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Resumen de las opiniones
La atención al cliente es calificada como excelente, resolutiva y amable, ayudando eficazmente con incidencias y dudas. La rapidez en el envío y la gestión de pedidos recibe opiniones muy positivas. Los clientes destacan la alta calidad de los productos, especialmente los colchones, considerándolos cómodos y adecuados para bebés y niños. Además, la facilidad y rapidez para resolver devoluciones o incidencias es muy valorada. El embalaje y el estado de los productos al llegar suelen ser muy buenos. Algunos clientes han señalado problemas o falta de información en el seguimiento y predicción de la entrega, aunque la mayoría considera este aspecto adecuado. También se han reportado casos aislados de productos con embalaje o estado no óptimo al recibirlos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesECUS Kids
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Verificada
Colchón, almohada, atención y envío..10 de 10!
He realizado el pedido justo en unas fechas complicadas para la empresa (vacaciones) pero me han atendido lo antes posible y han conseguido que el pedido no se retrasase más de lo debido, recibiéndolo justo a tiempo para realizar el cambio de habitación de la niña.
Como siempre el producto increíble, lo mejor para los más importantes de la casa.
El trato por parte de atención al cliente, a pesar de las mil consultas de golpe, genial!!
Verificada
Muy buena experiencia postventa
Hemos tenido muy buena experiencia con ecus kids, compramos dos colchones infantiles para un mueble que nos hicieron a medida, y al probarlos vimos que uno de ellos no nos acababa de encajar. A pesar de hacer casi un mes que los habíamos comprado, les escribimos y no nos pusieron ningún problema en cambiarlo por otra medida, sin importar que lo hubieramos abierto. El cambio fue muy sencillo y rapidísimo y estamos encantados con los dos colchones, lo recomendaríamos sin duda :)
Respuesta de ECUS Kids
¡Hola Alba!
Muchas gracias por compartir vuestra experiencia con ECUS Kids.
Nos alegra muchísimo saber que el proceso de cambio de colchón fue sencillo y rápido, y que ahora estáis encantados con ambos. En ECUS Kids siempre buscamos que nuestros productos se adapten perfectamente a vuestras necesidades para que los peques descansen cómodos y felices.
Un abrazo y gracias por recomendarnos con tanta confianza.
¡Hasta pronto!
Verificada
Muy buena experiencia. La atención ha sido rápida y eficaz, y ante una incidencia con el pedido la gestión fue muy ágil y resolutiva. Finalmente, recibimos el colchón con las medidas correctas y se encargaron de recoger el anterior. Muy satisfechos tanto con el producto como con la atención recibida. ¡Recomendable!
Verificada
Buen calidad
Se ve muy buen colchón para recién nacido. Lo cogí compatible con mini una maxi cosi lora Air y va perfecto. Buena funda de colchón también. No le he probado pq el bebé no ha nacido aún pero tiene todo la pinta de ser cómodo. Sin embargo me lo esperaba más duro.
También compré sábanas bajeras y protectores de colchón que me parecen fantásticos. Buena calidad.
Valoración importada
Rapidez y la mayor calidad para niños y bebés
Mi pedido llegó súper rápido, he elegido esta marca para el colchón de la primera cama de mi hija porque fue la misma que escogimos para el colchón de su cuna, con el sistema antiplagiocefalia y ningún problema, mi hija duerme muy bien y con el tiempo he podido comprar que vale cada euro que pagamos por el, por esto y porque he mirado y comparado mucho y son expertos en colchones para bebés y niños, no una marca de colchones de adultos que adapta para crear los de bebé, creo que el descanso es muy importante y más en los niños. De momento he de decir que una marca de 10 para nosotros
Respuesta de ECUS Kids
Hola Mª Elena,Muchas gracias por tu confianza y por volver a elegirnos. Nos alegra saber que estáis satisfechos tanto con la calidad de nuestros colchones como con la rapidez del envío. Esperamos que vuestra hija siga disfrutando de un descanso excelente. Clientes 10.¡Hasta pronto! 💙
Verificada
Encantada con el producto.
