Resumen de las opiniones
Los clientes valoran la amabilidad y disposición del personal en varias tiendas, así como la rapidez y eficiencia habitual en los envíos. Destacan la amplia variedad y disponibilidad de productos, además de precios competitivos y promociones frecuentes. También aprecian recibir muestras en algunos pedidos, lo que consideran un detalle positivo. Sin embargo, se observan grandes diferencias en la atención entre tiendas, existiendo casos de trato frío o poco profesional. Se mencionan excepciones en la rapidez del envío, especialmente en fechas señaladas o por problemas con la paquetería. Muchos clientes critican la falta de stock y productos agotados, tanto en la web como en tienda física, así como la escasa comunicación sobre estas incidencias. Preocupan también las diferencias de precio entre tienda física y online. El detalle de las muestras pierde valor por su poca regularidad, escasa cantidad o falta de adecuación. La atención al cliente online es considerada deficiente, con respuestas automáticas, dificultades de contacto y poca resolución de incidencias. Además, los procesos de devolución y gestión de reclamaciones se perciben como lentos, poco claros y en ocasiones insatisfactorios.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Casi inmejorable.
Me gusta la rapidez y fiabilidad de la tienda online y el trato en las tiendas físicas.Agradezco, también, el detalle de que se acuerden del cumpleaños de los clientes y les ofrezcan un descuento, pero es una lástima no poder usarlo online. Si voy a comprar algo con lo que voy sobre seguro, no me gusta verme obligado a acudir a una tienda física porque en mi barrio no hay ninguna.
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Estanterías
Me gusta la descripción que hay de cada producto, el poder leer los comentarios de los clientes, la gran variedad de productos, aunque hay alguno que no encontré, pero en general encuentras casi todo, y que de algunos producto como coloretes, labiales, maquillajes no estén todos los tonos disponibles, y en tienda el único problema es la altura de las estanterías, demasiado altas! No llego a las de arriba para oler las muestras de perfumes.
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Rapidez en la entrega. Si que podrían mejor algo, y es no poner un límite en las cantidades de los productos cuando haces un pedido. Yo antes no tenía ningún problema en la crema corporal natural honey, y compraba la cantidad que quería 8, 10..,ahora está limitado a un máximo de 4 unidades y si quiero más tengo que hacer otro pedido. La verdad que no es comprensible porque no es por falta de stock
Entonces tengo que hacer pedidos de 4 y pagar el coste del envío!!!
Cuando yo uso muchísima y me sobra para no pagar el envío como la compraba antes.
Un saludo
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Tienen muy buenas ofertas y el envío es rapidísimo.
Para los que vamos a España desde el exterior, a veces no tenemos tiempo de hacer un pedido y esperarlo, una sugerencia sería tener las mismas ofertas en tienda y que uno pueda comprar en el momento. En mi caso hice el pedido desde Argentina a la casa de una amiga en Madrid y llegó rápido, pero me hubiera gustado comprar en tienda.
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Me gusta la formalidad de comprar de usted en la web . Lo mismo que en tienda siempre hay alguien para ayudar. Lo pedidos vienen a tiempo y al la dirección seleccionada. No hay problema que si lo dejan en un punto de recogida sin llamar antes de entrega . Perfecto.
Lo productos una selección muy buena . No puedo pensar en que podéis hacer mejor el servicio es excelente
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Este pedido ha sido perfecto, pero he hecho otros pedidos que no han funcionado bien
1114821305
1114829406
1114850440
Me indicaban que no había existencias, lo volvía a pedir y el sistema lo permitía y volvían a indicarme que no había existencias. Si no hay producto retírenlo de la web
Tengo otro pedido pendiente 1114908504 y ya me han indicado que no tienen disponibilidad de uno de los productos (bruma protectora), veremos a ver qué me envían, si es que envían algo.
Todos los productos pedidos son de la marca Uriage
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Me gusta casi todo lo que hay en druni pero lo que me disgusta es que hace ya años hice algo que estaba muy mal pedí disculpas a h al principal de druni a través de un correo que me dieron para poder contactar con él me perdonó y me permitió que volviera a entrar en druni lo que pasa que cada vez que voy tengo que pedirle permiso a la encargada y la encargada me dice que ojalá y no vaya más y eso me hace sentirme muy mal muy angustiada porque cuando hice eso estaba muy mal que no lo justifico poco para nada sé que lo hice mal y sigo pidiendo perdón pero me siento mal porque no quiere que vaya y es que no hay ningún otro sitio donde pueda ir aquí donde yo vivo y además es que me gustan los productos de druni es su precio.
