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Opiniones:

Mi experiencia con el servicio posventa de Cecotec ha sido muy decepcionante. Mi aspiradora presentó un problema y contacté con su servicio técnico. Me indicaron que la reparación no estaba cubierta por la garantía y que el problema estaba relacionado con el filtro. Pagué la reparación confiando en su diagnóstico y en que el aparato quedaría correctamente solucionado. Aproximadamente seis/siete meses después, vuelvo a tener prácticamente el mismo problema. En esta segunda ocasión, Cecotec me comunica que encuentra filtros y tubo obstruidos, lo atribuye a un uso inadecuado y vuelve a ofrecerme una reparación de pago. Mi pregunta durante toda la reclamación ha sido muy sencilla: ¿es razonable pagar periódicamente una reparación cuando el problema vuelve a aparecer pocos meses después? Después de la primera reparación pagada y de encontrarme nuevamente en esta situación, mi marido y yo hemos perdido la confianza en este producto. Por eso propuse una solución que me parecía razonable para ambas partes. Cecotec me ofreció un Plan Renove para adquirir un producto similar. Yo no pedí más dinero ni una compensación superior: simplemente solicité que el mismo importe/beneficio del Renove pudiera utilizarse para comprar otro producto Cecotec en el que sí confiamos, incluso pagando nosotros la diferencia de precio. Concretamente, estábamos dispuestos a comprar una Conga de gama superior. La respuesta ha sido que no pueden cambiar el Renove a otra categoría de producto. Lo que más me decepciona no es que un electrodoméstico pueda averiarse. Eso puede ocurrir con cualquier marca. Lo verdaderamente frustrante es la falta de una solución personalizada después de una reparación ya pagada y de la repetición del problema pocos meses después. Incluso he indicado que no necesito que me devuelvan la aspiradora porque, después de esta experiencia, no tengo intención de seguir utilizándola. Solo pedía que Cecotec reconsiderara el caso y me permitiera utilizar el mismo Renove que ya estaba dispuesta a concederme para seguir comprando en Cecotec, pero en un producto diferente. Después de todo este proceso, mi sensación como cliente es que se ha aplicado el procedimiento de forma rígida en lugar de buscar una solución que permitiera recuperar nuestra confianza. Si Cecotec finalmente revisa el caso y ofrece una solución razonable, actualizaré esta reseña para reflejarlo, porque mi intención no es perjudicar a la marca, sino contar fielmente mi experiencia como cliente.

Les compras un producto, el cobro por supuesto inmediato... No llega, reclamas, no llega, reclamas... y cuando te hartas de esperar, les dices que ya no lo quieres, que es la última vez que confías en la marca (tenemos tres productos ya) esto, después de perder HORAS teniendo el teléfono en espera con una musiquita pensada para que cuelgues por aburrimiento... Cuando por fin consigues que una señorita bastante maleducada (tuteándote como si hubiese cenado contigo ayer) te atienda, incluso llega a cuestionarte que seas tu quien está al otro lado de la línea... yo creo que con la intención de cabrearte y definitivamente colgarles... fue realmente indignante... Bien, ahora te dicen que el abono del producto no te lo hacen, hasta que no les llegue a ellos, eso si... no tienen ni repajolera idea de donde se encuentra el envío... es decir, si la empresa de mensajería lo a perdido, tu lo has pagado... yo creo que esto hasta les provoca risas... Mañana se rasgarán las vestiduras con que amazon les come... que no se confía en la empresa nacional... que si la abuela fuma... Para colmo, después de insultar tu inteligencia te dicen que te ponen una encuesta de satisfacción... si eso no es importarles muy poco el cliente, que venga dios y lo vea. A dia de hoy, DESPUES DE UN MES seguimos sin respuesta ni solución, por lo que podemos considerarlo como ESTAFA

He comprado varios productos Cecotec, y NUNCA volveré a comprar ni uno más debido a su compromiso con el cliente. Expongo: Escoba Cecotec última generación con depósito de autovaciado. Uso esporádico en piso donde también tengo la Conga de Cecotec. Estando el producto en garantía, notamos que el cepillo deja de girar (con aparente desconexión de corriente) cuando el brazo se dobla (para limpiar por debajo del sofá por ejemplo). Notando el funcionamiento irregular y defectuoso, nos ponemos en contacto con el servicio técnico de Cecotec que nos invitan a enviarles el aparato por correo, cosa que hacemos. Nos responden al cabo de un tiempo indicando que se trata de un tema de mantenimiento de filtros, y que si queremos cambiarlos y repararla, debemos abonar 70€. Nuestra postura fue indicarles que creíamos que diagnóstico no era correcto evidentemente, ya que sin montar lo filtros, persistía la problemática. No eran capaces de entender la lógica que les intentábamos exponer, porqué es IMPOSIBLE hablar con un técnico y Atención al Cliente se limita a lo que el papelito les pone. Al cabo de 3 meses, nos informan que revisado el caso, nos cambiarán el producto, asumiendo que pese al cambio de filtros, el problema persiste (algo que era EVIDENTE sin ser yo técnico...) PERO OJO!! Los 70€ que he abonado para la reparación, ESOS 70€ SE LOS QUEDAN pese a estar el producto en GARANTIA, y pese a que han tenido un ERROR manifiesto en su diagnóstico!! Imposible hacerles entender nada.

