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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la rapidez en la entrega de los pedidos, los precios competitivos y la atención al cliente, que es percibida como amable y resolutiva. Destacan también la satisfacción con el estado y el cuidado del embalaje, así como la variedad y disponibilidad de productos. Además, las incidencias con pedidos suelen resolverse de manera rápida y satisfactoria, lo que genera confianza en el servicio. Sin embargo, algunos clientes mencionan retrasos puntuales en las entregas y consideran que ciertos productos resultan caros o han subido de precio. También se reportan problemas ocasionales con el embalaje y quejas frecuentes sobre el reparto y la empresa de mensajería. Por otro lado, algunos clientes sugieren ampliar el catálogo de productos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesfarmahouse.com
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Verificada
Los tres productos que pedi eran los correctos. El como me iran aun no puedo opinar.
Lo que ya les comente por telefono es que la compañia de transporte lo hizo fatal; en ese momento no habia nadie en casa y en lugar de llamar por telefono, se saltaron la berja del chalet y lo dejaron en el suelo del porche donde se veia desde la calle, cualquiera se lo podia haber llevado. Cambien de compañia...
Verificada
Honradez y eficiencia.
Cuando todo sale bien, no podemos valorar realmente al vendedor. En esta ocasion, hubo un problema con el pedido y FarmaHouse lo ha solucionado a la perfeccion. En tan solo unos minutos. Por lo tanto la experiencia de compra ha sido muy buena. Todo el mundo se puede equivocar, pero cuando hay honradez y buena voluntad, se puede solucionar sarisfactoriamente.
Respuesta de farmahouse.com
William, muchas gracias por una valoración tan completa. Que destaques cómo se resolvió el problema, con rapidez y transparencia, tiene muchísimo valor para nosotros. Como bien dices, los errores pueden ocurrir; lo importante es responder bien cuando pasa, y nos alegra saber que en tu caso la solución estuvo a la altura 😊
El equipo de Farmahouse 💚
Verificada
He hecho 2 pedidos hasta ahora y destaco sobretodo la rapidez del servicio y el buen funcionamiento: siempre puedo elegir un punto de recogida cercano que es lo que quería. Igualmente la relación calidad / precio de sus productos es muy buena, seguire comprándoles.
Verificada
Todo Correcto
Es la primera vez que hacía un pedido en esta tienda, y la verdad que todo ha ido fenomenal. Envío rápido, todo bien empaquetado, producto en perfectas condiciones. Todo OK.
Sin duda, si necesito, volveré a comprar en esta tienda.
Respuesta de farmahouse.com
¡Bienvenida, Carolina! 🎉
Para ser tu primer pedido con nosotros, no podía haber salido mejor: rápido, bien embalado y todo en su sitio. Nos quedamos con eso de que volverás, ¡te esperamos!
El equipo de Farmahouse ✨
Verificada
Me ha gustado la rapidez en la entrega pero yo no estaba en casa cuando entregaron el paquete y lo tiraron al jardín por encima de la puerta sin haber-me avisado, podía haberlo cogido cualquiera, por suerte llegué antes de que nadie lo hiciera.
Verificada
Puedes encontrar todo lo que necesites.....mi única queja es que soy isleña de Menorca y ponía portes gratis gastando un mínimo yo gasté mucho más de lo debido y me pusieron gastos de envío
Verificada
La entrega ha sido muy rápida y en buenas condiciones. El precio es menor a otros establecimientos, por lo tanto ha sido una buena elección.
Verificada
Me ha gustado la página y la comunicación que mantienen mientras se recibe el pedido.
La única pega es que desde el momento que realizas el pedido hasta que sale del almacén tardan más de 48 horas.
Respuesta de farmahouse.com
Gracias por contarnos tu experiencia, Mary Paz. Nos viene muy bien saber que la web y la comunicación durante el pedido te han resultado cómodas. Sentimos que la salida del almacén haya tardado más de lo esperado; si necesitas que revisemos algún pedido concreto, puedes llamarnos y lo vemos contigo.
El equipo de Farmahouse 🌸
Verificada
Deberían usar una mejor empresa de transporte GLS es lo peor de España , dicen que intentaron entregar en mi casa pero por estar ausente lo han enviado a un centro de ellos ( vale destacar que trabajo desde casa y es mentira que lo intentaron) no es la primera vez que lo hacen ya de por sí es parte de su cultura corporativa.
Respuesta de farmahouse.com
Vicente, entendemos perfectamente tu enfado. Si trabajas desde casa, que te digan que no había nadie y te manden el paquete a un punto de recogida es muy frustrante 😤
Vamos a trasladar la incidencia a GLS para que la revisen, porque esto no debería pasar. Si quieres que miremos tu caso en concreto o necesitas ayuda para recuperar el paquete, llámanos al teléfono de atención al cliente y lo vemos juntos.
Gracias por avisarnos y por tu paciencia.
El equipo de Farmahouse 💛
Verificada
El producto llegó a tiempo. Lo que no me gustó es que la empresa de reparto GSL lo dejara en una tienda cercana a mi casa en lugar de en mi domicilio como se había acordado.
