.
Atentamente,
Carhartt Europa
Verificada
Repetiré
Es la primera vez que compro en esta marca. El envío y servicio de paquetería, bien, sin incidencias. Compré tres pantalones para mi marido y le han encantado, aunque una costura, de las escondidas, está suelta. Talla perfecta (ojo, es tallaje AMERICANO, que es lo que yo buscaba). He pillado las rebajas, asique el precio era asequible. Por favor, más modelos en color negro. Sin duda, repetiré.
Respuesta de carhartt.com/es
Estimado cliente,
Nos alegra saber que su primer contacto con Carhartt ha sido en su mayoría positivo y que los pantalones han sido del agrado de su marido. Lamentamos el inconveniente con la costura suelta y agradecemos que nos lo haya mencionado.
Su comentario sobre la inclusión de más modelos en color negro es muy valioso para nosotros. Siempre buscamos mejorar y ofrecer una mayor variedad a todos nuestros clientes.
Esperamos tener el placer de servirle nuevamente en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Carhartt
Verificada
Solo doy una estrella por que el sistema no me permite dar menos…
Me mandan un pedido que conlleva gastos de envío y dicho envío no me ha sido entregado (mensajería Celeritas) por qué se lo han entregado a otra persona y dirección (o sea que no hay verificación de la identidad del destinatario)
Tras contactar con Carhartt les expongo el problema (el pedido ha sido entregado pero no se sabe a quien…????) y les pido que me reembolsen el pedido. Carhartt me reembolsa el pedido PERO NO LOS GASTOS DE ENVÍO!!!
Resumiendo, Carhartt te cobrará por los gastos de envío incluso cuando no te entreguen NADA, y no sea tu culpa por que tu no has elegido la empresa de mensajería (problema de Carhartt, ya que ellos deberían aclarar con dicha empresa que le abonen los gastos de envío por su incapacidad a la hora de entregar un paquete al destinatario correcto).
Un servicio de atención al cliente absolutamente inaceptable y paupérrimo.
Jamas volveré a adquirir un producto de esta empresa ya que su servicio de atención al cliente no está a la altura de una gran empresa seria y enfocada en la satisfacción de dicho cliente.
Absolutamente decepcionante.
Respuesta de carhartt.com/es
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y entendemos perfectamente tu frustración con esta situación.
Queremos aclarar que los gastos de envío sí fueron reembolsados posteriormente debido a un error de procesamiento. El reembolso se realizó el 2 de marzo, por lo que ya deberías haberlo recibido en tu cuenta.
Aun así, sentimos mucho las molestias causadas tanto por la entrega como por la confusión con el reembolso. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y queremos que sepas que revisaremos internamente tu comentario y tu feedback para mejorar nuestros procesos.
Un saludo y gracias por hacernos llegar tu opinión.
Verificada
Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Disfruta mucho de tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
Verificada
Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
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Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
Verificada
Todo perfecto
Respuesta de carhartt.com/es
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu valoración! Esperamos que tengas mucha satisfacción con tu pedido.
Un saludo, tu equipo de Carhartt
Verificada
La empresa de transporte un completo y verdadero desastre; pone ausente cuando me encuentro en el domicilio y a día de hoy sigo sin tener mi pedido
Respuesta de carhartt.com/es
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con la empresa de transporte y entendemos perfectamente su frustración al seguir sin recibir su pedido.
Nuestro equipo de Atención al Cliente podrá ayudarle a revisar el estado del envío y encontrar una solución adecuada a esta situación. Por favor, póngase en contacto con nosotros en servicioalcliente@carhartt.com, incluyendo su número de pedido si es posible.
Le pedimos disculpas por esta experiencia y esperamos poder resolverlo lo antes posible.
Atentamente,
Carhartt CS Team