Lo bueno que tiene que esté la encargada conmigo es que es ella la que está conmigo y me puede asesorar aunque intento comprar online preguntándole a la IA para que me aconseje sé que no es lo mismo pero es como me voy a apañando.
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Buenos precios, atención cliente mejorable
Tienen muy buenos precios en maquillaje y cosmética de lujo, e incluso hay promociones que aplican un 10%, y los envíos suelen ser rápidos 3 o 4 días. Sin embargo, si tienes algún problema es complicado solucionarlo con el servicio de atención al cliente, aunque les envíes las fotos y videos que piden, puedes encontrarte con que cierran la incidencia sin solucionar nada. Tampoco permiten pago con PayPal y apenas envían muestras aunque te gastes 100 euros en marcas de lujo. Si todo va bien genial, pero si tienes problemas ahí ya es más difícil. En realidad esto pasa con todas estas perfumerías que tienen precios muy buenos en cosmética.
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Soy clienta habitual de su tienda y realizo pedidos con bastante frecuencia. Sin embargo, me gustaría comentarles que, a pesar de que en varias ocasiones he hecho compras superiores a 50 euros, nunca he recibido ningún regalo o detalle con mis pedidos.
Me gustaría saber si existe alguna condición especial para poder beneficiarse de estos obsequios, ya que he visto que en algunos casos se incluyen.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.
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DRUNI MEGAPARK maravillosas dependientas
En concreto lo que mas me gusta es la atención de las empleadas de la tienda DRUNI Megapark en Barakaldo, son muy atentas y simpaticas, con ganas de ayudar al cliente, siempre con una sonrisa y dispuestas, me encanta ir a esa tienda tanto a comprar fisicamente como a recoger mis pedidos. En otras tiendas de Druni hay que andar detras de ellas para que te atiendan y algunas veces de mala gana y malas formas y si vas a recoger algo de muestras de los sms que enviais ya me ha pasado en DRUNI Max center y en algunas de DRUNI Bilbao que extrañamente nunca hay ( se las dan a sus amistades o se las quedan las dependientas?), pasarme por DRUNI Megapark el mismo día y mostrar mi SMS y llevarme mi muestra.
Cuidad a estas trabajadoras porque gente asi es la que hace que los clientes volvamos a la tienda.
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Me gustan las ofertas que hay en la web y creo que podríais mejorar el envío. Al comprar en opciones de envío debería estar la opción de elegir directamente Impost locker, ya que tiene un horario más amplio de recogida que el resto de puntos, los cuales son comercios que cierran al mediodía y sus horarios son incompatibles con los horarios laborales. En cambio impost locker está abierto al mediodía, posee un horario amplio compatible con la vida laboral.
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Me encanta la variedad de productos , y sobre todo las compras online llegan enseguida , y si sugiero que el personal se aboque a uno cuando llegas a las tiendas que te pregunten en qué te pueden ayudar eso lo echo mucho a faltar , porque a veces están liadas colocando productos cuando la tienda a veces está llena y solo tienen una persona a cobrar .eso sí me gustaría a mejorar.
Muchas gracias.
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Años comprando en Druni y encantada. Tienda de referencia en Valencia
Años comprando en Druni. He probado todos sus productos y siempre encantada por la calidad, la profesionalidad y atención. Una tienda de referencia en Valencia. Enhorabuena por su buen hacer y gracias. La leche corporal perfumada de ROCHAS me encanta. Hidrata muchísimo, se extiende muy bien y se absorbe rápido. Huele fenomenal y no mancha. He comprado 2 porque la usamos mi madre y yo cada día después de la ducha. En invierno suaviza mucho la piel reseca y me va ideal después de la depilación. El envío me ha llegado rápido y perfecto❤️
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Que siempre teneis un detaye de alguna muestra por mínima que sea la compra, y eso me ha ayudado muchas veces a comprar artículos de las muestras que me habéis mandado porque me han gustado.
