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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes destacan la alta calidad de los productos, considerándolos duraderos, cómodos y bien diseñados. La atención al cliente en tienda física es muy valorada por su amabilidad, profesionalismo y trato personalizado. Además, se aprecia la facilidad de uso de la web, la amplia variedad de tallas, modelos y estilos disponibles, así como la política de devoluciones, que la mayoría encuentra sencilla. El envío suele ser percibido como rápido y eficiente en muchos casos. Sin embargo, existen quejas sobre la empresa de mensajería y problemas recurrentes en la entrega a domicilio. Varios clientes encuentran confuso el tallaje y solicitan mejores guías, así como mejoras en la navegación web y la información sobre las tallas. También hay quienes consideran insuficientes las opciones específicas de algunos modelos. Por otro lado, algunos clientes lamentan la falta de tiendas físicas cercanas y mencionan dificultades logísticas y costes en el proceso de devolución.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneshunkemoller.es
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La página es rápida e intuitiva, fácil de comprar. Lo único que echo en falta es una guía más completa de las tallas de los sujetadores, a la hora de elegir la correcta no termino de aclararme. Gracias
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Hice una compra online para recoger en la tienda física de Gran Vía en Alicante. La chica fue súper amable y encima volví a comprar más! Todo un acierto. Y el producto que compré online me queda perfecto!
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El producto es de calidad, como siempre.
Lo malo es que el servicio de reparto de DHL ni siquiera intentó entregar el paquete en mi domicilio tal y como estaba indicado, y lo dejó en un punto de recogida que por horarios no me convenia. Además, el embalaje ha perdido calidad.
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La talla varía según el modelo
La talla de los sujetadores con y sin relleno no coincide. Sin relleno son una talla menos de copa.
Me ha gustado mucho la calidad y forma de los deportivos y la gran disponibilidad de tallas grandes en los productos.
Volvería a comprar pidiendo varias tallas por si acaso, o en tienda para poder comprobar la talla.
Respuesta de hunkemoller.es
Thank you for sharing your experience with us. We're sorry to hear that you found the sizing to be inconsistent between padded and non-padded bras. We understand how frustrating it can be when the fit differs from what you expected, making it more difficult to find the right size.
At the same time, we're pleased to hear that you were happy with the quality and fit of our sports bras and that you appreciated the availability of larger sizes in our collection.
We truly appreciate your feedback and will take your comments regarding sizing consistency into consideration. Thank you for taking the time to let us know about your experience, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
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Excelente atención.
Estuve en el local ubicado en Xanadu y la empleada fue muy amable y cordial. No encontré lo que buscaba, pero me indico dónde y si que tenían existencia. Al final compré por internet.
Verificada
Vanessa Gomes Nogueira hecho un pedido , pagado el envío y tuve que ir a recoger yo por HDL en un punto de recogida, muy lejos de casa, yo vivo en Calafell, tuve que buscar en otro pueblo segur de Calafell a 6 kilometros más lejos. Oso me salió muy mal
Respuesta de hunkemoller.es
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you paid for shipping but ultimately had to collect your parcel yourself from a DHL pickup point that was far from your home. We understand how disappointing this is, especially when you chose home delivery. This is certainly not the level of service you should expect from us.
We recommend contacting our customer service team so that our colleagues can review the situation and assist you further. You can reach us via chat from Monday to Friday between 08:00 and 17:00, or by phone at +31 70 700 6757 during the same opening hours.We appreciate you bringing this to our attention and hope to serve you better in the future.
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Comentario
Me gustaron: la calidad y oportunidades y variedad de artículos en rebaja.
Que entender bien que talla necesitaba me resultó muy complicado, cuando pedí online:
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El año pasado ya me quedé con ganas de comprar lencería vuestra porque cuando me aparecen vuestras rebajas apenas hay opción de tallas pequeñas, vuelvo a intentarlo este año y lo que puedo comprar midiéndome y asegurando tallaje, me queda fatal porque nunca había visto copas de sujetador con tanta proyección, me toca devolverlo todo y además por no tener tienda física en mi.ciudad, no encuentro facilidades para hacerlo, punto de recogida lejano, tener que imprimir etiqueta, no dispongo de impresora.. con lo ilusionada que estaba de poder disfrutar algo vuestro..