2 MESES SECUESTRADO Y ME LO DEVUELVEN ROTO (CASO 04242196) "Nefasta gestión del servicio postventa y falta de respeto al consumidor. Mi aspiradora entró en el SAT el 8 de febrero (hace ya DOS MESES). En su propia página web el estado del caso 04242196 aparecía marcado como 'EN GARANTÍA' y 'EN REPARACIÓN'. Sin embargo, tras semanas de espera y múltiples correos ignorados, me envían un presupuesto de pago inventándose 'caídas y golpes' que no existían para no cumplir con la garantía legal. Por WhatsApp me han dado versiones contradictorias constantemente para cansarme. A pesar de que ellos contestan públicamente en redes sociales diciendo que 'me ayudarán', la realidad es que me han enviado un correo confirmando que me devuelven el producto ROTO y SIN REPARAR alegando 'falta de decisión' por mi parte. Es una estrategia de agotamiento inaceptable. AVISO PÚBLICAMENTE: No voy a aceptar el paquete cuando llegue el mensajero. El producto se queda en sus instalaciones hasta que cumplan la ley y me lo devuelvan arreglado. No voy a permitir que me devuelvan un trasto roto tras 60 días de retención. ¡Evitad esta marca si no queréis perder vuestro dinero!" ACTUALIZACIÓN 14/04/2026: Sigo esperando. Cecotec miente en su respuesta pública diciendo que me van a ayudar. La "ayuda" fue enviarme el producto ROTO y SIN REPARAR. El mensajero me llamó el otro día y he RECHAZADO el paquete. No pienso aceptar un producto estropeado tras 2 meses de espera cuando ellos mismos confirmaron la garantía. El aspirador está de vuelta en sus almacenes. ¡CUMPLAN LA LEY!

Compré un producto Cecotec online; lo pedí el 7 de Junio dijeron que llegaba el 15 de Junio; el 15 dijeron que se retrasaría por falta de stock pero no dieron plazo de entrega; después de varias solicitudes de información llegó el día 23 de Junio. El día 8 de Julio puse reclamación porque dejó de funcionar. El día 13 de Julio lo recogen para llevárselo, el día 20 de Julio dicen que lo recepcionan. El día 27 de Julio dicen que tardará 30 días en diagnosticarlo. Quiero que me devuelvan el dinero y dicen que no es posible porque ya ha pasado el plazo. Total, que compré y pagué a una empresa española un producto el 7 de Junio y quizá el 20 de Agosto me lo devuelvan reparado un aparato teóricamente nuevo con un uso de una semana. En Amazon o Aliexpress ya haría un mes que me habrían devuelto mi dinero. No tienen forma de reclamar, solo te atiende una persona suramericana que dice que no puede resolver mi problema ni gestionar una solicitud de reclamación o devolución. Mañana pondré reclamación oficial en la Oficina del Consumidor.

Cecotec vende productos supuestamente en stock con entrega en 24/48 horas y luego deja al cliente completamente abandonado. Solicité cancelar mi pedido cuando comprobé que no llegaba y nadie respondía. Me dijeron que no podían cancelarlo porque estaba en tránsito. El seguimiento de la propia empresa de transporte demostraba que ni siquiera lo habían recibido todavía. Después de semanas de retrasos, siguiendo instrucciones de Cecotec rechacé la entrega. El producto fue devuelto. Sin embargo, sigo sufriendo reclamaciones de pago de la financiera asociada porque Cecotec y su sistema de gestión son incapaces de coordinar correctamente una devolución. Meses de correos, llamadas, WhatsApp, reclamaciones, esperas y ninguna solución real. Si algo sale mal, prepárate para convertirte en gestor de incidencias entre Cecotec y sus proveedores porque nadie parece asumir responsabilidades. Experiencia desastrosa. Servicio postventa lamentable. Atención al cliente inexistente. Nunca más.

