Resumen de las opiniones
Los clientes destacan la rapidez en la entrega de los pedidos, la facilidad de uso de la web y el proceso de compra, así como la amplia gama de productos disponibles. Asimismo, valoran positivamente los precios competitivos y las ofertas, y resaltan la buena atención al cliente, especialmente en la resolución de incidencias. Sin embargo, algunos clientes han experimentado retrasos puntuales en la entrega, problemas con transportistas, entregas en direcciones equivocadas y puntos de recogida insuficientes. También se mencionan quejas sobre el estado del embalaje, con daños o descuidos durante el transporte, y sugerencias para mejor protección. Se perciben además subidas recientes de precios o falta de descuentos globales, y varios usuarios echan en falta la inclusión de muestras o pequeños regalos en los pedidos. Por último, hay casos puntuales de fallos técnicos en la web o problemas en el registro y sugerencias de mejora en la proactividad y postventa del servicio de atención al cliente.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesDosfarma
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Pedido recibido tal cual se contrató, sin sorpresas.
Empresa de reparto seria (incluso llamaron antes de realizar la entrega). A años luz de su competencia (que no mencionaré) que incumple a través de determinada página generalista de ventas online (esa que tienen en mente) y que no toma medidas para paliar la indefensión de su clientela.
Repetiré y si sigo satisfecho empezaré a hacer pedidos mayores.
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Con los productos, todo perfecto. El problema ha sido con el envío. Si el repartidor se hubiera fijado en que se trata de un producto farmacéutico (el estampado de "Dosfarma ocupando toda una cara del paquete le debería haber dado una pista), podría haberme dejado el paquete a la sombra (no estaba en casa y tengo un pequeño jardín delantero) en vez de a pleno sol en medio de una ola de calor. O, si hubiera llamado (no sé si tienen instrucciones para ello), le habría dicho que mi vecina de puerta me podía recoger el paquete.
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Buena atención al cliente
La atención al cliente ha sido muy buena. A mejorar: chequear pedidos con entregas retrasadas de forma más proactiva, sin que el cliente tenga que ponerse en contacto tras una semana de retraso sobre la fecha de entrega prevista. Cabe decir que ha sido un fallo de Inpost, cuya atención al cliente ha sido nefasta, y que tras haberme puesto en contacto con Dosfarma me han dado solución pronto y de forma muy amable.
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Servicio postventa ejemplar
Mi último pedido tuvo un problema con la empresa de transporte y se les rompió la caja. Cuando me entregaron el pedido, la parte rota de la caja estaba toda precintada con precinto de la empresa de transporte y faltaban productos.
Hice la reclamación a Dosfarma y la respuesta fue inmediata, ofreciéndome la posibilidad de recibir el reembolso del dinero o bien recibir otro envío de los productos faltantes. Opté por la segunda opción.
El seguimiento del envío y la segunda entrega fue, como en todas las compras anteriores, rápida y eficiente.
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Encantada!!
El pedido llegó muy bien embalado, me encantó que en la app te encuentras muchas promos y sobretodo el método de acumular puntos por cada compra realizada. Además en el pedido venía una bolsita de papel extra que era una regalía de productos de muestra, ese detalle estuvo bonito. Descubrí de dosfarma hace muy poco y sin duda repetiré mis compras aquí porque el servicio es inmejorable.
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En la página pone que el envío es gratuito a partir de 49€, pero yo compré dos unidades para beneficiarme de eso y se cobró igualmente el envío. Antes de completar el pago intenté hablar por teléfono, en tres ocasiones, en el horario que figura y no me atendieron.
Por otro lado, sería mejor que diera. Otras opciones que no sea correos porque supone estar pendiente 8h para recibir el pedido (te dicen: antes de las 15.00) y después de dos intentos, tengo que ir a la oficina.
Gracias por tener en cuenta estas cuestiones
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Me gusta la amplia variedad de productos, los precios son competitivos en general, y el envío es muy rápido casi siempre.
Lo que creo que se podría mejorar es algo muy sencillo y de poco coste, como es incluir pequeñas muestras o detalles en los pedidos, sobre todo en ele caso de clientes recurrentes como soy yo; la mayoría de empresas en las que hago compras online y que venden productos parafarmacia/ droguería, lo hacen . Es agradable ver un par de muestras de crema o de colonia o un gel.... Además de incrementar la fidelización del paciente en ocasiones incentiva la compra del producto enviado como muestra, si este es interesante.
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Muy bien en general.
He hecho múltiples pedidos y la verdad es que siempre ha realizado en envío de forma rápida y he tenido la compra mi pronto en casa. Nunca se han equivocado ni retrasado un pedido por no tener existencias. Desde hace tiempo, les pido a ellos, si bien, estoy observando un subida de los precios, que no debe seguir o tendré que buscar otras páginas.
