cecotec.es

Opiniones:

He comprado varios productos Cecotec, y NUNCA volveré a comprar ni uno más debido a su compromiso con el cliente. Expongo: Escoba Cecotec última generación con depósito de autovaciado. Uso esporádico en piso donde también tengo la Conga de Cecotec. Estando el producto en garantía, notamos que el cepillo deja de girar (con aparente desconexión de corriente) cuando el brazo se dobla (para limpiar por debajo del sofá por ejemplo). Notando el funcionamiento irregular y defectuoso, nos ponemos en contacto con el servicio técnico de Cecotec que nos invitan a enviarles el aparato por correo, cosa que hacemos. Nos responden al cabo de un tiempo indicando que se trata de un tema de mantenimiento de filtros, y que si queremos cambiarlos y repararla, debemos abonar 70€. Nuestra postura fue indicarles que creíamos que diagnóstico no era correcto evidentemente, ya que sin montar lo filtros, persistía la problemática. No eran capaces de entender la lógica que les intentábamos exponer, porqué es IMPOSIBLE hablar con un técnico y Atención al Cliente se limita a lo que el papelito les pone. Al cabo de 3 meses, nos informan que revisado el caso, nos cambiarán el producto, asumiendo que pese al cambio de filtros, el problema persiste (algo que era EVIDENTE sin ser yo técnico...) PERO OJO!! Los 70€ que he abonado para la reparación, ESOS 70€ SE LOS QUEDAN pese a estar el producto en GARANTIA, y pese a que han tenido un ERROR manifiesto en su diagnóstico!! Imposible hacerles entender nada.

2 MESES SECUESTRADO Y ME LO DEVUELVEN ROTO (CASO 04242196) "Nefasta gestión del servicio postventa y falta de respeto al consumidor. Mi aspiradora entró en el SAT el 8 de febrero (hace ya DOS MESES). En su propia página web el estado del caso 04242196 aparecía marcado como 'EN GARANTÍA' y 'EN REPARACIÓN'. Sin embargo, tras semanas de espera y múltiples correos ignorados, me envían un presupuesto de pago inventándose 'caídas y golpes' que no existían para no cumplir con la garantía legal. Por WhatsApp me han dado versiones contradictorias constantemente para cansarme. A pesar de que ellos contestan públicamente en redes sociales diciendo que 'me ayudarán', la realidad es que me han enviado un correo confirmando que me devuelven el producto ROTO y SIN REPARAR alegando 'falta de decisión' por mi parte. Es una estrategia de agotamiento inaceptable. AVISO PÚBLICAMENTE: No voy a aceptar el paquete cuando llegue el mensajero. El producto se queda en sus instalaciones hasta que cumplan la ley y me lo devuelvan arreglado. No voy a permitir que me devuelvan un trasto roto tras 60 días de retención. ¡Evitad esta marca si no queréis perder vuestro dinero!" ACTUALIZACIÓN 14/04/2026: Sigo esperando. Cecotec miente en su respuesta pública diciendo que me van a ayudar. La "ayuda" fue enviarme el producto ROTO y SIN REPARAR. El mensajero me llamó el otro día y he RECHAZADO el paquete. No pienso aceptar un producto estropeado tras 2 meses de espera cuando ellos mismos confirmaron la garantía. El aspirador está de vuelta en sus almacenes. ¡CUMPLAN LA LEY!

NO CUMPLEN LOS PLAZOS DE ENTREGA. Compré directamente en la web de CECOTEC un Climatizador AirIndustry 60000 el 03/06/2026, y en el momento de la compra indicaban como fecha prevista de entrega el 18/06/2026. El 15/06/2026 como veo que el pedido no cambia del estado, y sigue en "Comprobando stock", lo que no entiendo ya que se supone que es su producto y deben saber al vender si tienen o no stock, y transcurridos 12 días desde la compra entiendo que ya debería haber cambiado ese estado, pues por ese motivo contacto con ellos por whassap al nº +34 663 21 79 05 el 15/06/2026, y lo que me indican es que la nueva fecha prevista de envío será a partir del 26/06/2026. Incumplen plazos, ya de por si muy largos y no informan al cliente si no contactas con ellos. Mal servicio, eso suponiendo que me lo manden, porque a la fecha sigo sin tener el producto, con lo que no sé sqiuiera si lo voy a recibir o no.