⭐ **¿En serio? ¿Otra vez lo mismo?** Hace tres años compré una cafetera Cecotec y, desde entonces, no he tenido más que problemas. La envié dos veces al servicio técnico y, tras una tercera avería que ya no pudieron solucionar, me la sustituyeron por una **Cremaet Spin nueva**. Pues bien, esta nueva cafetera **ya ha tenido que ir dos veces a reparar** y hoy me la devuelven así: **sucia, medio desmontada y con el panel roto**. ¿En serio? ¿Otra vez lo mismo? No sé si el problema es del servicio técnico o del transporte, pero lo que está claro es que **el cliente siempre acaba pagando las consecuencias**. Después de tres años de averías, envíos y reparaciones, estoy completamente cansada. **¿En qué mala hora compré esta cafetera?** Cecotec, esto no es normal ni es forma de tratar a un cliente. Ya no quiero otra reparación. **Quiero una solución definitiva.**

NO CUMPLEN LOS PLAZOS DE ENTREGA. Compré directamente en la web de CECOTEC un Climatizador AirIndustry 60000 el 03/06/2026, y en el momento de la compra indicaban como fecha prevista de entrega el 18/06/2026. El 15/06/2026 como veo que el pedido no cambia del estado, y sigue en "Comprobando stock", lo que no entiendo ya que se supone que es su producto y deben saber al vender si tienen o no stock, y transcurridos 12 días desde la compra entiendo que ya debería haber cambiado ese estado, pues por ese motivo contacto con ellos por whassap al nº +34 663 21 79 05 el 15/06/2026, y lo que me indican es que la nueva fecha prevista de envío será a partir del 26/06/2026. Incumplen plazos, ya de por si muy largos y no informan al cliente si no contactas con ellos. Mal servicio, eso suponiendo que me lo manden, porque a la fecha sigo sin tener el producto, con lo que no sé sqiuiera si lo voy a recibir o no. Actualizo, hoy 03/julio/2026 hace ya un mes que hice y aboné el pedido, y en su web indica el estado "Preparándose en almacén", y no me dan ningún tipo de explicación, es absolutamente INAUDITO, NO COMPREN NUNCA A CECOTEC

Muy mala experiencia con el servicio de garantía. Un ventilador de techo de menos de 2 años ha dejado de funcionar correctamente y Cecotec se niega a facilitar mando y receptor para comprobar la avería. La única solución que ofrecen es desmontar y embalar yo mismo el ventilador, asumiendo las molestias y costes, para enviarlo al servicio técnico. Una garantía de 3 años debería ofrecer soluciones, no trasladar el problema al cliente.

Mi aspiradora tuvo un fallo, Cecotec indicó que era del filtro y, al no cubrirlo la garantía, pagué la reparación. Apenas 6/7 meses después aparece prácticamente el mismo problema y la solución vuelve a ser: pagar otra reparación. Después de esto hemos perdido la confianza en el producto. Cecotec me ofrece un Plan Renove, pero únicamente para otro producto similar. Les he pedido simplemente aplicar ese mismo Renove a otro electrodoméstico Cecotec en el que sí confío, pagando yo la diferencia, y se niegan.

Una vergüenza de servicio técnico, envio una cafetera porque me salía un error y cuando me la vuelven a traer sigue dando el mismo error asi qie la vuelvo a enviar al servicio técnico que me la vuelve a traer después de decirme que no ve ningún error y cuál es mi sorpresa que la cafetera viene dentro de la caja sin ninguna protección, con los accesorios tirados y varios de ellos rotos, el tanque después agua encajado de mala manera al revés y de la presión que han hecho al meterlo han roto una de las pestañas, y viene super sucia. Me pongo en contacto con ellos, les envío fotos y vídeos y me dicen que no ven los desperfectos. Me parecen unos sinvergüenzas, no volveré a comprar nada de esta marca en la vida, productos malos y servicio post venta peor.

A último de enero compré una conga rock star en MediaMarkt, a principios de mayo dejo de aspirar y vi que el tubo de aspiración estaba roto, me pongo en contacto con MediaMarkt y me dicen que eso no lo cubre la garantía, como no estoy de acuerdo me pongo en contacto con el servicio técnico y me piden que les envíe el producto, cosa que hago y me dicen que es por mal uso,para nada es por mal uso puesto que tengo accesorios hasta en la caja ya que el uso es mínimo. Me ofrecen repararla por un valor de 143€ o me ofrecen comprar otra con un descuento. Jamas volveré a comprar ningún producto de cecotec y os recomiendo que no lo hagáis puesto que la calidad de sus productos es nefasta como ya he leído en muchísimas reseñas. Adjunto fotos para que veáis que es cierto

Soy gerente de una empresa de reformas y realice una reforma de cocina integral , instale una vitro inducción invisible y desde el principio el cliente tiene problemas , a realizado todas las gestiones que les pedían y sigue sin respuesta y sin poder cocinar ,creo que es una tomadura de pelo vender cosas que no sirven para nada y una opinión mío creo que cuando venden algo que no sirve es un robo en toda regla .

