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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la rapidez en el envío y la gestión de incidencias y recogidas. La atención al cliente destaca por su amabilidad, eficacia y capacidad para resolver problemas. Además, la facilidad de compra, navegación y recogida contribuye a una experiencia satisfactoria. Los precios suelen ser considerados competitivos o adecuados y la calidad de los productos es, en general, acorde a lo esperado. Sin embargo, algunos clientes mencionan retrasos en la entrega, problemas con la mensajería y la falta de avisos. También se señalan casos de lentitud o dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente. Por otro lado, ciertos productos se perciben como caros y se reportan inconvenientes con cupones y gastos de envío.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesferrokey.eu
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Verificada
Juan fue muy amable y resolutivo, pude recoger mi barbacoa y disfrutarla al dia siguiente
Juan me atendió cuando llamé con alguna duda y fue muy amable y resolutivo. Agilizó la entrega al máximo para que pudiera tenerla al dia siguiente a pesar de que era agosto, indicándome como recoger mi barbacoa en lugar de esperar a enviarla a la tienda de mi zona. Así pude tenerla para estrenar ese mismo día. Muchas gracias!
El estreno fue fenomenal, me ha encantado la barbacoa.
Verificada
Ferrokey muy bien, transporte muy mal
Experiencia muy buena por parte de ferrokey, tuve un problema con la empresa de transportes pero han estado a la. Altura en todo momento y es muy de agradecer.
Respecto a la empresa de reparto con la que trabajáis, mirarlo por qué no pueden entregar paquete en el service point sin ni siquiera pasar por casa y encima poner que han pasado que no estamos en casa y que me han llamado al teléfono sin cogerlo, cuando todo eso no ha pasado.
Por lo demás con ferrokey genial !
Verificada
Buen servicio de atención al cliente
El pedido es correcto pero sobre todo destaca la atención al cliente (Teresa Manso me atendió estupendamente) y me estuvo informando sobre mi pedido en todo momento.
Cómo mejora la persona que lo embala el paquete.
Que ponga más atención en los datos de la etiqueta.(Sobre todo el teléfono del cliente).para que le puedan localizar,en caso de estravio del paquete.
Verificada
Mi experiencia con el pedido en la tienda mal, no me avisaron que se iban de vacaciones y me quedé allí en la puerta y sin la pintura. Luego en el centro de Getafe fenomenal, me atendió una chica aque se llama Teresa, me soluciono todo rápido y de la mejor manera. Una pasada
Verificada
Cambiar de empresa de reparto. En las dos ocasiones que he comprado he pagado el envío a domicilio y me lo han dejado en un punto de recogida sin tan siquiera consultar y estando en casa, no es que no nos hubieran encontrado
Verificada
Buen precio y servicio amable
La tienda que tenia que recibir mi pedido estaba de vacaciones y me buscaron alternativas para que pudiera recibirlo antes.Fueron muy amables.El precio al que obtuve el producto fue inmejorabke
Verificada
Servicio Atencion al cliente de 10
Era la primera vez que compraba en esta página. Necesitaba Lasur para mi proyecto de restauración de vigas de madera. Antes de la compra me resolvieron un par de dudas. Y después de la compra, el servicio de atención al cliente fue rápido y resolutivo. Necesitaba devolver 1 de los 4 productos que compre y me lo gestionaron muy fácil. Añado esta empresa a mis sitios de confianza porque no será mi ultima compra
Respuesta de ferrokey.eu
Buenas tardes, Carlos.
¡Nos alegra mucho que haya disfrutado de su compra! Gracias por haberse tomado unos minutos para dejarnos su valoración y su comentario.
Esperamos volver a verle muy pronto en FerrOkey.eu 😊
Verificada
El proceso del pedido fue correcto, pero la tienda no me envió el mail de confirmación de llegada del pedido para ir a recogerlo y tuve que llamar a Ferrokey para reclamar. En Atención al cliente tardan 1 día en contestar al mail, pero me lo solucionaron bien y también me ayudaron con un cambio que tuve que realizar.
Respuesta de ferrokey.eu
Buenas tardes, Elba.
¡Nos alegra mucho que haya disfrutado de su compra con nosotros!
Gracias por haberse tomado unos minutos para dejarnos su valoración y comentario.