Respuesta de hunkemoller.es
We're sorry to hear about your experience. We understand how disappointing it must have been to look forward to purchasing from us, only to find that the available sizes were limited and that the items you carefully selected did not fit as expected. We can also imagine how frustrating it is to face difficulties with the return process, especially when there is no physical store nearby and returning the items requires extra effort.
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We truly value your comments regarding sizing availability, fit, and the return experience, and we will take them into consideration as we continue to improve our services.
We appreciate your feedback and hope to have the opportunity to serve you better in the future.
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The assistant at the shop was very helpful and made that shopping experience easy and pleasant. It was another visit there with extremely friendly support and assistance.
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Magnífica atención del personal de tienda
Lo que más me ha gustado es la atención recibida por el personal de la tienda. La chica súper amable y servicial. La próxima vez voy directamente allí
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Me encantan los productos y la calidad, la web es excelente, echo de menos tiendas para probarme, prefiero llevarme el producto sabiendo que me sienta como espero
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Mi problema no es con la compra, es con la empresa de mensajería. Primero me avisan de una fecha de reparto, me dicen en el correo que la puedo cambiar y en la web no me lo permiten. Me quedo en casa esperando y no vienen, me mandan otro correo para cambiar de fecha y al solicitarlo no aceptan la modificación de entrega. Ahora me mandan un correo diciendo que me han llamado para entregarlo y que no han podido, pero en mi teléfono no hay ninguna llamada entrante en todo el día. Son unos impresentables y espero no perder el paquete por su culpa.
Respuesta de hunkemoller.es
Thank you for your feedback. We're very sorry to hear about the issues you've experienced with the delivery company. We completely understand how frustrating it is to receive delivery notifications that cannot be changed, wait at home for a parcel that never arrives, and then be informed that a delivery attempt was made when you did not receive any call. We can imagine how concerning this situation must be, especially when you're worried about your package being lost. This is certainly not the experience we want for our customers.
Please feel free to contact our Customer Service team if you have any questions, comments, or feedback. Our colleagues will be happy to assist you and look into the status of your order. You can reach us via chat Monday to Friday from 8:00 AM to 5:00 PM, or by phone at +31 70 700 6757 during the same hours.
We appreciate you bringing this to our attention and sincerely apologize for the inconvenience. Thank you for your feedback, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
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Rápidez en el envío a tienda e información actualizada. Me gustaría poder encontrar una tabla de tallas para orientarme mejor sobre cuál elegir.
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Hay varias fotos de la misma prenda, así te puedes hacer una idea mejor de cómo te va a quedar.
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Podrían mejorar las notificaciones.
Lo bueno es que el producto estaba agotado, pedí que me notificarán si volvía a haber stock y tuve suerte, me avisaron.
Pero no le doy más estrellas porque tuve que llamar a la tienda donde pedí que llevarán mi compra, ya que no se avisaron por ningún canal de que ya había llegado y podía pasar a recogerlo.
Respuesta de hunkemoller.es
Thank you for your feedback. We’re pleased to hear that you received a notification when the product was back in stock and were ultimately able to place your order.
At the same time, we are sorry to learn that you had to contact the store yourself to find out whether your order was ready for collection. We understand how frustrating this can be, especially when you expect to be notified automatically.
This is not the level of service you should expect from us. We believe it is important to keep our customers informed in a timely and clear manner about the status of their orders, and we regret that this did not happen in your case.
Thank you for sharing your experience with us. We will take your feedback into account as we continue to improve our service, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
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Que haya tanta variedad de modelos y sobretodo tallas. No me gusta que no hay tiendas físicas y que cobréis gastos de envío por comprar y otra vez por devolver lo que hace que me piense mucho más si comprar algo o no.
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La calidad/precio de los productos es excelente. Cambiaria el envoltorio de los productos, demasiado plástico, una bolsa de tela estaría genial. Gracias.
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Devolución incómoda
He comprado 2 sujetadores y una braguita, he querido devolver 1 y cuando he llegado a la tienda en Logroño que en la web ponía abierto , estaba cerrada pero del todo yo ya había iniciado la devolución en tienda y no he podido anularla no hay manera.
Me parece muy muy mal que la devolución me cueste 2 € además de tener que desplazarme 30 km para poder hacer la devolución
A partir de ahora, creo que voy a comprar menos por lo inconvenientes de las devoluciones, me da pena pero es lo que hay
Gracias
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La atención al cliente en tienda física es exquisita. Muy contenta con el trato recibido.
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El sujetador es muy cómodo, de características y color al del anuncio. El envío fue muy rápido.
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