A último de enero compré una conga rock star en MediaMarkt, a principios de mayo dejo de aspirar y vi que el tubo de aspiración estaba roto, me pongo en contacto con MediaMarkt y me dicen que eso no lo cubre la garantía, como no estoy de acuerdo me pongo en contacto con el servicio técnico y me piden que les envíe el producto, cosa que hago y me dicen que es por mal uso,para nada es por mal uso puesto que tengo accesorios hasta en la caja ya que el uso es mínimo. Me ofrecen repararla por un valor de 143€ o me ofrecen comprar otra con un descuento. Jamas volveré a comprar ningún producto de cecotec y os recomiendo que no lo hagáis puesto que la calidad de sus productos es nefasta como ya he leído en muchísimas reseñas. Adjunto fotos para que veáis que es cierto

Compré una aspiradora sin cable y a los 15 días dejó de funcionar porque el cepillo no giraba. La envié para reparar en garantía y me quieren cobrar 89€ porque dicen que hice mal uso de ella.Me ofrecen como alternativa comprar una nueva a un buen precio(según ellos), cdo la mi tenia 15 días de uso.Llamadas de tfno y correos mil para al final no conseguir q me la arreglasen. Solicité la devolución y la arreglé por mi cuenta. Unos sinvergüenzas q se ríen de la gente pues he podido comprobar q hay muchos casos como el mio. Lo compré en una empresa llamada electroradio q con la disculpa peregrina de q habían pasado 15 días me remiten a Cecotec y posteriormente cuando contacto con ellos se comportan como unos impresentables negándose tb a cubrir la garantía. El problema es la indefensión q siento y la falta de ayuda puesto q la OCU solo se preocupa de q pagues cuotas.

Pedí un aire acondicionado portátil en verano y en menos de un mes tuve que mandarlo a reparar porque en la pantalla me aparecía que el depósito estaba lleno cuando realmente no era cierto, destapé el tapón y efectivamente, estaba completamente seco y vacío. Comenté la situación y como he dicho, lo mandé a reparar, estuvieron con el aire acondicionado en las instalaciones para repararlo un mes, es decir, la mitad del verano, no pude disfrutarlo por la tardanza en repararlo, a finales de agosto llegó a casa supuestamente ya reparado y en perfectas condiciones. Para mí sorpresa el aire venía completamente mojado, la caja rota por dentro, los papeles y todos los accesorios completamente mojados, (eché vídeos y fotos para que quedara constancia de todo) decido enchufarlo a la luz y en la pantalla sigue apareciendo el mismo error por el que lo mandé a reparar. Por lo cual, el aire llegó a mí casa de las instalaciones muchísimo peor de lo que lo mandé a reparar, no solo me vino sin arreglar, que también complemente mojado y roto. Cómo he comentado, eché fotos y vídeos de todo, por lo que me volví a poner en contacto con ellos para que me trajeran uno nuevo y se llevarán el averiado, ya que contaba con 3 años de garantía y yo solo llevaba un mes con él, pues desde entonces no he dejado de llamar todos los días y de mandar correos, y lo único que hacen es echar la vista para un lado y a los correos ni si quiera contestan. Vinieron a recogerlo y se lo volvieron a llevar, y de nuevo, pasó lo mismo, sin arreglar y otra vez completamente mojado. Ya exijo el dinero, es la cuarta vez que llega a casa e inmediatamente tengo que volver a mandarlo a reparar, que lo traen a casa para nada, solo para pasarlo en las furgonetas de las empresas de reparto, no quiero ni un aire nuevo ni nada, solo lo que es mío, el dinero que me ha costado. Me ha parecido nefasto el trato con el cliente, la poca profesionalidad y lo poco competente que son en el trabajo. Que menos que se de una buena respuesta cuando el producto está en garantía, y encima hay constancia del mal trabajo que han hecho, cuando encima no he podido disfrutar ni siquiera el aire en verano que para eso lo compré, fue llegar y averiarse. Una desilusión por completo, una vergüenza absoluta. Por supuesto, jamás recomendaré a nadie la marca CECOTEC, unos auténticos pordioseros, sinvergüenzas, 0 profesionalidad, y riéndose del cliente cuando son los que les dan de comer. Esto continúa... No va a acabar aquí!!! EL/LA QUE SE DETENGA A LEER ESTO: BUEN DÍA Y COMPRA PRODUCTOS DE OTRA MARCA QUE SI QUE CUMPLAN VERDADERAMENTE LO QUE PROMETEN NO COMO ESTOS SINVERGÜENZAS!!!

