Escapa

Opiniones:

La bicicleta y el precio son excelentes, pero le doy 3 estrellas debido a la gestión del proceso de compra: Atención al cliente: Tuve varias interacciones por chat y la atención no fue la más amable ni resolutiva. En ocasiones, sentí que trataban de trasladarme la responsabilidad del problema a mí como cliente. Falta de transparencia con el Tax-Free: Vivo en Andorra y pregunté específicamente sobre el Tax-Free antes de comprar. Me indicaron que al seleccionar 'Andorra' en la web, el descuento ya estaba aplicado. Sin embargo, solo se aplicó un 17% en lugar del 21% de IVA. Además, tuve que pagar 89€ de envío más el 4,5% de IGI en la frontera. Si me hubieran informado correctamente, me habría salido mejor recogerla en la tienda de Barcelona y gestionar el Tax-Free allí, algo a lo que no parecieron muy dispuestos a ayudar. Cupón de bienvenida engañoso: Al registrarme, ofrecen un 10% de descuento. Al intentar usarlo online, no funcionaba. La explicación fue que solo se aplicaba si recogía el producto en tienda física. No tiene mucho sentido ofrecer un código promocional por un registro online si luego te obligan a ir a la tienda para validarlo. En resumen: buen producto, pero la comunicación y la claridad en los costes adicionales dejan mucho que desear.

Pedi la bicicleta en semana santa con festivos de por medio y daba por hecho que se retrasaria bastante pero solo fue un dia tras la fecha prevista. En la preparacion del paquete no fijaron la rueda delantera al marco de la bici por lo que venia suelta, rozando el aro y la biela derecha y dejando algunas marcas. Tampoco se incluida el separador de pastillas de freno para la pinza delantera. Respecto al ajuste y funcionamiento de la bicicleta todo correcto, los cambios van finos y no tengo nada negativo que comentar.

He comprado una bicicleta online en Biciescapa, para mí ha sido muy cómodo y ágil el servicio, es fácil ponerte en contacto con ellos y te responden rápidamente. Yo he utilizado el método de compra online, servicio cómodo para los que vivimos lejos de las grandes ciudades y no podemos desplazarnos hasta la tienda física.

Desconocía está tienda y la conocí por mediación de un anuncio. Me ha sorprendido la rapidez ,calidad, gestión y página que tienen en internet de primera calidad. Os la recomiendo.

Para ser un pedido realizado en agosto, muy rápida la entrega, compra hecha un sábado, al siguiente viernes ya tenía la compra. Buena comunicación aunque como era un pedido on-line no pudieron dar demasiada información!

Elegí ESCAPA por precio y volvería a comprar o recomendar por atención y servicio. Antes de mandarme la bici me llamaron para asegurarse de que la bici fuése de mi talla y junto a ella en la caja venían un par de detalles que se agradecen. Una tienda con tanta historia y recorrido se forja así, dando un excelente servicio a cada cliente.

Me ha gustado la atención con el cliente en la consulta realizada. Se podría mejorar en cumplir plazos de entrega anunciados al realizar la compra, pero entiendo que puedan existir impedimentos ajenos a vosotros.

compre una luz radar y dejo de funcionar y fuy con la factura todo super bien muy buena predisposición a ayudar del chico del mostrador se llevo a reparar en garantía todo perfecto

Llegó la bicicleta dañada. Aleix de atención telefónica me solucionó al momento, buscándome y preparandome otra bicicleta en tiempo record, gracias a la tienda de galdakao de escapa.

Me ha gustado la atencion recibida por las distintas personas que me atendieron en la toma de decisión de la compra de mi bicicleta. Incluso en el momento de la entrega, en horario punta, la atención fue cordial en todo momento. Otro aspecto que destacaría, es la posibilidad de ver in situ, diferentes marcas y modelos…

Excelente trato. Es la segunda bicicleta que compro en ESCAPA para mis hijos. Rápidos, atentos, amables...seguiremos comprando alli.

Han conseguido un precio imbatible en la bicicleta que me interesaba. Luego ha tardado mucho en llegar pero era un problema del fabricante a nivel nacional. En todo caso me han tenido informado y atendido mediante el chat y llamándome personalmente cuando se desbloqueó el problema. Segunda bicicleta que les compro y seguramente no será la última.

La experiencia en general fue buena, sobretodo el trato por parte de la tienda de castellon, pero si que es cierto que la comunicacion con el cliente debe de mejorar, ya que se hace especialmente dificil que te atiendan al telefono, por no decir imposible vaya.

El vendedor un tío muy top que me ayudo a todo lo que necesitaba. El proceso de envío súper rápido y todo en perfectas condiciones.

Desde el primer momento, el trato cercano de todo el personal y su disposición para solucionar todo tipo de dudas e imprevistos.

Muy buen el trato humano de Felipe y Raúl que me atendieron tanto telefónicamente, como físicamente en la tienda de Bizkaia.

Muy buena experiencia en la tienda online y sobre todo en la tienda física. Buen atendido y todo muy bien explicado.

compré un casco y hubo un problema con el pedido online, pero desde la tienda me lo solucionaron y me mantuvieron informado hasta que se solucionó. Los sistemas se saben si funcionan bien cuando hay un problema o imprevisto y reaccionan, y en este caso funcionó de 10.

Gestión de la compra etc: muy fácil y profesional. Se han puesto en contacto conmigo, porque tenían solamente una cubierta en stock con embalaje dañado. ... Naturalmente, sin problema para mí, lo que me interesa es el producto, no el embalaje. Sin embargo, me ha gustado que me preguntaron si quiero esperarme hasta que vuelvan tener nuevas cubiertas. ... El producto: cubierta Continental Hometrainer II, 700X32C. Excelente! Cuesta ponerlo la primera vez y he roto una cámara. Para mis entrenos (Z2 y potencia) muy cómodo (escogi para esto 32C) y silencioso.

El trato excelente, me explicaron un poco como iba la bici. Punto a mejorar la puntualidad de la entrega, se entregó un día después de la fecha indicada. Pero del resto todo bien!