Peor imposible.. 2 semanas esperando una lavadora , dos días esperando en casa de 3 a 8 como un tonto . Me fastidiaron las vacaciones , muchas gracias por nada . Llamas a atención al cliente y no lo cogen . Una semana desde que la recibieron de vuelta dicho por ellos en un correo y sigo esperando a que me devuelvan mis 399 euros . Tuve que comprar otra de urgencia y me la trajeron el mismo día . Mediamarkt no trabaja con ellos porque son un desastre . Cecotec nunca más e en esta casa

Devuelvanme los 25€ de portes que nunca han venido a recoger el robot, ya No quiero enviaroslo, dais a entender que no vais a repararlo. NO COMPREN CECOTEC... NO TIENEN SERVICIO POST VENTA

Compré una batidora de mano Power TitanBlack 1200 XL. Después de año y medio y sin apenas uso, ha dejado de funcionar y no hay manera de conseguir Asistencia Técnica de CECOTEC. Me ha pasado lo mismo con una aspiradora de mano Rockstar de CECOTEC. Después de 10 o 15 usos y sus correspondientes ciclos de carga en un año ha dejado de funcionar y el Servicio Técnico se niega a dar una solución alegando que esa es la vida útil de la batería. Sin duda, son productos de muy baja calidad, con una vida útil ridículamente corta y sin posibilidad de acceder a la garantía porque el ST siempre busca la excusa para no atender sus obligaciones legales

Compré una aspiradora sin cable y a los 15 días dejó de funcionar porque el cepillo no giraba. La envié para reparar en garantía y me quieren cobrar 89€ porque dicen que hice mal uso de ella.Me ofrecen como alternativa comprar una nueva a un buen precio(según ellos), cdo la mi tenia 15 días de uso.Llamadas de tfno y correos mil para al final no conseguir q me la arreglasen. Solicité la devolución y la arreglé por mi cuenta. Unos sinvergüenzas q se ríen de la gente pues he podido comprobar q hay muchos casos como el mio. Lo compré en una empresa llamada electroradio q con la disculpa peregrina de q habían pasado 15 días me remiten a Cecotec y posteriormente cuando contacto con ellos se comportan como unos impresentables negándose tb a cubrir la garantía. El problema es la indefensión q siento y la falta de ayuda puesto q la OCU solo se preocupa de q pagues cuotas.

Compramos una secadora en diciembre de 2025, el 23 de abril de 2026 ha dejado de funcionar, despues de innumerables llamadas, mails, y quejas en plataformas, nadie ha venido siquiera a mirar la secadora, se limitan arespuestas formales, corta pega que no derivan en NINGUN TIPO DE ACCION ... somos 8 personas en casa sin espacio para tender, motivo por el cual compramos la secadora. Ningun tipo de atencion al cliente, ni reparacion, ni compensacion. el peor servicio que he visto nunca: Escribo aqui para que a nadie le pase lo mismo.... que nadie compre nada a CECOTEC.

El día 19 de Mayo se dio parte de avería en garantía de una lavadora-secadora con poco más de un año, y a día de hoy (30 de junio), seguimos sin arreglo, derivados al departamento de calidad hace más de 10 días y sin ninguna respuesta. Bochornoso servicio postventa. No recomiendo a nadie la compra de Cecotec.

Servicio de atención al cliente es nulo. Tengo una compra hecha de 4 artículos, 3 me los llevaron dentro de fecha, el que falta, después de 11 días esperando sin saber nada, por ningún medio, ni correo, ni teléfono, intenté ponerme en contacto. Primero por WhatsApp, me contestaron cerca de tres horas después y me dijeron que me mandarían un correo para explicarme y decirme fechas. NADA. Luego otra vez por WhatsApp, me han contestado hoy después de casi 24h para decirme que el envío es de 24 a 72h desde que lo reciben en su almacén, cosas que no pone en la página de Cecotec. He llamado 3 veces, las 3 algo inútil, poco más de 16 minutos de espera y al final te cuelgan, las tres veces. Aún sin recibir correo con explicación, ni producto.