Resumen de las opiniones
Los clientes valoran muy positivamente la rapidez en el envío y la entrega de los pedidos, así como la atención al cliente, que destacan por su amabilidad, eficacia y rapidez en la resolución de incidencias. También se aprecian los precios competitivos y las ofertas, y algunos resaltan la variedad y disponibilidad de productos. En general, los productos suelen llegar bien protegidos. Entre los aspectos a mejorar, muchos clientes señalan incidencias con las empresas de mensajería, especialmente GLS e InPost, incluyendo entregas fallidas, paquetes en mal estado y problemas con los puntos de recogida. El embalaje recibe críticas por cajas dañadas, productos golpeados o exceso de material. También se menciona la falta de muestras o pequeños detalles en los pedidos, lo que sería importante para la fidelización. Algunos consideran que los gastos de envío restan atractivo a compras pequeñas, y hay quejas sobre productos no disponibles o que desaparecen del catálogo. Finalmente, la insuficiencia de información de seguimiento durante el envío genera incertidumbre en algunos casos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesDosfarma
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Me ha gustado la buena oferta que tenía para el producto que buscaba, lo sencilla que es la interfaz, y lo rápido del envío.
Por otro lado creo que debería estar más adaptado el modo de embalaje y volumen del paquete al producto exacto que se envía, en este caso toallitas oftalmicas envueltas individualmente y encaja de cartulina.
Partiendo de que desconozco los criterios para decidir tipo de embalaje, me parece que era excesivo y que no se necesitaba tanto relleno de papel.
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Del tratamiento souvenenaid muy contenta del repato con la agencia de transporte nada contenta llebo muchos meses comprado vuestro producto
y llebo dos meses con la agencia de transporte muy disgustada siempre pongo la direcion para que llegue a casa el otro més me tube de desplaçar 50km porque el repartidor np le dio tiempo y me tuve de espavilar para saver donde estaba lo dejo en el punto del sindicat de pageses Balsareny el producto es para mi madre que tiene alzeimer y yo me encargo de todo esta vez lo tenían de entregan entre el 3 y4 septiembre el repartidor de nuebo no lo a traído lo dejo en en el centro donde guardan mercancias y no lo pude recojer es muy importante esta bullits de souvenaid para mi madre porqué le dan mas animo y no puedo permimitir que aga la compra con tiempo para que no se quede sien ellas pero la empresa GLS no es nada responsable gracias aver si hoy llegan porqué esta es otra no pueden acer el repartido y encima ponen augmenten cuando hay en casa una persona 24 h y 7 dias siempre
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Muestras en los paquetes
Estoy contenta con la relación servicio/precio. Aunque de vez en cuando, con pedidos grandes, se agradecería alguna muestra. Es algo que otras tiendas online hacen, como en las farmacias habituales cuando gastas un cantidad importante. Dos Farma tiene los puntos acumulativos, es verdad, pero es un detalle a los clientes que gastan más de x euros en la tienda, se valoraría. En mi último pedido solo vinieron las compras y un papel con el listado. Una tarjeta con un gracias y un código descuento o una promoción exclusiva, todo eso hace que el cliente se sienta valorado y especial, como para volver, porque si lo único que distingue la experiencia de compra es el precio, en cuanto lo encuentre un poco más bajo ya no compraré en dosfarma.
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Llegó en su tiempo pero deberían tener una conversación con la empresa que se encargó del transporte tan malo que daño hasta las cajas interiores de los productos
Llegó en su tiempo, la única pega que tanto la el paquete como las cajas que contenía en su interior llegaron todas dobladas del maltrato que imagino recibió por la empresa de transporte y sus trabajadores. Los productos huelen muy bien. El champú ya empezado a usar y la loción debo esperar a terminar el tratamiento ontológico. Las pastillas veremos al cambiar el formato a ver si van igual de bien que las anteriores.
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Después de cinco días no he recibido el pedido.
