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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes valoran positivamente la calidad de los productos, especialmente colchones y canapés, destacando su comodidad y buen acabado. Además, algunos clientes han recibido sus pedidos de forma rápida y resaltan la amabilidad del personal de atención al cliente en ciertos casos. Sin embargo, existen muchas quejas sobre dificultades para comunicarse con la empresa y obtener respuestas oportunas. Varias opiniones mencionan retrasos significativos en las entregas y falta de información sobre el estado de los pedidos. También se reportan problemas con devoluciones, cambios, productos defectuosos y la falta de una resolución efectiva, así como experiencias negativas con la atención al cliente por falta de ayuda y seguimiento.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesFactory Colchón
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Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchísimas gracias por tu valoración y por confiar en Factory Colchón. Nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido satisfactoria. En Factory Colchón nos esforzamos cada día para ofrecer productos de la más alta calidad que garanticen el mejor descanso. Tu apoyo y confianza nos motivan a seguir mejorando y a continuar brindando el servicio que todos nuestros clientes merecen. Siempre estamos aquí para acompañarte en todo lo que necesites y asegurarnos de que disfrutes de un sueño reparador.
¡Gracias por formar parte de la familia Factory Colchón!
Factory Colchón
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Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. En Factory Colchón nos esforzamos cada día para ofrecer productos de la mejor calidad y que contribuyan a mejorar tu descanso, y nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido positiva. Queremos que te sientas cómodo y satisfecho con cada compra, y tus comentarios nos motivan a seguir adelante con ese compromiso. Si en algún momento necesitas algo más, recuerda que estamos aquí para ayudarte.
Un saludo muy cordial,
Factory Colchón
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La atencion al cliente muy buena
Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con Factory Colchón. Nos alegra muchísimo saber que la atención al cliente ha sido de tu agrado, ya que uno de nuestros grandes compromisos es ofrecerte siempre un trato cercano, eficiente y amable. En Factory Colchón trabajamos cada día para que no solo encuentres el mejor descanso, sino también un servicio que te haga sentir acompañado en todo momento. Tu reconocimiento nos motiva a seguir mejorando y cuidando cada detalle para que tengas la mejor experiencia posible. Esperamos seguir contando con tu confianza y que disfrutes mucho de todo lo que Factory Colchón tiene para ofrecerte.
Un abrazo,
Factory Colchón
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Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. En Factory Colchón trabajamos cada día para ofrecer productos de la mejor calidad y que contribuyan a mejorar tu descanso. Si algo no ha salido bien, queremos ayudarte a resolverlo y que estés satisfecho con tu compra. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en postventa@factorycolchon.es para que podamos atender tu caso personalmente y encontrar la mejor solución. Valoramos mucho tus comentarios porque nos permiten mejorar y seguir creciendo.
Gracias por confiar en Factory Colchón.
Factory Colchón
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Todo perfecto
Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Nos alegra muchísimo saber que todo ha sido perfecto para ti. En Factory Colchón trabajamos con mucho cariño y dedicación para ofrecerte productos y servicios que eleven tu experiencia de descanso a otro nivel. Tus palabras nos motivan a seguir esforzándonos cada día para que cada pedido sea una experiencia excelente y satisfactoria.
Gracias por confiar en Factory Colchón. Seguiremos aquí para acompañarte siempre que necesites lo mejor para tu descanso.
Un saludo muy cordial,
Factory Colchón
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Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchas gracias por confiar en Factory Colchón. Nos alegra mucho saber que tu experiencia con nosotros ha sido positiva. En Factory Colchón nos esforzamos cada día para ofrecer productos de la mejor calidad que brinden el descanso que mereces. Tu satisfacción es nuestra mayor recompensa y nos motiva a seguir mejorando y ofreciendo un servicio cercano y confiable. Esperamos seguir acompañándote en tus momentos de descanso con productos que se adaptan a tus necesidades y superan tus expectativas.
Un saludo afectuoso,
Factory Colchón
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Sommier y repartidores
El somier no coincidía con el de la imagen, el de la imagen tenía 2 barras de refuerzo y solo tiene 1 barra. El repartidor latinoamericano fue un antipático, el de etnia africana fue muy majo.
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De terror, aun sigo esperando noticias de mi compra realizada el dia 29/12. No se si tienen colchón en la tienda que elegí de recogida, no se cuanto lo tendrán o cuanto tiempo hay que esperar. Nadie se comunica contigo para decirte nada, mucha desorganización. Si no fuera por una chica Natalia que nos atendió muy amablemente haciendo el trabajo de su compañero de web ni estaba enterada la tienda de recogida porque en la web no dejaba ponerlo.
Espero noticias sobre mi colchón.
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Servicio rápido, producto en buen estado. He echado de menos mejor descripción del producto (altura de la almohada viscosense 70cm)
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Un colchón magnífico y un servicio de envío impecable.
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Acierto total en la compra.
Amabilidad y asesoramuento de la persona que nos atendió, plazo de suministro muy corto y la calidad.
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Han tardado una semana en la entrega. Me parece un tiempo excesivo
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Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con Factory Colchón. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con nuestro producto y servicio. En Factory Colchón nos esforzamos cada día para ofrecer colchones de alta calidad que garanticen el mejor descanso y confort para nuestros clientes. Tu apoyo nos impulsa a seguir mejorando y a continuar brindando productos que realmente marquen la diferencia. Esperamos seguir siendo tu opción preferida cuando necesites renovar tu descanso. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Factory Colchón
Ahorra y Descansa
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Nadie me da una fecha de envío
Me podéis ayudar diciéndome algo sobre el producto que he comprado y aún no tengo. El lunes se cumplirán 15 días dese que encargue y pagué el canapé. Nadie me da una fecha de envío. Menos mal no compré el colchón con vosotros, estaría durmiendo en cartones. Os ruego decirme algo a lo largo del lunes de lo contrario os pido que al menos, me ayudéis con la cancelación del pedido y la devolución del dinero para comprar en otro lado. Gracias.
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No he recibido el pedido ni información al respecto desde el 7 de enero. He tenido que llamar yo para informarme pero no cogen el teléfono. Siempre tienen a todos los agentes ocupados así que sigo sin información de mo compra.
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Compré hace 15 días dos canapé,y a la…
Compré hace 15 días dos canapés y, a la fecha, no los he recibido. Solicité la devolución de mi dinero debido a que los necesitaba con suma urgencia. En el momento de la compra indicaban “entrega inmediata”, lo cual no se ha cumplido. Ante esta situación, me vi obligada a adquirirlos en otro establecimiento. A día de hoy, no he recibido respuesta por parte de la empresa.
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