Me gustan sus productos, no me gusta la forma de actuar con las devoluciones, porqe no se hacen cargo de los gastos de devolución, ni que aunque hay una opción para dejar una reseña para rectificar el pedido yo lo hice a los 5 minutos de hacerlo no se rectifico y llego con las cosas qe había en la cesta,
muy mal
No poder devolver prendas en las únicas dos tiendas de la ciudad de Sevilla, solo en un pueblo a km de esta. No poder usar tarjeta regalo o ticket por devolución en ninguna tienda de la capital de Sevilla, solo en la de dos hermanas. No facilita nada la gestión y no se informa durante la compra.
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamentamos no haber cumplido sus expectativas. Al haber realizado su compra en nuestra tienda online, dispone de 14 días desde que recibió el pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Tiene dos opciones:
- Acudir a su tienda Tramas más cercana (salvo las de Ceuta, Melilla, Fuengirola y Sevilla capital: C/ O’Donnell y Avd. San Francisco Javier), donde le darán un vale sin fecha de caducidad canjeable en tienda física.
Deberá presentar el albarán de su compra donde le aparece el código de cambio que necesita para poder realizar el cambio de articulo, modelo , color o un vale sin fecha de caducidad por el importe del artículo para canjear en tienda.
- Hacernos llegar el producto con la factura de compra a nuestra central logística: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 46, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla). En este caso, una vez comprobado el estado de la mercancía, la devolución se tramitará en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
La mercancía debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregada y en su embalaje original.
Puede encontrar toda la información sobre el procedimiento y nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones y, si tiene cualquier duda, puede contactar con nosotros de nuevo, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
3 abr 2024
Opinión verificada
Esperaba mejor empaquetado.…
El pedido tardo más en llegar supongo q por los días festivos,el paquete,la caja estaba completamente rota y se notaba que era reutilizada y si no era así la abrieron y volvieron a cerrar,me ha parecido muy poco profesional.
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Respuesta de Tramas
4 abr 2024
Estimado cliente,
Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra.
Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio.
Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
15 abr 2024
Opinión verificada
El pedido no llegó completamente y por teléfono no contestan.
El pedido no llegó completamente. Faltaba uno de los productos. Aparte el servicio de atención al cliente por teléfono NO EXISTE. No puede ser que otra vez que tuve un problema, y este, no contesten NUNCA por teléfono.
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Respuesta de Tramas
15 abr 2024
Estimado cliente
Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en su pedido
Tras recibir la reclamación por su parte, ya se ha procedido al envío del articulo que usted no recibió inicialmente
Le retiremos nuestras disculpas y quedamos a su disposición para cualquier otra gestión
Un cordial saludo
21 mar 2024
Opinión verificada
Los pedidos online tardan muchísimo y si seleccionas envío a tienda no permiten seguimiento. No es normal esperar dos semanas o más a recibir un pedido teniendo en cuenta que además el cliente lo recoge en tienda.
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra listo para que usted pase por la tienda a recogerlo desde el día 22/03/2024
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
Era para un regalo, tenía que llegar entre miércoles y viernes y lo enviaron el jueves y no llego hasta el martes siguiente. No pude hacer el regalo ....
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra entregado desde el día 19/03/2024
con el siguiente numero de seguimiento: 038232899114
¿Puede confirmarnos si esa información es correcta?
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
20 mar 2024
Opinión verificada
Quería hacer un cambio en tienda y el vendedor me ha dicho que no era posible, que tenía que reclamarlo. Me parece una logística complicada
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Respuesta de Tramas
21 mar 2024
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamentamos no haber cumplido sus expectativas. Al haber realizado su compra en nuestra tienda online, dispone de 14 días desde que recibió el pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Tiene dos opciones:
- Acudir a su tienda Tramas más cercana (salvo las de Ceuta, Melilla, Fuengirola y Sevilla capital: C/ O’Donnell y Avd. San Francisco Javier), donde le darán un vale sin fecha de caducidad canjeable en tienda física.
Deberá presentar el albarán de su compra donde le aparece el código de cambio que necesita para poder realizar el cambio de articulo, modelo , color o un vale sin fecha de caducidad por el importe del artículo para canjear en tienda.
- Hacernos llegar el producto con la factura de compra a nuestra central logística: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 46, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla). En este caso, una vez comprobado el estado de la mercancía, la devolución se tramitará en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
La mercancía debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregada y en su embalaje original.
Puede encontrar toda la información sobre el procedimiento y nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones y, si tiene cualquier duda, puede contactar con nosotros de nuevo,
¡estaremos encantados de ayudarle!
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
26 mar 2024
Opinión verificada
El producto no coincide con el pedido
Pedí un pijama largo Ninfa verde y me enviaron un pijama largo Hera verde. Si no tienen un producto deberían preguntar si quiero otro o no.
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra. Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio. Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
24 mar 2024
Opinión verificada
Calidad de las sábanas mala, es como si tendria la sensación que siempre están húmedas, nada transpirables. No me gusta para nada.
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra.
Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio.
Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
16 abr 2024
Opinión verificada
Hace 12 días que hice el pedido para recoger en tienda y todavía no está y no hay manera de saber donde está o cuando llegará
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Respuesta de Tramas
19 abr 2024
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 10 a 15 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días. Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
16 abr 2024
Opinión verificada
Tardan mucho enviar producto y las sabanas q compré pone cien por cien algodón y no es verdad.
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Respuesta de Tramas
19 abr 2024
Estimado cliente,
Sentimos mucho saber que no ha quedado satisfecho con su experiencia de compra. Nos encantaría tener más información sobre lo sucedido. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente* para que podamos brindarle el soporte necesario.
Nos tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar. Le damos las gracias por su valoración y seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
Tela bonita y buena la confección muy mala, me la he tenido que arreglar yo.
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra. Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio. Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
11 abr 2024
Opinión verificada
No he recibido ningún albarán,ni nota de pedido ni nada solo las prendas
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Respuesta de Tramas
15 abr 2024
Estimado cliente
Le informamos que puede descargar su comprobante de compra, dentro de su area de cliente.
Dispone de un historial de pedidos con toda la informacion.
No obstante, quedamos a su disposicion para cualquier otra consulta
Un cordial saludo
22 mar 2024
Opinión verificada
Mala comunicación
No hemos recibido pedido.no nos han enviado mail para poder recogerlo
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra listo para que usted pase por la tienda a recogerlo desde el día 25/03/2024
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
24 mar 2024
Opinión verificada
Los artículos buenos pero la compra online tarda mucho en llegar
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra entregado desde el día 19/03/2024
con el siguiente numero de seguimiento: PQ8BCJ1003564860123005V
¿Puede confirmarnos si esa información es correcta?
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
22 mar 2024
Opinión verificada
El tiempo del envío tarda muchisimo
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra entregado desde el día 19/03/2024
con el siguiente numero de seguimiento: PQ8BCJ1003565260145830E
¿Puede confirmarnos si esa información es correcta?
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
29 mar 2024
Opinión verificada
pésima facturación
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra. Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio. Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
7 mar 2024
Opinión verificada
Mejorable
10 días para entregar 3 cortinas no cumplen con lo que dicen de 3 a 5 días. Y la calidad mejorable no por baratas tienen que perder calidad
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27 feb 2024
Opinión verificada
Me gustaría que la entrega fuera un poco mas rápida y no me gusta que los articulos no tengan devolución
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10 mar 2024
Opinión verificada
Nice products but with spots from fabrication
The product was fine except of one towel with a lot of filthy spots!
The package was very poorly packaged. The top of the box was well taped but on the bottom of the box there was only a strip of tape. Therefore, the box had opened.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.