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Siempre que he pedido en esta empresa ha venido bien. Además, son muy rápidos. Sin embargo, este último pedido ha venido mal. Uno de los geles de baño venía abierto y derramado. La caja venía empapada por debajo y el resto de productos, como consecuencia, estaban manchados del gel que se había salido. Sería importante tener mas cuidado y asegurar mejor los productos que puedan abrirse y derrarmarse.
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Entrega en fecha, precio ok. En que podéis mejorar? Tal y como os he comentado en correos y valoraciones anteriores, pediría que a los clientes que pedimos todos los meses no estemos obligados a tener un pedido mínimo, hay veces en las que no hacen falta cosas y hay que juntar o comprar algo que en ese momento no es necesario y así no tener que pagar el envío.
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Mi experiencia ha sido satisfactoria ,rápido tanto la gestión como la entrega.
Quizás no haber quitado las muestras que se solían dar en el pedido, parece una tontería, pero alegraba el pedido y a la vez conocías otros productos.
Esa es mi opinión !
Por lo demás todo ok!
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Mejor descripción de los productos. Las cápsulas de PILEXIL son tan enormes que casi terminan conmigo, al intentar tragarlas
Busqué la solución abriéndolas y tomando su contenido, pero no es posible. Carecen de una ranura horizontal -como la mayoría de las cápsulas- sí tienen una ranura vertical, difícil de abrir, pero al conseguirlo, su contenido es como "cremoso" y todo se desparrama. He tirado mi dinero
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Sin incidencia BIEN. Con incidencia SUPERIOR.
Todos los pedidos siempre llegaron bien este ultimo tuve una incidencia, y tengo que decir que el error fue de la agencia de transportes, pero tan pronto me puse en contacto con el telefono de atención al cliente de DOSFARMA, me lo han resuelto en cuestión de horas. Enhorabuena muy buen servicio.
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Envío rápido y bien, pero no resulta más económico que la farmacia fija, si le sumas los gastos de envío, y además el pedido mínimo para que no te los cobren, es demasiado alto, al final tienes que comprar lo que no necesitabas para llegar al mínimo, con lo cual, acabas gastando de más, entiendo que tenga que haber una compra mínima pero este mínimo es demasiado alto.total: si tienes quehacer un buen pedido, te puede salir a cuenta, si no, por muy rápido que envíen, te sale mejor bajar a tu farmacia a comprarlo.
Respuesta de Dosfarma
Agradecemos mucho su opinión 💬. Nos esforzamos cada día para ofrecer un servicio rápido y de calidad ⚡😊. ¡Será un placer atenderle de nuevo!
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Me gusta el servicio, salvo la discriminación en el coste de envío a Palma de Mallorca
Me gusta el servicio, el mejor precio del mercado, en fin todo. Yo compro solo en DOSFARMA.
Hay que mejorar el envío gratis a Palma de Mallorca, es una discriminación que alcanzando los importes para que el envío sea gratis no lo apliquen para Palma de Mallorc. Esto es lo único que me disgusta!!
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Buenos productos y buenos precios
He comprado en numerosas ocasiones en Dosfarma, y el servicio de entrega y los productos son excepcionales. En esta ocasión, la caja venía un poco más estropeada y chafada por las esquinas pero, sin embargo, el producto estaba impecable porque lo protegen adecuadamente con papel marrón en el interior.
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La última compra hecha de miércoles me ha llegado el martes siguiente. Muchos días para un pedido de medicamentos que a saber en qué condiciones de temperatura, humedad ,etc ha estado.
Creo que deberían indicarlo en la caja para el transportista.
No estaría de más algún pequeño detalle de regalo (como muestras de productos) en pedidos que normalmente superan 100€. Se agradeceria
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Excelente servicio, rapidez y buenos precios
Empecé a comprar por sus buenos precios, pero me ha convencido su excelente servicio. Los pedidos llegan siempre en perfecto estado y, muy rápido. También agradezco mucho que envíen cupones de descuento, porque permiten ahorrar aún más en las siguientes compras.
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siempre he confiado en sus servicios y nunca he tenido ningún problema en recibir el encargo pero en esta ocasión la empresa que debería haber hecho el reparto ha tardado más de lo previsto. Cuando lo he comunicado a DOSFARMA en seguida se ha solucionado. Gracias
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Precios excelentes
Pues me ha encantado la competitividad de los precios, pero creo que no dar ninguna muestra y más cuando se ha hecho un pedido grande empaña la experiencia. Pero volvería a comprar por los precios, la variedad de productos y la rapidez del envío.