Pedí un aire acondicionado portátil en verano y en menos de un mes tuve que mandarlo a reparar porque en la pantalla me aparecía que el depósito estaba lleno cuando realmente no era cierto, destapé el tapón y efectivamente, estaba completamente seco y vacío. Comenté la situación y como he dicho, lo mandé a reparar, estuvieron con el aire acondicionado en las instalaciones para repararlo un mes, es decir, la mitad del verano, no pude disfrutarlo por la tardanza en repararlo, a finales de agosto llegó a casa supuestamente ya reparado y en perfectas condiciones. Para mí sorpresa el aire venía completamente mojado, la caja rota por dentro, los papeles y todos los accesorios completamente mojados, (eché vídeos y fotos para que quedara constancia de todo) decido enchufarlo a la luz y en la pantalla sigue apareciendo el mismo error por el que lo mandé a reparar. Por lo cual, el aire llegó a mí casa de las instalaciones muchísimo peor de lo que lo mandé a reparar, no solo me vino sin arreglar, que también complemente mojado y roto. Cómo he comentado, eché fotos y vídeos de todo, por lo que me volví a poner en contacto con ellos para que me trajeran uno nuevo y se llevarán el averiado, ya que contaba con 3 años de garantía y yo solo llevaba un mes con él, pues desde entonces no he dejado de llamar todos los días y de mandar correos, y lo único que hacen es echar la vista para un lado y a los correos ni si quiera contestan. Vinieron a recogerlo y se lo volvieron a llevar, y de nuevo, pasó lo mismo, sin arreglar y otra vez completamente mojado. Ya exijo el dinero, es la cuarta vez que llega a casa e inmediatamente tengo que volver a mandarlo a reparar, que lo traen a casa para nada, solo para pasarlo en las furgonetas de las empresas de reparto, no quiero ni un aire nuevo ni nada, solo lo que es mío, el dinero que me ha costado. Me ha parecido nefasto el trato con el cliente, la poca profesionalidad y lo poco competente que son en el trabajo. Que menos que se de una buena respuesta cuando el producto está en garantía, y encima hay constancia del mal trabajo que han hecho, cuando encima no he podido disfrutar ni siquiera el aire en verano que para eso lo compré, fue llegar y averiarse. Una desilusión por completo, una vergüenza absoluta. Por supuesto, jamás recomendaré a nadie la marca CECOTEC, unos auténticos pordioseros, sinvergüenzas, 0 profesionalidad, y riéndose del cliente cuando son los que les dan de comer. Esto continúa... No va a acabar aquí!!! EL/LA QUE SE DETENGA A LEER ESTO: BUEN DÍA Y COMPRA PRODUCTOS DE OTRA MARCA QUE SI QUE CUMPLAN VERDADERAMENTE LO QUE PROMETEN NO COMO ESTOS SINVERGÜENZAS!!!

Compramos una secadora en diciembre de 2025, el 23 de abril de 2026 ha dejado de funcionar, despues de innumerables llamadas, mails, y quejas en plataformas, nadie ha venido siquiera a mirar la secadora, se limitan arespuestas formales, corta pega que no derivan en NINGUN TIPO DE ACCION ... somos 8 personas en casa sin espacio para tender, motivo por el cual compramos la secadora. Ningun tipo de atencion al cliente, ni reparacion, ni compensacion. el peor servicio que he visto nunca: Escribo aqui para que a nadie le pase lo mismo.... que nadie compre nada a CECOTEC.

