Resumen de las opiniones
Los clientes destacan la amabilidad, profesionalidad y cercanía del personal tanto en tienda como en atención online. La rapidez y cumplimiento en la entrega son resaltadas positivamente, al igual que la calidad de los productos, que en la mayoría de los casos cumple con las expectativas. El asesoramiento profesional y personalizado es muy apreciado, ayudando a los clientes a elegir el producto adecuado según sus necesidades. La comunicación clara y atenta también es valorada, junto con la eficiencia y profesionalidad del servicio de montaje. Además, la variedad de productos y posibilidades de elección es vista como un punto fuerte. Varios clientes experimentan retrasos o problemas con las fechas de entrega acordadas. También hay quejas frecuentes sobre falta de información, dificultad de contacto y respuestas tardías en la comunicación. Aunque la calidad de los productos es en general alta, existen menciones a productos que no cumplen lo esperado. Algunos clientes reportan incidencias o insatisfacción con el servicio de montaje, y se sugiere ampliar la gama de productos disponible.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesFactory Colchón
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La atencion recibida por el empleado de la tienda de Gandia que fue excelente, la variedad de canapes que encontre y sobre todo el precio que resulto muy bueno asi como la calidad de los colchones. En general estoy muy satisfecho con la compra y el trato recibido, quiza podriais ofrecer mas variedad en sofas cama.
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Es imposible comunicarse con ustedes para saber la fecha de entrega del producto comprado.
Cuando finalmente alguien contesta, me indican que si he comprado por la Web no hay forma que me digan cuando entregaràn mi pedido, simplemente que tengo que esperar. Puede ser eso??
Agradecerè me llamen para confirmar la entrega de mi pedido al 625249164
Gracias,
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Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchas gracias por confiar en Factory Colchón. Nos alegra mucho saber que tu experiencia con nosotros ha sido positiva. En Factory Colchón nos esforzamos cada día para ofrecer productos de la mejor calidad que brinden el descanso que mereces. Tu satisfacción es nuestra mayor recompensa y nos motiva a seguir mejorando y ofreciendo un servicio cercano y confiable. Esperamos seguir acompañándote en tus momentos de descanso con productos que se adaptan a tus necesidades y superan tus expectativas.
Un saludo afectuoso,
Factory Colchón
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Página con errores trato humano inmejorable
La página es un poco complicada porque al hacer el pedido pones la dirección de envío y luego te sale recoger en tienda. Pero los encargados de atender al teléfono son majísimos y súper profesionales. Ponen solución y te resuelven las dudas en minutos. Buenísima experiencia
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Servicio rápido, producto en buen estado. He echado de menos mejor descripción del producto (altura de la almohada viscosense 70cm)
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EN CUANTO SE HACE LA COMPRA ON LINE
EN CUANTO SE HACE LA COMPRA ON LINE, NO SE INFORMA DE LA DEMORA DE LLEGADA DEL PEDIDO. LOS CANALES DE INFORMACIÓN AL CLIENTE SON INEXISTENTES, YA QUE AL TRATAR DE CONTACTAR EN EL TFNO O POR CORREO SOBRE LA DEMORA DE LA ENTREGA, NO SE OBTIENE RESPUESTA. YO HICE UN PEDIDO ON LINE HACE 12 DÍAS, Y NO HA HABIDO MANERA DE SABER CUÁNDO LO VOY A RECIBIR. ES NECESARIO DAR UNA MEJOR INFORMACIÓN AL CLIENTE,
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Compra online. Rapida, eficiente y excelente atención. Recogida en tienda elegida en 24 horas. Atención en tienda Nueva Montaña precisa, amable y muy profesional. Si el colchón sale bueno,SERIA UNA COMPRA EXCELENTE.
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Un colchón magnífico y un servicio de envío impecable.
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Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. En Factory Colchón trabajamos cada día para ofrecer productos de la mejor calidad y que contribuyan a mejorar tu descanso. Si algo no ha salido bien, queremos ayudarte a resolverlo y que estés satisfecho con tu compra. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en postventa@factorycolchon.es para que podamos atender tu caso personalmente y encontrar la mejor solución. Valoramos mucho tus comentarios porque nos permiten mejorar y seguir creciendo.
Gracias por confiar en Factory Colchón.
Factory Colchón
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Acierto total en la compra.
Amabilidad y asesoramuento de la persona que nos atendió, plazo de suministro muy corto y la calidad.
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Muy buen trato
Compramos el colchón en la tienda de Toledo con Antonio
Fue un trato excelente, profesional y empatizado con nosotros los compradores.
Nos explico todo y después de ver varias tiendas, volvimos a esta solo por el trato recibido.
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Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con Factory Colchón. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con nuestro producto y servicio. En Factory Colchón nos esforzamos cada día para ofrecer colchones de alta calidad que garanticen el mejor descanso y confort para nuestros clientes. Tu apoyo nos impulsa a seguir mejorando y a continuar brindando productos que realmente marquen la diferencia. Esperamos seguir siendo tu opción preferida cuando necesites renovar tu descanso. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Factory Colchón
Ahorra y Descansa
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satisfecho con el servicio y el producto
Hice la compra desde la web y fue rápido y fácil, la entrega se realizo en poco tiempo en las condiciones pactadas. el colchón y el somier están bastante bien en cuanto a calidad precio.
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Me ha gustado la rapidez de la entrega del producto.
Lo que podría mejorar sería la información al cliente, en el momento de la compra online, sobre el plazo aproximado de entrega. Gracias
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Rapidez e informacion en todo momento, la calidad es excelente, el personal de transporte, muy atento.
Volvere a comprar si necesito en esta tienda, me ha gustado mucho.
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la entrega perfecta los repartidor y montadores muy estúpidos y secos de echo dejaron por poner cosas. como las tapas d los tornillos y otras cosas que n tenían ni idea de dónde ivan. contratatar a gente española porfavor gracias.despues de un día el colchón aún no está como tendría que estar
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La variedad de todo que hay para elegir..el trato tan cercano y amable de Vanesa..(Tudela)...estamos muy contentos con la compra que hicimos (canapé y colchon de 2x2 y almohadas)...recomendable 100%
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Great service
I bought my bed from the store on Calle Atocha and received a friendly, efficient service. The bed was promptly delivered, again with a great service. I will definitely recommend Factory Colchon.
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Sommier y repartidores
El somier no coincidía con el de la imagen, el de la imagen tenía 2 barras de refuerzo y solo tiene 1 barra. El repartidor latinoamericano fue un antipático, el de etnia africana fue muy majo.