Después de cinco días, todavía no he recibido el pedido y me pedis una valoración. Esperpéntico total, a parte que sois muy burocratas ante una reclamación
Comunico que ayer mismo ya recibí el pedido, casualidad? Ley de Murphy? Reclamación? , en fin ya lo tengo gracias.
Decir que siempre me ha parecido Dosfarma una buena tienda online de parafarmacia a unos precios muy competitivos y con la que llevo varios pedidos sin problemas, salvo el retraso en este último.
El problema está en que el seguimiento directo a partir del mail de recepción de pedido no es correcto, en cuanto se me facilitó el nº de seguimiento entonces ya pude ver que estaba en reparto hacia el punto de entrega.
He modificado mi valoración que penalizo por este último retraso.
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Muy buena experiencia de compra con Dosfarma. Estoy muy satisfecha tanto con los productos como con todo el proceso de compra.
Los precios me parecieron muy competitivos, el pedido llegó correctamente y la entrega fue rápida y sin ningún problema. Compré vitaminas y una crema, y todo llegó perfectamente preparado y en excelentes condiciones.
En general, una experiencia muy positiva de principio a fin. Sin duda volveré a comprar y recomiendo Dosfarma totalmente. ¡Muchas gracias! 😊
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Muy buenos descuentos, gran surtido de productos, web fácil de usar y posibilidad de recoger en lockers o locales. En esta ocasión la entrega fue en un local diferente al elegido y a mayor distancia de mi domicilio supongo que por estar cerrado por vacaciones. Deben actualizar los horarios y fechas de cierre y llamar al cliente para que elija otra opción antes de entregarlo en otro sitio.
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Pedido recibido tal cual se contrató, sin sorpresas.
Empresa de reparto seria (incluso llamaron antes de realizar la entrega). A años luz de su competencia (que no mencionaré) que incumple a través de determinada página generalista de ventas online (esa que tienen en mente) y que no toma medidas para paliar la indefensión de su clientela.
Repetiré y si sigo satisfecho empezaré a hacer pedidos mayores.
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Con los productos, todo perfecto. El problema ha sido con el envío. Si el repartidor se hubiera fijado en que se trata de un producto farmacéutico (el estampado de "Dosfarma ocupando toda una cara del paquete le debería haber dado una pista), podría haberme dejado el paquete a la sombra (no estaba en casa y tengo un pequeño jardín delantero) en vez de a pleno sol en medio de una ola de calor. O, si hubiera llamado (no sé si tienen instrucciones para ello), le habría dicho que mi vecina de puerta me podía recoger el paquete.
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Buena atención al cliente
La atención al cliente ha sido muy buena. A mejorar: chequear pedidos con entregas retrasadas de forma más proactiva, sin que el cliente tenga que ponerse en contacto tras una semana de retraso sobre la fecha de entrega prevista. Cabe decir que ha sido un fallo de Inpost, cuya atención al cliente ha sido nefasta, y que tras haberme puesto en contacto con Dosfarma me han dado solución pronto y de forma muy amable.
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Solo opinaré en lo que respecta al servicio. Lo indicado sobre el producto del cual solicite informacion y la informacion del pago y transporte del mismo, solo puedo decir, que ha sido excelente. Todo en su conjunto hasido claro y correcto, tanto en las firmas, como en los plazos. Un saludo y gracias
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Servicio postventa ejemplar
Mi último pedido tuvo un problema con la empresa de transporte y se les rompió la caja. Cuando me entregaron el pedido, la parte rota de la caja estaba toda precintada con precinto de la empresa de transporte y faltaban productos.
Hice la reclamación a Dosfarma y la respuesta fue inmediata, ofreciéndome la posibilidad de recibir el reembolso del dinero o bien recibir otro envío de los productos faltantes. Opté por la segunda opción.
El seguimiento del envío y la segunda entrega fue, como en todas las compras anteriores, rápida y eficiente.