Muy contenta con el servicio de venta, que me mantuvo informada en todo momento de la situación del pedido. Buen material. Todavía no lo he podido usar con el bebé, porque no ha nacido, pero tranquila con la elección. Ya lo he recomendado.
Respuesta de ECUS Kids
Muchas gracias por compartir tu experiencia con ECUS Kids.
Nos alegra saber que te sentiste acompañada durante todo el proceso de compra y que el producto te ha parecido de gran calidad. Es un gusto saber que tu elección te transmite tranquilidad en esta etapa tan especial.
Agradecemos también que hayas recomendado nuestro trabajo; eso significa mucho para nosotros.
Esperamos poder seguir acompañándote siempre en el descanso de tu bebé.
Valoración importada
Nota informativa e chamada de atenção.e forma geral a resposta da Ecus Kids…
De forma geral a resposta da Ecus Kids à encomenda foi boa. O tempo de envio pela transportadora foi um pouco mais longo do que o esperado, mas aceitável. Infelizmente o acondicionamento do crâniometro não foi bom, pois as pontas de contacto com o crânio vinham amachucadas , o que me levou a endireitalas o melhor que pude, ficando mesmo assim engelhadas.Talvez nas próximas embalagens não coloquem tantos folhetos com informações, pois comprimem demasiado o frágil crâniometro, levando a danificar o mesmo.Melhores cumprimentos Fernando Baptista
Respuesta de ECUS Kids
Olá, Fernando.Muito obrigado pelo seu comentário e pelas suas sugestões. Lamentamos que o craniômetro tenha chegado danificado. Para resolver a situação, já enviámos uma nova unidade para que a possa utilizar em perfeitas condições.Agradecemos também a sua sugestão sobre a embalagem, que teremos em conta para continuar a melhorar.Cumprimentos.
Verificada
Buen producto y atención postventa
Una vez llegó mi colchón me di cuenta de que me había equivocado en la talla, me puse en contacto con Ecus y me solventaron el problema rápido y de manera eficiente. Mi hija está encantada con el colchón y su primo que tiene el mismo también.
Verificada
Colchón de cuna + complementos
Compré el colchón para la cuna de mi bebé según todas las recomendaciones necesarias para un recién nacido. Me ha llegado súper rápido y bien empaquetado.
Las sábanas bajeras y el protector del colchón parece de muy buena calidad pero aún no he probado los artículos.
Verificada
Excelente calidad y atención
Muy buena experiencia con Ecus Kids. El trato ha sido excelente desde el primer momento, muy atentos y profesionales. El producto nos ha gustado mucho y se nota la calidad. Estamos muy contentos con la compra y sin duda valoramos volver a comprar el colchón de niñas.
Valoración importada
Isabella Alvarado gran profesional. Gracias!
Aún no hemos estrenado el colchón pero aún así, quiero dar las gracias a Isabella por su atención, amabilidad y rapidez dando respuesta y solucionando problemas. Ya que en nuestra zona, la empresa de reparto con la que lo enviaron (DHL), siempre da problemas y decían que habían venido a entregarlo en varias ocasiones y no estábamos en casa, cuando no era cierto. Isabella no dudó en enviarlo rápidamente con otra empresa con mensajería urgente y al día siguiente lo teníamos en casa. Muchas gracias por todo!
Respuesta de ECUS Kids
Hola Sara,¡Muchísimas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia! 😊Nos alegra saber que, a pesar de los problemas con la entrega, pudimos ayudarte a resolver la situación rápidamente. Ha sido un placer atenderte y encontrar una solución para que recibieras el colchón cuanto antes.Gracias de nuevo por tu confianza y por tus amables palabras. ¡Hasta pronto!
Verificada
El colchón llegó muy rápido. Se adapta genial a mi cuna y a mi hijo le ha encantado dormir ahí.
La web de shopify no funcionó correctamente, no me avisó de la entrega en su momento pero sí lo hizo casi dos semana después de tener el colchón en casa.