Esperamos volver a verle muy pronto en FerrOkey.eu 😊
Verificada
Venta perfecta pero entrega retrasada
Todo perfecto con el vendedor, pero no así con la empresa de reparto que es DHL . Se indica un envío de 24 a 72 horas y tuve que pasarme a los 6 días a recogerlo en la agencia porque no mandaban el paquete. Esto en temporada de Blackfriday o Navidad se medio entiende, pero en el mes de Mayo no tiene excusas.
Respuesta de ferrokey.eu
Buenas tardes, Serafín.
Muchas gracias por su valoración y por destacar nuestro servicio. Lamentamos sinceramente los retrasos ocasionados por la empresa de transporte y entendemos perfectamente su malestar por la espera que tuvo con la entrega de su pedido.
Aunque trabajamos para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos indicados, en ocasiones pueden producirse incidencias ajenas a nuestra gestión. Tomamos nota de sus comentarios para trasladarlos al transportista y seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.
Gracias por tu confianza y esperamos volver a verle en FerrOkey 😊
Verificada
Tuve un problema con el repartidor y ellos estuvieron al pie del cañón para solucionarlo,estuvieron con migo hasta que llevo mi paquete ,que por cierto llegó rápido
Verificada
Excelente opción de compra
Me gusra comprar por Internet porque todo es más rápido. Y mejor si hay recogida en tienda gratis, especialmente si ésta está al lado de casa.
Verificada
La amabilidad del servicio al cliente. Las dos veces que he pedido he tenido problemas con la empresa de mensajería. Con la parte de ferrokey todo perfecto
Verificada
Pedido conforme, Artículo de calidad y fiel a su descripción en la web. Servicio rápido y bien empaquetado. Recomendable.
Verificada
El proceso de venta digital es muy mejorable
Crítica constructiva. 1) Un click & collect no puede tardar una semana; 2) De la fecha indicada por la web como recogida a la que realmente estuvo disponible, pasaron varios días; 3) recibí un cupón de envío gratuito por pedido superiores a 70€, pero a la hora de procesar el envío, desapareció la opción y tuve que escoger click & collect; 4) cuando vas a recoger el pedido, parece que está todo cerrado y nada indica claramente cómo recoger el pedido; 5) tuve que ir a dos sitios distintos para tener el pedido entero. Si quereis, podeis llamarme y comentamos
Verificada
Rapidez y eficacia en el envío del pedido
Muy contento con la experiencia de compra por primera vez en esta página.
Hubo un retraso en la entrega del envío motivada por el transportista final y cuando me puse en contacto con Ferrokey , me lo solucionaron rápidamente.
Muchas gracias
Respuesta de ferrokey.eu
Buenos días, José.
¡Nos alegra mucho que haya disfrutado de su compra con nosotros!
Gracias por haberse tomado unos minutos para dejarnos su valoración y su comentario.
Esperamos volver a verle muy pronto en FerrOkey.eu 😊
Verificada
Aunque el producto tuve que devolverlo valoro positivamente la gestión y la fluida comunicación
Verificada
Muy sencillo de comprar, buena calidad del producto y fácil de recoger el pedido
Verificada
Buena relacion calidad/precio. Ya no recuerdo bien pero creo que hubo algún problema con el envío. En general bien todo.
Verificada
Buena experiencia de compra gracias al servicio de atención a cliente
El pedido llegó bien por parte de Ferrokey, pero el fabricante había empaquetado menos tornillería de la necesaria que tube que comprar aparte en tienda física para no tener que retrasar el montaje. La atención a cliente de Ferrokey es muy buena. La interfaz el carro de la compra podría mejorarse, no se entiende bien cual de las direcciones es la de facturación y cual la de entrega.
Respuesta de ferrokey.eu
Buenas tardes, Miriam.
¡Nos alegra mucho que haya disfrutado de su compra! Gracias por haberse tomado unos minutos para dejarnos su valoración y su comentario, el cual tendremos muy presente para mejorar el servicio.
Esperamos volver a verle muy pronto en FerrOkey.eu 😊
Verificada
Atención excepcional por parte de la empleada, al solucionarme rápido una incidencia con un soporte defectuoso.
Solucionado con rapidez y eficiencia.
Gracias.Volveré a comprar seguro!
Rosa.
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