Servicio de atención al cliente es nulo. Tengo una compra hecha de 4 artículos, 3 me los llevaron dentro de fecha, el que falta, después de 11 días esperando sin saber nada, por ningún medio, ni correo, ni teléfono, intenté ponerme en contacto. Primero por WhatsApp, me contestaron cerca de tres horas después y me dijeron que me mandarían un correo para explicarme y decirme fechas. NADA. Luego otra vez por WhatsApp, me han contestado hoy después de casi 24h para decirme que el envío es de 24 a 72h desde que lo reciben en su almacén, cosas que no pone en la página de Cecotec. He llamado 3 veces, las 3 algo inútil, poco más de 16 minutos de espera y al final te cuelgan, las tres veces. Aún sin recibir correo con explicación, ni producto.

Mi experiencia con la Cremmaet Cube de La marca CECOTEC, ha sido muy mala. La cafetera nunca llegó a funcionar correctamente desde el primer día. Durante unas semanas pensé que podía ser un problema de uso, pero tras unos 20 días dejó prácticamente de funcionar. El fallo es claro: después de hacer un solo café aparece el aviso de depósito de posos lleno y la máquina se bloquea, impidiendo preparar más cafés. La envié al servicio técnico y me respondieron que “no se había encontrado ningún fallo”. La sorpresa fue que, al recibirla y hacer el primer café, volvió a aparecer exactamente el mismo problema. Es decir, la cafetera volvió del servicio técnico sin reparar. Producto defectuoso y servicio posventa muy decepcionante. Viendo además otras opiniones, parece que no soy el único con problemas. La cafetera a día de hoy 13/01/2026, aún se encuentra en el servicio tecnico Producto defectuoso y servicio técnico inútil

Llevo mes y medio con la lavadora averiada y en garantía, tengo niños pequeños e infinidad de viajes a la lavandería. Sólo te dan largas y no tienes posibilidad de hablar con personas, quieren que acabe el plazo garantía para lavarse las manos. SON ESTAFADORES. Producto chino y sin ningún repuesto. Acabo de poner reclamación en la OCU. No caigais en la trampa!!

Vergonzoso, después de transcurrido un mes de la compra de un colchón ni rastro no sabemos nada y el servicio de atención al cliente imposible de localizar. Todo lo que pueda decir de ellos a tiendas, decoradores, particulares, será malísimo. Decepcionante y con miedo a realizar la devolución no vaya a ser que no devuelvan el dinero

llevo dos meses esperando a que me den un lavavajillas, que vino de la tienda golpeado, no me dan el dinero, ni solucion, son unos negligentes, post venta nula, atencion al cliente cero, los productos son de baja calidad

Bueno, vamos a ver. Hace 2 años me compré un patín eléctrico Cecotec. En concreto, el X65 connected. Me duró como unos 10 meses. A los 10 meses no encendía. Lo mando a la fabrica de Valencia para repararlo y me dicen que la batería está estropeado y que tengo que pagar 160 euros por el arreglo, alegando que yo había tratado mal la batería. Como? Surrealista. Bueno, acepto yo no sé por qué. Me devuelven el patín como a los meses. Cuando me lo devuelven, lo compruebo y no encendía. Ni se habían molestado en probarlo después del arreglo. Total, que lo llevo a un servicio de reparación en Sevilla. Varios días antes me di cuenta de que el problema real es que los cables que van del manillar a la batería estaban arrollados a la altura de donde se pliega. En mi patín Actual de Xiaomi, estos cables van por fuera. Me imagino que los chinos lo harán así para evitar el problema que finalmente he tenido. Total, en el nuevo servicio técnico me dicen que los cables, al estar rotos pueden haber estropeado el patín entero (centralita, pantalla, etc), vamos el patín inservible. Me dicen que no merece la pena arreglarlo. Y Cecotec? Pues se lava las manos. Siendo un fallo de DISEÑO del latín claro, me vuelven a decir que he maltratado el patín. Total, que he perdido mi patín y la batería nueva de 160 euros. He sido ESTAFADO por Cecotec. Ojo a los que tengáis un patín de la marca. Yo tengo ahora uno Xiaomi y es una maravilla. En resumen, estoy bastante enfadado y me duele tal falta de empatía por parte de la marca, pero bueno, un cliente menos.

Servicio postventa nefasto

Servicio postventa nulo. Me ha llegado una cafetera rota y no contestan al tfn, ni WhatsApp, en la página web tampoco puedo hacer la devolución... Cero. Última vez q compro.

