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Resumen de las opiniones
La atención al cliente es calificada como excelente, resolutiva y amable, ayudando eficazmente con incidencias y dudas. La rapidez en el envío y la gestión de pedidos recibe opiniones muy positivas. Los clientes destacan la alta calidad de los productos, especialmente los colchones, considerándolos cómodos y adecuados para bebés y niños. Además, la facilidad y rapidez para resolver devoluciones o incidencias es muy valorada. El embalaje y el estado de los productos al llegar suelen ser muy buenos. Algunos clientes han señalado problemas o falta de información en el seguimiento y predicción de la entrega, aunque la mayoría considera este aspecto adecuado. También se han reportado casos aislados de productos con embalaje o estado no óptimo al recibirlos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesECUS Kids
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Verificada
Entrega conforme indicado, producto según descripción, de momento muy buena adaptación del niño desde su colchon de cuna care al colchon de cama.
Valoración importada
Si bien el producto no ha sido del todo de mi agrado, el envío fue rápido y todo el proceso fue muy profesional. Sin embargo, compré una almohada para niños (2 años) y el niño no quiere dormir ahí, siento que el interior de la almohada, lo de dentro, se mueve cuando el niño apoya la cabeza y acaba con la cabeza en el colchón y lo mullido queda rodeándole la cabeza.
Respuesta de ECUS Kids
Hola Irantzu,Muchas gracias por compartir tu experiencia y valorar nuestro servicio.Lamentamos que la almohada no haya cumplido tus expectativas. Por lo que nos comentas, parece que la sensación de acogida y adaptación del relleno no es la que buscabas para tu peque, y entendemos perfectamente que cada niño puede sentirse más cómodo con un tipo de almohada diferente.Si lo deseas, podemos ayudarte a gestionar un cambio por otro modelo que se adapte mejor a vuestras necesidades o tramitar la devolución. Escríbenos y estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución.Un saludo y gracias por confiar en nosotros.
Valoración importada
Garantía de calidad y descanso
He encargado 2 colchones care ultímate y 2 fundas care 3D.He confiado en Ecuskids para mis primeras nietas, como ya hice hace 10 años para mí hijo pequeño. Es garantía segura de calidad y buen descanso.También perfectos el envío y entrega.
Respuesta de ECUS Kids
Hola Maribel,Muchísimas gracias por seguir confiando en nosotros después de tantos años. Nos alegra saber que has vuelto a elegir nuestros colchones para tus nietas y que tanto la calidad como el servicio de envío han estado a la altura de tus expectativas.Esperamos que disfruten de un excelente descanso.¡Hasta pronto! 💙
Verificada
Muy bien, se nota la calidad y es muy cómodo. El niño está muy feliz pero el colchón pesa mucho!
Respuesta de ECUS Kids
Gracias por compartir tu experiencia con ECUS Kids, Rose- Marie.
Nos alegra mucho saber que la calidad del producto ha sido evidente y que tu peque duerme cómodamente en él.
Esperamos seguir acompañándote con su descanso durante mucho más tiempo.
¡Hasta pronto!
Verificada
Aunque no me quedé el colchón (por razones diferentes a su calidad), han sido impecable en la respuesta para devolución y el trato directo. Un diez.
Valoración importada
Muy bien
El envio y todo eso sin problema. El colchón parece cómodo. Ponia que podia tardar hasta 72 horas en recuperar la forma tras desembalar, pero en 4 o 5 estaba perfecto. Le hemos preguntado a nuestra hija a ver si era comodo y no ha dicho nada. La verdad que aun no sabe hablar, pero dormir ha dormido toda la noche.
Respuesta de ECUS Kids
Hola Aritz,Muchas gracias por compartir vuestra experiencia.Nos alegramos mucho de que vuestra peque haya dormido tan bien, es señal de que está cómoda, y lo más importante ¡duerme segura!Quedamos a vuestra disposición para lo que necesitéis.¡Hasta pronto! 💙
Verificada
Todo perfecto por ahora, envío rápido y seguro. En apariencia todo perfecto, pero no lo hemos probado con el usuario final todavía.
Verificada
Ecus kids fácil de comprar, efectividad en enviar el envio incluso antes de fecha estimada,pero trabajan con DHL con el que hemos tenido muy mala experiencia, que si no fuera por ecus que ha gestionado dónde estaba... no tendríamos nuestro pedido
Verificada
Muy buenos colchones. Tenemos dos para nuestro bebé y encantados dormimos trabquilos, dentro de lo que se puede, sabiendo que está seguro. Las almohadas imprescindibles. Muchas gracias
Respuesta de ECUS Kids
¡Hola Verónica!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con ECUS Kids.
Nos alegra muchísimo saber que nuestros colchones os brindan tranquilidad y seguridad para el descanso de vuestro bebé, que es lo más importante para nosotros. También es genial que las almohadas os resulten imprescindibles; diseñamos cada producto pensando en el confort y cuidado de los más pequeños. Estamos encantados de acompañaros en esta etapa tan especial.