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Eficiente entrega
Fácil compra y mejor (bastante mejor) el envío a través de GLS. Es una empresa de reparto con garantía en la entrega. La anterior compra se gestionó en un punto de recogida de InPost y hubo que desistir de la recogida por perdida del envío al cabo de una semana de la supuesta entrega.
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Paquetes en malas condiciones
Los paquetes llegaron en condiciones pésimas.
No llegaron en las mejores condiciones:
Cuando llegaron parecía que habían estado al sol durante horas, estaban calientes. Teniendo en cuenta que uno era un serum, no sé hasta qué punto puede afectar a la efectividad del producto.
Además las dos cajas estaban abiertas y rotas. La caja que los traía estaba totalmente abierte y chafada y las cajas propias de cada producto estaban rotas y abiertas.
Cada día estoy más convencida que la mejor opción es volver a comprar en tiendas físicas, para evitar todas estas cosas.
Gracias,
Respuesta de Dosfarma
Hola,
Lamentamos mucho que hayas recibido los productos en mal estado y las molestias que esto te haya ocasionado.
La calidad y estado de la entrega de nuestros productos son nuestra prioridad. Agradeceríamos que por contactes con nuestro centro de ayuda para que podamos revisarlo y solucionarlo de la mejor forma posible, puedes contactarnos en este link:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new
Cualquier cosa que necesites estamos a tú disposición.
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Encantada!!
El pedido llegó muy bien embalado, me encantó que en la app te encuentras muchas promos y sobretodo el método de acumular puntos por cada compra realizada. Además en el pedido venía una bolsita de papel extra que era una regalía de productos de muestra, ese detalle estuvo bonito. Descubrí de dosfarma hace muy poco y sin duda repetiré mis compras aquí porque el servicio es inmejorable.
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El envío fue súper rápido y pude encontrar lo que estaba buscando.
Siempre me ha sido muy útil usar vuestra web.
Quizás mejoraría un poco la descripción de cada producto.
Pero os he puesto 4 estrellas y no 5 porque la caja llegó chafada; suerte que no había producto alguno delicado.
Muchas gracias por vuestros servicios.
Yo seguiré comprando a través de DOSFARMA
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En la página pone que el envío es gratuito a partir de 49€, pero yo compré dos unidades para beneficiarme de eso y se cobró igualmente el envío. Antes de completar el pago intenté hablar por teléfono, en tres ocasiones, en el horario que figura y no me atendieron.
Por otro lado, sería mejor que diera. Otras opciones que no sea correos porque supone estar pendiente 8h para recibir el pedido (te dicen: antes de las 15.00) y después de dos intentos, tengo que ir a la oficina.
Gracias por tener en cuenta estas cuestiones
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Me gusta la amplia variedad de productos, los precios son competitivos en general, y el envío es muy rápido casi siempre.
Lo que creo que se podría mejorar es algo muy sencillo y de poco coste, como es incluir pequeñas muestras o detalles en los pedidos, sobre todo en ele caso de clientes recurrentes como soy yo; la mayoría de empresas en las que hago compras online y que venden productos parafarmacia/ droguería, lo hacen . Es agradable ver un par de muestras de crema o de colonia o un gel.... Además de incrementar la fidelización del paciente en ocasiones incentiva la compra del producto enviado como muestra, si este es interesante.
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Compré una cámara de fotos y llego defectuosa y en enseguida me enviaron otra para que me llegara a tiempo ante ir de vacaciones. La atención exquisita, amabilidad, implicación, información de como iba El proceso en todo momento.
Muy satisfecha por la atención recibida.
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Muy bien en general.
He hecho múltiples pedidos y la verdad es que siempre ha realizado en envío de forma rápida y he tenido la compra mi pronto en casa. Nunca se han equivocado ni retrasado un pedido por no tener existencias. Desde hace tiempo, les pido a ellos, si bien, estoy observando un subida de los precios, que no debe seguir o tendré que buscar otras páginas.
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