No es sólo el hecho de mandar muestras de regalo es que animaís a probar articulos y eso os hace diferentes. Porque no es por comparar pero primor manda un sobre de chuches para que leches quiero yo un sobre de chuches. Unas muestras son los que te incitan a volver a pedir otros articulos diferentes.
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La app de compras esta bastante bien y los descuentos del 10 % a veces son bastante interesantes, pero me mata en vida meter los productos en el carro y que no sirvan con los productos mas buscado o mas demandados , para eso que no pongan el “10% de descuento en toda la web con el codigo …” cuando es mentira y que se dejen de asteriscos para poner la explicación de turno , tambien se echa de menos mas dias con descuentos equivalentes al IVA ,
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Habría que tener en cuenta a esas clientas/es que compran durante meses todo el año con algún tipo de descuento a partir de cierta cantidad, sería muy interesante. Y por otro lado sugiero que los clientes puedan probar ciertos productos nuevos valorando sus compras en cuanto marcas se refiere . No sería normal hacer compras de 3 o 4 productos de marcas de lujo con su considerable presupuesto y que la marca no tenga un detalle . Ojo ‼️ si en lugar de Druni lo compras en la misma firma, te entregan neceser con todo tipo de productos nuevos para que los puedas probar. Druni hay que cuidar al cliente .
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En algunas tiendas físicas está todo como desordenado como un caos. Las dependientas van de 10 al 0. Algunas te ayudan te asesoran... Super bien Y otras ni te escuchan, es el típico te miro de arriba a abajo.... Hace muchísimos años que compro en druni, y no ha cambiado eso. Yo he trabajado de cara al público y se lo que es. Pero jamás he menospreciado a nadie. También duele que en la web estén más baratos los precios.... Es feo.. Me da pena porque de todas las perfumerías druni al hacer tantos años que voy, le tengo como cariño. Molesta esa sensación de caos, todo por en medio.... Da la sensación de que entras a un chino 😅. Cuando vas a por productos de maquillaje skin care etc... Son momentos que te estás regalando. Y las muestras ay las muestras..... Hemos perdido el sentido de lo que es una muestra. Que es poder probar un producto, para decidir si lo compraras. Pedir una muestra es como pedir a Gollum su anillo..... 🤔. ( el bicho feo del señor de los anillos 😅). Seguiré comprando en druni porque me ha acompañado toda mi vida, tengo 60 años. Peto si marí Carmen...... Podríais mejorar mucho. Un abrazo y gracias por estos años. 😘
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Compro mucho en Druni, sobre todo online, encuentro de todo, casibtodo lo que busco lo tenéis, variedad de marcas, y una amplia descripción de los productos que a mí me es muy útil, me encanta las muestras gratis que añadís a los pedidos online, la única queja que puedo decir, es que en tienda hay estanterías altas dónde ne es imposible coger las muestras de perfume para oler, puesto que mido sólo 1,54 m y no llego, 😩 y no voy andar acaparando a cada momento a la empleada para que me baje y suba cada perfume.
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Hola druni, desde que llegó druni a mi pueblo, Águilas, soy clienta vuestra y desde que me fui a vivir al campo descubrí que podía comprar online es muy cómodo, y las cremas que yo uso de la parafarmacia aquí me salen más económicas, muchas gracias, la única pega que tengo y pienso que se arreglará, es que siempre pido el pa1uete para recoger en tienda, porque, y desde que druni de Águilas cerró por las reformas solo tenía la opción de domicilio y claro donde yo vivo nunca e visto un repartidor y siempre pongo la dirección de mis padres, pero mis padres están mayores y suelen tardar en habrir la puerta y algún repartidor se ha ido y claro también por no molestarles prefiero recoger en tienda. Pero tengo esperanza de que todo vuelva a su normalidad, las chicas que trabajan aquí son todas muy simpáticas y alegres, ammm otra cosa al comprar online no sé cómo usar mis puntos.
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VALORACIÓN POSITIVA
Me gusta que normalmente los envíos se hacen muy rápido tanto a tu domicilio como a una tienda y tiene un catálogo bastante amplio. Comparando con otras tiendas, los precios suelen ser más económicos para un mismo producto. Mejoraría el catálogo en la web, hay veces que no hay stock de un producto pero no se sabe cuándo volverá a estar disponible. La opción de 'avísame' no está mal pero a mí nunca me ha avisado así que quizá si un producto no va a volver a estar disponible mejor quitarlo de la web.