Un abrazo de todo el equipo de ECUS Kids.
Verificada
Envío rápido y el colchón aun no lo he usado pero tiene muy buena pinta
Respuesta de ECUS Kids
Hola Selenia,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con ECUS Kids.
Nos alegra que la rapidez en la entrega haya sido de tu agrado y que el producto te haya causado una buena impresión desde el primer momento. Seguro que cuando tu peque lo use, aún te gusta más.
¡Gracias por elegirnos!
Verificada
Es el segundo colchón que compro para mi bebé y todo muy bien y sin problema. Y lo importante se le vé descansar.
Verificada
Es perfecto para la cama-cuna de mi bebé de 1 año. Tiene bastante firmeza.
Respuesta de ECUS Kids
Muchas gracias por compartir tu experiencia con ECUS Kids.
Nos alegra saber que encontraste el producto adecuado para la cama de tu bebé y que su firmeza cumplió con tus expectativas. Es muy gratificante saber que contribuye al descanso y bienestar de tu peque.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Verificada
Mi bebé aún no ha nacido. Pero recibimos el colchón muy bien embalado y en perfecto estado.
Valoración importada
Estupendo servicio postventa
Nos han cambiado el colchón hasta en dos ocasiones y ahora está perfecto. Recibimos el primer colchón care con defecto y fueron muy amables por Instagram y nos lo cambiaron de forma muy sencilla. Nuestra sorpresa llegó cuando el segundo tiene el mismo defecto que el primero. Me sorprende que, siendo de los colchones de cuna más caros del mercado, puedan llegar hasta en dos ocasiones con defecto (la medida de la tela no es correcta o la espuma es demasiado pequeña, porque están llenos de arrugas).
Respuesta de ECUS Kids
Hola María,Muchas gracias por tu valoración.A veces por el gran volumen de consultas, podemos responder de un día a otro, pero siempre damos respuesta y solución, como en tu caso, con un nuevo cambio que se ha enviado de otro modo para que el transporte o embalado no afecte.Esperamos que esta vez quede solucionado y tu bebé pueda disfrutar de un descanso seguro y confortable como merece.Quedamos a tu disposición para lo que necesites.¡Hasta pronto! 💙
Verificada
Es la segunda vez que cuento con vosotros para mi segunda hija. Envío rápido, colchones de grandes calidades y súper contenta.
Respuesta de ECUS Kids
Muchas gracias por confiar de nuevo en ECUS Kids para el cuidado de tu familia. Nos alegra mucho saber que la experiencia ha sido satisfactoria y que la rapidez del envío, junto con la calidad de los colchones, han cumplido con tus expectativas. Es un placer acompañarte en momentos tan importantes como el crecimiento de tus hijas.
Esperamos seguir formando parte de tu día a día y ofrecerte siempre lo mejor. ¡Gracias por compartir tu experiencia con nosotros!
Verificada
Excelente antención al cliente, tanto en efectividad como en rapideza.
Respuesta de ECUS Kids
Muchas gracias por compartir tu experiencia con ECUS Kids.
Nos alegra mucho saber que la atención que recibiste fue tan eficaz y ágil, ya que siempre nos esforzamos por ofrecer un servicio que responda rápido y de manera efectiva a las necesidades de quienes confían en nosotros.
Esperamos seguir acompañándote con la misma dedicación en futuras ocasiones.
Verificada
El colchón muy bien pero el protector no me gusta nada, se siente muy plasticoso. Tenemos el mismo colchón para cuna y compramos también el protector y nos gustó, pero este nuevo protector para colchón grande no me gusta nada.
Respuesta de ECUS Kids
¡Hola Judit!
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que el colchón de ECUS Kids cumple con tus expectativas. Sentimos que el protector grande no haya sido de tu gusto; el material y la confección es exactamente igual que en su versión más pequeña, no cambia nada más que el tamaño.
En ECUS Kids siempre buscamos ofrecer productos cómodos y de calidad para toda la familia. Apreciamos mucho tu sinceridad, ya que nos ayuda a mejorar y seguir creando productos que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda.
¡Hasta pronto!
Verificada
I'm buyer from overseas (Dubai) I found it top quality easy transaction and great customer support
thank you
Verificada
Tuve un problema con el envío y me lo solucionaron rapidísimo. Trato excepcional al cliente
Verificada
Buen producto y buena atencion comercial
La atencion es excelente y sus coloches una maravilla.
Respuesta de ECUS Kids
Hola Sergio,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con ECUS Kids.
Nos alegra mucho saber que la atención recibida y la calidad del colchón han cumplido tus expectativas. Valoramos mucho tus palabras y esperamos seguir acompañándoos en el descanso de vuestro/a peque.
¡Gracias por confiar en nosotros!
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ECUS Kids es la marca especialista en España en el descanso seguro de los más pequeños de la casa. Diseñamos y fabricamos colchones para bebés y niños que se adaptan a todas sus etapas de crecimiento,...
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