He de manifestar mi total disconformidad con la compra de un frigorífico online a través de Cecotec. La experiencia ha resultado absolutamente insatisfactoria debido a un servicio de entrega deficiente. En primer lugar, el pedido tardó 8 días en servirse, lo cual ya supone un retraso considerable. Sin embargo, lo más grave fue que el electrodoméstico llegó con un golpe visible en la puerta. El transportista, lejos de informar de la incidencia, intentó entregar el producto a una persona mayor, con problemas de visión, ocultando el daño. Fue únicamente cuando esta persona detectó la asimetría en la puerta y preguntó al respecto cuando el transportista, primero, se hizo el desentendido, después admitió que podría haberse producido en el camión, y finalmente, ante la petición de que se retirara el frigorífico dañado, respondió que no podía hacerlo. Su única solución fue indicar que Cecotec cambiaría la puerta en un plazo de 15 días tras registrar la incidencia. Considero este proceder inaceptable, poco profesional y una falta de respeto hacia el cliente. Una compra de este tipo debe garantizar no solo la calidad del producto, sino también un servicio de entrega transparente, responsable y digno. Vergonzoso intentar colarle a una persona con baja visibilidad un artículo golpeado.

realice el día 7 de septiembre la compra de una base tapizada para mi cama y despues de pasar el tiempo de envio (la empresa de transporte supuestamente se llama rhenus xl) decido que no quiero que me lo envien y "cancelarlo" pero segun la empresa cecotec hasta que no les llega de nuevo el producto a ellos no me reembolsan el dinero cuando el problema es de ellos y de sus empresas de transporte pero no, tengo que esperar mas días aun a que esa empresa ahora quiera devolver el producto. Estamos a dia 18 de septiembre y aun sin solución y sin que me devuelvan el dinero. Encima llevo semanas encima de ellos que si llamadas y que si enviar mensajes etc, malgastando mi tiempo. La primera y la ultima vez que comprare a cecotec. No se lo recomiendo a nadie y si alguien lee este mensaje que lo tenga en cuenta. No cumplen su politica de envios y encima para la devolución se protegen diciendo que primero tienen que recibir el producto. En mi caso concreto ni e llegado a recibirlo y ni quiero y aun asi no me devuelven el dinero.

El 03/05/2024 hice un pedido en Cecotec de una Manmbo Cooking Unique. El 20/06/2025 observo que no funciona correctamente, llamo y me indican que van a recoger el aparato para revisar y arreglar la máquina. No recibo ningún correo de Cecotec informándome que la maquina ha sido arreglada y me la envían. Porque en el caso hubiera recibo el correo hubiera llamado para informarles que estaba de vacaciones y ponernos de acuerdo en el día de entrega. Recibo un sms de MRW (empresa encargada de entregarme el paquete) que han intentado entregármelo y por no estar en casa con fecha 24/07/2025 devuelven el paquete a Cecotec. Desde el 24/07/2025 estoy llamando a Cecotec para que me lo vuelvan a enviar, sin ningún resultado, siempre me dicen lo mismo, que escalan a un departamento superior y que ellos me llamaran. Hoy 27/08/2025 34 días después no se nada, nadie se ha puesto en contacto conmigo, sigo llamando y me siguen diciendo lo mismo. La atención al cliente es pésima, siempre dicen lo mismo que lo trasladan y no hacen nada.

Compré un robot aspirador Cecotec en agosto de 2024 y desde el primer mes ha dejado de funcionar correctamente. Ha estado más tiempo en reparación (¡8 veces ya!) que en mi casa. No solo eso: la atención al cliente es inexistente—ni mails, ni llamadas ni WhatsApps han servido para nada. Ahora me dicen que ha caducado la garantía, pese a que en España la garantía legal de 3 años sigue vigente . Me ofrecen repararlo pagando o devolverlo sin funcionar. Inaceptable: legalmente tienen la obligación de reembolsar o sustituirlo si no pueden repararlo sin coste  . Voy a denunciar a Cecotec ante la OCU, y difundíre mi experiencia en todas las plataformas posibles. Si esto sirve para que otros no pasen por lo mismo, habrá merecido la pena.