Respuesta de farmahouse.com
Gracias por contarnos lo ocurrido, Gloria. Aunque el pedido llegó a tiempo, entendemos que resulta molesto tener que desplazarse a un punto de recogida cuando la entrega estaba acordada en el domicilio. Sentimos que GLS no realizara la entrega como estaba prevista.
Si necesitas que revisemos cualquier detalle de este envío, puedes llamarnos y lo vemos contigo.
El equipo de Farmahouse 💙
Verificada
me llegaron algunas ampollas rotas y tras informar a la empresa sin dudarlo me enviaron una caja en compensacion por la primera , muy amable el responsable
Recibi algunas ampollas rotas y al comunicarlo enseguida me llamaron y me enviaron una caja nueva totalmente gratuita, gente cercana y de confianza sin duda un 10 , gracias
Respuesta de farmahouse.com
Jordi, ¡gracias por este 10! 🙏
Que te llegaran ampollas rotas no fue agradable, pero lo importante era solucionarlo rápido, y nos encanta que te hayas sentido bien atendido. Gracias también por subir las fotos y por contar cómo se resolvió todo.
El equipo de Farmahouse 💛
Verificada
Todo perfecto. Los artículos comprados tenían una caducidad con margen de uso bastante razonable. Ya había tenido malas experiencias en otras tiendas online. Aquí es la tercera vez que compro y todo muy bien. Rápido envio
Respuesta de farmahouse.com
¡Muchas gracias por tu valoración, Félix! Nos hace especial ilusión saber que ya es la tercera vez que compras con nosotros y que has vuelto a quedar satisfecho.
También agradecemos que destaques la caducidad de los productos y la rapidez del envío. Gracias por confiar de nuevo en Farmahouse.
El equipo de Farmahouse 🍀
Verificada
El contenido del paquete se correspondia con lo comprado y la entrega se ajustó a lo comprometido, incluso llegó un día antes
Respuesta de farmahouse.com
¡Un día antes de lo previsto! Eso sí que es una buena sorpresa ⏱️
Gracias por la valoración tan detallada. Que el pedido llegue completo y a tiempo es lo mínimo que queremos ofrecer, y si encima se adelanta, mejor todavía.
El equipo de Farmahouse 💙
Verificada
Es la segunda vez en poco tiempo que compro. Esta vez ni un detalle de alguna cremita o algún regalito, nada. Un poco decepcionante. El envío y el seguimiento perfecto por parte de la empresa.
Respuesta de farmahouse.com
Nuria, gracias por volver a confiar en nosotros tan pronto y por decirnos las cosas claras 🙂
Nos quedamos con que el envío y el seguimiento fueron perfectos. Y entendemos lo de las muestras: es un detalle que se agradece, sobre todo cuando repites. Nos encantaría que la próxima vez te quedaras con mejor sensación.
El equipo de Farmahouse 💚
Verificada
Todo bien pero ha tardado mucho en llegar 7 dias despues de pedirlo y a mi otros paquetes con GLS en 2 dias los tengo
Verificada
La presentación del producto y la rapidez del envio... muy bien... todo perfecto 👌
Verificada
el servicio al cliente un 10, muy buen trato
el servicio al cliente, recibi llamada telefeno, por cambio de una referencia y mandar una de distinta marca. la unica queja es sobre la gasas, no especificais las medidas por lo demas todo perfecto.
Respuesta de farmahouse.com
Muchas gracias por valorar así la atención recibida, José. Nos alegra especialmente saber que el trato telefónico y la gestión del cambio de referencia fueron bien. Sobre las gasas, sentimos que las medidas no estuvieran suficientemente claras; si necesitas revisar algún detalle concreto de un producto, puedes llamarnos y lo vemos contigo.
El equipo de Farmahouse 🌿
Verificada
Fenomenal como siempre.
Envíos rápidos, siempre la información al día con ellos.
El mejor precio.
Verificada
Es la primera vez que compro aquí y ha sido una buena experiencia. Me avisaron cuando mi pedido había salido de sus instalaciones y lo recibí en la fecha indicada. Todo perfecto
Respuesta de farmahouse.com
¡Qué bien, Mariola! Para ser la primera compra, nos hace mucha ilusión que la experiencia haya sido tan buena y que recibieras el pedido en la fecha indicada 😊 Gracias por confiar en Farmahouse.
El equipo de Farmahouse 🌿
Verificada
Los productos perfectos. La entrega tardó muchos días. Hay que pedirlo con mucha antelación para no quedarse sin de mes a mes.
Respuesta de farmahouse.com
Hola, Elena:
Qué bien que los productos te hayan llegado perfectos. Lo que no nos gusta nada es que la entrega se alargara tantos días, y menos con algo que usas cada mes 😕
Si quieres, llámanos a atención al cliente y revisamos qué pasó con ese envío. También podemos buscar la manera de que el próximo pedido te llegue a tiempo, sin tener que ir tan justa.
Gracias por contárnoslo 🙂
El equipo de Farmahouse 🍀
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