Respuesta de ECUS Kids
Muchas gracias por compartir tu experiencia con ECUS Kids. Nos alegra mucho saber que el colchón encaja perfectamente en la cuna y que a tu hijo le gusta tanto dormir en él. También valoramos que nos hayas contado lo ocurrido con la comunicación de la entrega, ya que es importante para nosotros que todo el proceso sea claro y cómodo para vosotros. Esperamos seguir acompañándoos con productos que hagan más fácil el día a día.
Un saludo cordial de todo el equipo.
Verificada
El colchón súper cómodo para el peque, está durmiendo del tirón. Pero mejor aún la atención al cliente de la empresa, ya que tuve un problema con la empresa de reparto y ellos rápidamente la contactaron para solucionarlo
Verificada
Buen producto
Mi bebé aún no ha nacido, por lo que el producto en sí no se ha probado. Pero parece que se ha amoldado bien a la cuna, se ha inflado bien y me gusta que tenga dos caras en función de las estaciones. Me parece buen producto.
Verificada
De diez
Mi experiencia de 10 porque me equivoqué yo en las medidas de un colchón y me hicieron la devolución súper rápido y sin ninguna pega , al revés me lo facilitaron y ahora se lo digo a todo el mundo que compren en esta empresa que son súper formales y súper bien
Respuesta de ECUS Kids
¡Hola Inma!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con ECUS Kids. Nos alegra enormemente saber que pudimos ayudarte rápidamente con la devolución y que encontraste nuestro servicio tan formal y eficiente.
Esperamos seguir siendo tu primera opción y que sigas recomendándonos con tanta confianza.
¡Un abrazo de todo el equipo!
Verificada
El servicio de atencion genial
El servicio de atencion al cliente funciona muy bien, tuve problemas con los transportistas y me ayudaron desde la marca a resolverlo, me dieron alternativas para que si no llegaba hacérmelo llegar.
Verificada
Excelente
Productos de calidad excelente. Además, el servicio de atención al cliente también, he contactado con ellos tanto con el servicio postventa como antes de comprar para consultar plazos de entrega. Muy amables y eficientes y sin tiempos de espera.
Respuesta de ECUS Kids
¡Hola Andrea!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con ECUS Kids. Nos alegra mucho saber que tanto nuestros productos como nuestro servicio de atención al cliente han cumplido con tus expectativas. En ECUS Kids trabajamos cada día para ofrecer calidad y una atención cercana y eficiente, porque sabemos lo importante que es para vosotros contar con un equipo que os apoye en todo momento.
Esperamos seguir acompañándote con lo mejor para tus peques.
¡Hasta pronto!
Verificada
maravilloso el colchon se respira perfectamente a traves de el y el nene siempre estaba de lado en el otro que tenía y en este esta boca arriba siempre
Verificada
Muito satisfeita
Todos os artigos bem embalados. Parece tudo de excelente qualidade. A única melhoria seria, a nível da entrega, apesar de ter sido bastante rápido e ter corrido tudo bem, não consegui perceber bem quando seria suposto chegar.
Respuesta de ECUS Kids
Muito obrigada pela sua avaliação! 😊 Ficamos muito felizes por saber que gostou da qualidade dos nossos produtos e da forma como foram embalados.
Agradecemos também a sua sugestão relativamente à entrega. Vamos tê-la em consideração, pois queremos que toda a experiência de compra, desde o pedido até à receção da encomenda, seja o mais simples e clara possível.
Esperamos voltar a recebê-la em breve na ECUS Kids! Um abraço de toda a equipa! 💙
Verificada
El colchón para la cuna de viaje ha cumplido totalmente mis expectativas. El envío rapidísimo, y me puse en contacto con servicio de atención al cliente y me contestaron super rápido también. Servicio excelente y buena calidad.
Respuesta de ECUS Kids
¡Hola Raquel!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con el colchón para la cuna de viaje de ECUS Kids. Nos alegra mucho saber que hemos cumplido con tus expectativas y que tanto el envío como la atención al cliente fueron de tu agrado.
¡Esperamos seguir acompañándoos en momentos tan especiales!
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