Resumen de las opiniones
Los clientes valoran muy positivamente la rapidez en el envío y la gestión de los pedidos. La atención al cliente recibe elogios por su amabilidad, eficacia y capacidad de resolución de problemas. Los precios son considerados competitivos y ajustados por muchos usuarios. También se destaca la facilidad y comodidad para recoger los pedidos en tienda, y la calidad de los productos es en general bien valorada. Algunos clientes señalan deficiencias en la comunicación, especialmente en el seguimiento de pedidos y confirmaciones. Se mencionan casos aislados de productos defectuosos o incidencias. Además, hay reportes de problemas o retrasos relacionados con empresas de mensajería externas y dificultades de comunicación en el proceso de recogida en tienda.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesferrokey.eu
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Verificada
Buen servicio de atención al cliente
El pedido es correcto pero sobre todo destaca la atención al cliente (Teresa Manso me atendió estupendamente) y me estuvo informando sobre mi pedido en todo momento.
Cómo mejora la persona que lo embala el paquete.
Que ponga más atención en los datos de la etiqueta.(Sobre todo el teléfono del cliente).para que le puedan localizar,en caso de estravio del paquete.
Verificada
Ferrokey muy bien, transporte muy mal
Experiencia muy buena por parte de ferrokey, tuve un problema con la empresa de transportes pero han estado a la. Altura en todo momento y es muy de agradecer.
Respecto a la empresa de reparto con la que trabajáis, mirarlo por qué no pueden entregar paquete en el service point sin ni siquiera pasar por casa y encima poner que han pasado que no estamos en casa y que me han llamado al teléfono sin cogerlo, cuando todo eso no ha pasado.
Por lo demás con ferrokey genial !
Verificada
Servicio Atencion al cliente de 10
Era la primera vez que compraba en esta página. Necesitaba Lasur para mi proyecto de restauración de vigas de madera. Antes de la compra me resolvieron un par de dudas. Y después de la compra, el servicio de atención al cliente fue rápido y resolutivo. Necesitaba devolver 1 de los 4 productos que compre y me lo gestionaron muy fácil. Añado esta empresa a mis sitios de confianza porque no será mi ultima compra
Respuesta de ferrokey.eu
Buenas tardes, Carlos.
¡Nos alegra mucho que haya disfrutado de su compra! Gracias por haberse tomado unos minutos para dejarnos su valoración y su comentario.
Esperamos volver a verle muy pronto en FerrOkey.eu 😊
Verificada
El proceso del pedido fue correcto, pero la tienda no me envió el mail de confirmación de llegada del pedido para ir a recogerlo y tuve que llamar a Ferrokey para reclamar. En Atención al cliente tardan 1 día en contestar al mail, pero me lo solucionaron bien y también me ayudaron con un cambio que tuve que realizar.
Verificada
Venta perfecta pero entrega retrasada
Todo perfecto con el vendedor, pero no así con la empresa de reparto que es DHL . Se indica un envío de 24 a 72 horas y tuve que pasarme a los 6 días a recogerlo en la agencia porque no mandaban el paquete. Esto en temporada de Blackfriday o Navidad se medio entiende, pero en el mes de Mayo no tiene excusas.
Verificada
Rapidez y eficacia en el envío del pedido
Muy contento con la experiencia de compra por primera vez en esta página.
Hubo un retraso en la entrega del envío motivada por el transportista final y cuando me puse en contacto con Ferrokey , me lo solucionaron rápidamente.
Muchas gracias
Respuesta de ferrokey.eu
Buenos días, José.
¡Nos alegra mucho que haya disfrutado de su compra con nosotros!
Gracias por haberse tomado unos minutos para dejarnos su valoración y su comentario.
Esperamos volver a verle muy pronto en FerrOkey.eu 😊
Verificada
Buena experiencia de compra gracias al servicio de atención a cliente
El pedido llegó bien por parte de Ferrokey, pero el fabricante había empaquetado menos tornillería de la necesaria que tube que comprar aparte en tienda física para no tener que retrasar el montaje. La atención a cliente de Ferrokey es muy buena. La interfaz el carro de la compra podría mejorarse, no se entiende bien cual de las direcciones es la de facturación y cual la de entrega.
Respuesta de ferrokey.eu
Buenas tardes, Miriam.
¡Nos alegra mucho que haya disfrutado de su compra! Gracias por haberse tomado unos minutos para dejarnos su valoración y su comentario, el cual tendremos muy presente para mejorar el servicio.
Esperamos volver a verle muy pronto en FerrOkey.eu 😊
Verificada
Atención excepcional por parte de la empleada, al solucionarme rápido una incidencia con un soporte defectuoso.
Solucionado con rapidez y eficiencia.
Gracias.Volveré a comprar seguro!
Rosa.
Verificada
El personal de recogida se portó muy bien ayudando a cargar y facilitando todo lo único la factura vino con unos datos mal puestos y nose donde dirigirme para solucionar esto
Verificada
Hornillo paellero de gas…
Hay que mejorar la coordinación del programa entre la compra y quien recibe el correo de preparación. La recepcionista de atención al cliente, gestiono el pedido muy rápido en cuanto la llame.
Verificada
Facilidad en la selección de centro de recogida del pedido. Quizás haría falta alguna actualización intermedia antes del aviso de recogida.
Verificada
Recepción muy correcta.
Reclamación bien atendida.
Eficacia y compromiso excelente.
Todo perfecto.
Muchas gracias.
Verificada
Todo bien. La chica ke coge el teléf muy agradable, el pedido llego en día y fecha y la soldadora ke compré cumple mis espectativas. Lo califico de un 10 positivo.
Verificada
compra por pagina web excelente.- entrega deficiente
entrega del producto en tienda, personal nada agradable y no muy dispuesto a ayudar para facilitar la entrega de producto (voluminoso y pesado)
Verificada
El producto se ajusta a lo especificado y llegó pronto. Buena relación calidad precio.
Verificada
Hice una compra online , le doy 5 estrellas porque no les puedo dar más .. excelente, tanto por la rapidez, por precio .. y por trato .. llamas y hablas acerca de tu producto con una persona , no con un ordenador!! Y al momento , sin esperas..
Totalmente Recomendable 💪🏼🔝
Respuesta de ferrokey.eu
Buenas tardes, Javier.
Muchísimas gracias por su valoración y sobre todo por su comentario. Valoraciones así nos hacen seguir mejorando nuestro servicio 😊
Esperamos volver a verle muy pronto en FerrOkey.
Verificada
Llego el pedido pero no la confirmación
Llegó el pedido a la ferretería que pedí pero no me llegó el correo de confirmación de que había llegado, pasado casi 10 días llamé a la ferretería por casualidad y me dijo el chico que llevaba varios días allí cuando me corria bastante prisa
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La piscina muy bien el transportista muy poco servicial
Verificada
Servicio rápido y material de calidad, quizás un poco caro por eso no doy 5 estrellas
Verificada
Recogida en tienda perfecta
Realicé un pedido para recoger en tienda y todo fue rodado. Muy bien empaquetado, y entrega rápida.